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雙十一分析總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-26 16:51:34 | 移動(dòng)端:雙十一分析總結(jié)

雙十一分析總結(jié)

雙十一分析報(bào)告

XX201*.11.11

一、活動(dòng)總覽

1.雙十一分分會(huì)場(chǎng)活動(dòng)2.銷售總額151.5W二、活動(dòng)分析如下圖所示XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度XX

瀏覽量訪客數(shù)平均訪問(wèn)深度

61737176123.10支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)555553成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)3261.85%1,513.94139,10133,0503.68支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)支付寶成交金額(元)1,1391,129483,604成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)6722.03%719.65139,57732,7303.70支付寶成交件數(shù)支付寶成交筆數(shù)1,1771,170成交用戶數(shù)全店成交轉(zhuǎn)化率客單價(jià)7302.23%737.07

支付寶成交金額(元)538,062.95支付寶成交金額(元)493,545.807060504030201*0銷售額訪客轉(zhuǎn)化率客單價(jià)XXXXXX

三、流量構(gòu)成分析

25000201*0150001000050000商城專題商城搜索直通車淘寶搜索直接訪問(wèn)XXXXXXA、流量構(gòu)成分析:主要可變流量為:商城專題流量+直通車流量+直接訪問(wèn)流量

XX的商城專題流量和XX的專題流量差不多,但是XX的專題流量差很多,XX的入口圖的圖片受眾度不高,

B、XX和XX的直通車流量差不多,XX的差很多,XX的直通車推廣力度不夠C、XX跟XX的直接訪問(wèn)的流量遠(yuǎn)大于XX的,主要由于XX和XX的短信發(fā)的也較多

D、轉(zhuǎn)化率分析:XX的轉(zhuǎn)化率最高,活動(dòng)產(chǎn)品的價(jià)格比較低,第一重促銷內(nèi)容設(shè)置較合理,直通車推廣精準(zhǔn)度高,頁(yè)面視覺(jué)有優(yōu)勢(shì);如果能提高活動(dòng)產(chǎn)品款數(shù),轉(zhuǎn)化率會(huì)更高四、直通車分析

XXXXXX

A、XX和XX的直通車點(diǎn)擊費(fèi)用相對(duì)較高,轉(zhuǎn)化率相對(duì)低,銷售額高B、XX的直通車,點(diǎn)擊費(fèi)用低,轉(zhuǎn)化率高,銷售額低,得不償失

C、隨著花費(fèi)的增加,成交額也會(huì)隨著增長(zhǎng),而且增長(zhǎng)幅度遠(yuǎn)大于投入的花費(fèi),所以應(yīng)加大直通車的精準(zhǔn)關(guān)鍵詞的投放,銷售額最大化

五、促銷內(nèi)容分析:*考慮到第二,第三重影響較小,以第一重促銷作為基點(diǎn)分析

XX:滿898元送圍巾一條

XX:滿1999送圍巾

XX:vip滿3000送圍巾

XX旗艦店:

滿就送門(mén)檻設(shè)置較合理,搭配失。▋(yōu)惠,搭配的東西沒(méi)有優(yōu)勢(shì))優(yōu)惠券沒(méi)有提前發(fā)布,第二三重

促銷沒(méi)有起到效果,

XX旗艦店:

滿就送門(mén)檻設(shè)置太高,促銷內(nèi)容失敗,活動(dòng)前期的優(yōu)惠券促銷效果不錯(cuò),第二三重促銷沒(méi)有效果XX旗艦店:促銷內(nèi)容不清晰,滿就送門(mén)檻稍偏高,但有針對(duì)性,

六、當(dāng)天活動(dòng)情況分析:

XX旗艦店:前期活動(dòng)預(yù)熱不足,參與當(dāng)天活動(dòng)產(chǎn)品SKU數(shù)過(guò)少,后期調(diào)整效果明顯;頁(yè)面視覺(jué)不錯(cuò),第一重促銷活動(dòng)設(shè)置合理,轉(zhuǎn)化率高。第二三重促銷內(nèi)容沒(méi)有起到實(shí)際效果;直通車引流轉(zhuǎn)化率高,效果明顯,但引流數(shù)量不夠。前期準(zhǔn)備工作不足

XX旗艦店:前期活動(dòng)預(yù)熱效果明顯,產(chǎn)品準(zhǔn)備好,頁(yè)面內(nèi)容展現(xiàn)充分,引流效果不錯(cuò),直通車、短信效果效果明顯,促銷內(nèi)容失敗

XX旗艦店:短信效果甚微,專題流量少,促銷內(nèi)容一般七、活動(dòng)不足分析以及改進(jìn)方案。

1.前期工作準(zhǔn)備不足,上架產(chǎn)品,優(yōu)惠券,促銷頁(yè)面等都沒(méi)有按照時(shí)間表規(guī)定完成

2.各人分工的工作效果沒(méi)有達(dá)到預(yù)期,重點(diǎn)頁(yè)面的表現(xiàn)與店鋪推廣(淘客,直通車引導(dǎo)流量相當(dāng)少,沒(méi)

有做好相應(yīng)的工作),建議美工多看大店鋪的頁(yè)面表現(xiàn),活動(dòng)表現(xiàn);另外專招推廣人員,只集中精力做推廣

3.部門(mén)內(nèi)部各員工傳達(dá)信息有不準(zhǔn)確,部門(mén)內(nèi)部溝通不方便。建議盡快做出調(diào)整,把每個(gè)店鋪的人,都集

中在同一個(gè)辦公室

4.工作中,將分配的工作任務(wù),往往用自身習(xí)慣流程或內(nèi)容,融入到現(xiàn)在工作當(dāng)中,導(dǎo)致出現(xiàn)有時(shí)候工作

混亂,現(xiàn)在比起以前來(lái)工作分配上要明確,但仍需要提高,建議再次梳理一遍5.工作時(shí)不夠仔細(xì),例如有明顯的寶貝描述頁(yè)面錯(cuò)誤,價(jià)格,庫(kù)存,寶貝描述模板等6.工作犯錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)承擔(dān),而不是推卸責(zé)任

7.工作效率與質(zhì)量仍需要提高,美工配合不上運(yùn)營(yíng)速度,如:頁(yè)面制作,活動(dòng)頁(yè)面優(yōu)化,推廣方面:直通

車推廣和淘寶客推廣,只為設(shè)置而設(shè)置,其后并無(wú)優(yōu)化

8.以往安排的工作任務(wù),并沒(méi)有落實(shí)到位,一個(gè)月前已經(jīng)通知完善每款上架衣服的尺碼表,直到雙十一前

夕,還在趕每款寶貝尺碼表的完善工作

9.客服的服務(wù)技巧

擴(kuò)展閱讀:雙十一工作總結(jié) 2

雙十一工作總結(jié)

---九盛網(wǎng)絡(luò)公司天貓售前客服工作

一、工作內(nèi)容:在雙十一,我在cdd擔(dān)任售前客服,在經(jīng)過(guò)前期的培訓(xùn),

大概了解了天貓的規(guī)則,和客服人員需要注意的一些事項(xiàng)后。我們開(kāi)始了自己的工作,主管人員把我們分成好幾個(gè)小組,并且各自有相應(yīng)的組長(zhǎng)負(fù)責(zé)。我在第七組,組員有8個(gè),在一組當(dāng)然是要互幫互組的,在分流時(shí),有的客服接到的客戶多,我們其他組員忙的過(guò)來(lái)也會(huì)相應(yīng)的分擔(dān)。我們主要的工作就是解答客戶關(guān)于商品的各類信息,客戶問(wèn)的最多的就是尺碼以及快遞的問(wèn)題,當(dāng)然也不乏有刁鉆的問(wèn)題,這時(shí)就考驗(yàn)我們的耐心和忍耐力了。

二、心得體會(huì):客服是服務(wù)人員,那就應(yīng)該有顧客至上的理念。尊重顧

客,盡量滿足顧客的要求。我認(rèn)為做客服是一次很好的鍛煉,首先,作為客服要有親切感,那么這就考驗(yàn)了我們的表達(dá)能力,說(shuō)話方式要委婉親切,這一點(diǎn)很重要。然后要有好的忍耐力,因?yàn)椴环τ幸恍┎恢v理的顧客,這種時(shí)候就要有耐心,有好的忍耐力,保持作為客服的良好素質(zhì),不能顧客不講理,我們就和顧客吵。最后,作為客服要有好的口才,用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言向顧客講解商品的優(yōu)點(diǎn),以便銷售出更多的商品。

三、建議:因?yàn)橹耙灿羞^(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)歷,再加上這次客服的體驗(yàn)。

我認(rèn)為當(dāng)好天貓客服要對(duì)每一位顧客購(gòu)買(mǎi)的商品負(fù)責(zé),保證顧客買(mǎi)到滿意的商品,得到好的服務(wù)。讓顧客有一個(gè)愉快的購(gòu)物過(guò)程,我認(rèn)為這是很重要的

姓名:鄒菊芬

班級(jí):電商1301班201*年11日11日

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