201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃《做與想》

201*工作總結(jié)及201*工作計(jì)劃《做與想》

“事前有計(jì)劃，事中有記錄，事后有總結(jié)”是我給自己在工作、學(xué)習(xí)、生活中的一項(xiàng)要求。人不是萬能的，機(jī)會也不是常有的，爛筆頭和機(jī)遇留給有準(zhǔn)備的人以及吾日三省吾身的道理也自然不需要我去詮釋。我只是不想夢里走了許多路，醒來還是在夢里。

人云“世界上有兩樣?xùn)|西我們不能把握，除了別人口袋里的錢，就剩下我們口袋里的時(shí)間�！币嘣啤皶r(shí)間以每分鐘六十秒的速度奔向死亡”那么，我呢？所以我有充分做一個(gè)爛筆頭的覺悟。

人生無非就兩個(gè)字，生與死、哭與笑、走與停、成與敗……然而對于來到大網(wǎng)，高山才半個(gè)月出頭的毛頭小子，“做與想”是我給自己的任務(wù)，也是我對工作的態(tài)度。做是動手，想是動腦，做是責(zé)任，想是思考和感悟。所以從第一天起我就以一名大網(wǎng)人、高山人自居。去做事，去反思。因?yàn)檫@里是我的新家，是我學(xué)習(xí)和成長的地方，有我為之努力奮斗的動力和夢想。

總結(jié)

工作的時(shí)候我是一名參與者，而此時(shí)此刻我確是一名旁觀者。翻閱筆記，整理思緒，現(xiàn)我將這段時(shí)間的工作總結(jié)如下。

首先，在談我的總結(jié)之前，我要感謝。感謝傅總，郭經(jīng)理，各位領(lǐng)導(dǎo)和同事給我的幫助和支持。是你們?yōu)槲姨峁┝艘粋�(gè)好的平臺和好的制度，細(xì)心的指導(dǎo)及隨時(shí)隨地的關(guān)懷。孔子曰：“工欲善其事，必先利其器。居是邦也，事其大夫之賢者，友其士之仁者�！蔽蚁�，要想成就一件事，一個(gè)好的平臺和一個(gè)好的制度是缺一不可的。其次，從參加面試到現(xiàn)在也過一個(gè)月了，中間經(jīng)歷了復(fù)試、培訓(xùn)學(xué)習(xí)等。但真正開始工作也就20多天，我是從一名營銷專業(yè)的學(xué)生應(yīng)聘為本公司的一名銷售人員的，所以我從事的工作也主要與銷售有關(guān)。

從參加培訓(xùn)的第一天起，我就感覺到了“書到用時(shí)方恨少”，需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多，而學(xué)習(xí)的東西還需要用實(shí)踐去檢驗(yàn)。還好，我用我的爛筆頭記下了滿滿的幾大篇。我不敢說我學(xué)到了多少，可我敢說我寫下了很多，在以后的工作、學(xué)習(xí)中去理解、體會，然后運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中去。

接下來就投入到實(shí)際的工作，作為一名剛剛踏出校門參加實(shí)習(xí)工作的大學(xué)生來說。不管平時(shí)知識有多么扎實(shí)，做過多少兼職和社會實(shí)踐，但經(jīng)驗(yàn)依然有限。特別是對于我們廣告行業(yè)來說，可變性和可塑性太強(qiáng)。而且，我認(rèn)為，要想從事好一門工作，就必須先了解你所從事的行業(yè)，了解你的公司、你的領(lǐng)導(dǎo)、你的部門、你的同事和工作的環(huán)節(jié)，部門的配合以及自己的本質(zhì)工作和了解自己的產(chǎn)品。只有胸有丘壑，方能勢如破竹。這就是我們所說的磨刀不誤砍柴工。前期我在熟悉了廣告位的基本情況之后，也實(shí)地的去觀察，并制作了相關(guān)文檔保存以便可查。調(diào)查了競爭對手的資料，知道了同行業(yè)之間的一些業(yè)務(wù)范圍和競爭。了解了廣告的一些省批流程，以及完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的工作。做了這些準(zhǔn)備我才發(fā)現(xiàn)，很多事情不是你想象的那么簡單，而是需要你用心去學(xué)習(xí)，去思考。犯了一些小錯(cuò)誤，但我都及時(shí)的改正了，并及時(shí)溝通，在下次就不要犯同樣的錯(cuò)誤。

在和客戶，行政部門人打交道的同時(shí)，我也收獲頗豐。在郭經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我第一天就和她一起去拜訪客戶，能夠近距離的和客戶接觸，我很幸運(yùn)。但此時(shí)的我顯得比較拘謹(jǐn)，畢竟以前經(jīng)歷這樣的場合不多，但我很感謝有這樣的機(jī)會。之后，經(jīng)過幾次的熟悉與鍛煉之后我也能夠獨(dú)自的去送一些資料等，包括怎樣和一些陌生客戶打交道。到現(xiàn)在，我就能夠比較輕松主動的和客戶交談。經(jīng)過這段時(shí)間我知道了人與人的交往是一門大學(xué)問，這方面我還有不足，還有很大的成長空間，這需要我自己去悟，需要我在接下來的工作中去彌補(bǔ)。作為一名銷售人員，最重要的是走出去，講出來。在前期的準(zhǔn)備工作做好后，我也開始進(jìn)行我的本質(zhì)工作。第一是收集客戶，在一周的時(shí)間內(nèi)我通過網(wǎng)絡(luò)、實(shí)地走訪、涪陵在線、以及他人介紹等大約收集了200各客戶。有了客戶就保證我有了走出去的方向和目標(biāo)。第二就是客戶拜訪，我給自己的工作計(jì)劃里寫道，根據(jù)自己收集的客戶情況，每天安排時(shí)間進(jìn)行2-4個(gè)的客戶拜訪量。我的第一次拜訪是去了建瑪特，這一次的拜訪給我的印象很深刻�？赡苁浅跎�牛犢不怕虎，我在大廳找了幾個(gè)有價(jià)值的客戶便進(jìn)店去拜訪，拜訪的不是很成功。但是我還是比較興奮地，因?yàn)槲腋矣谧叱龅谝徊�，而且我也會�?jiān)持下去。但最重要的是我總結(jié)了一些東西。比如初次登門拜訪，一定要自報(bào)家門，不要引起別人的誤會，態(tài)度要真誠，要謙遜。這樣才能給別人留下一個(gè)好的印象，你才能收集到有用的信息，和拿到主事人的名片（我知道了在店里面的基本上都是前臺和接待）。帶二次拜訪就比第一次容易多了，很輕松地就拿到了總經(jīng)理的名片。在接下來的拜訪中大體上還是比較順利的，但是還是遇到了一些態(tài)度不好的人，雖然心里很不舒服，但是我還是做到我自己的禮貌，這是我的態(tài)度。魏征諫：“凡百元首，承天景命，莫不殷憂而道著，功成而德衰，有善始者實(shí)繁，能克終者蓋寡�！钡拇_，一個(gè)人要做事，首先必須要有踏出這第一步的勇氣，而更重要的便是堅(jiān)持自己走下去的恒心。努力了不一定會成功，但不努力一定不會成功。我們只有在走出去的同時(shí)講出來，然后不斷總結(jié)不斷思考，那么成功也就在我們的不遠(yuǎn)處。

我知道我在很多方面還有所欠缺，但我會去努力的學(xué)習(xí)，不懂就問，去嘗試和接受新的事物。在接下來的工作中要給自己確定一個(gè)目標(biāo)并朝著它前進(jìn)，還要繼續(xù)的熟悉公司的各種工作，讓自己往一個(gè)復(fù)合型的員工方面發(fā)展。

計(jì)劃

一年之計(jì)在于春，一日之計(jì)在于晨？不，一日之計(jì)在與昨天晚上。昨天晚上不把明天的計(jì)劃拿出來，到明天，晚矣。同樣，明年的計(jì)劃今年寫。

俗話說“萬事開頭難”，開一個(gè)好頭，以后的工作、學(xué)習(xí)就會不一樣。經(jīng)過20多天的學(xué)習(xí)，我已經(jīng)融入了公司、部門以及自己的工作。那么在新的一年，我肯定要有新的面貌去對待工作，也要有新的進(jìn)步，新的成績來面對自己的工作。當(dāng)然，對自己也要有新的要求。第一、要盡快的成長起來，能夠獨(dú)當(dāng)一面（在實(shí)習(xí)期前）。這就需要我去熟悉和了解我們公司各個(gè)部門之間的具體工作，最好的辦法是進(jìn)行換崗，到不同的崗位去實(shí)習(xí)，或者去實(shí)際的參與一下。平時(shí)有時(shí)間也要去學(xué)習(xí)這些方面的知識，比如（財(cái)務(wù)、合同、法律、會計(jì)、設(shè)計(jì)、安裝等）

第二、完成每天安排的日常工作，多與大家溝通，了解現(xiàn)況。腳步與公司保持一致。主動學(xué)習(xí)各方面的知識和技能，多問，多學(xué)。發(fā)揮主觀能動性，充分利用時(shí)間出去，尋找和拜訪客戶。

第三、組織相關(guān)活動，認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文化，營造公司良好氛圍（包括定期舉行一些小游戲、或者看電影、唱歌、聚餐等），至少保證每月有兩次。

第四、根據(jù)現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行客戶拜訪。聯(lián)系和利用手邊現(xiàn)有的資源區(qū)挖掘客，繼續(xù)收集客戶資料，甄別出有價(jià)值的客戶或者意向客戶。建立自己的客戶平臺，保持溝通聯(lián)絡(luò)，維系感情（如節(jié)假日發(fā)個(gè)問候短信等）。

第五、認(rèn)真總結(jié)工作中存在的問題，提出解決辦法，并及時(shí)的和上級匯報(bào)和溝通。完成公司領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)，發(fā)現(xiàn)和思考公司存在的問題，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)提出建議。

第六、銷售目標(biāo)計(jì)劃，了解了公司現(xiàn)有客戶及資源，針對接下來的工作，確定目標(biāo)。1、每天拜訪的客戶不得低于兩個(gè)，可重復(fù)拜訪。為與客戶加強(qiáng)信息交流，增進(jìn)感情，對擺放的客戶進(jìn)行分級，對一級客戶長期跟蹤；對于二、三級客戶根據(jù)實(shí)際際情況另行安排拜訪時(shí)間。2、每周要有2個(gè)以上的意向型客戶，每月成交客戶最少2個(gè)。3、每月成交金額不低于10萬元。以上目標(biāo)，可根據(jù)公司已有客戶數(shù)，資源，檔期做適當(dāng)調(diào)整。制作一個(gè)營銷策劃作為接下來銷售目標(biāo)實(shí)施的參照。

以上總結(jié)和計(jì)劃如有未盡事事宜，或者有考慮不周的地方，在以后的工作中我會不斷的改正與完善。正如我所說，“事前有計(jì)劃，事中有記錄，事后有總結(jié)”。

屈原道：“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。”我也會這樣要求自己，找出了自身能力的差距，找到了未來奮斗和提高的目標(biāo)，我的漫漫奮斗之路才剛剛開始。動手做事，用心思考。走出去，講出來。其實(shí)人生就像一場旅行，在乎的不是目的地，而是沿途的風(fēng)景，這些風(fēng)景就是經(jīng)歷。經(jīng)歷的多了，人生才會顯得充實(shí)。那么，我的工作也自然會更上一層樓。

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縣醫(yī)院201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

同志們：

在全國上下掀起深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神熱潮的重要時(shí)刻，我們在這里隆重召開蒲城縣醫(yī)院201*年度工作總結(jié)暨表彰大會。主要任務(wù)是回顧總結(jié)201*年工作，表彰獎(jiǎng)勵(lì)一批先進(jìn)科室、先進(jìn)個(gè)人，安排部署201*年工作，動員全院干部職工深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大精神，按照深化改革、德技雙修的總體要求，解放思想，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為全面實(shí)現(xiàn)安全有效方便價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展而努力奮斗。

一、201*年工作回顧：

201*年是全國實(shí)施縣級公立醫(yī)院改革的開局之年，在縣委、縣政府和上級衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平為目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)協(xié)作，干部職工務(wù)實(shí)創(chuàng)新，安全高效的接診處，及時(shí)妥善的處理各類突發(fā)事件，圓滿完成了年初制定的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，為全縣78萬人民群眾的健康事業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（一）診療環(huán)境逐步改善。隨著人民生活水平的逐步提高，患者對就醫(yī)環(huán)境的要求也在提高，并且就醫(yī)環(huán)境對患者的康復(fù)確實(shí)至關(guān)重要。對此，我們做了是十方面努力。一是經(jīng)過X年多的

緊張建設(shè)，投資XX億元的綜合住院樓工程全面竣工。為了盡快投入使用，院上想方設(shè)法，協(xié)調(diào)溝通，順利解決了住院樓的電力增容、科室搬遷、資金缺口等困難，使新住院樓于X月順利投入臨床使用，有效緩解了廣大患者“住院難”問題，也為醫(yī)院合理配資源奠定了良好的基礎(chǔ)。二是綜合住院樓內(nèi)新建設(shè)的高標(biāo)準(zhǔn)層流手術(shù)室已通過初驗(yàn)收，進(jìn)入試運(yùn)行狀態(tài)，目前運(yùn)行良好。三是設(shè)立“一站式”辦理大廳，將原來分散各處的出入院、醫(yī)保、居保、合療等科室納入一廳辦理，極大的方便了廣大患者就醫(yī)，有效的緩解“三長一短”現(xiàn)象。四是1.5T磁共振醫(yī)療設(shè)備順利通過省衛(wèi)生廳的驗(yàn)收，正式投入臨床試用。五是艾滋病檢測篩查實(shí)驗(yàn)室順利通過省檢，成為全縣首家艾滋病檢測篩查實(shí)驗(yàn)室。六是住院樓附屬工程污水處理站、煤改氣鍋爐項(xiàng)目建設(shè)完成并投入使用。七是對全院的大型醫(yī)療設(shè)備和特種設(shè)備進(jìn)行了周期效驗(yàn)和檢測，為準(zhǔn)確檢測、安全醫(yī)療提供了技術(shù)保障。八是拆墻透綠后新安裝的門禁系統(tǒng)即將啟用，屆時(shí)將對進(jìn)出車輛進(jìn)行有序管理。九是對住院樓前和污水處理站地表進(jìn)行全面的景觀綠化亮化；對院內(nèi)道路進(jìn)行了整修，劃設(shè)了固定停車位；加大對保潔人員的管理和培訓(xùn)，使住院環(huán)境逐漸改善。十是對老住院樓設(shè)備設(shè)施進(jìn)行清點(diǎn)造冊，并將一些淘汰病床無償捐獻(xiàn)給三合、上王等鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室。

(二)業(yè)務(wù)收入穩(wěn)中增長。201*年全年的業(yè)務(wù)收入從201*年

的XXXX萬元，增長到X億元，同比增長XX2%；年門診人次從201*年的XX萬人，增長到XX萬人，同比增長XX%；年住院人次從去年的XXXXX人，增長到XXXX人，同比增長XX%；年急診患者從201*年的XXXX人，增長到XXXX人，同比增長XX%；年手術(shù)臺次從201*年的XXX臺，增長到XX臺，同比增長XX%。同時(shí)在業(yè)務(wù)收入增長XX%的同時(shí)，職工的收入同比增加XX%。雖然今年公立醫(yī)院改革把所有大型儀器檢查費(fèi)降低了XXX%，同時(shí)取消了藥品的15%加成，但是各項(xiàng)指標(biāo)還在增長，這與新住院樓的投入使用，日住院病人從以前XXX余人上升到XX余人有很大的關(guān)系，但更說明這些數(shù)據(jù)的增長與全院職工的辛勤努力是分不開的。

(三)醫(yī)藥改革成效初顯。今年，我院積極響應(yīng)上級號召，大力開展醫(yī)藥改革工作，取得了初步成效。一是實(shí)施縣鎮(zhèn)一體化改革，讓三合衛(wèi)生院得到提升。院上加強(qiáng)了對XX衛(wèi)生院的幫扶力度，定期選派骨干醫(yī)生到幫扶的衛(wèi)生院進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或來院集中培訓(xùn)，幫扶的XX衛(wèi)生院醫(yī)療管理水平得到全面提升，門診人次同比增長XX%，住院人次增長XX%，業(yè)務(wù)收入增長XX%。二是實(shí)施醫(yī)療服務(wù)價(jià)格調(diào)整，讓患者普遍受益。磁共振從XXX元降低至XXX元，CT從XXX元降低至XXX元，每月讓利XXXX萬元，各項(xiàng)檢查費(fèi)的降低使醫(yī)院減少收益XX萬元，卻讓患者減少了支出。三是實(shí)施藥品三統(tǒng)一政策，讓群眾得到實(shí)惠。今年XX月份按照衛(wèi)生局的安排，我院召開了工作啟動會，在全院實(shí)行藥品三統(tǒng)一

和零差率銷售工作，與XXXX公司簽訂藥品供應(yīng)合同，制定完善了基本藥品采購目錄，取消了藥品加成，僅此一項(xiàng)醫(yī)院就減少收入XXXX萬元。四是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保合療就地報(bào)銷，讓社會各界充分認(rèn)可。加強(qiáng)對患者醫(yī)保合療的宣傳，申請?jiān)黾恿藛尾》N的數(shù)量，提高了單病種的執(zhí)行率。201*年共辦理醫(yī)保居�；颊遆XXX余人次，合療患者XXXX余人次，孕產(chǎn)婦免費(fèi)分娩補(bǔ)償XXXX人次，201*年我院先后被評為渭南市合療工作先進(jìn)集體和全縣社保工作先進(jìn)集體。

（四）醫(yī)療質(zhì)量不斷提升。“打鐵還需自身硬�！蔽覀兺ㄟ^各種形式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，醫(yī)護(hù)水平不斷提高，醫(yī)療質(zhì)量顯著提升。一是口支援交流力度不斷加大。大力邀請XXXXX醫(yī)院、省XX醫(yī)院、XX市第一醫(yī)院等省級醫(yī)院的專家定期來院坐診、講座，爭取省級醫(yī)院在人才培養(yǎng)、遠(yuǎn)程會診、教學(xué)查房、科室建設(shè)等方面給予我院大力支持，不斷提升醫(yī)院的診療水平和綜合實(shí)力。二是業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動形式多樣。堅(jiān)持每周二在全院開展行政業(yè)務(wù)大查房，對科室的各項(xiàng)工作進(jìn)行全面檢查，并利用經(jīng)濟(jì)處罰等形式對存在的問題進(jìn)行督促整改；在全院扎實(shí)開展三級三嚴(yán)培訓(xùn)，對年青醫(yī)師和新近人員分批次進(jìn)行心肺復(fù)蘇和基本技能的操作培訓(xùn)，并逐項(xiàng)考核；加強(qiáng)對全院醫(yī)務(wù)人員的抗菌藥物臨床應(yīng)用、傳染病等基礎(chǔ)理論的考核。三是醫(yī)療質(zhì)量、安全防范會議頻率顯著增加。全院高度重視醫(yī)療質(zhì)量工作，加強(qiáng)對科室重病人管理、三級查房、

醫(yī)患溝通等工作，及時(shí)召開安全防范會，不斷給醫(yī)護(hù)人員敲響警鐘，努力使各類不安全因數(shù)消失在萌芽狀態(tài)。五是抗菌藥物培訓(xùn)管理工作得到加強(qiáng)。在全院開展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動，與科主任簽訂了“抗菌藥物臨床應(yīng)用責(zé)任狀”；在全院舉行了抗生素臨床合理應(yīng)用培訓(xùn)會，不定期下科檢查，對違紀(jì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行訓(xùn)誡談話和經(jīng)濟(jì)處罰，并全院通報(bào)，有效遏制抗生素的不合理應(yīng)用。六是臨床路徑管理工作逐步規(guī)范。為了使臨床路徑規(guī)范運(yùn)行，今年開展了5個(gè)病種的臨床路徑，并對執(zhí)行的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了知識培訓(xùn)，制定了實(shí)施方案和管理制度，同時(shí)將臨床路徑工作信息情況每季度進(jìn)行上報(bào)。七是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大。今年在去年的基礎(chǔ)上將優(yōu)質(zhì)護(hù)理病區(qū)從去年的2個(gè)增加到7個(gè)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理覆蓋面不斷增大，臨床護(hù)理工作進(jìn)一步規(guī)范，護(hù)理質(zhì)量顯著提高，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作在全院穩(wěn)步推進(jìn)。八是用血安全得到加強(qiáng)和保障。輸血科按照規(guī)范的用血制度和流程，滿足了全縣各醫(yī)療單位的安全用血需求，被評為全市輸血先進(jìn)集體。

（五）人才梯隊(duì)逐步形成。一是強(qiáng)化了人才培養(yǎng)工作。通過傳、幫、帶等行式,使老中青醫(yī)護(hù)人員互促互進(jìn)；開展高職醫(yī)師大講堂,高職查房評比及百姓放心示范醫(yī)院大講堂等活動，不斷提升醫(yī)護(hù)工作水平；聘請外國、省級以上專家、教授來院開展講座50余次；選派20多人到省級�？漆t(yī)院進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習(xí)；組織各類人員到北京等地參加各類學(xué)習(xí)班35次。二是加大了人才引進(jìn)

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