201*年年終工作總結暨201*年工作計劃

201*年年終工作總結暨201*年工作計劃

第一部分、201*年年終工作總結

201*年9月15日，我正式加入某某公司，成為這個充滿活力和擁有廣闊發(fā)展前景的新集體中的一員，并在信息部開始了極具挑戰(zhàn)性和創(chuàng)造性的工作。進入公司履職以來，在部門領導的正確領導及廣大同事的大力支持下，在某某公司領導班子的正確指導下，面對全新的工作環(huán)境，從未接觸過的行業(yè)領域，我緊緊圍繞策劃、推廣、學習、市場調查等工作重點，注重發(fā)揮工作積極性，為完成領導交付的各種工作作出了積極努力�，F(xiàn)將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強業(yè)務學習，盡早進入工作狀態(tài)

物流信息化建設對我而言完全是一個新的領域，加入公司以來，我認識到了自身存在的短板那就是對物流信息化專業(yè)知識了解不夠，僅僅只是停留在對信息化的粗淺的表象認識；以前所掌握的宣傳推廣知識已經不能滿足當前工作的需要，需要進一步加強學習；工作中需要運用的策劃能力不能適應新工作的要求，還有待持續(xù)提高等等，這些問題的發(fā)現(xiàn)使我深刻認識到了再學習的重要性和緊迫性。在部門領導夏正東經理的幫助下，我抱著謙虛的態(tài)度一邊加強自我學習，一邊吸取他人的工作經驗，逐步進入了工作的狀態(tài)。雖然目前我的工作能力還不能完全勝任工作崗位的要求，但是我會在學習創(chuàng)新的道路上繼續(xù)前進，盡量使自己能夠在本質工作崗位上做出新的成績。

二、認真履行職責，努力完成本職工作

進入公司以來，我圍繞本職工作和領導安排重點完成了以下工作：1、在部門負責人的指導下完成了《某某運營策劃案》、《恩某某公司運營方案》、《某某公司運營策劃案》、《某某公司物流信息平臺推廣方案》、《某某物流園第一期宣傳DM單》編制等工作。

2、在部門經理的指導和部門同事的配合下，完成了《某某戰(zhàn)略規(guī)劃》、《某某管理制度匯編》、《某某安全手冊》、完善了《某某公司崗位編制規(guī)劃書和組織結構設置》，配合同事完成了《某某績效考核辦法》、《某某員工手冊》等管理文件。3、與部門同事一起完成了某某物流信息平臺調查方案的編制，并歷時半個月完成了市場調查走訪工作，共同編制完成了《某某物流信息平臺調查報告》。

4、在公司領導的指導安排下，編制了外出考察路線安排計劃，完成了部門考察提綱。并跟隨公司領導赴武漢、襄陽、宜昌等地進行了為期一個星期的考察，就物流園區(qū)信息化建設、招商、市場管理進行了解，返程后完成并提交了《武陵地區(qū)部分物流園區(qū)考察報告》。此外，在公司領導的安排和指導下，完成了《某某規(guī)劃變更說明PPT》并上交公司領導；完成了《信息產業(yè)化201*年發(fā)展規(guī)劃》的編制。

三、積極參與活動，努力融入公司文化

在公司期間，為了盡快融入公司大家庭，接受公司文化，我在公司的統(tǒng)一安排下參加了某某集團第一屆職工運動會，并踴躍報名參加了籃球、乒乓球、同心協(xié)力三個項目。在隊員的共同努力下，同心協(xié)力項目獲得了冠軍。通過活動的參加，文化的熏陶，使我能夠較快的融入了公司大環(huán)境，已經能夠在這個新集體里面快樂的工作。

四、存在的不足

過去的三個月，是學習的三個月，也是成長進步的三個月。三個月來，在公司領導的指導和同事的幫助下，我取得了一定的成績。但通過自查發(fā)現(xiàn)，自身仍存在著很多不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：一是創(chuàng)意策劃能力不足，每次策劃方案的編制我主觀上都希望能完成得最好，但由于能力有限，不能把每次的策劃都做到滿意。二是對物流信息化平臺的推廣工作了解得不夠深入，對后期如何進行推廣思路不夠清晰，從而沒有對領導決策起到應有的參謀助手作用。三是專業(yè)業(yè)務學習依然不夠，目前還是不能滿足實際工作的需要。這些都需要我在今后的工作中切實加以解決。

第二部分、201*年年度工作計劃

201*年即將過去，新的一年將要到來。在新的一年里，我將繼續(xù)圍繞本職工作中心，克服缺點，改進方法；深入調研，掌握實情；加強學習，提升能力；大膽探索工作新思路、新方法，促使自己的工作再上一個新臺階，為公司的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻！

下面根據(jù)本年度工作情況與存在不足，結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，我計劃從以下幾個方面開展201*年度的工作：

1、努力提高自身綜合素質，不斷加強理論學習、業(yè)務學習，強化效益意識，充分調動工作積極性，使自身工作能力再上新臺階。

2、完成部門分配的各項工作任務，重點進行物流信息平臺的推廣，把做好園區(qū)和平臺的宣傳推廣工作放在首要位置。具體為：在平臺上線前期，配合部門經理完成宣傳片制作與發(fā)布。在物流園區(qū)開園前期，完成所有廣告的創(chuàng)意設想、監(jiān)督制作與對外發(fā)布，提升園區(qū)的社會影響力。

3、配合部門經理完成園區(qū)物流信息化建設工作，重點進行園區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、中央廣播系統(tǒng)等的建設工作。全力做好物流信息平臺的前期推廣和后期運營維護工作。充分利用傳統(tǒng)媒介、網(wǎng)絡媒體進行全方位推廣運營，運用好微博、微信等現(xiàn)代媒介，在經濟合理的情況下最大限度的推廣物流信息平臺。并根據(jù)平臺功能上線階段，分步實施整合推廣，確保平臺的點擊率和瀏覽量。

4、根據(jù)公司整體規(guī)劃，協(xié)助部門經理落實電子商務平臺的推廣和運營工作，以某某電子商務批發(fā)為突破口，在201*年6月期間打造某某地區(qū)知名的電子商務平臺并實施推廣運營。

5、完成領導交辦的臨時事物，配合部門員工完成相關工作任務。

物流信息部某某二一三年十二月二十五日

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賓館201*年度工作總結及201*年工作計劃

一、201*年度工作總結

過去的一年，是我單位堅持品質建設、豐富經營內涵、提升經營水平的重要一年。一年來，我們緊緊圍繞全年經營目標和任務，始終貫徹“樹品質、創(chuàng)特色、鑄亮點、提水平”中心思路，大力推進硬件設施改造和核心產品個性化建設，克服了經營總量壓縮、增收難度加大、成本支出增加等重重壓力和考驗，經營持續(xù)平穩(wěn)。

201*年之所以能夠實現(xiàn)經營穩(wěn)健發(fā)展、主要得益于經營工作中始終堅持和把握以下主線，取得以下成績：

（一）實施硬件裝修改造，經營面貌改觀刷新

201*年度的品質建設著力于創(chuàng)先爭優(yōu)和親和服務塑造，更注重于核心產品硬件的功能創(chuàng)新，以及經營環(huán)境的特色營造。硬件的再次裝修和改造。整體建設涉及面積201*0平方米，核心內容涉及客房、餐廳、戶外園林式庭園景觀重塑，改造充分體現(xiàn)環(huán)保、人文、智能理念，強化舒適度和個性化建設，在保持原主建筑特色和格調的同時，刻意凸顯園林式主題賓館秀麗、典雅、別致的品位內涵和特質。清新宜人的綠化園林、獨具個性魅力的景觀式客房、綠色生態(tài)型高端餐廳、人與自然和諧相融相映成輝，形成賓館獨特的經營風格及品質優(yōu)勢，對賓館今后的進一步發(fā)展也必將帶來良好的預期和展望。

（二）做大做強賓館品牌，創(chuàng)先爭優(yōu)成果豐碩

爭創(chuàng)一流賓館，爭樹一流品牌，是我單位多年來堅定不移的發(fā)展宗旨和經營理念，并在經營管理中始終貫徹和把握。賓館服務品質、管理模式受業(yè)內稱道和上級主管部門褒獎。提升了賓館的經營形象，樹立了優(yōu)良的經營口碑，更印證了我們堅持創(chuàng)建高品質賓館、做大做強品牌的發(fā)展思路的必要性、重要性和正確性，成績振奮人心，更是一種鞭策。（三）打造精細服務品牌整體服務水平提升

做精做細，打造精細化、人性化、親情化服務，一直是我單位服務品質建設的核心內容。為培育形成親切待客、真情服務的賓館氛圍，構建和諧的客際關系，通過廣泛地組織、發(fā)動、宣傳、引導及監(jiān)督，基本培育形成良好的服務氛圍，增強了廣大員工的親和服務意識。促使廣大管理者和員工主動適應新標的新變化、新要求，提高新形勢下賓館的服務與管理水平。打造精細服務品牌，更加重視員工素質建設，201*年多次組織和開展了新員工入職培訓、崗位應知應會培訓、服務案例培訓、情景實操培訓及禮儀禮節(jié)、拓展培訓等等，通過賓館、部門、班組三級培訓體系，通過形式多樣的培訓方式和載體，使員工的專業(yè)服務知識和精細服務意識有所增強和提高；舉行了服務技能比武大賽，比武全面檢閱了員工的專業(yè)技能，發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀的服務人才，推進服務創(chuàng)新，做精做細傳統(tǒng)服務品牌，服務品質日益彰顯親情化、人性化品位魅力，體現(xiàn)了高星級賓館精細化服務特色，得到了賓客的肯定和稱贊。

（四）關心員工文化生活員工凝聚力得到增強

員工是企業(yè)的寶貴財富，是推動企業(yè)發(fā)展的源動力。過去一年，更加重視員工在企業(yè)中的核心作用，創(chuàng)造各種條件改善員工生活、豐富員工文化，提高員工對賓館的歸屬感，營造和諧的勞資關系。多次安排舉行員工代表座談會，真誠聽取員工對經營管理、對企業(yè)文化、對后勤生活的意見和訴求并盡力解決。重視精神文明建設，組織開展了五一節(jié)活動、端午節(jié)晚會、七一“中國夢我的夢”演講等豐富多彩的文娛活動，豐富了員工的業(yè)余生活；關愛員工，注重營造互幫互助的企業(yè)氛圍。（五）深入挖掘經營潛力質量效益再上臺階

201*年全店經營總量明顯壓縮，經營任務繁重，但在困難和挑戰(zhàn)面前，各部門深入貫徹落實賓館年度工作精神，以“挖潛增收”為重心，在提升產品競爭力上做文章，在降低成本增加效益上花心思，開拓思路，創(chuàng)新求進，不斷挖掘經營潛力、拓展增長空間，（六）緊繃安全生產之弦，安全管理扎實推進

201*年繼續(xù)抓牢安全生產工作，以確保平安經營為宗旨，以預防和消除隱患為主線，以落實責任制和安全監(jiān)管為重點，以開展隱患排查治理為

突破，深入落實安全生產工作各項措施：根據(jù)星評新標制訂和完善了消防、火災應急疏散、食品衛(wèi)生中毒、突發(fā)性治安案件等緊急處置預案，提升了安全管理和應對水平；強化重大節(jié)假日五一節(jié)、國慶節(jié)等節(jié)前安全大檢查，落實安全生產值班制度，嚴密防范和控制事故苗頭發(fā)生；多次組織新、老員工舉行火災防范專題培訓和實戰(zhàn)演練，不斷提高員工的安全意識和防范技能

以上是201*年度工作成績和工作主線，是全體員工團結拼搏、銳意進取、勵精圖治的成果結晶。在總結成功經驗的基礎上，我們也清醒地看到管理運營中存在的一些不足，制約著賓館的經營發(fā)展，主要表現(xiàn)為：

1、賓館的經營模式有待改革，中央落實八項規(guī)定和四風教育后賓館的客源大大減少。

2、用工問題仍顯緊張，招聘難沒有有效解決，對新年度的經營和服務品質延續(xù)帶來考驗。

3、淡季客房出租率低未得到明顯改觀，營銷措施仍然乏力，制約整體經營績效。

4、采購渠道和方式有所優(yōu)化，但仍有提升空間，有待繼續(xù)改善。

二、201*年工作思路

201*年中央進行群眾路線教育和整頓“四風”仍將深入，給我們的工作帶來嚴峻的挑戰(zhàn)。同時我們又面臨社會物價通脹帶來經營成本上升，客源流失加劇，社會用工荒日趨突出帶來招聘難，以及節(jié)能減排工作日益緊迫等重重壓力和考驗。只要我們堅定信心迎挑戰(zhàn)、苦練內功抓機遇、做強品牌不懈怠，審時度勢，開拓創(chuàng)新，奮發(fā)有為，就一定能夠實現(xiàn)全年經營預期。關于二0一四年的工作思路和努力方向，我們有如下設想與計劃：1、不斷完善賓館各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，加強賓館制度化、規(guī)范化、科

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