201*年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃
201*年度上半年物流工作總結(jié)與下半年工作計劃
姓名:崔永浩大區(qū):長春公司:通化部門:物流崗位:配送點(diǎn)職級:部長:副經(jīng)理
正文:第一部分:201*年度上半年工作總結(jié)
一、201*年上半年核心績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況總結(jié)及存在問題分析:(一)、配送管理:
1、長途調(diào)撥:根據(jù)通化的銷售情況及配送作業(yè)點(diǎn)的實(shí)際操作情況,為滿足公司自動分貨系統(tǒng)上線,在13年長途調(diào)拔增加每周二到貨的調(diào)撥班次,配送方案修改為:長途調(diào)撥每周一、二、三、五、日五次到貨;大忙期間加車每日到貨;在公司搞活動或有特殊情況下可適當(dāng)增加長途調(diào)撥車次,使我司的配送方案更具靈活性,更具競爭力。在逆向調(diào)撥方面,嚴(yán)格按照總部要求定期每周一返貨,將上一周發(fā)生的拒收、另約商品及逆向調(diào)撥的商品全部按照總部要求返回大區(qū),并按要求在每一件商品上貼配送點(diǎn)商品標(biāo)簽。由于通化配送點(diǎn)每周有五次到貨,到貨時安排全部上班員工參與到貨商品的裝卸貨及驗(yàn)機(jī)工作,經(jīng)過全體物流員工的共同努力下,通化物流的售前壞機(jī)明顯減少,同時也區(qū)分了壞機(jī)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)及原因。2、零售配送:通化公司現(xiàn)有兩家承運(yùn)商,通化市盛元運(yùn)輸服務(wù)部和通化市海巍運(yùn)輸有限公司在201*年3月合同到期后,都不續(xù)簽201*年零售配送合同。在大區(qū)的幫助下與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社續(xù)簽201*年零配合同,同時與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社簽訂201*年白山市零售配送合同。通化中大運(yùn)輸服務(wù)社是通化公司開業(yè)時參與我司配送業(yè)務(wù)的,車隊(duì)及送貨工熟悉我司流程,日常作業(yè)能力較強(qiáng),能很好完成我司配送任務(wù),但在大忙期間,由于人員儲備問題出現(xiàn)多次達(dá)不到我司配送要求的情況;梅河口市零配業(yè)務(wù)與梅河口佳怡物流部續(xù)簽。梅河口市佳怡物流部負(fù)責(zé)梅河周邊的配送工作,車隊(duì)較配合我司工作,但由于車隊(duì)管理問題,在未達(dá)處理及銷單問題上未達(dá)到我司要求。(二)、倉儲管理:
去年12月在原址與通化天源綠色飲品有限公司續(xù)簽,續(xù)簽金廠鎮(zhèn)400平米庫房。通化配送點(diǎn)只有海信、星星幾個當(dāng)?shù)刈圆善放频纳唐穾齑媪枯^大,在每次大忙前,事業(yè)部根據(jù)商場需要進(jìn)行合理備貨。在每次大忙前我們配送部的全體工作人員都對庫房進(jìn)行整理,合理調(diào)整庫位,盡全力滿足商場的備貨要求。今年我配送點(diǎn)按照物管中心的要求:每日嚴(yán)格執(zhí)行日盤點(diǎn)工作,確保商品安全,至今物流及現(xiàn)場庫庫存商品無差異。(三)、門店庫管理:
1、調(diào)撥管理:今年大區(qū)對現(xiàn)有逆向調(diào)撥方案進(jìn)行重新梳理,通化、梅河兩地逆向調(diào)撥定為每周一從配送點(diǎn)返貨,手機(jī)數(shù)碼等商品除特殊情況外與調(diào)撥返貨車同時返回,對于通訊、數(shù)碼的檢修機(jī),由店面督導(dǎo)提交OA申請,物流按要求和總經(jīng)辦郵件一起返回。
第1頁共5頁2、門店管理:今年實(shí)行倉管員輪崗制度,通化市區(qū)兩家門店三名倉管員互調(diào),并由一名倉管員做兩家門店倉管員的替班工作。通化百貨大樓店業(yè)務(wù)量較大,編制設(shè)定為兩人,在周日及大忙期間兩名倉管員同時上班;通化中東新天地店日常作業(yè)量較少,在倉管員休息時由百貨大樓店抽調(diào)一人替班;今年加強(qiáng)對門店管理,每周定期到門店庫抽查,今年門店庫倉管員在商品安全管理或是在調(diào)撥商品出入庫及時性方面都很好;通化梅河大街店由溫志家負(fù)責(zé)門店庫及梅河配送點(diǎn)的日常工作,門店庫日常工作推進(jìn)較好,由于梅河業(yè)務(wù)量增加,我司倉庫人員不足及承運(yùn)商原因,今年上半年的配送指標(biāo)完成較差,在第二季度略有改善。(四)、人員管理:通化物流配送作業(yè)點(diǎn)現(xiàn)有員工12人,其中配送點(diǎn)7人(新引進(jìn)3人,大區(qū)支援1人,通化門店庫3人(通化中東新天地店缺編一人),梅河門店庫2人(負(fù)責(zé)門店庫工作并兼梅河配送點(diǎn)工作)。由于以舊換新工作于去年12月底結(jié)束,梅河店倉管員減少一人,梅河配送點(diǎn)由銷單員溫志家負(fù)責(zé)梅河配送點(diǎn)及門店庫的日常管理工作,并做為梅河配送點(diǎn)的梯隊(duì)培養(yǎng)對象。通化配送點(diǎn)原銷單員宋凱離職,由于通化配送點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)整,在6月新引進(jìn)3名員工,現(xiàn)在是以老帶新階段,未對配送點(diǎn)人員進(jìn)行工作細(xì)分。通化門店三名倉管員定期進(jìn)行輪崗,在今年工作中在庫商品無差異、無違反我司商品安全管理規(guī)定的行為。(五)KPI指標(biāo)完成情況:
今年我司加強(qiáng)對短信預(yù)約及送貨及時性的管理,上半年通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社在配送準(zhǔn)時完成率完成略差,主要原因是部份時間截點(diǎn)另約及次日貨物較多,在去前電聯(lián)及無果方面完成較好。梅河凱達(dá)運(yùn)輸服務(wù)部在配送準(zhǔn)時完成方面也較差,由于長途承運(yùn)商及自身原因,在未達(dá)方面完成的也不好,在去前電聯(lián)及無果方面基本達(dá)標(biāo),下半年將針對通化公司兩家承運(yùn)商配送準(zhǔn)時完成較差進(jìn)行整改,加強(qiáng)監(jiān)管力度,減少人為的次日、另約情況發(fā)生。(六)、費(fèi)用方面:
1、運(yùn)輸費(fèi)用:零售配送方面:今年單臺成本較去年基本持平:一是通化公司銷售增長而增加的運(yùn)輸費(fèi)用;二是由于配送量增加,從而減少基準(zhǔn)值占比,而降低的單臺成本;三是自動分貨系統(tǒng)上線后,增加的正、逆向門店調(diào)撥費(fèi)用和自主商品出樣費(fèi)用;。在長途調(diào)撥方面,單臺成本較去年有所增加:一是由于白山市的零售配送工作由通化市配送,長途調(diào)撥業(yè)務(wù)由通化公司負(fù)責(zé),但相關(guān)預(yù)算費(fèi)用未劃撥到通化公司,從而較去年費(fèi)用增加,同時超出預(yù)算費(fèi)用較多。二是由于通化公司銷售較去年增加而增加的調(diào)撥費(fèi)用;三是由于自動分貨系統(tǒng)上線,今年增加一個每周二調(diào)撥到貨調(diào)撥頻次,每天調(diào)撥噸位低,且不能做到滿載。由于價格變動使今年預(yù)算超支,今后將從控制調(diào)撥車頻次、合理安排外埠配送、減少因另約和拒收產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用,降低運(yùn)輸費(fèi)用。
2、合理排班,盡量減少加班,降低人事費(fèi)用。并根據(jù)到貨周期及返貨周期對現(xiàn)有人員進(jìn)行合理排班,有效的減少了無效工作時間,F(xiàn)場庫現(xiàn)有三名員工的休息日安排在每周的非周末期間,以減少周末及大忙期間的加班。通化配送點(diǎn)12年平均日配送量30臺,配送點(diǎn)現(xiàn)有人員經(jīng)過合理安排上班時間,基本上可滿足日常配送需要。如遇當(dāng)日配送量大或我司促銷時(如五一、十一大忙)則采取配送全體員工協(xié)助、小額激勵方式來解決,盡量減少臨時用工,控制人事費(fèi)用。
第2頁共5頁(七)、售前壞機(jī)的控制與管理
今年較去年同期,物流全體人員加強(qiáng)了對到貨商品的檢驗(yàn),針對經(jīng)常出現(xiàn)問題的商品(如小天鵝洗衣機(jī)、海爾冰洗及海爾冷柜等)進(jìn)行全部開箱驗(yàn)機(jī),并對所有外包有損,或疑似有問題的商品也進(jìn)行開箱驗(yàn)機(jī),同時對外租車送貨工加強(qiáng)了培訓(xùn),有效的降低了售前壞機(jī)拖回率。
(八)物流重點(diǎn)工作:物流新系統(tǒng)在今年上線,從二季度開始做好物流新系統(tǒng)上線前期資料收集,新系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等工作。
二、上半年重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)最終結(jié)果的總結(jié)與分析
上半年重點(diǎn)工作是換簽承運(yùn)商并跟進(jìn)KPI各項(xiàng)指標(biāo)完成,減少客訴。今年3月末,在大區(qū)指導(dǎo)下,成功整合承運(yùn)商,通化承運(yùn)商換簽為通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社;通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社是201*年末通化公司成立時引進(jìn)的承運(yùn)商,該承運(yùn)商具有很強(qiáng)的配送能力,送貨工人熟悉我司配送流程,在今年上半年的配送工作中,因增加白山市的配送任務(wù),承運(yùn)商在人員及車源準(zhǔn)備方面出現(xiàn)偏差,在準(zhǔn)時完成率方面略差。梅河承運(yùn)商今年續(xù)簽梅河佳怡物流部,該承運(yùn)商能積極配合店面銷售,盡力完成每天的配送任務(wù),但由于承運(yùn)商能力及因梅河配送點(diǎn)人員不足等原因,梅河的配送準(zhǔn)時化及未達(dá)不達(dá)標(biāo)。三、內(nèi)部管理工作總結(jié)
配送點(diǎn)現(xiàn)有員工12人,有3人為201*年6月后年入司或新轉(zhuǎn)入的新員工,新員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),只是由老員工進(jìn)行代教和自我學(xué)習(xí),在去年很多日常工作中出現(xiàn)操作不規(guī)范的方面。今年配送點(diǎn)加強(qiáng)對現(xiàn)有員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及商品管理規(guī)定方面的培訓(xùn)和考試,不定期到各個門店檢查,對于倉管員操作不規(guī)范的及時進(jìn)行整改,在今年的各個月度抽查中,無違反公司商品安管理規(guī)定行為發(fā)生,配送點(diǎn)及各門店日盤點(diǎn)工作做的較好,商品出、入庫按規(guī)定進(jìn)行雙簽,有效的控制出、入庫環(huán)節(jié)產(chǎn)生的商品差異,在每月的自盤點(diǎn)和財務(wù)盤點(diǎn)中無差異。
四、存在的問題
1、通化、梅河、白山三地承運(yùn)商不穩(wěn)定:通化現(xiàn)有一家承運(yùn)商,負(fù)責(zé)通化市及白山市的零售配送業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)量不均衡,且外埠較遠(yuǎn),承運(yùn)商利潤點(diǎn)較低,送貨工人不穩(wěn)定等。梅河佳怡物流部也存在同樣問題。
2、通化外埠配送距離較遠(yuǎn),最遠(yuǎn)區(qū)域達(dá)到130公里,有部份區(qū)域配送量較小,長途車部份時間段到貨晚將影響外埠配送。
3、梅河配送點(diǎn)只有兩人,需負(fù)責(zé)門店庫、網(wǎng)購及外庫運(yùn)作,在業(yè)務(wù)量大時無法全程監(jiān)控外租車運(yùn)作,造成承運(yùn)商作業(yè)數(shù)據(jù)較差,返貨不及時等情況發(fā)生,建議梅河增加倉管員一名,因人員補(bǔ)進(jìn)較困難,希望大區(qū)給予協(xié)調(diào)。
4、白山市在7月份劃到通化公司,白山店倉管員是在今年7月初引進(jìn)的,現(xiàn)由大區(qū)派人代教,下半年將重點(diǎn)關(guān)注。
第二部分:201*年度下半年工作計劃
第3頁共5頁一、下半年工作總體思路及目標(biāo):
積極調(diào)整和梳理配送點(diǎn)及門店庫人員,在梅河門店增加一名倉管員,專門負(fù)責(zé)梅河口的配送管理,加強(qiáng)對梅河承運(yùn)商的管理,全面提升梅河的配送指標(biāo);由于百貨大樓店門店倉調(diào)整到8樓,一名倉管員作業(yè)困難,在代教工作結(jié)束后,配送點(diǎn)調(diào)撥一人到門店倉。加強(qiáng)對現(xiàn)有承運(yùn)商進(jìn)行管理,全力完成全年BSC指標(biāo);全力推行送貨員首問負(fù)責(zé)制,爭取達(dá)到零投訴;加強(qiáng)內(nèi)控管理,使配送點(diǎn)及門店庫操作規(guī)范化。二、201*年下半年重點(diǎn)工作計劃
1、全力做好物流新系統(tǒng)上線前期準(zhǔn)備工作,做好培訓(xùn),資料準(zhǔn)備工作;全力完成新系統(tǒng)上線工作及后期運(yùn)作。
2、加強(qiáng)對現(xiàn)有承運(yùn)商管理:通化現(xiàn)有兩家承運(yùn)商:梅河口區(qū)域續(xù)簽梅河口市佳怡物流部,通過前期運(yùn)作,各方面表現(xiàn)還可以,但也出現(xiàn)了很多問題,后期通過專人對承運(yùn)商進(jìn)行管理,加臺對送貨工培訓(xùn),加強(qiáng)去前電聯(lián),準(zhǔn)時完成配送任務(wù),減少客訴發(fā)生;通化區(qū)域換簽通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社因新增加白山市區(qū)的配送,承運(yùn)商在人員儲備和車源儲備上不足,下半年將重點(diǎn)關(guān)注,選擇具有滿足運(yùn)作我司配送業(yè)務(wù)的運(yùn)輸公司,對承運(yùn)商進(jìn)行更換。加強(qiáng)對承運(yùn)商進(jìn)行管理,加強(qiáng)對送貨工進(jìn)行培訓(xùn),減少因車源及人員不足而造成的未準(zhǔn)時完成情況,提高配送準(zhǔn)時完成率。全力保證前臺銷售,全力完成全年的KPI指標(biāo)。
3、去年12月末續(xù)簽了400平米的倉庫,現(xiàn)以舊換新業(yè)務(wù)結(jié)束,庫房內(nèi)只存放了星星和海信等部份商品。由于甲方資質(zhì)原因及庫房閑置面積較大,下半年將積極尋找新庫房資源,在今年12月庫房到期前及時換簽小庫房,以節(jié)約租賃費(fèi)用。
4、內(nèi)部管理工作:下半年將對配送點(diǎn)員工進(jìn)行合理分工,明確各人工作職能,更好的完成各項(xiàng)配送工作。同時加強(qiáng)對通化、梅河和白山門店庫管理,定期到四家門店進(jìn)行檢查,杜絕違規(guī)。
6、費(fèi)用管控:去年物流運(yùn)費(fèi)因整體調(diào)整配送價格,網(wǎng)購配送商品配送區(qū)域較遠(yuǎn),超標(biāo)很多,今年將從以下幾方面控制:
(1)在長途調(diào)撥方面,因總部自動分貨系統(tǒng)上線,長途調(diào)撥增加了周二到貨的調(diào)撥頻次,從而將增加調(diào)撥費(fèi)用,我將及時關(guān)注每天的到貨情況,對裝載不足及時做調(diào)撥,提高單車裝載率降低調(diào)撥費(fèi)用;提高在庫商品周轉(zhuǎn)時間,及時將庫內(nèi)將超期商品反饋到連鎖店,及時進(jìn)行銷售,避免逆向調(diào)撥費(fèi)用增加。
(2)在零售配送方面,盡量避免外埠加車,對于超遠(yuǎn)程配送商品盡可能與商場溝通,鼓勵顧客自提,從而降低基準(zhǔn)值費(fèi)用發(fā)生。同時嚴(yán)控到貨商品質(zhì)量,減少另約及拒收商品產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用,對于在配送過程中產(chǎn)生的好機(jī),及時與事業(yè)部溝通調(diào)撥到通化庫,減少返程費(fèi)用發(fā)生。
(3)為了提高配送競爭力,需在當(dāng)?shù)貍洳糠輹充N商品,因此今年續(xù)簽倉庫面積較大。下半
第4頁共5頁將積極尋找新庫房,降低租賃費(fèi)用。
(4)合理進(jìn)行排班,合理安排員工的年休假,減少加班,減少臨時用工,從而降低人事費(fèi)用。
三、201*年內(nèi)部管理工作計劃
明年將繼續(xù)加強(qiáng)對配送點(diǎn)及所屬門店進(jìn)行安全檢查,定期到門店檢查工作,每周到門店進(jìn)行盤點(diǎn),對于倉管員操作不規(guī)范的及時進(jìn)行整改,對于違反商品管理規(guī)定的倉管員堅(jiān)決予以清理。
第5頁共5頁崔永浩201*年7月11日
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體檢中心201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃
顧殿發(fā)
上半年工作總結(jié):
體檢中心自201*年1月至6月,在醫(yī)院黨支部、院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在醫(yī)院相關(guān)科室的大力支持和幫助下,根據(jù)醫(yī)院年度工作要點(diǎn)和績效考核方案的目標(biāo),堅(jiān)持“科學(xué)、公正、準(zhǔn)確、高效”質(zhì)量方針,充分利用分配體制與考核細(xì)則要求,嚴(yán)格管理,狠抓工作質(zhì)量,突出工作重點(diǎn),努力挖掘內(nèi)部潛力,取得了明顯的工作成績。截止201*年6月15日統(tǒng)計:共完成體檢15000余人次,開展體檢項(xiàng)目共20余項(xiàng):內(nèi)科、外科、婦科、眼科、耳鼻喉科、檢驗(yàn)科、放射科、心電圖、心電工作站、CT、MRI、胃鏡、彩超、陰超、乳腺鉬靶、腸鏡、胃鏡、骨密度、鷹眼、腦血流圖、口腔、病理等。
一、主要工作成績:
1、優(yōu)化體檢服務(wù)質(zhì)量,當(dāng)好健康衛(wèi)士。根據(jù)人民群眾的各種不同需求制定各種體檢套餐,由各單位或個人自由選擇。完成體檢的組織、咨詢及解釋工作。
2、大力宣傳醫(yī)療科普知識,提高人們的健康意識。院領(lǐng)導(dǎo)和工作人員多次到各單位進(jìn)行現(xiàn)場宣教、疾病健康保健知識講座,接受教育人員達(dá)900人次左右。把健康的理念傳遞給千家萬戶,讓全部體檢客戶了解和重視健康體檢。從201*
年1月至6月,到我院參加健康體檢的單位100個,體檢預(yù)約登記人數(shù)15876人次,實(shí)檢15405人次,建檔12405份,經(jīng)濟(jì)收入合計共440萬元。通過健康體檢部分體檢客戶早期發(fā)現(xiàn)問題有些留院治療和給予健康指導(dǎo),該項(xiàng)工作得到絕大多數(shù)來我院進(jìn)行體檢的體檢客戶一致認(rèn)同和肯定。3、為了廣大人民群眾的健康,避免誤檢、誤診,體檢中心工作人員任勞任怨,對每一位體檢人員認(rèn)真檢查,耐心詢問、耐心解答,專心指導(dǎo),得到群眾的一致好評。4、對公務(wù)員錄取體檢,體檢中心嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,不照顧關(guān)系,不降低標(biāo)準(zhǔn),體檢的規(guī)范設(shè)置和醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,得到各級領(lǐng)導(dǎo)高度肯定和贊賞。
5、不定期向院領(lǐng)導(dǎo)匯報工作情況,讓領(lǐng)導(dǎo)了解體檢工作動態(tài),為下一步更好地開展工作理清思路,作出正確的決策。6、積極配合相關(guān)單位,進(jìn)行慢性病篩查、職業(yè)病篩查、高考體檢、公務(wù)員體檢、藥品食品餐飲業(yè)從業(yè)人員健康體檢、低保復(fù)查等大量責(zé)任重大的體檢工作。二、存在問題
1、由于體檢中心工作較瑣碎,工作上常常事無巨細(xì),每項(xiàng)工作主觀上都希望能完成得最好,但由于體檢中心成立初期,經(jīng)驗(yàn)、能力有限,不能把每件事情都做到盡善盡美。2、對工作了解得不夠深入,對存在的問題掌握真實(shí)情況不夠全面,從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不
夠。
3、體檢工作宣傳力度有待加強(qiáng)。
4、捕捉市場信息、開拓市場方面有待進(jìn)一步提高。這些都需要我們在今后的工作中切實(shí)加以解決。體檢中心成立后一個年度已經(jīng)過去,新的一個年度即將要到來。在新的一年里,我們將繼續(xù)圍繞醫(yī)院的中心工作,克服缺點(diǎn);改進(jìn)方法;掌握實(shí)情;加強(qiáng)管理;改進(jìn)服務(wù);大膽探索體檢工作的新思路、新方法,促使工作再上一個新臺階,為醫(yī)院的健康快速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。下半年工作計劃:
1、著眼工作重心,謀求發(fā)展。我科將以開拓市場業(yè)績作為今年工作的重心,抓緊、抓好、抓實(shí)、抓出實(shí)效,以百倍的努力,交了一份滿意的答卷。
2、加強(qiáng)宣傳,外樹形象。⑴爭取醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和上級部門支持,與各單位、部門及社區(qū)聯(lián)系,進(jìn)一步開展健康教育、健康知識講座,讓廣大群眾更關(guān)注健康、預(yù)防疾病,擁有健康身體,創(chuàng)建和諧社會。⑵印發(fā)常見病有關(guān)資料,宣傳科普知識。(3)出好科普宣傳欄。(4)制作《健康體檢》手冊和課件,便于各單位演講和采要。
3、加強(qiáng)學(xué)習(xí),增加業(yè)務(wù)修養(yǎng),提高知識內(nèi)涵。4、進(jìn)一步做好下一年度各單位職工健康體檢的規(guī)劃、安排,做好各單位與中心的銜接工作。
5、爭取建立參加體檢的干部職工健康個人檔案,便于今后查詢,規(guī)范檔案管理和指導(dǎo)臨床。
201*年,是充滿生機(jī)的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,半年來取得的成績離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo),也離不開各科室的大力協(xié)助配合和支持,我們在充分肯定成績的同時,也看到了本科室的問題,我們將努力改正過去工作中的不足,取長補(bǔ)短,努力提高工作服務(wù)水平,大力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系,把下半年的工作做到最好。
體檢中心
201*年6月15日
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