產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

產(chǎn)科201*年度護(hù)理工作總結(jié)

201*年，產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)在醫(yī)院、護(hù)理部和科室正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科大力支持下，超額完成了各項(xiàng)護(hù)理任務(wù)，現(xiàn)將護(hù)理工作總結(jié)如下：

基本情況介紹：1、工作量情況：

截止10月，出院病人數(shù)3988人次，手術(shù)例數(shù)1780例，CD型病例2221，收治危重病人128例（其中轉(zhuǎn)診38例），床位使用率132.29%，床位年周轉(zhuǎn)次數(shù)98.36次，平均住院日4.18天；收治嬰兒數(shù)3527人，完成新生兒疾病篩查3216例，新生兒聽力篩查3462人次，完成卡介苗接種3197例；護(hù)理三級查房64例。1-10月收治病人數(shù)較去年同期增加627人，各項(xiàng)指標(biāo)呈顯著上升。

2、護(hù)理人力資源情況：

科室現(xiàn)有護(hù)理人員27名；其中副主任護(hù)師1名、主管護(hù)師3名、護(hù)師12名、護(hù)士6名，助理護(hù)士5名。產(chǎn)科護(hù)理特點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)高、加床多、問題多、投訴多、病人周轉(zhuǎn)快、工作繁鎖、健康宣教任務(wù)重；在科室營造了一種積極向上的文化，產(chǎn)科護(hù)理團(tuán)隊(duì)是一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)作、樂于奉獻(xiàn)、積極進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)；產(chǎn)科護(hù)理人員在護(hù)理工作中能沉著應(yīng)對壓力，運(yùn)用良好的服務(wù)態(tài)度和�？萍夹g(shù)給孕產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

3、各項(xiàng)護(hù)理指標(biāo)落實(shí)情況：年計(jì)劃目標(biāo)達(dá)標(biāo)率≥95%護(hù)理工作和服務(wù)態(tài)度滿意度≥95%護(hù)理人員年培訓(xùn)率100%

護(hù)理人員“三基”平均達(dá)標(biāo)≥80%護(hù)理技術(shù)操作合格率≥98%基礎(chǔ)護(hù)理合格率≥90%特級、一級護(hù)理合格率≥90%四種表格書寫合格率≥95%急救物品完成率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率100%年褥瘡發(fā)生次數(shù)：0

每百床護(hù)理嚴(yán)重差錯發(fā)生次數(shù)≤0.5%年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)：0一人一針一管執(zhí)行率100%母乳喂養(yǎng)率≥98%新生兒疾病篩查率≥98%住院孕產(chǎn)婦健康教育覆蓋率100%年護(hù)理有效投訴次數(shù)0

主要工作成績：

1、進(jìn)一步加強(qiáng)了科室制度建設(shè):根據(jù)科室臨床工作需要對制度、指引不斷進(jìn)行調(diào)整。新增6項(xiàng)護(hù)理流程，修訂5項(xiàng)護(hù)理工作指引。

2、良好運(yùn)行臨床護(hù)士分層級的責(zé)任制護(hù)理管理模式，實(shí)行APN連續(xù)性排班，實(shí)行床邊工作制，繼續(xù)落實(shí)管床管病人的機(jī)制。每班設(shè)護(hù)理組長、護(hù)士均衡連續(xù)排班，發(fā)揮高年資護(hù)士的作用，上級護(hù)士指導(dǎo)下級護(hù)士的工作，護(hù)士分管床位、責(zé)任到人；護(hù)士對自己所分管病人的護(hù)理質(zhì)量負(fù)責(zé)。

3、進(jìn)一步審視產(chǎn)科質(zhì)量安全系統(tǒng)，加強(qiáng)患者安全管理。做好床邊雙人查對、身份識別、跌倒、墜床等風(fēng)險(xiǎn)防范。

4、繼續(xù)落實(shí)好護(hù)理查房制度并做好危重病人的監(jiān)管工作。落實(shí)管床護(hù)士查房、護(hù)理組長查房、護(hù)士長查房三級查房制度；護(hù)士查房了解所管患者的情況；護(hù)理組長查房下達(dá)護(hù)囑，檢查并跟進(jìn)護(hù)囑的落實(shí)情況，解決組員的護(hù)理問題，護(hù)理組長同時(shí)承擔(dān)危重、疑難患者的護(hù)理任務(wù)；護(hù)士長對危重、疑難和特殊患者進(jìn)行護(hù)理查房，解決�？埔呻y護(hù)理問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者潛在的護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，1至10月護(hù)士長進(jìn)行危重、疑難患者查房64例。

5、確定了8項(xiàng)產(chǎn)科�？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，通過RCA分析確立持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。每季度重點(diǎn)監(jiān)測3項(xiàng)�？谱o(hù)理質(zhì)量指標(biāo)，如成立了“陰道分娩尿潴留”RCA小組：收集臨床案例用RCA方法分析，采取改善行動，降低陰道分娩尿潴留發(fā)生率，提高護(hù)理質(zhì)量。

6、建立了科室三級質(zhì)控網(wǎng)。一級質(zhì)控由管床護(hù)士完成；二級質(zhì)控由組長完成；三級質(zhì)控由護(hù)士長完成。科室開展了“杜絕臨時(shí)醫(yī)囑漏簽名的QC活動”。

7、加強(qiáng)護(hù)士的培訓(xùn)，提高護(hù)士的臨床能力與臨床協(xié)作能力。今年科室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是進(jìn)行了操作規(guī)范、護(hù)理指引、急救流程的演練（實(shí)操培訓(xùn)）與團(tuán)隊(duì)合作培訓(xùn)，增強(qiáng)了護(hù)士處理問題的能力與團(tuán)隊(duì)意識。今年另一個(gè)培訓(xùn)重點(diǎn)是對7月新分配到我科的5位培訓(xùn)生的培訓(xùn)，由專人導(dǎo)師臨床帶教3個(gè)月，并完成急救護(hù)理基本操作與專科護(hù)理基本操作的考核；由科室考核小組、帶教導(dǎo)師進(jìn)行評估：培訓(xùn)生自我鑒定、帶教導(dǎo)師鑒定、操作考核情況、臨床急救應(yīng)對能力考核，決定能否進(jìn)入夜班崗與管床管病人。

8、開展多種形式的健康教育，重點(diǎn)每天對出院病人進(jìn)行＞1小時(shí)的出院宣教，得到了孕產(chǎn)婦及家屬的好評。

9、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高病人滿意度。營造服務(wù)文化，讓護(hù)士與護(hù)理工作走進(jìn)患者內(nèi)心，每天對出院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，調(diào)查目前護(hù)理工作能否滿足病人的需要，對不滿意的項(xiàng)要求組長及時(shí)與患者或家屬溝通，及時(shí)化解；每月對出院病人滿意度進(jìn)行評價(jià)統(tǒng)計(jì)分析：評選出最滿意護(hù)士、對患者的意見進(jìn)行整改并在護(hù)士護(hù)士會上通報(bào)；病人評選出全年最滿意的護(hù)士作為評選優(yōu)秀護(hù)士、評選年度先進(jìn)優(yōu)秀同等條件下優(yōu)先的指標(biāo)，為病人提供滿意的護(hù)理服務(wù)。1-10月出院病人滿意度為93.28%,；護(hù)理部統(tǒng)計(jì)的1-10月電話回訪病人滿意度為93.38%。10、嚴(yán)格按照三級甲等醫(yī)院與創(chuàng)優(yōu)工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)開展各項(xiàng)臨床護(hù)理活動。11、有效運(yùn)作ISO9001質(zhì)量管理體系文件中的產(chǎn)科�？谱鳂I(yè)指導(dǎo)書，通過201*ISO9001的內(nèi)審及ISO9001的外審，無不合格項(xiàng)。

12、嚴(yán)格消毒、滅菌、隔離措施的落實(shí)、管理和監(jiān)測。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)醫(yī)院感染管理辦法和院感知識，科室院感質(zhì)控員按消毒隔離原則進(jìn)行院感監(jiān)測，各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)。

13、堅(jiān)持不懈對護(hù)理人員做好愛嬰知識培訓(xùn)與復(fù)訓(xùn)工作，對孕產(chǎn)婦做好愛嬰知識健康宣教與指導(dǎo)工作，順利通過區(qū)、市、數(shù)次婦幼工作大檢查。

14、完成了護(hù)理部與婦兒科交給的教學(xué)任務(wù)：完成了54余名護(hù)理實(shí)習(xí)生的臨床護(hù)理帶教，完成了5名進(jìn)修生的帶教。

存在問題與努力方向：

1、護(hù)理人力資源短缺。由于護(hù)士編制本身不足，加上病區(qū)長期加床，造成了護(hù)理人力資源絕對與相對不足。

2．要求護(hù)士工作之余善于總結(jié)，積極撰護(hù)理科研論文。

產(chǎn)科

201*年11月19日

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201*年婦產(chǎn)科護(hù)理工作總結(jié)

201*年，我科護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持、重視下，在全院護(hù)士的共同努力下，圓滿完成了年初下達(dá)的護(hù)理工作計(jì)劃，同時(shí)，積極投身于“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動中，對照標(biāo)準(zhǔn)，逐條逐項(xiàng)抓好各項(xiàng)工作，有效的促進(jìn)我科護(hù)理管理制度化、規(guī)范化，護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高，現(xiàn)總結(jié)如下：一、腳踏實(shí)地，從護(hù)理基礎(chǔ)工作做起

首先，科室人員偏年輕化，工作經(jīng)驗(yàn)不足，專科知識欠缺，為提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手，嚴(yán)格執(zhí)行查房程序和交班制度，將晨間護(hù)理與交接班作為交流平臺，深入細(xì)致的開展�？平】抵�識教育，和人性化溝通，有效的提高病人滿意度，取得良好效果。同時(shí)，將核心制度落實(shí)作為本年度考核重點(diǎn)，每周考核一項(xiàng)，逐步規(guī)范工作流程。二、提高服務(wù)質(zhì)量，從改進(jìn)工作細(xì)節(jié)入手

1、改進(jìn)查對方式，將傳統(tǒng)的稱呼病人床號、姓名，改為問病人姓名，讓病人主動回答，避免查對差錯發(fā)生的可能性2、提供微波爐給病人使用，為病人特別是孕產(chǎn)婦提供了很大的方便3、給病人以人文關(guān)懷，一切從病人的需要去思考問題，建立關(guān)心人、尊重人的理念。以熱情、親切、溫暖的話語，理解、同情病人的痛苦，使病人感到親切、自然4、用住院須知的形式，介紹醫(yī)院的環(huán)境、各種規(guī)章制度、是病人應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)5、加強(qiáng)與病人的溝通，通俗易懂地解釋疾病的發(fā)生、發(fā)展，詳細(xì)介紹各種檢查的目的、醫(yī)囑用藥的注意事項(xiàng)，仔細(xì)觀察病情變化，配合醫(yī)生搶救急危病人，掌握病人的心理狀態(tài)，制定人性化、個(gè)性化的護(hù)理措施，及時(shí)評估護(hù)理效果，讓病人參與到治療、護(hù)理中，消除緊張、焦慮情緒，使病人產(chǎn)生一種安全感、滿意感6、從病人敏感的一日清單入手，將收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)做詳細(xì)的說明，使病人能夠明明白白消費(fèi)。

三、抓制度落實(shí)，明確工作分工，防范工作漏洞

將工作細(xì)化，進(jìn)行分工，文書書寫由責(zé)任組長把關(guān)，護(hù)士長質(zhì)控，有效的控制書寫錯誤和不規(guī)范書寫，提高書寫質(zhì)量。召開工休座談會、護(hù)理業(yè)務(wù)查房、搶救藥品、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)分別責(zé)任到人，形成人人有事管，事事有人負(fù)責(zé)，大家共同參與科室管理，有效提高了大家的積極性。為了保證護(hù)理安全，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)護(hù)理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。四、苦練技術(shù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)

針對護(hù)理人員年輕化情況，制定操作訓(xùn)練計(jì)劃，將基礎(chǔ)操作項(xiàng)目納入日�？己耍�每月檢查督導(dǎo)一項(xiàng)，將常用操作項(xiàng)目逐一進(jìn)行考核，制定操作標(biāo)準(zhǔn)，全員訓(xùn)練，并在操作考核

中不斷改進(jìn)操作流程。提高操作技術(shù)，有效提高服務(wù)質(zhì)量。五、開拓創(chuàng)新，不斷學(xué)習(xí)，提高�？萍夹g(shù)水平

不斷充實(shí)專科知識，經(jīng)常安排護(hù)理人員到外院學(xué)習(xí)，引進(jìn)新的理念和技術(shù)，改進(jìn)工作，提高技術(shù)，帶動科室學(xué)習(xí)氣氛，完成業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月一次，同時(shí)，督導(dǎo)全科護(hù)士完成繼續(xù)教育任務(wù)，加強(qiáng)�？浦�識學(xué)習(xí)。六、堅(jiān)持以病人為中心，提高病人滿意度

以病人的滿意為核心，以病人的需求為目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的個(gè)性服務(wù)，科室的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益才能獲得雙豐收。讓病人滿意是醫(yī)院工作的核心，病人滿意度的提高，實(shí)質(zhì)上是建立病人與醫(yī)院的誠信關(guān)系，只有病人滿意才能使病人成為醫(yī)院的忠誠顧客。

存在不足：

1、護(hù)理人員偏于年輕化，護(hù)患溝通能力有待加強(qiáng)。

2、婦產(chǎn)科專業(yè)性比較強(qiáng)，護(hù)理人員對�？浦�識學(xué)習(xí)

不夠。

為了保證護(hù)理安全，在日常護(hù)理工作中我不斷強(qiáng)化安

全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時(shí)提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

婦產(chǎn)科

二0一二年十二月二十日

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