201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

時(shí)間如流，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼201*年即將結(jié)束�；仡櫛灸辏�在院領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在護(hù)理部、科主任的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全科護(hù)理人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，在服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)理念上下功夫。在醫(yī)院新的醫(yī)療活動(dòng)陣地剛剛新建落成的影響下，大家齊心協(xié)力積極節(jié)能降耗，降低成本，提高醫(yī)院、科室經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我科室工作取得了穩(wěn)步、良好的發(fā)展，但仍存在諸多的不足,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證1.明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度2.堅(jiān)持了查對制度：

（1）要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄（2）護(hù)理操作時(shí)要求三查七對；

（3）堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3.認(rèn)真落實(shí)門診輸液室護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本。二、護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

1、繼續(xù)落實(shí)護(hù)士行為規(guī)范，在日常工作中落實(shí)護(hù)士文明用語50句。

2、繼續(xù)開展健康教育，對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，（定期或不定期測評）滿意度調(diào)查結(jié)果均在95%以上，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施三、提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

1、對在職人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，并組織理論考試，提高專業(yè)知識(shí)。2、對新護(hù)士進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與�？谱o(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長講課，提高護(hù)士長授課能力。四、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度。2、堅(jiān)持了每月對治療室、注射室、換藥室、處置室的空氣培養(yǎng)。3、科室堅(jiān)持了每日對治療室、換藥室、注射室進(jìn)行紫外線消毒，并記錄，每周對紫外線燈管用95%酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每兩月對紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測。

4、一次性用品使用后均能及時(shí)毀形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試。

5、門診換藥室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指示劑。6、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測記錄本，對每種消毒物品進(jìn)行了定期定點(diǎn)監(jiān)測。

五、具體工作開展情況

1、在院領(lǐng)導(dǎo)及護(hù)理部的帶領(lǐng)下，以“樹行業(yè)新風(fēng)，創(chuàng)一流服務(wù)”為中心，加強(qiáng)組織紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、職業(yè)道德教育、完善各項(xiàng)規(guī)章制度和制定考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各班工作職責(zé)，實(shí)行掛牌上崗，自覺接受群眾監(jiān)督，病人滿意度不斷提升。

2、加強(qiáng)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程和“三查七對”制度，制定護(hù)理質(zhì)量檢查制度并嚴(yán)格實(shí)施。

3、努力提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，每月組織護(hù)理人員一次，學(xué)習(xí)《護(hù)士條例》、輸液輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案搶救程序及護(hù)理方法等。參加“三基”理論及技能操作考試.

六、存在問題

由于我科護(hù)士工齡短，臨床經(jīng)驗(yàn)不足，業(yè)務(wù)技能不精，應(yīng)急能力欠缺，特別是對于小兒及年老患者靜脈穿刺一針見血的機(jī)率較低。

七、201*年工作思路

1、樹形象，首先要保持環(huán)境清潔，床單整潔。每天應(yīng)督促清潔工打掃好室內(nèi)外環(huán)境；以干凈、整潔、舒適的環(huán)境來迎接病人。2、主動(dòng)迎接病人，做好健康宣教，贏得病人信任，真正做到急病人所急，想病人所想，把主動(dòng)、感動(dòng)、微笑服務(wù)落到實(shí)處，爭搶病人滿意科室。

3、每一季度發(fā)放病人滿意度調(diào)查表一次，及時(shí)總結(jié)病人及家屬提出

的好的意見或建議，盡量滿足病人的合理要求。

4、要求無照護(hù)士積極努力學(xué)習(xí)，爭取早日考取執(zhí)照，杜絕無照護(hù)士單獨(dú)排班。

5、堅(jiān)持護(hù)理人員儀表規(guī)范，淡妝上崗。

石阡縣中醫(yī)院門診二O一二年十二月十四

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201*年門診護(hù)理工作總結(jié)

201*年一門診在護(hù)理部的直接領(lǐng)導(dǎo)和科主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下，通過大家的齊心協(xié)力，配合醫(yī)院當(dāng)前開展的“三打兩建運(yùn)動(dòng)”及“民主評議政風(fēng)行風(fēng)回頭查”和“創(chuàng)優(yōu)”等活動(dòng)，緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作，穩(wěn)中求發(fā)展，嚴(yán)格管理，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干�，F(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況內(nèi)容完成情況與去年同期相比下降幅度較大。未完成原因政府加大社康建設(shè)、門診診金提高、預(yù)約掛號等因素造成門診就診人數(shù)下降，門診人數(shù)減少是造成治療工作量下降的直接原因。項(xiàng)目201*年201*年同期比輸液3372532599-3%霧化111435087-119%抽血15162689993-68%肌注3685526082-41%靜脈40814201*.8%注射留觀372206-82%搶救14380-78%總金14263161134520-25.7%額二、護(hù)1、科里成立4個(gè)護(hù)理質(zhì)量小組：護(hù)理安全理質(zhì)小組、消毒隔離小組、急救質(zhì)量小組、教學(xué)質(zhì)量管量小組，每個(gè)月進(jìn)行檢查，時(shí)間各小組自定，理于當(dāng)月25日前將檢查結(jié)果上交給質(zhì)控員，由質(zhì)控員匯總后上報(bào)護(hù)士長，每月30日前由護(hù)士長組織召開護(hù)理質(zhì)量分析會(huì)，針對存在問題進(jìn)行原因分析，提出整改措施，并追蹤上月存在問題的整改效果。2、護(hù)理安全隱患檢查：科內(nèi)人人參與質(zhì)控，工作中隨時(shí)注意存在或潛在的安全隱患，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)記錄在質(zhì)控記錄本上，并匯報(bào)質(zhì)控小組，對需要立即解決的問題，由護(hù)士長立即召開質(zhì)控小組會(huì)議，討論管理措施，對于一般的問題則在每月質(zhì)量分析會(huì)上進(jìn)行討論并制定整改措施。每月按時(shí)完成。全年無護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生，無有效投訴。每月按時(shí)完成。杜絕了4宗安全隱患的發(fā)生（2宗藥房發(fā)錯(cuò)藥、1宗打錯(cuò)針、1宗漏加藥）。3、不良事件和護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)追蹤：把問責(zé)完成。三、教學(xué)培訓(xùn)工作四、深化和創(chuàng)新“創(chuàng)優(yōu)”工作制和非懲罰制度有機(jī)結(jié)合，鼓勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良事件，每月由士長統(tǒng)計(jì)整理上報(bào)，每月在質(zhì)控會(huì)上公布不良事件，全體護(hù)士參加討論，進(jìn)行原因分析，暢談各自體會(huì)，并提出整改措施。4、指導(dǎo)科內(nèi)做好護(hù)理質(zhì)控工作：護(hù)士長不定期檢查科內(nèi)質(zhì)控小組工作情況，檢查質(zhì)控記錄本，指導(dǎo)各小組完善各項(xiàng)質(zhì)控工作，使質(zhì)控工作更規(guī)范化、常態(tài)化。1、按照護(hù)理部制定的《新畢業(yè)護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)》實(shí)施手冊要求，對新畢業(yè)3年內(nèi)的護(hù)士進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，參加院內(nèi)業(yè)務(wù)講課、三基操作培訓(xùn)和�？撇僮髦�識(shí)和技能的訓(xùn)練。2、科內(nèi)全體護(hù)士按照學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素質(zhì)評價(jià)分為N1、N2、N3三個(gè)級別，完成年初制定的培訓(xùn)計(jì)劃，護(hù)士長、質(zhì)控員、科內(nèi)高年資護(hù)士共開展業(yè)務(wù)講課、業(yè)務(wù)查房20次，共參加約280人次。3、今年每個(gè)季度進(jìn)行一次急救培訓(xùn)，開展①氣管插管配合；②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、洗胃機(jī)、簡易呼吸機(jī)的使用；③心肺復(fù)蘇；④急救模擬演練；通過培訓(xùn)，護(hù)士急救技能得到了很大提高。4、護(hù)士長參加深圳市兒科專委會(huì)舉辦兩屆繼續(xù)教育學(xué)習(xí)班，科內(nèi)有5名護(hù)士外出參加室內(nèi)的繼教班學(xué)習(xí)。5、科內(nèi)有1名護(hù)士在讀大專，6名護(hù)士在讀本科，努力提高學(xué)歷，使科內(nèi)護(hù)士學(xué)歷均保持在大專以上水平。6、導(dǎo)醫(yī)培訓(xùn)：由于導(dǎo)醫(yī)崗位的特殊原因，人員流動(dòng)頻繁，給培訓(xùn)工作帶來難點(diǎn)，今年共進(jìn)行崗前培訓(xùn)4次，參加約55人次，吸取了8月25日病人“猝死”事件的教訓(xùn)，將導(dǎo)醫(yī)納入急救培訓(xùn)計(jì)劃，對導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行急救理論知識(shí)授課4次，并參加急救模擬演練9人次，進(jìn)一步提高導(dǎo)醫(yī)在導(dǎo)診過程中應(yīng)急急救能力。1健全和完善抽血、輸液、急救等流程，使病人治療更快捷、方便，降低護(hù)士工作強(qiáng)度，提高工作效率。2、開展門診預(yù)約掛號服務(wù)，對票源較緊張的產(chǎn)科門診、中醫(yī)門診全部執(zhí)行網(wǎng)上預(yù)約，取消現(xiàn)場掛號，從更本上杜絕了炒號現(xiàn)象，對來到現(xiàn)場未掛上號的病人給予加號，此舉措得到了廣大市民的好評，今年1-6月因掛號問題收到完成。個(gè)別護(hù)士休產(chǎn)假未完全未完成培參加院內(nèi)培訓(xùn)。訓(xùn)。完成。完成。完成。在進(jìn)行中。完成。完成。完成。12宗投訴，其中4宗投訴至12345市長專線，執(zhí)行預(yù)約掛號后，至今無掛號方面的投訴。3、在輸液區(qū)開展人性化服務(wù)，增加了飲水機(jī)，提供一次性水杯，對小兒病友，輸液前給予心理安撫、鼓勵(lì)，并給予“大紅蘋果”獎(jiǎng)勵(lì)，使患兒更積極配合治療，得到了家長的好評，提高了滿意度。4、不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，為病人提供更多的便民惠民措施，如在抽血處、產(chǎn)科門診備有葡萄糖、飲水設(shè)施等，以備低血糖病人所需；在各個(gè)候診區(qū)備有充足的座椅、飲水設(shè)施、一次性水杯、提供各種健康宣教資料，滿足病人的需要；在一樓大廳增加流動(dòng)導(dǎo)診人員，正確引導(dǎo)病人就醫(yī)，提供主動(dòng)服務(wù)，讓病人有賓至如歸的感覺。5、績效工資分配方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施：根據(jù)《深圳市婦幼保健院績效工資二次分配指導(dǎo)意見》的精神，在摸底調(diào)查、廣泛征求護(hù)士意見的基礎(chǔ)上，本著公平、公正、多勞多得、獎(jiǎng)勤罰懶、同工同酬的分配原則，制定分配方案，新方案的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性和主動(dòng)性。五、不1、護(hù)理科研工作開展力度不足，論文發(fā)表足之不盡人意。處2、護(hù)理人員中低年資護(hù)士比例多，臨床工作經(jīng)驗(yàn)、急救技能、處理突發(fā)事件能力及溝通能力有待提高。3、醫(yī)護(hù)人員安全、急救意識(shí)有待提高。

完成。完成。完成。

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