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201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

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201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理總結(jié)

婦產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)

201*年以來,我科作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之一開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的支持下、護(hù)理部的指導(dǎo)下,從籌備啟動(dòng)到組織實(shí)施,全科室人員共同努力,緊緊圍繞“以患者為中心、以服務(wù)為核心”的原則,結(jié)合科室實(shí)際,積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng),認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作,逐步提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平,現(xiàn)總結(jié)如下:

一、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),從基礎(chǔ)護(hù)理工作入手,著重晨晚間護(hù)理,嚴(yán)格保持床單位清潔、無血漬、污漬,隨臟隨換,每周一大換的制度,確;颊咔鍧崱⑹孢m;做到“三短九潔”,并為術(shù)后、產(chǎn)后的患者清潔會(huì)陰、更換衛(wèi)生墊,保證了患者的清潔無污染。

二、根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理技術(shù)培訓(xùn),開展中藥熏洗、宮頸中藥涂藥,雙下肢穴位按摩等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作,體現(xiàn)了中醫(yī)特色護(hù)理、增加了科室經(jīng)濟(jì)收入、提升了患者滿意度。

三、針對科室產(chǎn)婦較多,新媽媽容易發(fā)生產(chǎn)后乳脹、乳痛的問題,經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批,專門購買了電動(dòng)吸奶器,為需要的患者提供乳房按摩及擠奶等服務(wù),杜絕了產(chǎn)后因乳脹導(dǎo)致的乳腺炎、乳腺膿腫等。

四、接待患者服務(wù)規(guī)范,文明禮貌,護(hù)理人員著裝整潔,嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制,做到接待病人有迎聲、接待不周有歉聲、病人出院有送聲,主動(dòng)服務(wù)于患者。

五、病區(qū)管理:保持病房清潔、舒適、美觀、安靜、安全、避免噪音,做到走路輕、開關(guān)門輕、操作輕、說話輕。病室每日行空氣消毒,防止交叉感染。六、健康教育,將健康教育始終貫穿于入院到出院的整個(gè)過程,從入院指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)、母乳喂養(yǎng)、及衛(wèi)生宣教全方面著手,健康教育知曉率達(dá)到100%。

七、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí),增加服務(wù)內(nèi)涵。免費(fèi)為每一個(gè)新生寶寶提供出生第一步腳板印,將新生的喜悅帶給產(chǎn)婦全家,取得了特殊的宣傳效果。

八、完成了“準(zhǔn)媽咪課堂”的計(jì)劃、籌備工作及邀請函的設(shè)計(jì)、印刷、發(fā)放工作,擬定于201*年1月4日正式開課。

九、每月組織召開了一次病人座談會(huì),宣傳合作醫(yī)療政策、健康宣教及廣泛征求病人及家屬意見,從而改進(jìn)了病房工作,提高服務(wù)質(zhì)量。

十、加強(qiáng)專科業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),每月組織全科護(hù)理人員共同學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科專科護(hù)理知識(shí)、新生兒復(fù)蘇、產(chǎn)科急癥及應(yīng)急程序,采取輪流授課的方式,并進(jìn)行婦產(chǎn)科危急重癥的應(yīng)急演練,要求人人過關(guān),提高應(yīng)急能力及?谱o(hù)理水平;以便更好的服務(wù)于患者。

在201*年里優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作我們還處于摸索階段,還有很多不足的地方需要我們?nèi)ヅ,在新的一年里,我們將在去年工作的基礎(chǔ)上,吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn),繼續(xù)堅(jiān)持“以患者為中心”的服務(wù)理念,進(jìn)一步提高護(hù)理工作質(zhì)量,真正的把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)落到實(shí)處而繼續(xù)努力!

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201*年醫(yī)院護(hù)理部工作總結(jié)

201*年是醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、等級醫(yī)院評審的關(guān)鍵年,一年來在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下,在各臨床科室主任、護(hù)士長和相關(guān)職能部門的緊密配合下,護(hù)理部嚴(yán)格按照年初制訂的工作目標(biāo)計(jì)劃,扎實(shí)工作,逐項(xiàng)完善,較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:

一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)

護(hù)理部認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部的總體要求和院領(lǐng)導(dǎo)的工作部署,在總結(jié)201*年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,繼續(xù)深入推進(jìn)此項(xiàng)工作。

1、為進(jìn)一步加強(qiáng)護(hù)患溝通和健康教育工作,促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的有效進(jìn)行,護(hù)理部根據(jù)臨床需要重新修改了住院患者健康宣教表,督促門診咨詢臺(tái)、產(chǎn)前檢查室發(fā)放《健康處方》和《孕婦保健手冊》,并要求各科根據(jù)?萍膊√攸c(diǎn)制定相關(guān)疾病健康宣教單供病人隨時(shí)查閱,從細(xì)微之處體現(xiàn)了對患者的關(guān)愛。

2、護(hù)理部不斷完善優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的考核工作,不定期不定時(shí)去病房進(jìn)行檢查,從查資料、查現(xiàn)場、查病人、查規(guī)范落實(shí)等各方面對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作開展情況進(jìn)行分析評價(jià),對存在的問題以通報(bào)的形式發(fā)放到科室,并督促追蹤整改。

3、五月下旬,護(hù)理部針對優(yōu)護(hù)工作召開專題會(huì)議,對照優(yōu)護(hù)核心條款逐項(xiàng)加以落實(shí)。六月上旬護(hù)理部還對內(nèi)二科、骨二科兩個(gè)優(yōu)護(hù)

病房增加了護(hù)理人力配備,與此同時(shí)護(hù)理單元還添置了相關(guān)設(shè)施如馬蹄洗頭盆。責(zé)任護(hù)士每天從心理到生理給每位患者予以無微不至的照護(hù),使責(zé)任制整體護(hù)理工作真正落到實(shí)處,使患者感受到了優(yōu)護(hù)工作帶來的實(shí)惠,提高了患者及家屬的滿意度,每月滿意度受表揚(yáng)者逐漸上升,今年護(hù)理部收到家屬感謝信5封。

4、9月中下旬護(hù)理部針對二甲評審專家組指出的不足成立了護(hù)理整改小組,結(jié)合優(yōu)護(hù)工作開展情況對原有的《優(yōu)質(zhì)護(hù)理質(zhì)量考核表》進(jìn)行了修訂,并進(jìn)行了培訓(xùn)學(xué)習(xí)與考核。

5、護(hù)理部為深化病房小組責(zé)任制工作模式,修訂了護(hù)士各崗位資質(zhì)能力要求及工作職責(zé),對科室如何根據(jù)護(hù)士層級、能力合理分組進(jìn)行了指導(dǎo),將危重患者分配給年資高、能力強(qiáng)的護(hù)士負(fù)責(zé),體現(xiàn)了能級對應(yīng),確保了患者安全。

6、在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)的同時(shí),護(hù)理人員積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),文明用語,加強(qiáng)宣教,進(jìn)一步提高了病人及家屬的滿意度,1-10月滿意度均達(dá)96%。

二、嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度,確保護(hù)理質(zhì)量

護(hù)理部一如既往地將護(hù)理質(zhì)量作為護(hù)理工作的重中之重,做到警鐘長鳴、常抓不懈,今年未發(fā)生一例護(hù)理糾紛。

1、今年護(hù)理部根據(jù)二甲評審標(biāo)準(zhǔn)要求,結(jié)合我院實(shí)際情況及時(shí)修訂了各種規(guī)章制度、護(hù)理常規(guī)、職責(zé)、流程、應(yīng)急預(yù)案、操作技能考核標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理人員分層管理要求、各護(hù)理崗位說明書、、、、、使臨床各項(xiàng)護(hù)理工作有章可依,有章可循。

2.年初護(hù)理部對護(hù)理質(zhì)量考核小組成員重新進(jìn)行了分組并在原有的基礎(chǔ)上增加院內(nèi)感染組,使院感工作得到加強(qiáng)。9月中下旬,護(hù)理部根據(jù)各科室實(shí)際情況成立整改小組,對40余份考核表進(jìn)行了修訂,并組織各科護(hù)士長培訓(xùn)學(xué)習(xí)并落實(shí)。

3、加強(qiáng)患者的風(fēng)險(xiǎn)防范。二甲創(chuàng)建期間,護(hù)理部督促護(hù)士長在病區(qū)走廊、床頭張貼了防跌倒/墜床宣傳圖,床尾懸掛了各種安全警示標(biāo)識(shí),使醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬安全防范意識(shí)得到增強(qiáng),不良事件較前明顯減少。

4、加強(qiáng)了危急重癥病人、壓瘡病人、護(hù)理不良事件管理,建立了相關(guān)上報(bào)制度并實(shí)行了信息化管理,通過護(hù)理部共享文檔的建立給各護(hù)理單元完成各種上報(bào)提供了方便,簡化了流程,提高了效率。

5、護(hù)理質(zhì)量穩(wěn)步提高。護(hù)理部每月定期、不定期對照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全院性的護(hù)理質(zhì)量督查,并發(fā)放督查通報(bào),對各科室存在的問題提出了針對性的整改意見,并進(jìn)行質(zhì)量追蹤。在1-10月份的護(hù)理質(zhì)量檢查中,三基考核合格率達(dá)100%,專科護(hù)理合格率大于94%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率大于95%,病房管理合格率95%,危急病人護(hù)理合格率大于94%,護(hù)理文書書寫合格率達(dá)96%以上,消毒隔離達(dá)標(biāo)率達(dá)100%,急救藥品、物品完好率達(dá)100%。

6.每月召開護(hù)理質(zhì)量反饋會(huì),對全院護(hù)理質(zhì)量存在的問題進(jìn)行匯總、分析,尋找原因,提出整改措施,不斷完善和調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理方法。

7、深入科室督促護(hù)士長嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān)。要求科內(nèi)每日護(hù)理質(zhì)量

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