醫(yī)院科室年度工作總結(jié)新年度工作計劃

醫(yī)院科室年度工作總結(jié)新年度工作計劃

201*年在領(lǐng)導(dǎo)下在全科醫(yī)生的辛勤工作下,我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績：全年的業(yè)務(wù)總收入、入院人數(shù)、出院人數(shù)比去年同期增加了近五成;經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙增長。

一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.首先我們認(rèn)真組織科室醫(yī)師，反復(fù)了醫(yī)院的各種文件及規(guī)章制度。2樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)醫(yī)生查房制度.一年來，科室住院部醫(yī)生在堅持對病人實(shí)施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，住院病人數(shù)明顯增長，均達(dá)到歷史最好水平。3.09年度科室一方面加大對醫(yī)生的管理和培訓(xùn)。4，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。又提高了醫(yī)院科室的效率.

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊伍建設(shè)

a,我科人員利用專家做診時間，衛(wèi)生局講課時間，桂林業(yè)務(wù)培訓(xùn)時間努力學(xué)習(xí)知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強(qiáng)。

b,我科在院長的領(lǐng)導(dǎo)和安排下,我院大力對醫(yī)療業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行培養(yǎng).09年度培養(yǎng)了骨科外科婦產(chǎn)科科業(yè)務(wù)骨干,為我們以后醫(yī)院的分科壯大儲備了干部人才.

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強(qiáng)調(diào)，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次，質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩徹底：定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)�；�。定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估

四.不足之處

廉潔行醫(yī)、誠信服務(wù)、“精心服務(wù)、心關(guān)懷”還沒有成為每一位員工都認(rèn)同的價值觀，但科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高診治療疾病的能力已經(jīng)每位醫(yī)生的特長已經(jīng)�？朴绊懥σ灿写�提高，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)形象仍然未被廣泛認(rèn)同等等。

總之，回顧一年來的工作，成績是主流，我們會繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的做法，學(xué)習(xí)不足之處，我們有信心我們做的會更好。

擴(kuò)展閱讀：4床醫(yī)技科室201*年度總結(jié)和201*年計劃框架

檢驗(yàn)科科室201*年度總結(jié)和201*年計劃

一、201*年主要工作成績。1.三級醫(yī)院創(chuàng)建措施和取得成績。

201*年，三級醫(yī)院的創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)，為了進(jìn)一步做好三級醫(yī)院的創(chuàng)建工作，本科室在院部領(lǐng)導(dǎo)的重視與關(guān)心下并結(jié)合自身特點(diǎn)制定了相應(yīng)的三級醫(yī)院創(chuàng)建措施。1、按照三級醫(yī)院審核的標(biāo)準(zhǔn)，對我科檢查內(nèi)容進(jìn)行分解對照，逐條梳理，認(rèn)真準(zhǔn)備，對沒有達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目盡快落實(shí)解決的措施。對科室在三級醫(yī)院評審過程能得到較好的成績提供了保障。2、進(jìn)行了完善的制度建設(shè)，建立健全各種規(guī)范的制度、流程和措施。進(jìn)一步落實(shí)質(zhì)量管理體系文件，把質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的各項(xiàng)要求真正落實(shí)到實(shí)處，要進(jìn)行《質(zhì)量手冊》、《程序文件》的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，對各崗位上的責(zé)任人明確職責(zé)，各司其職，定期進(jìn)行考核、檢查職責(zé)執(zhí)行情況;3、通過完善科室內(nèi)部細(xì)節(jié)化管理，增強(qiáng)安全憂患意識，逐步達(dá)到監(jiān)督檢查制度化，操作流程規(guī)范化，使科室的每一項(xiàng)規(guī)章制度均能落實(shí)到實(shí)處，貫穿到科室工作的每一個環(huán)節(jié)。專家組隊我科室的評價較高，科室亦以創(chuàng)建活動為契機(jī)，把創(chuàng)三級和實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化管理結(jié)合起來，把三級標(biāo)準(zhǔn)和科室整個日常工作結(jié)合起來，促使我科室在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、人才隊伍、醫(yī)療設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施等得到進(jìn)一步提升。

2.業(yè)務(wù)工作。(任務(wù)指標(biāo)完成、醫(yī)療質(zhì)量安全、醫(yī)療費(fèi)用控制等)在院領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心下，科室全年完成業(yè)務(wù)總量與去年相比提升明顯。

對于醫(yī)療質(zhì)量安全,我科一直將其置于重要的位置，本著認(rèn)真、負(fù)責(zé)的一貫態(tài)度力求做到最好。完成情況如下：

第一：室內(nèi)質(zhì)量控制任務(wù)完成情況：做好各個檢驗(yàn)項(xiàng)目的每日質(zhì)控工作，完善臨檢室各個常規(guī)檢驗(yàn)項(xiàng)目的室內(nèi)質(zhì)控，做到有記錄、有失控原因分析、有整改措施。

第二：室間質(zhì)量控制任務(wù)完成情況：201*年檢驗(yàn)科按時參加省、市級的臨床化學(xué)、血液學(xué)、免疫學(xué)、微生物室和血庫的室間質(zhì)量控制活動。所有參加項(xiàng)目均達(dá)標(biāo)。第三、血庫配發(fā)血準(zhǔn)確率達(dá)到100%，登記完好率100%。

科室醫(yī)療費(fèi)用控制情況良好,現(xiàn)已建立一套完善的制度來杜絕浪費(fèi).

3.行政管理。(管理手段的創(chuàng)新、醫(yī)患溝通的落實(shí)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、科室文化培育、

運(yùn)行成本控制等)

在科室管理上，科室管理人員能夠?qū)彆r度勢，及時調(diào)整管理模式，以適應(yīng)情況的變化。如：隨著科室的不斷壯大，管理人員能夠安排好人員與工作崗位的配比。在新技術(shù)與新儀器的不斷引進(jìn)的背景下，能夠以較短的時間、較高的效率設(shè)計好新的合理的工作流程。一方面，這是與管理人員的認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度所分不開的，另一方面，這是與管理人員創(chuàng)新的、不僵化的管理思維所決定的。

加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，既能提高患者對疾病診療全過程及其風(fēng)險性的認(rèn)識，減少醫(yī)患之間由于信息不對稱而產(chǎn)生的矛盾和糾紛，同時，又能增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。為適應(yīng)新形勢，保護(hù)患者合法權(quán)益、防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生，確保醫(yī)療安全，制定了相應(yīng)的規(guī)章制度。1、應(yīng)主動、熱情、禮貌、誠懇、語氣平緩、滿意回答患者及親屬提出的問題2、應(yīng)主動熱情招呼患者進(jìn)入檢驗(yàn)程序，說明注意事項(xiàng)，在本科室業(yè)務(wù)范圍內(nèi)回答患方提問，介紹檢驗(yàn)?zāi)康摹�溝通口徑�?yīng)與申請醫(yī)師口徑一致，以免引起歧義而導(dǎo)致不良后果。絕對禁止超過專業(yè)執(zhí)業(yè)范圍回答咨詢。3、溝通應(yīng)力求使用表達(dá)貼切的通俗語言，注意既不能引起歧義，也不能引起患者不科學(xué)的幻想。4、溝通要注意內(nèi)容的層次性，由不同級別的人員溝通。同時要根據(jù)患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方式溝通。。5、醫(yī)患溝通作為檢驗(yàn)質(zhì)量考核內(nèi)容的質(zhì)量控制點(diǎn)之一。

根據(jù)病人對醫(yī)療服務(wù)的評價，在抓好面醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的同時，應(yīng)突出以下重點(diǎn)。

1、要進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度。要加強(qiáng)對全科職工的理想信念教育和職業(yè)道德教育，要堅持以人為本的服務(wù)理念，要教育大家尤其年輕醫(yī)務(wù)人員熱愛職業(yè)、關(guān)愛生命、尊重病人，與病人多交流，建立互相信任、互相合作的醫(yī)患關(guān)系，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，通過我們提供的醫(yī)療服務(wù)讓廣大群眾感受黨和政府的關(guān)愛和溫暖。

2、要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)窗口服務(wù)。一方面引導(dǎo)全科同事轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，另一方面要進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程。，減少病人等候時間，把方便最大限度地讓給病人。

科室文化培養(yǎng)，在科主任的帶動和科室老同志的影響下，科室已經(jīng)形成了學(xué)習(xí)氣氛濃厚，互幫互助的積極健康的科室文化。

4.學(xué)科建設(shè)。（科研、新技術(shù)項(xiàng)目、論文、實(shí)習(xí)帶教等）

201*年，科室新開展的與計劃開展的新項(xiàng)目有多項(xiàng)：如厭氧菌培養(yǎng)、丙肝抗原測定、

婦科病五脂檢測來代替白帶常規(guī)

隨著醫(yī)院軟硬件水平的進(jìn)一步提高，及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對科研工作的日益重視，我們檢驗(yàn)

科室發(fā)表的論文數(shù)量與去年相比有了提高，論文的層次與級別也有了明顯的提升。

今年，我科繼續(xù)承擔(dān)了實(shí)習(xí)帶教任務(wù),科室本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，在日常工作中能夠做到

言傳身教,一方面有意識的鍛煉提高實(shí)習(xí)生的的動手能力,另一方面堅持定期授課制度,以保證理論與實(shí)踐相結(jié)合。

5.201*年科室和個人獲得的各類榮譽(yù)。

二、對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)科室工作存在的主要問題和整改措施。

檢驗(yàn)科檢驗(yàn)的標(biāo)本具有一定的危險性。由于檢驗(yàn)科經(jīng)常接觸這些潛在的傳染性標(biāo)本，

很有可能造成自身感染甚至交叉感染，并導(dǎo)致病人的醫(yī)源性感染。而我們的工作人員的觀念可能重視程度不夠，防醫(yī)院感染的制度設(shè)計上可能還么沒有盡善盡美。對照三級醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，我們須進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院檢驗(yàn)科的感染管理。措施如下：1、強(qiáng)化管理和制度落實(shí)。加強(qiáng)檢驗(yàn)科保潔制度、消毒隔離制度、醫(yī)療廢物處理制度、職業(yè)防護(hù)制度等的落實(shí)。建立檢查評價制度，管理者應(yīng)加強(qiáng)檢查督導(dǎo)，依據(jù)制定考核內(nèi)容，并將考核結(jié)果與年終評優(yōu)相結(jié)合，以提高管理效力。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自身防護(hù)根據(jù)控制感染管理工作的要求，加強(qiáng)對檢驗(yàn)科工作人員的感染知識學(xué)習(xí)。特別是對新上崗的工作人員、進(jìn)修人員的崗前培訓(xùn)應(yīng)加入醫(yī)院感染相關(guān)知識，使之在上崗前就意識到養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣是保護(hù)自己和他人的最有效的安全防護(hù)措施。在工作區(qū)嚴(yán)禁擺放個人物品，嚴(yán)禁將食物、書籍等與實(shí)驗(yàn)無關(guān)的物品帶入工作區(qū)。工作時必須穿工作服、戴工作帽，必要時穿隔離衣、膠鞋，戴口罩、手套、防護(hù)眼鏡，工作結(jié)束后嚴(yán)格進(jìn)行手消毒。3、強(qiáng)化學(xué)習(xí)的方法院里組織學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)；科室組織學(xué)習(xí)感染管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；外派骨干觀察學(xué)習(xí)；科室工作人員自行學(xué)習(xí)。管理者定期對工作人員進(jìn)行相關(guān)知識的測驗(yàn)，以增強(qiáng)學(xué)習(xí)的效果。

4、嚴(yán)格消毒管理，防止交叉感染嚴(yán)格執(zhí)行無菌技術(shù)操作規(guī)程，靜脈采血必須一人一巾一袋一針，微量采血應(yīng)做到一人一針一片一管，操作前應(yīng)洗手或手消毒。無菌棉簽、棉球、器械浸泡等使用應(yīng)按照控感管理規(guī)定執(zhí)行。使用后的一次性檢驗(yàn)用品、針頭、注射器等應(yīng)先用含氯消毒劑浸泡消毒后放入黃色醫(yī)用垃圾袋內(nèi)，由專人回收，集中送焚燒處理。廢血、各種廢標(biāo)本、所用培養(yǎng)基應(yīng)高壓滅菌后裝入黃色醫(yī)用垃圾袋內(nèi)，集中回收統(tǒng)一焚燒。各類垃圾回收應(yīng)做好記錄工作。每天對空氣、地面、桌面進(jìn)行消毒�？諝庀�毒用紫外線燈照射1小時/日。地面、桌面每天上班前、下班前用含氯消毒劑擦拭。定期對電話、計算機(jī)鍵盤、顯微鏡、加樣槍、離心機(jī)等辦公用品用含氯消毒液擦拭消毒。廢液內(nèi)必須加入含氯消毒劑后才可以倒入下水道，經(jīng)污水無害化處理后排放。報告單提倡消毒后發(fā)放。

5、加強(qiáng)硬件建設(shè)提供安全的洗手設(shè)施，包括安裝熱水，提供洗手液，洗手池的設(shè)置要科學(xué)合理；設(shè)置更衣室，要求工作衣和個人衣物分開放置，每天用紫外線對工作衣進(jìn)行消毒，禁止不穿工作衣進(jìn)入值班室；建立規(guī)范的操作流程。

三、201*年發(fā)展思路和落實(shí)措施。

1.對照高品質(zhì)三級創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，科室在學(xué)科建設(shè)規(guī)劃、科室管理、任務(wù)指標(biāo)完成、工

作效率提高等方面的思路和措施。

在學(xué)科建設(shè)方面，在觀念上因由“醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)”轉(zhuǎn)變成“檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)”，在通過標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、網(wǎng)絡(luò)化實(shí)驗(yàn)室管理，及時、準(zhǔn)確提供報告的同時，更多地參與臨床、協(xié)同臨床醫(yī)生更好地應(yīng)用好實(shí)驗(yàn)診斷這一重要的工具。我們實(shí)驗(yàn)室工作要密切結(jié)合臨床，不斷地與臨床醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和信息溝通，把有限的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)變?yōu)楦咝У脑\斷信息，更多地、更直接地參與臨床。如何將這些方法的原理、臨床意義介紹給醫(yī)護(hù)人員，使之能合理地選擇實(shí)驗(yàn)，正確地分析實(shí)驗(yàn)結(jié)果用于診斷和治療。恰當(dāng)?shù)臉?biāo)本收集與運(yùn)送以保證分析前質(zhì)量控制。如何從臨床那里獲得患者資料、病情變化、治療方案，保證分析后的質(zhì)量評估，并對臨床的診治工作提出建議是檢驗(yàn)醫(yī)學(xué)的重要內(nèi)容。這種轉(zhuǎn)變就要求我們的知識結(jié)構(gòu)有相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。原有生物學(xué)、生化學(xué)、免疫學(xué)等實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)理論知識已不能適應(yīng)學(xué)科發(fā)展的需要，必須具有更多的臨床醫(yī)學(xué)的理論與踐，這就要求我們加強(qiáng)繼續(xù)教育與人才培養(yǎng)，使原有的醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)中有更多的人員從單純實(shí)驗(yàn)技術(shù)型轉(zhuǎn)化為臨床與技術(shù)結(jié)合型，提高整體的學(xué)術(shù)素質(zhì)與水平。業(yè)務(wù)指標(biāo)完成方面，由于三級醫(yī)院平臺的成功搭建，我們科室能夠開展的項(xiàng)目范圍

加大，可以新增一些臨床需要，我們有條件有能力的開展的項(xiàng)目，一方面滿足了臨床需求，提升了我院的醫(yī)療水平，另一方面也增大了科室的業(yè)務(wù)收入。

檢驗(yàn)科的管理主要包括質(zhì)量管理、生物安全管理、儀器設(shè)備管理、科室行政管理等，當(dāng)然，還有很重要的一點(diǎn)就是人性化的管理。檢驗(yàn)科的主要任務(wù)決定了必須加強(qiáng)自身人性化管理，真正做到以人為本，發(fā)揮團(tuán)隊精神，使每個人都有增長才干的機(jī)會。讓每位職工發(fā)揮所長，在管理過程中注重倫理思想的貫徹，才能實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)科的人性化管理。在搞好檢驗(yàn)科的人性化管理的同時，也需要加強(qiáng)與其他醫(yī)療部門的合作，以形成良好的工作關(guān)系。

2.公立醫(yī)院改革背景下，醫(yī)院整體發(fā)展思考和意見建議。

1、建立全面形成公立醫(yī)院與基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)上下聯(lián)動、分工協(xié)作機(jī)制，基層首診、

分級醫(yī)療制度得到有效落實(shí)。

2、要嚴(yán)格人員準(zhǔn)入，新進(jìn)入縣級醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員須具備相應(yīng)任職資質(zhì)，全面推行公

開招聘。全面推行聘用制度和崗位管理制度，建立公開招聘、競聘上崗、按崗聘用、合同管理的新機(jī)制，將病種診療能力、分級手術(shù)能力和完成工作量等作為職稱晉升的重要內(nèi)容。同時，實(shí)施績效工資，將醫(yī)務(wù)人員的工資收入與醫(yī)療服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、技術(shù)難度、成本控制、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、群眾滿意度等掛鉤，做到多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，重點(diǎn)向關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨干和作出突出貢獻(xiàn)的工作人員傾斜。

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