201*年物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)

四塘校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作總結(jié)

廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院：

首先，感謝院領(lǐng)導(dǎo)一直對(duì)好管家公司工作的支持！

四塘物業(yè)管理處自一年的物業(yè)管理服務(wù)以來，在學(xué)院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，物業(yè)服務(wù)工作團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定敬業(yè)，有力保障了物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量及效率。在工作中，我們與院各部處室建立了良好的工作關(guān)系，在工作配合度上，物業(yè)處全體工作人員一直以來在思想上、行動(dòng)上與學(xué)院融為一體，以院為家，積極配合院各部門圓滿的完成各項(xiàng)工作，在工作中展現(xiàn)出良好的專業(yè)素質(zhì)及精神面貌，在這近一年中未出現(xiàn)過重大的管理責(zé)任事故，用我們的實(shí)際行動(dòng)，贏得了院各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及師生的肯定和信任。

首先管理處的工作總結(jié)：1.我們建立了培訓(xùn)制度，周一上午向保衛(wèi)處領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一周工作，向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況，始終在公司的掌控下開展工作。每周二管理處管理會(huì)議。每周三保安班長例會(huì)、全體協(xié)管隊(duì)員例會(huì)及培訓(xùn)。每周四宿管工作總結(jié)、交流培訓(xùn)例會(huì)。周五綠化、保潔工作總結(jié)講評(píng)培訓(xùn)會(huì)議，各部門工作檢查。2.監(jiān)督機(jī)制：主管分工負(fù)責(zé)、聯(lián)動(dòng)檢查，達(dá)到相互督促提醒，共同提升工作效率和質(zhì)量。3.始終堅(jiān)持素質(zhì)教育和法律法規(guī)教育：四塘管理處有120多名員工，管理和教育好員工，對(duì)學(xué)院的安全和服務(wù)也尤為重要，達(dá)到整個(gè)隊(duì)伍自律行為，把好隊(duì)員的入職關(guān)。為四塘校區(qū)的服務(wù)取得先決條件。

隊(duì)伍的構(gòu)成和招聘：我們剛來四塘校區(qū)計(jì)劃多用一些外地隊(duì)員，好管理，形成與本地隊(duì)員平衡或制衡作用，但事與愿違，原因：1.工作環(huán)境差，校區(qū)面積廣。夏天日曬雨淋，泥土灰塵大，冬天寒風(fēng)凜冽。2.吃住不便，住在北區(qū)，上班要跑到西區(qū)。3.離市區(qū)遠(yuǎn)，出入市區(qū)不便。4.待遇沒有優(yōu)勢(shì)。所以難招聘外地隊(duì)員。在這種情況下

保安部的工作總結(jié)：1.隊(duì)伍軍心穩(wěn)定，順利保障了201*年春節(jié)寒假期間四塘校區(qū)的安全。2.9月份新生報(bào)到，我們保障了近三千多新生入學(xué)，兩千多輛機(jī)動(dòng)車進(jìn)入校區(qū)：學(xué)生及家長的安全、車輛交通順暢。3.我們組織了全體物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行了消防演練培訓(xùn)和突發(fā)事件聯(lián)動(dòng)應(yīng)急演練。4.我們積極配合學(xué)院今年四月開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)，首先從形象上提升，列隊(duì)交接班、主動(dòng)為師生服務(wù)、排憂解難，涌現(xiàn)許多好人好事：如：晚上學(xué)生突發(fā)疾病，隊(duì)員本著救死扶傷的精神用摩托車或觀光車送學(xué)生去四塘醫(yī)院，隊(duì)員還經(jīng)常撿到手機(jī)、飯卡、銀行卡等貴重物品并及時(shí)尋找失主歸還。5.我們積極配合學(xué)院和各系部舉行的大型活動(dòng)和運(yùn)動(dòng)會(huì)，提前做好了現(xiàn)場(chǎng)的安保工作。教學(xué)樓區(qū)和公寓樓區(qū)因綠化植被、土質(zhì)、水源、維修、施工等原因影響，目前還不能很好完善綠化效果。8月份為迎接新生入學(xué)，物業(yè)保潔人員除了做好本職工作外，還加班加點(diǎn)投入大量人員清理宿舍內(nèi)衛(wèi)生、清理建筑產(chǎn)生的垃圾。9月份為了保障新生入學(xué)工作順利完成，物業(yè)處提前做好準(zhǔn)備工作，對(duì)全體服務(wù)人員思想動(dòng)員：保持良好的工作狀態(tài)，

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神。新生入學(xué)車多人多，在全體保安人員努力工作，耐心疏導(dǎo)，保障了校區(qū)道路暢通、新生財(cái)產(chǎn)安全，我們的工作得到了學(xué)院各部門的領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng)，同時(shí)校園觀光車也積極配合學(xué)生工作處、后勤處義務(wù)搬運(yùn)器材、書籍等物品。宿舍管理員在新建成的6、7、8棟公寓樓移交物業(yè)時(shí)，物業(yè)處提前對(duì)新老宿舍管理員系統(tǒng)進(jìn)行為期一周培訓(xùn)，在去年的基礎(chǔ)上，整體提高了宿管員的綜合服務(wù)素質(zhì)。同時(shí)我們還義務(wù)為學(xué)院師生提供各種服務(wù)，如：學(xué)生突發(fā)疾病，我們的保安和宿舍管理人員經(jīng)常熱心幫助學(xué)生，背起學(xué)生趕往醫(yī)務(wù)室急救，或用員工自己的摩托車急送四塘醫(yī)院；我公司的校園車經(jīng)常義務(wù)為學(xué)院各部門搬運(yùn)物品（桶裝水、桌椅板凳、床架床板、電視機(jī)、學(xué)院各種活動(dòng)及突發(fā)事情應(yīng)急使用）；學(xué)院各系部舉辦的各種大型活動(dòng)，我們都積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)安全秩序，也得到了學(xué)院師生的好評(píng)。回顧這一年來的物業(yè)服務(wù)工作，我們均圓滿完成了學(xué)院交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，為學(xué)院的建設(shè)作出了我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

201*年，物業(yè)處將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，積極為學(xué)院獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，積極配合學(xué)院各部門的工作，樹立良好的物業(yè)人的服務(wù)意識(shí)，圓滿完成新一年的服務(wù)工作。

南寧市好管家物業(yè)管理有限責(zé)任公司

二0一0年十二月三十日

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**醫(yī)院服務(wù)中心201*年度工作總結(jié)

（***）

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

自今年6月份我來到****服務(wù)中心任職，從摸索到熟悉，從茫然到自信，結(jié)合實(shí)際，協(xié)調(diào)發(fā)展。部隊(duì)營院的物業(yè)管理要求，執(zhí)行嚴(yán)，反應(yīng)靈敏，行動(dòng)快速，我深感醫(yī)院的物業(yè)管理服務(wù)工作責(zé)任重大，在我前進(jìn)的每一步都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，服務(wù)中心在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)院的嚴(yán)格要求下，加強(qiáng)了內(nèi)部管理，提升員工的綜合素質(zhì)和凝聚力，服務(wù)中心以人為本來展開各項(xiàng)工作，使全體管理層員工在管理服務(wù)工作過程中，走向積極主動(dòng)的方向，以提高工作人員的服務(wù)態(tài)度和工作效率，較好的完成了公司和部隊(duì)醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，取長補(bǔ)短，并為201*年的管理服務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、保安及收費(fèi)員車輛管理方面

1、加強(qiáng)****保安隊(duì)伍自身建設(shè)，定期組織保安開展消防常知教育，牢記上�！�11.15”火災(zāi)事故，做到防患于未然，杜絕事故的發(fā)生。嚴(yán)抓員工制度及思想建設(shè)，堅(jiān)持安全生產(chǎn)長效機(jī)制，提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)訓(xùn)練和隊(duì)員的學(xué)習(xí)，以更高的熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)于醫(yī)院，在日常管理工作中，我物業(yè)服務(wù)中心跟據(jù)醫(yī)院具體的要求，按照總公司的思路，進(jìn)行了一系列整改措施：①、加強(qiáng)管理服務(wù)人員的思想教育；讓他們清楚地認(rèn)識(shí)到“我們不僅是管理者，而且是****的服務(wù)者”，使他們有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。

②、強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；提高綜合素質(zhì)技能。

2、在8月10日****第四屆體育運(yùn)動(dòng)會(huì)在醫(yī)院開幕，我服務(wù)中心結(jié)合醫(yī)院的實(shí)際，精心制定安保方案及突發(fā)事件處理流程，做到三個(gè)“確�！雹俅_保運(yùn)動(dòng)會(huì)期間醫(yī)院治安安全②確保維護(hù)運(yùn)動(dòng)會(huì)的正常秩序③確保維護(hù)醫(yī)院的醫(yī)療秩序。在本月11日醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)物業(yè)報(bào)名參加運(yùn)動(dòng)會(huì)項(xiàng)目，我中心參加拔河比賽，賽前公司從各部門，給服務(wù)中心抽調(diào)了精兵強(qiáng)將，參加拔河比賽、在這次比賽中服務(wù)中心精心組織籌劃，所有參加運(yùn)動(dòng)會(huì)的運(yùn)動(dòng)員齊心協(xié)力，奮力拼搏、最終獲得男子拔河比賽第一名，為公司爭得榮譽(yù)展現(xiàn)了創(chuàng)悅?cè)说膱F(tuán)結(jié)、拼搏精神。

2、****是廣州亞運(yùn)定點(diǎn)**，為了配合醫(yī)院在亞運(yùn)會(huì)前搞好大門改造及所有路面澆瀝青混凝土，中心管理人員加班加點(diǎn)毫無怨言，落實(shí)***指示。亞運(yùn)會(huì)期間我中心特制定安保應(yīng)急預(yù)案，多次進(jìn)行演練，加強(qiáng)保安人員的素質(zhì)，嚴(yán)格訓(xùn)練，以高度的政治責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實(shí)院務(wù)處的指示，加強(qiáng)保安內(nèi)部管理，根據(jù)醫(yī)院要求增加崗哨，采取保安與中隊(duì)哨兵崗位聯(lián)動(dòng)有效的安保措施，確保安全。

3、本人自從到**院服務(wù)中心工作以來，一直重視服務(wù)質(zhì)量及車場(chǎng)收費(fèi)這一方面，以前在****工作過的同事都知道，工作難度大，院領(lǐng)導(dǎo)要求嚴(yán)，關(guān)系戶多，收費(fèi)難等。醫(yī)院內(nèi)的活動(dòng)人員大都屬于軍人或軍人家屬，面對(duì)這種情況，理性處理每次糾紛，我深知公司及**是服務(wù)中心堅(jiān)實(shí)的后盾，服務(wù)中心新的領(lǐng)導(dǎo)班子面對(duì)車場(chǎng)收費(fèi)，只認(rèn)車不認(rèn)人，不論是誰都得按照公司規(guī)定繳費(fèi)，從而彌補(bǔ)了個(gè)別人打著*旗號(hào)不繳費(fèi)的現(xiàn)象，提升了中心車場(chǎng)收費(fèi)率。作為管理處主任不僅思想上要有超前意識(shí)，還要有較強(qiáng)的執(zhí)行力（如：年保車輛到期；我中心采取書面通知、口頭通知及電話通知等方

式）讓車主前來物業(yè)繳費(fèi)。臨保車收費(fèi)中心加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員及保安管理，并要求服務(wù)中心管理層人員加大對(duì)車輛收費(fèi)的監(jiān)管力度，經(jīng)常性地核查收費(fèi)電腦記錄、發(fā)票、原始記錄及定期清卡登記管理工作，工作中嚴(yán)格要求員工，杜絕了年保、臨保漏繳、不繳費(fèi)現(xiàn)象等方面做了大量的工作，服務(wù)中心經(jīng)常教育培養(yǎng)員工廉潔奉公，不謀私利的職業(yè)道德思想觀念，防止不良賬目及貪污公款現(xiàn)象滋生。

嚴(yán)格要求按照智能化車場(chǎng)系統(tǒng)管理流程操作，一桿一車，要求保安員收費(fèi)員相互監(jiān)督：①、24小時(shí)輪流值班，嚴(yán)禁亂收費(fèi)、服從統(tǒng)一安排調(diào)度。②、上崗前應(yīng)備足零錢，錢票整齊。③執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。④按規(guī)定著裝，佩帶工作牌，對(duì)院內(nèi)出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行。⑤遵守規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。⑥按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，開具發(fā)票，及時(shí)繳交營業(yè)款。做到錢票相符，日清月結(jié)。⑦認(rèn)真做好財(cái)物的保管工作，防止財(cái)物被盜。⑧認(rèn)真執(zhí)行車輛停放收費(fèi)管理制度，堅(jiān)持原則，不徇私舞弊。⑨“安全第一”，“樹立形象”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)施文明上崗。

二、環(huán)境衛(wèi)生

1、**的清潔工作較為復(fù)雜，要求嚴(yán)格，因此我們著重于平時(shí)的員工培訓(xùn)工作。對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)，針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)（如：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理等等），使保潔員掌握保潔工作知識(shí)，達(dá)到我們保潔工作的要求。加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成。

2、醫(yī)院的清潔工作是我服務(wù)中心日常管理服務(wù)工作的重點(diǎn)之一，也是我公司在**物業(yè)管理項(xiàng)目上樹立品牌的基礎(chǔ)。因此我們?cè)谌肆�、物力、�?cái)力上得到了總公司的支持。我中心清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制，明確每位員工責(zé)任范圍，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔，垃圾日產(chǎn)日清，根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，為了提高員工的工作積極性，服務(wù)中心每月開一次員工大會(huì)，獎(jiǎng)評(píng)每月先進(jìn)員工以資鼓勵(lì)，有明顯的工作激勵(lì)作用，也確保了**保潔隊(duì)伍的穩(wěn)定。

3、醫(yī)院所管轄衛(wèi)生；在日常清潔工作操作過程中，我們結(jié)合實(shí)際情況根據(jù)具體要求，制訂了各科室的清潔工作細(xì)則，并嚴(yán)格要求保潔人員按照規(guī)定去執(zhí)行。我物業(yè)服務(wù)中心也建立起了監(jiān)督措施，每天安排管理人員進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，及時(shí)處理。就我物業(yè)服務(wù)中心保潔方面的投訴在日趨減少。

三、綠化及除四害工作

1、201*年下半年按照所簽外判綠化及除四害合同的約定，監(jiān)督檢查醫(yī)院的綠化及除四害工作，服務(wù)中心經(jīng)過合理分工，這兩項(xiàng)工作有了專人檢查和督促。

2、廣州亞運(yùn)會(huì)期間；根據(jù)醫(yī)院要求，中心主動(dòng)與綠化及除四害工作人員聯(lián)系，完成對(duì)醫(yī)院內(nèi)綠化部分補(bǔ)種工作，加強(qiáng)了除四害消殺次數(shù)，根據(jù)**醫(yī)院的精神和要求，全面完成以凈化、綠化、美化營區(qū)，科學(xué)防治有害生物的任務(wù)。

3、綠化方面植物澆水難問題，根據(jù)我日常巡查發(fā)現(xiàn)放療中心、住院部老車庫、觀光梯，綠化都沒有給水管，飯?zhí)瞄T口處有一個(gè)水龍頭，水流非常小不好開展工作，為了更好的管理好綠化，積極同院領(lǐng)導(dǎo)溝通在10月份

接通三處給水管，現(xiàn)在植物有了充足的水份，也逐漸的茂盛起來。

四、存在的不足和201*年的工作打算

1、保安；現(xiàn)保安隊(duì)伍年齡及人員素質(zhì)參差不齊，在日常管理服務(wù)工作中存在著一些“管理不到位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)”等問題。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

2、環(huán)境衛(wèi)生；個(gè)別保潔員的綜合素質(zhì)較低，服務(wù)中心對(duì)醫(yī)院的衛(wèi)生死角監(jiān)管不到位，導(dǎo)致衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)不夠徹底。從現(xiàn)在起我們將通過系統(tǒng)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高員工的服務(wù)質(zhì)量及綜合素質(zhì)，并在選聘人員上實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)。加強(qiáng)監(jiān)督管理，將這方面管理成為習(xí)慣。

201*年工作要求將會(huì)更高，難度將會(huì)更大，我們將對(duì)各項(xiàng)管理服務(wù)工作實(shí)行高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)決達(dá)到醫(yī)院和公司的要求標(biāo)準(zhǔn)。我們服務(wù)中心201*年的工作目標(biāo)是：一個(gè)創(chuàng)新、二個(gè)提升、三個(gè)滿意，就是“在管理服務(wù)上創(chuàng)新”，“提升服務(wù)質(zhì)量、提升自身形象上”，達(dá)到“讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意、讓廣大醫(yī)務(wù)人員和就診患者滿意”。

以上是***務(wù)中心201*年的工作總結(jié)，有不對(duì)之處請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

Gzscywy123管理有限公司

****物業(yè)服務(wù)中心二一年十二月六日

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