201*年6月份物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)

201*年6月份物業(yè)管理個(gè)人工作總結(jié)

我個(gè)人比較喜歡的工作就是做物業(yè)管理，每個(gè)月都能夠不斷地積累經(jīng)驗(yàn)，不斷地向同行學(xué)習(xí)，使自己能更好地進(jìn)行物業(yè)管理，6月份已經(jīng)結(jié)束，本人對(duì)這個(gè)月的工作作如下總結(jié)：

首先,我從個(gè)人學(xué)習(xí)與工作方面進(jìn)行總結(jié)

物業(yè)管理工作是我從去年大學(xué)畢業(yè)后就開始做的工作，在開始做物業(yè)管理的時(shí)候，經(jīng)驗(yàn)少，沒有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。但我都很好地學(xué)習(xí)物業(yè)管理方面的知道，能在工作中學(xué)習(xí)，在工作中制訂好自己的管理計(jì)劃，有一個(gè)明確的管理理念與思路。到現(xiàn)在，我都能很好地做好本職的工作。主要表現(xiàn)在：

1、在工作中學(xué)習(xí)，通過書本學(xué)習(xí)與網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)相結(jié)合，學(xué)生注重在工作中作為學(xué)習(xí)的引入點(diǎn)。而且不斷查閱資料與實(shí)踐想結(jié)合，能讓我很快就進(jìn)入工作狀態(tài)。

2、在領(lǐng)導(dǎo)與同行的幫助與交流中，我學(xué)到了很多書本上的知識(shí)，從不熟悉與熟練，掌握與工作的技巧。

再次就是制作好個(gè)人工作的計(jì)劃，認(rèn)真對(duì)待物業(yè)管理工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期做好自己工作總結(jié)報(bào)告。

(1)、做好物業(yè)管理工作先從財(cái)務(wù)工作做起，自從接管物業(yè)工作以來，財(cái)務(wù)這方面是很重要的。我對(duì)財(cái)務(wù)的各項(xiàng)工作都認(rèn)真細(xì)致地完成了。理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)工作的各種制度。實(shí)現(xiàn)了第一筆財(cái)務(wù)賬都管理得有條有理。同時(shí)年度收支也保持平衡。每有一筆賬到就進(jìn)賬，有支出也一一記錄好。按照財(cái)務(wù)工作的制度，我把每個(gè)月的收入與支出情況進(jìn)行一小強(qiáng)，對(duì)發(fā)票、票據(jù)都管理有有條不紊。

（2）、每個(gè)月都會(huì)實(shí)行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)工作，及時(shí)收好服務(wù)費(fèi)。結(jié)合在本工作，對(duì)公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)用按時(shí)收繳。今年的服務(wù)費(fèi)也收到了百分之九十以上。嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)也是重要的一環(huán)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化的工作方案。

其次,文件工作的收錄與資料的保存方面也積極做完成。根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表、做好辦公室工作總結(jié)等。二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，本人采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好小區(qū)的綠化工作，維護(hù)小區(qū)的環(huán)境。本區(qū)的綠化工作是我負(fù)責(zé)的，由于工作沒多久，缺乏物業(yè)管理的知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。及時(shí)應(yīng)該搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)與認(rèn)真驗(yàn)收交接。

最后說說我的主要工作經(jīng)驗(yàn)和收獲，以后要在物業(yè)管理方面努力的方向

在201*工作1年來，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，認(rèn)識(shí)到只有知道自己在工作中的位置，努力做好自己的本職工作，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位；只有與集體一起工作交流，才能處理好各種工作上的關(guān)系，在新環(huán)境中才能很好、很快地進(jìn)入狀態(tài)；管理工作是很有原則的，落實(shí)管理制度，財(cái)務(wù)管理都是要自己努力去制訂好計(jì)劃的，還有要樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，201*年的工作存在以下不足：

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；食堂伙食開銷較大，不能很好的控制支出，以后要多花些工夫去了解。綠化工作也是物業(yè)管理中的重要工作，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大容易，的功夫

通過本次物業(yè)管理個(gè)人工作的總結(jié)，使自己認(rèn)識(shí)到自己工作中的存在的問題，以及要努力的地方，為將來更好的做好物業(yè)工作而努力，爭(zhēng)取取得更好的成績(jī)。

擴(kuò)展閱讀：201*年街道辦事處準(zhǔn)物業(yè)管理工作匯報(bào)材料

王陵街道辦事處準(zhǔn)物業(yè)管理工作匯報(bào)材料

王陵街道辦事處居民小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理是從201*年開始的，至今已兩年有余，有12個(gè)居民小區(qū)（建筑面積397380），6250戶居民納入到準(zhǔn)物業(yè)管理中。在準(zhǔn)物業(yè)管理運(yùn)行過程中，王陵街道辦事處始終堅(jiān)持政府主導(dǎo)、市場(chǎng)化運(yùn)作的方式，積極探索準(zhǔn)物業(yè)管理的長(zhǎng)效機(jī)制。從監(jiān)管和服務(wù)兩個(gè)方面入手，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、完善措施、創(chuàng)新機(jī)制，逐步形成有王陵特色的準(zhǔn)物業(yè)管理模式，小區(qū)居民對(duì)準(zhǔn)物業(yè)管理的認(rèn)同程度逐年提高。徐州日?qǐng)?bào)、徐州電視臺(tái)、都市晨報(bào)等新聞媒體多次對(duì)我處準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)在管理機(jī)制上的創(chuàng)新和管理效果進(jìn)行了正面報(bào)道。下面，我將王陵街道辦事處開展準(zhǔn)物業(yè)管理工作的情況作一匯報(bào)。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，推動(dòng)居民小區(qū)準(zhǔn)物業(yè)化管理的有序發(fā)展。

準(zhǔn)物業(yè)管理是一把破解老居民小區(qū)管理難問題的鑰匙，是政府推出的一項(xiàng)利民、惠民的重要舉措。王陵街道辦事處從實(shí)際出發(fā)，充分發(fā)揮準(zhǔn)物業(yè)管理模式的優(yōu)勢(shì)，解決老居民小區(qū)管理基礎(chǔ)設(shè)施差、管理不到位的難題。辦事處成立了以主任為組長(zhǎng)的老居民小區(qū)推行準(zhǔn)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌全處老居民小區(qū)改造成準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)的工作，集中力量推動(dòng)準(zhǔn)物業(yè)管理模式的發(fā)展。為了加強(qiáng)準(zhǔn)物業(yè)管理的政府主導(dǎo)作用，辦事處成立了物業(yè)管理科作為王陵轄區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作的行政主管部門，負(fù)責(zé)轄區(qū)準(zhǔn)物業(yè)管理工作的組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管和考核。物業(yè)管理科配備了六名精于小區(qū)管理的干部，實(shí)施分片管理、責(zé)任到人的方式，將王陵轄區(qū)12個(gè)準(zhǔn)物業(yè)管理的居民小區(qū)全部納入到辦事處的監(jiān)管范圍內(nèi)。為方便小區(qū)管理，滿足小區(qū)居民對(duì)物業(yè)服務(wù)的要求，物業(yè)管理科成立了物業(yè)服務(wù)中心和九個(gè)小區(qū)物業(yè)管理管理處，設(shè)立了矛盾調(diào)解部、維修部、保潔綠化部、秩序維護(hù)部等貼近據(jù)民生生活、為居民提供實(shí)際服務(wù)的部門。以往在老居民小區(qū)出現(xiàn)的化糞池外溢、下水道堵塞等長(zhǎng)期得不到解決的問題，在物業(yè)服務(wù)服中心和物業(yè)管理處組織協(xié)調(diào)下能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決。老居民小區(qū)因基礎(chǔ)設(shè)施陳舊影響居民日常生活的問題，得到了根本的改善，物業(yè)服務(wù)服中心和物業(yè)管理處對(duì)小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行及時(shí)的保養(yǎng)、維修和更換，使之能夠發(fā)揮正常的功能，滿足小區(qū)居民的日常生活需要�，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)服中心和物業(yè)管理處已經(jīng)成為小區(qū)居民舒適生活的重要保障。

在完善準(zhǔn)物業(yè)管理機(jī)構(gòu)組織建設(shè)的同時(shí)，我處還深入探索小區(qū)日常管理的長(zhǎng)效機(jī)制，逐步建立起“三位一體”的管理機(jī)制，制定了每月2次三方聯(lián)席會(huì)議制度和即時(shí)性的議事制度，認(rèn)真聽取業(yè)主意見及時(shí)為住戶排憂解難�！叭�位一體”的管理機(jī)制，就是將社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和準(zhǔn)物業(yè)管理處聯(lián)系起來，共同發(fā)揮在小區(qū)管理工作中的作用。通過開展“三位一體”的管理機(jī)制，一方面將小區(qū)居民引入到小區(qū)管理中，實(shí)現(xiàn)了居民由被管理者向管理者的身份轉(zhuǎn)變，帶動(dòng)了小區(qū)居民參與小區(qū)管理工作的積極性，提高了居民小區(qū)居民在小區(qū)內(nèi)文明生活的主動(dòng)性。另一方面以社區(qū)為依托，將城管執(zhí)法和治安管理等關(guān)系到小區(qū)居民切身利益的職能部門整合到小區(qū)管理中來，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立警務(wù)室、城管辦公室等共同為小區(qū)的管理服務(wù)，形成了齊抓共管的局面。還有“三位一體”的管理機(jī)制是連接社區(qū)居委會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)和準(zhǔn)物業(yè)管理處的紐帶，使這三方在小區(qū)管理中互相幫助、互相監(jiān)督、互相支持、形成合力，共同促進(jìn)小區(qū)管理的良性發(fā)展。

二、創(chuàng)新機(jī)制，狠抓監(jiān)管，逐步引導(dǎo)小區(qū)居民形成文明的生活習(xí)慣。

王陵街道辦事處12個(gè)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)是由老居民小區(qū)通過整治、改造后建成的。在前期整治過程中辦事處投入了大量的人力、物力和財(cái)力對(duì)拆除違法建設(shè)、清理亂貼亂畫、清理堆放雜物、整治衛(wèi)生死角和野廣告等，老小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生的管理水平有了很大的提高。在實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理后，辦事處在監(jiān)管上下功夫，結(jié)合城管片區(qū)管理的模式，創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)防違法建設(shè)、亂貼亂畫、堆放雜物、野廣告等不文明現(xiàn)象回潮，逐步引導(dǎo)小區(qū)居民形成文明的生活習(xí)慣。

一是發(fā)動(dòng)居民參與，構(gòu)建嚴(yán)密的違法建設(shè)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。我們以社區(qū)主任、社區(qū)城管執(zhí)法人員、小區(qū)物業(yè)處主任為違建監(jiān)控的第一責(zé)任人，將小區(qū)黨員、積極分子、熱心群眾組織起來成立違建巡查小組，在小區(qū)內(nèi)設(shè)立違法建設(shè)監(jiān)控點(diǎn)，及時(shí)舉報(bào)意圖實(shí)施違法建設(shè)行為，制止正在實(shí)施的違法建設(shè)行為。一旦在小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)有堆放、運(yùn)輸建筑材料準(zhǔn)備實(shí)施違法建設(shè)的行為，巡查小組和監(jiān)控點(diǎn)就立即向社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)管理處匯報(bào)。社區(qū)主任、社區(qū)城管執(zhí)法人員、小區(qū)物業(yè)處主任先行介入，通過宣傳教育、做思想工作等方式，制止正在實(shí)施的違法建設(shè)行為，并將違法建設(shè)當(dāng)事人的詳細(xì)情況向辦事處城管執(zhí)法科匯報(bào)，由城管科組織執(zhí)法人員依法予以處理。采取發(fā)動(dòng)居民參與的方式，一舉克服了違法建設(shè)隱蔽性強(qiáng)、第一時(shí)間控制難的問題，有效地遏制了新增違法建設(shè)的蔓延的趨勢(shì)。

二是以居民的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，提高物業(yè)保潔的服務(wù)質(zhì)量。我們?cè)诿恳粋�(gè)準(zhǔn)物業(yè)居民小區(qū)的醒目位置設(shè)置一個(gè)小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督牌，公示負(fù)責(zé)該小區(qū)衛(wèi)生保潔的保潔員姓名和照片，聘請(qǐng)小區(qū)的居民或樓組長(zhǎng)為小區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督員，考核保潔員對(duì)居民小區(qū)的保潔工作。小區(qū)居民每天將小區(qū)衛(wèi)生的保潔情況以百分制的形式反映在衛(wèi)生監(jiān)督牌上，物業(yè)科或物業(yè)公司每周到居民小區(qū)抄錄一次本周該小區(qū)的衛(wèi)生保潔情況，作為該保潔員工作績(jī)效考核的依據(jù)。這種由小區(qū)居民負(fù)責(zé)監(jiān)管考核衛(wèi)生保潔工作的方式，一方面滿足了小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生保潔水平提出更高要求的愿望，促進(jìn)了居民小區(qū)衛(wèi)生保潔質(zhì)量的提高；另一方面小區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問題的投訴明顯減少，滿意度較以往顯著提高。

三是實(shí)施網(wǎng)格化管理，徹底整治野廣告。為了加強(qiáng)野廣告的長(zhǎng)效化管理，打破以往野廣告整治靠集中突擊的舊模式，物業(yè)服務(wù)中心與兩家物業(yè)保潔公司簽訂野廣告清理協(xié)議，采取定人、定量、定期的方式，使12個(gè)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)的每一棟居民樓都有一個(gè)固定的野廣告清理員，每周清理員要對(duì)負(fù)責(zé)的居民樓及周邊墻體上的野廣告進(jìn)行兩次全面清理。物業(yè)中心還針對(duì)野廣告清理工作存在的實(shí)際問題，制定了野廣告清理工作考核辦法，明確了對(duì)手寫、張貼、噴涂等式樣的野廣告清理的規(guī)范方式，明確了對(duì)野廣告清理效果的獎(jiǎng)懲措施，并要求小區(qū)監(jiān)管員每天要對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)的野廣告清理情況進(jìn)行檢查。通過實(shí)施網(wǎng)格化運(yùn)作，居民小區(qū)野廣告清理工作走出了“整治、回潮，再整治、再回潮”怪圈，清理的工作逐步實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效化。

四是深入開展城管進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)的管理力度。我們?cè)诼鋵?shí)片長(zhǎng)、街長(zhǎng)制的基礎(chǔ)上，大力開展城管進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，配備專職社區(qū)城管執(zhí)法人員進(jìn)駐小區(qū)進(jìn)行管理。結(jié)合“三位一體”的管理機(jī)制，在小區(qū)內(nèi)形成一個(gè)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、監(jiān)督整改、公開反饋的脈絡(luò)清晰的管理網(wǎng)絡(luò)，著重解決居民小區(qū)內(nèi)的垃圾清運(yùn)、衛(wèi)生保潔、違章建筑物、亂堆亂放、亂扯亂掛、亂設(shè)攤點(diǎn)、毀綠種菜等影響小區(qū)居民日常生活的問題，促進(jìn)居民小區(qū)管理的長(zhǎng)效化。

三、增強(qiáng)服務(wù)職能，強(qiáng)化為民意識(shí)，著力打造居民滿意的小區(qū)。

王陵物業(yè)服務(wù)中心在準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)全面推行“管理無盲點(diǎn)、服務(wù)無挑剔、業(yè)主無怨言”的服務(wù)理念，中心下設(shè)各個(gè)職能部門在為民服務(wù)中都發(fā)揮著積極的作用。

矛盾調(diào)解部在每個(gè)小區(qū)都設(shè)立了一個(gè)調(diào)解室，鄰里之間的摩擦經(jīng)過物業(yè)人員的調(diào)解，用一個(gè)微笑或一次握手就能化解之間的敵意，消除鄰里矛盾，促進(jìn)小區(qū)居民的團(tuán)結(jié)和友誼。

維修部在保障居民小區(qū)整體安全用水、用電的基礎(chǔ)上，隨時(shí)接受小區(qū)居民的求助，幫助居民維修家庭用水、用電方面的簡(jiǎn)單故障。

保潔綠化部在做好小區(qū)日常保潔的同時(shí)，加大對(duì)小區(qū)綠化設(shè)施的管護(hù)力度，補(bǔ)植、新植適合小區(qū)環(huán)境的綠色植物，定期清理花壇內(nèi)的雜草、雜物等，保持花壇的整潔，為小區(qū)居民提供一個(gè)舒心、整潔的生活環(huán)境。

秩序維護(hù)部在每個(gè)小區(qū)建立起完善的安全保衛(wèi)措施，制定了小區(qū)門衛(wèi)24小時(shí)值班制度，門衛(wèi)對(duì)外來車輛和人員盤查、登記制度。在小區(qū)內(nèi)組織安全巡邏隊(duì)，加強(qiáng)轄區(qū)晚間的安保措施。在晚間巡查中，巡邏人員還用喇叭自制了防火、防盜、關(guān)好門窗等警示語向小區(qū)居民宣傳，提示居民做好自我防范意識(shí)。

四、豐富居民的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)準(zhǔn)物業(yè)管理的凝聚力。

以物業(yè)服務(wù)中心前頭，社區(qū)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)組織，在準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)中開展了豐富多彩的人文文化活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主與物業(yè)服務(wù)中心之間的溝通與交流，使小區(qū)居民真正感受到準(zhǔn)物業(yè)管理所帶來的實(shí)惠。

201*年4月1日，在12個(gè)準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)中舉辦了以“美麗的小區(qū)我的家”為主題的攝影比賽，參賽者用照相機(jī)將現(xiàn)在居住小區(qū)的環(huán)境拍攝下來，送到物業(yè)服務(wù)中心參加評(píng)選。截止5月10日，有近100幅小區(qū)居民的攝影作品參加投稿，這些作品被制作成展板在小區(qū)內(nèi)公示，接受小區(qū)居民的評(píng)比。通過這次活動(dòng)，使小區(qū)居民看到了小區(qū)現(xiàn)在的環(huán)境，回想了以往的環(huán)境，感受到了實(shí)施準(zhǔn)物業(yè)管理后的變化。

敬老愛老是中華民族的美德，今年“九九重陽節(jié)”這天，物業(yè)服務(wù)中心和海鄭社區(qū)居委會(huì)買了150斤面粉在海鄭小區(qū)舉行了一次包餃子比賽。現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)了20余位海鄭小區(qū)的老年人來品嘗餃子。他們邊吃邊說邊笑著，稱贊餃子餡好味美，品味著發(fā)生在自己身邊的事情，小區(qū)呈現(xiàn)出安定和諧的景象。徐州新聞對(duì)這次活動(dòng)進(jìn)行了跟蹤報(bào)道

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