201*物業(yè)管理中心工作總結(jié)

物業(yè)管理中心201*工作總結(jié)

物業(yè)管理中心以鞏固十堰市國家衛(wèi)生城市成果為契機(jī)，根據(jù)集團(tuán)的工作部署，物業(yè)中心按照年初工作計劃安排，加強(qiáng)管理制度的建設(shè)，加大管理力度，完善長效管理機(jī)制，全面提高物業(yè)管理水平，做好校園環(huán)境衛(wèi)生、教學(xué)及辦公場所室內(nèi)衛(wèi)生，努力完成物業(yè)管理中心的工作任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下：

一、基礎(chǔ)工作完成情況

1、清掃保潔工作。在中心員工的共同努力下，堅(jiān)持精細(xì)化長效管理機(jī)制，按工作指標(biāo)要求，細(xì)化分解，責(zé)任到人，使得擁有萬余學(xué)生的校園清掃保潔率、公廁清掃保潔率達(dá)到100%，確保了全校師生的日常生活衛(wèi)生秩序。同時為學(xué)生的學(xué)習(xí)、教師的教學(xué)、行政部門的辦公提供了全面的室內(nèi)公共衛(wèi)生清掃保潔工作，使圖書館23000余平米的室內(nèi)衛(wèi)生及文科樓26000余平米的室內(nèi)保潔工作，得到好評。

2、垃圾處理。校園垃圾清理在201*年由十堰市環(huán)衛(wèi)所到學(xué)校收集，一天兩次，有時還不能及時到位，使校園的垃圾清理率只能達(dá)到70%左右，使校園的環(huán)衛(wèi)工作效率大打折扣。自201*年年底學(xué)校建成垃圾中轉(zhuǎn)站并配置垃圾清運(yùn)車，投入運(yùn)行后，由物業(yè)中心管理以來，校園的垃圾清理系統(tǒng)做到了即產(chǎn)及清，充分利用垃圾中轉(zhuǎn)站的功能，每天收集學(xué)生及家屬區(qū)生活垃圾150余桶次，垃圾中轉(zhuǎn)站年吞吐量750余噸，使整個校園的垃圾匯收率達(dá)到了100%。

3、灑水降塵與應(yīng)急供水。灑水作業(yè)車輛承擔(dān)著校園的道路降塵路面沖洗、綠化抗旱、應(yīng)急供水等工作，在日常工作中，車輛噴灑、沖洗校園道路使降塵率達(dá)80%以上；使用車輛抗旱面積達(dá)綠化面積的30%左右；學(xué)校自來水管道維修為食堂應(yīng)急供水2次、為教學(xué)及辦公區(qū)的衛(wèi)生保障應(yīng)急供水2次，確保了師生的正常生活及工作秩序。

4、加強(qiáng)車輛、設(shè)備、環(huán)衛(wèi)設(shè)施的維修維護(hù)。在日常工作中，認(rèn)真進(jìn)行車輛及中轉(zhuǎn)站設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作，自己動手進(jìn)行維修垃圾桶20個次，維修及改造垃圾車掛桶部位3次，保障設(shè)備的安全運(yùn)行，同時降低了設(shè)備的維修成本。

二、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提高日常工作效率。

在工作中，管理人員積極深入一線，了解各崗位的工作，把各項(xiàng)工作崗位管理制度在原來的基礎(chǔ)上加以完善，使之更具科學(xué)性及便于執(zhí)行性。不定期召開員工會議，認(rèn)真分析工作中存在的不足及發(fā)現(xiàn)的問題，并做到及時整改，使工作效率提高的同時也提高了工作質(zhì)量。在工作中實(shí)行不定期的安全排查、安全督查、每月組織員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)、等措施，切實(shí)提高干部職工的安全管理意識，在工作中落到實(shí)處，確保安全生產(chǎn)。僅201*年物業(yè)中心管理參加公益勞動課學(xué)生，按每人天計算，達(dá)到14000余人次，確保了安全工作無事故。

三、存在的問題

由于學(xué)校的在建工程，路面突發(fā)性的拋、撒、滴、漏時常發(fā)生,對路面建筑垃圾清掃不夠及時。對室內(nèi)公共衛(wèi)生存在衛(wèi)生死角及視覺盲區(qū)的打掃不夠及時。

在今后的工作中，嚴(yán)格按照集團(tuán)的工作部署，團(tuán)結(jié)員工，與各中心同心協(xié)力做好工作，為集團(tuán)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

物業(yè)管理中心

二○一二年十二月七日

擴(kuò)展閱讀：201*年XX物業(yè)管理中心工作總結(jié)

更多工作總結(jié)請參考：

201*年XX物業(yè)管理中心工作總結(jié)

這一年來，物管中心按照年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，始終貫徹“質(zhì)量年”的要求,制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，還按照ISO質(zhì)量管理要求，對管理體系文件進(jìn)行了部分修改堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報校，誠信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競爭力。也全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績，在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。

現(xiàn)將201*年的工作總結(jié)如下：

一，首先從各細(xì)節(jié)方面。

1、積極配合學(xué)校各種會議及各二級單位的各種會議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長來校檢查工作等重要會議服務(wù)工作XXX次，普通會議XXX余次。2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計XXXX件

3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來，先后組織了一百三十余人次，對家屬區(qū)XX棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。

二，綠化方面

1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會議提供各種植物和花卉。

2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木XXX余株，灌木XXXX余株，地被XXX米，在車隊(duì)新植草坪XXX平方米。更多工作總結(jié)請參考：

3、在開學(xué)迎新、國慶、迎接人大副主任及交通部副部長等各項(xiàng)大小型會議中，布置草花量共計X萬多盆。

4、繁殖植物：冷水花上萬苗；菊花XX盆；春季草花XXX盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬苗。

5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動中，共同種植植物上百株。

6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加XXX余盆。

4、主動與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。

5、加大了對農(nóng)貿(mào)市場秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對市場門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場每家住戶增添消防滅火器，對亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營進(jìn)行了整頓，市場內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動車做到停放有序。

6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時的投放鼠藥；及時對出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。

7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識、提高他們的節(jié)能意識外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識的小標(biāo)語，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時對青樓辦公室和過道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作

二、維修方面

1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案，及時定期對各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時維修，及時處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。

2、利用假期配合維修部門對第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約XXX多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。

3、部分家屬樓房頂漏水、自來水管銹壞，許多住戶水電氣方面問題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。更多工作總結(jié)請參考：

4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅XXX多套，門窗XXX多扇。

三，內(nèi)部日常管理工作

（一）人員素質(zhì)方面

為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競爭力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計劃，積極開展各項(xiàng)知識培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會，分別對員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《XX市物業(yè)管理?xiàng)l例》標(biāo)準(zhǔn)展開。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

（二）保安方面

201*年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：

1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對校區(qū)的人、車、物管理。

2、制定門崗管理制度，來人來訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。

3、加強(qiáng)整個區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時對各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。

4、加強(qiáng)對校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。更多工作總結(jié)請參考：

（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面

1、堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報表》逐項(xiàng)對各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。

2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。

3、對家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對綠地雜草，按每個清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。

（四）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：

1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國英語四六級等級考試工作，配合國資處和研究生部對明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎大會、迎新場地、紅歌會場布置及周邊環(huán)境布置工作等。2、遇到緊急重要情況，及時張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時張貼板報、黑板報；如元旦、春節(jié)、勞動節(jié)等專題板報等。

3、廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對物業(yè)服務(wù)意見建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭讓全校師生員工滿意放心。

三、今年完成的重要工作

貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。更多工作總結(jié)請參考：

四、存在的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

雖然我們今年的工作中取得了一定成績，但我們也深刻的認(rèn)識到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：

第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服

務(wù)不到位致個別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；

第二，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；

第三，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營方式過于單一。

第四，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富

多彩的業(yè)主溝通活動，把工作做得更好。

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