201*年外科工作總結(jié)

201*年外科工作總結(jié)

201*年在上級公司及醫(yī)院黨委的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，全科醫(yī)護(hù)人員共同努力，認(rèn)真落實(shí)“以病人為中心”的理念，積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勞動競賽”活動，較好地完成了全年工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下。

一、201*年～201*年外科人、財(cái)、物基本情況（1-11月），如下表所示。

時(shí)間項(xiàng)目人數(shù)職工社聘人力總成本職工（人力成本）其中社聘（人力成本）其他成本設(shè)備折舊出院人數(shù)手術(shù)例數(shù)搶救危重病人數(shù)總收入總支出說明：

1、外科基本情況：目前外科共有員工29人，其中醫(yī)師13人，護(hù)理16人，外科副主任醫(yī)師3人，主治醫(yī)師5人，住院醫(yī)師5人，主管護(hù)師1人，護(hù)理師3人，擴(kuò)士12人，核實(shí)床位46張，主要設(shè)備包括OLYMPUS纖維膽道鏡及液電碎石器1套，膀胱鏡、前列腺

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201*年30121819620781428054534024450000581048654194236533712440182201*年299201*039311162121541810458891902539054655441640982253075增減對比-1-32-258147-2659337786889132149404612510727-1871電切及輸尿管鏡各1套，西門子呼吸機(jī)1臺，惠普S45心電監(jiān)護(hù)儀等。

2、201*年員工人數(shù)比201*年少1人，主要變化是正式職工減少了3人，社聘員工增加了2人。

3、人力總成本較去年降低近26萬元，主要原因是正式職工人數(shù)減少，成本降低。4、工作量增加，具體體現(xiàn)在出院人數(shù)增加了40人次，手術(shù)增加46臺，搶救危重病人增加12人次。

5、經(jīng)濟(jì)收入增加了51萬元，相反總支出卻較去年減少了近19萬元，主要原因是人工成本的降低。

二、201*～201*年外科經(jīng)濟(jì)收入明細(xì)及盈虧情況，單位（元）（1-11月）如下表所示：

時(shí)間項(xiàng)目床位費(fèi)藥費(fèi)治療費(fèi)手術(shù)費(fèi)檢查費(fèi)輸氧及輸血費(fèi)材料費(fèi)總收入歸屬科室利潤盈虧額201*年28849516619473348595027995507486555428774036533711238008-1202174201*年2147422159165322076022925714776042425999041640981214075-103900增減-73753497218-128529949320729-5130-27750510727-23933-163174（一）、說明及分析：

1、科室利潤是按藥費(fèi)及輸血、輸氧費(fèi)5%、床位費(fèi)及治療費(fèi)85%、手術(shù)費(fèi)50%、材料費(fèi)100%、檢查費(fèi)15%提成的總和所構(gòu)成。

2、近兩年科室的利潤變化不大，由于08年人工成本的降低，所以虧損減少了16多萬元,但這兩年的虧損額都較大,達(dá)到100萬以上。

(二)科室虧損的原因與分析及解決的辦法:

1、目前外科虧損的主要原因是與來我院就醫(yī)住院的病人少，工作量不飽和有關(guān)，究

其原因有（1）湛江市醫(yī)院較多，僅三甲醫(yī)院就達(dá)4家，醫(yī)療市場競爭激烈。（2）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院為了生存想方設(shè)法截留病人。（3）全民醫(yī)保后，病人就診來去自由，有許多南油職工到市大醫(yī)院就診。（4）坡頭區(qū)及周邊地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)。（5）經(jīng)濟(jì)換算中歸屬科室利潤的計(jì)算方法是否合理？醫(yī)院與科室及科室與科室之間的交叉收支不明確。（6）最重要的原因仍是我們的工作量不多，創(chuàng)收點(diǎn)不多，含金量不高，我們?nèi)鄙倌軌蛭�引病人來我院就醫(yī)的醫(yī)療服務(wù)品牌，也就是說我們的人員，我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，我們的技術(shù)仍未得到南油職工、家屬及周邊居民的充分信任，信任是一切的基礎(chǔ)。沒有服務(wù)品牌就無法與其他醫(yī)院競爭醫(yī)療市場。

2、我們認(rèn)為解決問題的主要措施就不僅需大力宣傳我們的服務(wù)品牌，而是還要不斷地制造出屬于我的自已的品牌。

（1）目前我院纖維膽道鏡治療膽道殘石病人在湛江有一定的聲譽(yù)，液電碎石治療技術(shù)在湛江市更是獨(dú)一無二，至今已吸引了一些病人前來就醫(yī)，但業(yè)務(wù)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，我們要加大宣傳力度，以吸引更多的病人前來就醫(yī)。湛江市徐聞地區(qū)是膽道結(jié)石發(fā)病高發(fā)區(qū)，我們應(yīng)該踏上這塊紅土地上，為他們造福。

（2）湛江市微創(chuàng)外科發(fā)展仍較滯后，我們應(yīng)抓住機(jī)遇，盡快開展前列腺電切技術(shù)、經(jīng)皮腎鏡治療腎、輸尿管結(jié)石以及腹腔鏡技術(shù)，為科室增加新的創(chuàng)收點(diǎn)。

（3）在勃海總醫(yī)院的指導(dǎo)及支持下成立南油功能性神經(jīng)外科治療中心，力爭在湛江市率先開展癲癇病人的手術(shù)治療。

（4）進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)傷外科隊(duì)伍的建設(shè)。南油醫(yī)院地處坡頭區(qū)南油基地中心，四周人口較為密集，交通發(fā)達(dá)，每年車禍外傷的傷員不少。因此，我們要加大創(chuàng)傷外科隊(duì)伍建設(shè)的力度，培養(yǎng)出一支技術(shù)精良、作風(fēng)過硬的醫(yī)療隊(duì)伍，使用車禍、外傷的傷員安心地留在我院治療。

（5）加強(qiáng)科與科之間的溝通與配合，加強(qiáng)對周邊地區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、診所的聯(lián)系與支持，使更多的患者來我院就診。

三、醫(yī)療、安全、員工培訓(xùn)及科研教學(xué)工作（一）醫(yī)療質(zhì)量安全工作

1、外科領(lǐng)導(dǎo)班子重視醫(yī)療質(zhì)量及安全工作，加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，把醫(yī)療安全工作放在日常工作的重點(diǎn)來抓，時(shí)刻強(qiáng)調(diào)醫(yī)療質(zhì)量安全工作的重要性。201*年外科術(shù)前術(shù)后診斷符合率達(dá)100%，危重病人搶救成功率87%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率98.5%，甲級病歷

率大于90%，未發(fā)生重大醫(yī)療事故，各項(xiàng)科室質(zhì)量指標(biāo)均達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)科室管理，按照醫(yī)院質(zhì)量管理體系及HSE體系的要求來指導(dǎo)我們醫(yī)療工作的運(yùn)行，認(rèn)真抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，特別是抓好核心制度及崗位責(zé)任制度的落實(shí)，檢查整改存在的問題，在制度上防止醫(yī)療差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、醫(yī)療質(zhì)量水平的提高是防止醫(yī)療差錯(cuò)及事故發(fā)生的技術(shù)保證�？剖易⒅鼗�礎(chǔ)理論培訓(xùn)和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，堅(jiān)持每兩周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，抓好年輕醫(yī)師的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)真落實(shí)三級醫(yī)師查房制度，通過查房和“師帶徒”的形式，以提高年輕醫(yī)師的診治水平。

4、認(rèn)真做好HSE體系及質(zhì)量體系外審工作，外科無不符合項(xiàng)。5、按要求在科室開展了隱患排查治理工作。（二）積極開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，勞動競賽”活動

1、認(rèn)真落實(shí)醫(yī)院《為實(shí)現(xiàn)1000萬方油當(dāng)量勞動競賽實(shí)施方案》，全員參與，在醫(yī)院開展的護(hù)理技術(shù)操作比賽中，外科護(hù)理組獲得了集體一等獎；在醫(yī)生病歷書寫競賽中，我科醫(yī)師洪海潮、吳東、黃明健分別獲得了一、二、三等獎。

2、科室在醫(yī)療組開展了院前急救及在護(hù)理組開展了人工心肺復(fù)蘇的競賽活動。3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。對出院的職工病人進(jìn)行電話回訪，對每一位南油職工手術(shù)患者贈與祝�？ā拔覀兣c你同行，祝你早日康復(fù)。”這些舉措充分體現(xiàn)了人性化護(hù)理。在醫(yī)院舉行的病人滿意度多次測評中，外科的病人滿意度都在90%以上。

4、外科歷來有著優(yōu)良的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，是一支作風(fēng)過硬，能承但重大搶救任務(wù)的集體，這不僅體現(xiàn)在平時(shí)的醫(yī)務(wù)工作中，在突發(fā)事件面前更能體現(xiàn)這種優(yōu)良作風(fēng)。今年10月上旬的一個(gè)晚上，外科急診同時(shí)來了3名車禍病人，其中一個(gè)為開放性顱腦損傷，傷勢嚴(yán)重，緊接著又來了1名全身10多次嚴(yán)重刀砍傷開放性腹部損傷的病人，傷口血流如注，已出現(xiàn)了嚴(yán)重失血性休克。時(shí)間就是生命，在家休息的外科醫(yī)生聞訊都急忙回科室，就連仍在休婚假的劉翔醫(yī)師也趕到了科室。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)蔡國源副院長親臨現(xiàn)場指揮，大家分工明確，緊密配合，有條不紊地開展搶救工作，同時(shí)施行了3臺手術(shù)，一直持續(xù)到深夜手術(shù)才結(jié)束。

5、外科不僅是一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體，同時(shí)也是一個(gè)樂于奉獻(xiàn)的集體。今年10月份，外科病人多，護(hù)理工作繁重，加上有休病假及產(chǎn)假的人員，護(hù)理人手顯得緊張，為了完成科里工作，許多護(hù)士經(jīng)常中午不回家，在科室吃完盒飯又接著工作，下午不能按時(shí)下班那是常有的事，特別是有幾位護(hù)士的小孩年齡都很小，為了病人常到科室加班工作，而無暇在

家里照顧小孩。為了搶救病人及手術(shù)，外科醫(yī)護(hù)人員節(jié)假日，晚上經(jīng)常需要加班加點(diǎn)地工作，卻從沒有人向醫(yī)院及科室提出過任何報(bào)酬。

（三）新技術(shù)的引進(jìn)與開展及科研情況

1、繼續(xù)開展了纖維膽道鏡下液電碎石治療膽道殘石的臨床工作，目前已吸引了湛江市不少地方的患者前來就醫(yī)，今年已治療病人近40例次，《纖維膽道鏡下液電碎石治療肝內(nèi)膽管難取性結(jié)石的臨床研究》已被湛江市科研立項(xiàng)。

2、開展了輸尿管切開取石聯(lián)合纖維膽道鏡治療多發(fā)性腎結(jié)石的臨床工作，取得了滿意療效。

3、開展了輸尿管鏡取輸尿管下段結(jié)石及液電碎石治療膀胱結(jié)石的臨床工作。4、《輸尿管切開聯(lián)合纖維膽道鏡治療ESWL術(shù)后殘石的研究》及《急性腦外傷后神經(jīng)肽含量變化及其與預(yù)后的關(guān)系》已被湛江市及海洋總科研立項(xiàng)。

5、認(rèn)真總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，外科在國家及省級醫(yī)學(xué)刊物撰寫發(fā)表論文10多篇。（四）員工培訓(xùn)工作

1、加強(qiáng)對科室員工的基本技能及素質(zhì)培訓(xùn)，除了參加醫(yī)院組織的各科學(xué)習(xí)外，科室舉行兩周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以提高員工的專業(yè)理論水平。

2、積極開展“師帶徒”活動，在思想、政治、業(yè)務(wù)等進(jìn)行了一對一的傳、幫、帶。外科醫(yī)護(hù)人員共有5對師徒雙方鑒訂了協(xié)議。

3、對新來年員工按規(guī)定要求進(jìn)行入廠前的培訓(xùn)。4、積極參加湛江市醫(yī)學(xué)會組織的學(xué)術(shù)活動與交流。

5、洪海潮醫(yī)師在廣東醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院骨科進(jìn)修1年（已完成），李廣宇副主任醫(yī)師在廣州醫(yī)學(xué)院進(jìn)修泌尿腔鏡1個(gè)月（已完成），劉佐成主治醫(yī)師到廣東省人民醫(yī)院泌尿外科進(jìn)修1年。

（五）節(jié)能減排工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行《201*年職工醫(yī)院節(jié)能減排工作要點(diǎn)》的通知，對科室員工加強(qiáng)節(jié)能減排宣傳工作，提高對節(jié)能工作的認(rèn)識，節(jié)約每一滴水、每一度電、每一張紙，杜絕科里的長流水及長明燈現(xiàn)象。

四、201*年工作計(jì)劃

1、人員配置：按照現(xiàn)有的床位數(shù)及工作量，考慮到腔鏡技術(shù)的開展以及醫(yī)護(hù)人員的進(jìn)修培訓(xùn)等因素，再加上08年外科醫(yī)師退休1人，故外科醫(yī)生增加1人，護(hù)士保持16人

不變。

2人力總成本：如無其他因素的影響，與去年變化不大。

3、設(shè)備折舊：如果外科腔鏡設(shè)備（腹腔鏡、膽道纖維鏡、腎孟鏡及神經(jīng)外科手術(shù)設(shè)備等）能夠配齊，設(shè)備折舊應(yīng)相應(yīng)增加。

4、工作量、總收入：09年面臨油價(jià)大幅下降，經(jīng)濟(jì)下滑的局面，必定會明顯地影響到醫(yī)院的收入，爭取在去年的基礎(chǔ)上增加5-10%。

5、工作思路

（1）按照上級公司及南油醫(yī)院的要求，加強(qiáng)科室執(zhí)行力，做好每項(xiàng)工作。（2）提高醫(yī)療質(zhì)量，防止醫(yī)療事故及差錯(cuò)的發(fā)生。安全就是效益，特別是開展外科腔鏡技術(shù)項(xiàng)目的過程中，更應(yīng)保證病人的安全。①認(rèn)真落實(shí)員工的崗位責(zé)任制，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度及操作常規(guī)。②加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，擬派1名醫(yī)師進(jìn)修前列腺電切技術(shù)3個(gè)月，1名醫(yī)師進(jìn)修普通外科及腹腔鏡技術(shù)1年，擬派4名護(hù)理人員（各3個(gè)月）進(jìn)修骨科、顱腦、普外及泌尿?qū)？谱o(hù)理。③加強(qiáng)醫(yī)患溝通，減少醫(yī)療投訴及糾紛。

（3）通過宣傳擴(kuò)大纖維膽道鏡下液電碎石的業(yè)務(wù)量及范圍。需要購進(jìn)新的膽道鏡，并保證各種耗材的供應(yīng)（如取石網(wǎng)、電極、氣囊等）這些需要康保公司和醫(yī)院的大力支持。

（4）開展微創(chuàng)外科。

①爭取在09年上半年開展前列腺電切項(xiàng)目，首先要派人進(jìn)修，并采取與他院合作的方法，使到技術(shù)上得到保證。

②在下半年開展經(jīng)皮腎穿刺造瘺治療腎輸尿管結(jié)石，可與湛江市中心人民醫(yī)院介

入治療中心合作，尋求技術(shù)上的幫助及指導(dǎo)。

③逐步做好開展腹腔鏡的前期準(zhǔn)備工作，包括人員培訓(xùn)、設(shè)備的購置、合作醫(yī)院

的選擇、專家的指導(dǎo)等。

所有這些都需要康保公司及醫(yī)院在人、財(cái)、物方面的大力支持，才能順利進(jìn)行。（5）在勃海總醫(yī)院的支持下成立粵西地區(qū)功能性神經(jīng)外科治療中心（6）進(jìn)一步加強(qiáng)創(chuàng)傷外科隊(duì)伍的建設(shè)。

外科201*-12-9

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201*年外科工作總結(jié)

201*年是醫(yī)院發(fā)生較大變化的一年，新醫(yī)院的搬遷，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，新型農(nóng)村合作醫(yī)療實(shí)施后給醫(yī)院發(fā)展帶來良好的生機(jī)，外科作為醫(yī)院臨床一線重要科室，在改革開放的良好時(shí)機(jī)，我科的工作也有了嶄新的面貌，現(xiàn)將一年來的醫(yī)療工作總結(jié)如下。一、基本情況

1、人員結(jié)構(gòu)：現(xiàn)有醫(yī)生9人，大學(xué)本科5人，�？�4人；其中高級職稱3人，中級職稱2人，住院醫(yī)生4人。

2、科室床位設(shè)置：目前病房正式開放床位40張，其中設(shè)溫馨病房一間，內(nèi)設(shè)有空調(diào)、電視、飲水機(jī)、沙發(fā)、衛(wèi)生間等；監(jiān)護(hù)室一間，內(nèi)設(shè)床位三張，備有心電監(jiān)護(hù)儀三臺、氧氣筒三臺、搶救藥品柜一臺、治療車吸引器一臺，每個(gè)床位均有無線呼叫器得等設(shè)施。二、業(yè)務(wù)開展情況

全年共收治住院人數(shù)933例，比去年同期增加193例；外科門診593人次，手術(shù)382例：普外科249例（其中膽道手術(shù)72例、胃腸手術(shù)85例、腹外疝86例、乳腺及甲狀腺手術(shù)6例）；骨科71例（其中四肢骨與關(guān)節(jié)矯形手術(shù)69例、腰椎間盤突出椎間盤切除手術(shù)1例、人工股骨頭置換手術(shù)2例），泌尿外科53例（腎、腎盂及輸尿管切開取石手術(shù)44例、腎切除手術(shù)9例），腦外科1例；其中大手術(shù)164例，中手術(shù)218例；大手術(shù)例數(shù)比去年增加36例（去年大手術(shù)例數(shù)為36例）；搶救危重病人38例，死亡3例，成功率92，無一例發(fā)生醫(yī)院感染。全年業(yè)務(wù)收入萬元，比去年同期增加萬元。三、開展新技術(shù)情況

搬遷新醫(yī)院后我科在院長的重視和關(guān)懷下，為提高泌尿外科的診治水平，四個(gè)月前給我科引進(jìn)了新設(shè)備膀胱鏡，我科自從有了膀胱鏡后開展了泌尿外科疾病的診治，在短短的四個(gè)月我們利用膀胱鏡開展泌尿系統(tǒng)疾病檢查29例：膀胱常規(guī)檢查8例，輸尿管逆行造影5例，D-J管取出術(shù)16例，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，在州醫(yī)院專家指導(dǎo)下還開展了完成了腦室-腹腔分流術(shù)治療梗阻性腦積水一例，獨(dú)立完成了腎盂巨大囊腫摘除術(shù)一例，前列腺摘除術(shù)三例，右半結(jié)腸切除+淋巴結(jié)清掃治療結(jié)腸癌（肝曲）一例，經(jīng)隨訪效果良好�？剖衣毠ぐl(fā)表學(xué)術(shù)論文一篇：我科由張衡（第一作者）、王興明、唐亮對我科多年來中晚期腎結(jié)核病例的診治情況總結(jié)撰寫題為《中晚期腎結(jié)核8例報(bào)告》，該文章發(fā)表于省部級核心期刊《醫(yī)學(xué)信息手術(shù)學(xué)分冊》（201*年第九期中）。四、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、進(jìn)修及引進(jìn)項(xiàng)目情況

今年派出謝貴權(quán)醫(yī)生在貴州省人民醫(yī)院燒傷整形科進(jìn)修，進(jìn)修回來后我科將具有燒傷整形�？萍夹g(shù)人才；短期培訓(xùn)四人次：王興明副主任醫(yī)師參加省外“201*年全國普通外科疑點(diǎn)難點(diǎn)學(xué)術(shù)會議”；張衡主治醫(yī)師參加貴州省泌尿外科年會；唐亮副主任醫(yī)師先后參加“貴州省器官移植和外科感染學(xué)術(shù)年會”及“貴州省普外新技術(shù)培訓(xùn)及手術(shù)演示會”，通過參加學(xué)習(xí)后使我科能及時(shí)了解學(xué)科的國內(nèi)外最新進(jìn)展，及時(shí)了解新理念和新技術(shù)，對指導(dǎo)我科臨床工作起到極大作用，很多診療方案更人性化。如腫瘤的手術(shù)治療以前爭求腫瘤的完整切除而忽視了片面追求手術(shù)的完整切除導(dǎo)致生理和心理的侵害，現(xiàn)在的觀點(diǎn)是腫瘤的局部切除加綜合治療；胰島移植治療糖尿病是糖尿病治療的最新進(jìn)展；重視危重病的真菌感染如急性胰腺炎伴真菌感染的預(yù)防與治療；腹腔鏡直腸癌切除術(shù)的手術(shù)演示；腔鏡下乳腺癌切除的手術(shù)演示；腹部外科手術(shù)后盡早進(jìn)食及盡早拔胃管以減輕病人心理負(fù)擔(dān)，提早康復(fù)的理念等等。我們還積極參加院內(nèi)舉辦的各種學(xué)術(shù)活動如請貴陽醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院的韓貞譜教授來我院講學(xué)、黔東南州中醫(yī)院泌尿外科專家王圖超副教授、黔東南州職業(yè)技術(shù)學(xué)院影像學(xué)專家楊深健副教授、主講社交禮儀的喻萍副教授等來我院講學(xué)，還有院內(nèi)各科派出參觀學(xué)習(xí)人員舉辦的多媒體交流會活動等等。我們科內(nèi)不定期舉辦政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各種疑難病例討論等等。五、勞動紀(jì)律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)情況

我科在配合全院開展“樹行業(yè)新風(fēng)、創(chuàng)一流服務(wù)”、“汶川大地震獻(xiàn)愛心活動”、“慶祝七一建黨八七周年活動”及“慶祝512國際護(hù)士節(jié)大會”，經(jīng)過多次的生動形象的活動和科內(nèi)我們不定期舉辦各種娛樂活動，我們還要求科內(nèi)主治醫(yī)師、副主任醫(yī)師每天必須查房，手術(shù)不論大小都必須有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生上臺指導(dǎo)，較大的手術(shù)術(shù)前必須由有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生與病人交談，科主任和護(hù)士長不定期與病人舉辦工休座談會活動，同時(shí)繼續(xù)搞好回訪工作，定期或不定期與病人取得聯(lián)系搞好健康教育等等，推出“在崗1分鐘，敬業(yè)60秒”作為我們科室的信條，鞭策人人熱愛本職工作的敬業(yè)精神，形成人人自覺遵守勞動紀(jì)律，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)良好，未出現(xiàn)脫崗及責(zé)任事故，我們奉行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，合理收費(fèi)，不濫收費(fèi)，因此形成了和諧的醫(yī)患關(guān)系，今年我科在全院舉行病人滿意度調(diào)查中有19人次獲得病人提名表揚(yáng)、0投訴。六、存在的不足

⑴、201*年我科發(fā)展較快，新手術(shù)的開展較多，手術(shù)例數(shù)增多，服務(wù)項(xiàng)目增加，費(fèi)用也明顯增長基本上翻了番；但橫向比較差距還很大，我們已遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同級醫(yī)院，主要是我們?nèi)狈θ瞬藕驮O(shè)備，如缺乏腹腔鏡而開展腹腔鏡微創(chuàng)手術(shù)。

⑵、今年剛搬進(jìn)新住院大樓，由于病區(qū)結(jié)構(gòu)布局不合理，基礎(chǔ)設(shè)施差，有很多地方還需要不斷改造和裝修。

⑶、目前科室人才缺乏，工作超負(fù)荷，存在安全隱患，應(yīng)加大人才引進(jìn)，充實(shí)科室力量，緩解工作壓力，保證工作質(zhì)量，提高服務(wù)水平。

⑷、輔助科室沒有及時(shí)出結(jié)果，沒有建立預(yù)警機(jī)制，對于結(jié)果嚴(yán)重超標(biāo)未及時(shí)電話通知臨床醫(yī)生，手術(shù)科室有的麻醉醫(yī)生技術(shù)尚不高，麻醉占用時(shí)間太長，優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要科室之間的良好配合才能實(shí)現(xiàn)。

⑸由于病人多工作繁忙而放松了政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各種記錄資料不完善。⑹衛(wèi)生狀況仍然較差；科內(nèi)臟、亂、差仍較突出，需要對保潔人員提高工作質(zhì)量的具體要求，建議實(shí)行績效工資制度。201*年工作計(jì)劃

①加強(qiáng)三基訓(xùn)練，打好基本功，加強(qiáng)政治和法律法規(guī)學(xué)習(xí)并作好記錄，資料歸檔完整；②強(qiáng)化科室職工隊(duì)伍思想建設(shè)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)理念，不斷改善服務(wù)態(tài)度，讓病人得到滿意，醫(yī)生要把病看好，還要搞好大手術(shù)的開展，才能把更多的病人留下來。

③要求保潔人員提高工作質(zhì)量，消除科內(nèi)臟、亂、差，創(chuàng)造一個(gè)干凈整潔的環(huán)境；

④實(shí)現(xiàn)電腦信息化管理，提高收費(fèi)透明度，提供快捷費(fèi)用結(jié)算服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

⑤爭取醫(yī)院支持給我科引進(jìn)腹腔鏡設(shè)備，把微創(chuàng)手術(shù)開展起來，提升我們的技術(shù)水平；⑥“在新的一年里，我們樹立信心，克服困難，勇于進(jìn)取，有凝難手術(shù)邀請?jiān)和鈱＜襾砦铱剖痉稁Ы淌中g(shù)以提高科室人員實(shí)際操作能力，有選擇性的參加省內(nèi)外各種新技術(shù)短期培訓(xùn)及學(xué)術(shù)交流活動以提高全科技術(shù)水平。⑦加大宣傳力度，我們準(zhǔn)備通過制作一些圖片來宣傳我科，讓廣大人民群眾了解我科的工作情況，但費(fèi)用問題請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)給予支持。

⑧加大完善病房基礎(chǔ)設(shè)施：增加更多溫馨病房，爭取將大部分病房建為溫馨病房，建議更多病房配置空調(diào)、電視等設(shè)備。

⑨我們科內(nèi)的公共衛(wèi)生間破爛不堪，迫切要求盡快得到改善，使衛(wèi)生間整潔舒適，給群眾提供良好的生活環(huán)境；為了提高醫(yī)生的生活質(zhì)量，要求給醫(yī)生休息室安裝洗漱間，因?yàn)榕R床醫(yī)生三分之二以上的時(shí)間都在病房，給醫(yī)生提供一個(gè)整潔舒適的休息場所是非常必要的

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