工商銀行柜員年終總結與計劃

工商銀行柜員年終總結與計劃

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我的XX年是在XXX銀行分理處度過的，XXX分理處是一個業(yè)務量大，業(yè)務種類繁多的分理處，我的職責是接待單位客戶，解答他們的有關業(yè)務問題，編制和錄入會計憑證，登記賬簿，整理和保管會計業(yè)務資料�；仡欉@一年來的工作，我是問心無愧的，我的自我評價，是不是在美化自己，自有公論。我的缺點也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議，歡迎大家提出寶貴意見。

首先，我一貫熱愛社會主義祖國，擁護中國共產(chǎn)黨的領導，堅持四項基本原則，遵紀守法，為人正直。通過參加區(qū)直機關工委黨校的學習，使我對黨的基本理論和國家的方針政策有了新的認識，進一步領會到為人民服務的根本宗旨和江總書記三個代表重要思想的精神實質(zhì)，對黨的十六大提出全面奔小康的遠景目標充滿期望，學習也使我認識到：工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，不工作就不能體現(xiàn)自己的人生價值。同時為了提高自身的科學理論水平，我通過成人高考參加了XXX大學的本科函授教育，平時也自學電腦知識，利用網(wǎng)絡了解國際形勢和國內(nèi)外大事，開闊了視野，豐富了知識，電腦使我的生活過得充實起來。

在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，領導和同事們也給了我很大的幫助和鼓勵，在大家的共同努力下，客戶們都認為XXX分理處的服務比其他銀行的好，都愿意來這里開立賬戶和辦理業(yè)務，去年開立的會計賬戶有200多個，會計業(yè)務筆數(shù)去年更是從年初的日均XXX多筆上升到XXX多筆，人均筆數(shù)列居全行榜首，每天的忙碌可想而知，銀行屬于服務行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，遇到蠻不講理的客戶，我也試著去包容和理解他，最終也得到了客戶的理解和尊重。

回顧檢查自身存在的問題，我認為:

一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世。面對嚴峻的挑戰(zhàn)，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎、專業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。

二是在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。針對以上問題，今后的努力方向是：

一是加強理論學習，進一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉，不能取代對提高個人素養(yǎng)更高層次的追求，必須通過對鄧小平理論、市場經(jīng)濟理論、國家法律、法規(guī)以及金融業(yè)務知識、相關政策的學習，增強分析問題、解決問題的能力，二是增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。

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個人工作總結和計劃

營業(yè)部黃艷紅

半年時間說長不長，說短也不短。自201*年進入中國工商銀行龍華支行以來已經(jīng)半年多了，我是營業(yè)部的一名柜員員工，主要負責開戶、掛失工作，回顧這半年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點和不足，同時感謝領導及時對我工作的批評指正。

回顧檢查自身存在的問題：

一、對工作的責任心還不夠強。在這里我也誠懇的檢討自己為什么犯了那么多的錯誤，我不斷的反思自己為什么會是這樣，每次犯錯之后自己都會責問自己，對自己這么熱愛的一份工作為什么不多上點心呢？責任心再強點或許自己就不會這樣了呢！所以決定以后不管怎么樣自己一定要對自己負責，對工作負責，加強一份熾熱的工作責任心，以后要時刻的反思和提醒自己，保證自己以后不犯同樣的錯誤和不犯錯誤。

二、業(yè)務技能還要加強。剛開始的時候，也是自己經(jīng)常犯錯的原因，就是自己作為一名工行柜員對開戶、掛失的業(yè)務技能不夠熟練，以致自己平凡的犯錯。現(xiàn)決心在以后的工作中多抽時間學習業(yè)務技能，學習理論知識，有不懂的地方虛心請教同事，這樣才能在以后的工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

另外，作為龍華支行營業(yè)部窗口的一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個工行龍華支行銀行的形象，所以自己一個人犯錯會被工行通報，影響到整個支行的形象，對自己、領導、銀行都會帶來不好的影響。在此我也深表欠意，既然自己犯了錯就要敢于承擔，我從來不會為自己犯錯找借口推卸責任。所以自己決心自己要改掉犯錯的壞習慣，不斷的要求自己和提高自己對業(yè)務的熟練程度，做到精益求精，爭取把業(yè)務量做到最好，為我支行爭取榮譽。

今后的努力工作方向：

一、增強大局觀念，轉(zhuǎn)變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

二、加強自己的業(yè)務技能學習，要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質(zhì)，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質(zhì)，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

三、設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的業(yè)務量，也去自己的業(yè)務量靠前。

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