201*年工商銀行工作總結(jié)

201*年已是我進(jìn)工行的第四個(gè)年頭，在這段時(shí)間里我一如既往的嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格按照行里制定的規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。現(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。

在工作中領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常組織我們利用下班時(shí)間逐章逐條的學(xué)習(xí)各種規(guī)章制度，大家認(rèn)真聆聽文件精神，并展開討論，針對規(guī)范的貫徹執(zhí)行發(fā)表各自的看法和建議。我支行在組織學(xué)習(xí)的過程中使對規(guī)章制度的學(xué)習(xí)不僅僅成為一次從上到下的達(dá)標(biāo)，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認(rèn)識，我們力求使規(guī)范的精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，我們還加強(qiáng)了對員工日常操作的檢查監(jiān)督。我覺得對于規(guī)章制度的實(shí)施我們應(yīng)針對本行實(shí)際，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神，我行應(yīng)進(jìn)一步貫穿到具體業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理上。而我認(rèn)為要規(guī)范操作最重要的是更好的提高我們一線員工規(guī)范操作的意識，努力杜絕違規(guī)操作而引起的金融風(fēng)險(xiǎn)并要提高對存在問題的整改認(rèn)識，在整改中規(guī)范操作行為，嚴(yán)抓制度落實(shí)到位，堵塞管理漏洞，做到有章有循，有法有依。

而在提高規(guī)章制度的認(rèn)知，強(qiáng)化自身素質(zhì)的同時(shí)我們也不忘強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。做為一名前臺柜員，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶心目中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中我始終堅(jiān)持做到“三聲”要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，熱情服務(wù)。并注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。

在今年工行涌進(jìn)了大批的“鮮血液”，而我有幸也做起了小師傅，面對他們我都是把我所有的工作經(jīng)驗(yàn)毫無保留的傾囊相授，在這過程中我看到了他們身上的沖勁和干勁同時(shí)我也感覺到我的工作需要我學(xué)習(xí)掌握更新的理論知識和專業(yè)知識才能更好的適應(yīng)周圍環(huán)境的變化。

在201*年的工作中我取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足，我會在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，為工行的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：金融系201*年暑期社會實(shí)踐工商銀行實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)總結(jié)

金融系201*年暑期社會實(shí)踐

---------工商銀行實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)總結(jié)

201*年暑期社會實(shí)踐以“踐行科學(xué)發(fā)展喜迎黨的生日，實(shí)現(xiàn)自我創(chuàng)新提高專業(yè)技能”為主題，我系以團(tuán)隊(duì)實(shí)踐活動(dòng)為重點(diǎn)，通過申報(bào)和考核共組建了校級重點(diǎn)實(shí)踐團(tuán)隊(duì)21支，分赴河北各縣市進(jìn)行深入的社會實(shí)踐活動(dòng)。今年我系的暑期社會實(shí)踐活動(dòng)在保持以往傳統(tǒng)特色活動(dòng)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)側(cè)重實(shí)踐活動(dòng)與學(xué)生專業(yè)的結(jié)合，更加突出與我院“金融特色鮮明的經(jīng)濟(jì)類院�！碧攸c(diǎn)相結(jié)合，開展了包括專業(yè)調(diào)研、社會調(diào)研、金融知識宣講在內(nèi)的三項(xiàng)主題實(shí)踐活動(dòng)，成果突出，社會影響力大，擴(kuò)大了學(xué)校影響力，充分展示我校青年學(xué)子的風(fēng)采。

其中，由工商銀行保定分行為我系提供的在保定市及周邊縣進(jìn)行的專業(yè)市場營銷活動(dòng)項(xiàng)目為我系201*年暑期社會實(shí)踐的重中之重，此次實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)過程中，我們通過發(fā)放調(diào)查問卷以及金融知識宣講等多種渠道拉近與商戶的關(guān)系，最終達(dá)到營銷宣傳推廣工行銀行業(yè)務(wù)的目的。為了讓我系學(xué)生在暑期實(shí)踐實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)達(dá)到更好的效果，取得更加優(yōu)異的成績，我們進(jìn)行了充分的前期準(zhǔn)備，活動(dòng)過程力求細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，活動(dòng)結(jié)束后積極總結(jié)，為此次實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)畫上一個(gè)圓滿的句號。

一、我們積極備戰(zhàn)，良好的開端是成功的一半

（一）層層篩選，組建最佳團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)成員的素質(zhì)對營銷成績的取得有直接的影響。我們對個(gè)團(tuán)隊(duì)做出如下要求：團(tuán)隊(duì)成員以自愿結(jié)組為主，鼓勵(lì)大家跨年級跨專業(yè)組隊(duì)，在團(tuán)總支書記吳娟頻老師的號召下，金融系學(xué)生干部積極參加到團(tuán)隊(duì)活動(dòng)中來，這些措施都有力的增加了各個(gè)團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。通過嚴(yán)格的篩選，我們最終確定下16支暑期實(shí)踐校級小分隊(duì)參加工商銀行實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)，根據(jù)各隊(duì)的不同情況，我們將每支參加實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量鎖定在6-8人內(nèi)。每位團(tuán)隊(duì)成員都是精挑細(xì)選來的，這就為實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)奠定了良好人力資源基礎(chǔ)。

（二）精心籌備，培訓(xùn)實(shí)踐技能

為了讓每一位參加實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人都能在實(shí)踐過程中展示出最好的一面，我們從學(xué)生的知識和實(shí)用技能兩個(gè)方面著手培訓(xùn)工作。

1、理論知識培訓(xùn)

堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)是順利進(jìn)行營銷活動(dòng)的墊腳石，為此，我們請工行保定分行的相關(guān)業(yè)務(wù)的指導(dǎo)老師進(jìn)行詳細(xì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。7月4日上午，河北金融學(xué)院與工商銀行保定分行學(xué)生暑期社會實(shí)踐業(yè)務(wù)培訓(xùn)在教學(xué)樓B223順利舉行。金融系黨總支書記張滄麗及團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)教師，工行保定分行行長助理閆煥堂及分行相關(guān)部室、白溝等支行主管行長出席了培訓(xùn)會，培訓(xùn)會由金融系副主任秦響應(yīng)主持。

2、實(shí)踐技能培訓(xùn)

為了讓同學(xué)們可以成功掌握與商戶進(jìn)行溝通的技巧，并對自己實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)做好總結(jié)，及時(shí)提交高水平的符合工商銀行需求的調(diào)查報(bào)告，提高團(tuán)隊(duì)成員綜合素質(zhì)，我們進(jìn)行了一系列培訓(xùn)。

金融系于201*年4月13日晚6:40在D201舉辦暑期社會實(shí)踐培訓(xùn)會。培訓(xùn)會上，吳娟頻老師介紹了歷年來暑期社會實(shí)踐團(tuán)隊(duì)的情況，以優(yōu)秀學(xué)生作品為例詳細(xì)講解了書寫暑期社會實(shí)踐策劃書、申報(bào)書、調(diào)查問卷及調(diào)查報(bào)告的要求和注意事項(xiàng)，提高學(xué)生的寫作水平。

為確保201*年暑期大學(xué)生金融知識宣講專題社會實(shí)踐活動(dòng)的順利開展，6月19日上午九點(diǎn)金融系在教學(xué)樓D101教室召開201*年度暑期社會實(shí)踐金融知識宣講培訓(xùn)會。以我系為主導(dǎo)的全院24支金融知識宣講小分隊(duì)參加了此次培訓(xùn)會并簽訂《河北金融學(xué)院暑期社會實(shí)踐安全責(zé)任書》。培訓(xùn)會伊始，吳老師以一段人民幣防偽知識的宣傳片讓大家系統(tǒng)全面的了解了人民幣防偽的相關(guān)知識。隨后，院團(tuán)委宣傳部部長崔銘老師就社會實(shí)踐行隊(duì)安全問題、實(shí)踐成果認(rèn)定問題、經(jīng)費(fèi)使用問題以及發(fā)揮團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識的重要性，為大家做了充分講解。接下來，由參加過多次真假幣辨別知識宣傳活動(dòng)的金鑫信用協(xié)會鄭占立、王義波為大家進(jìn)行了情景模擬，他們把對不同階層群眾宣講的技巧聲情并茂的介紹給了大家，使同學(xué)們獲益匪淺。最后，在專業(yè)市場營銷推廣大賽中獲得一等獎(jiǎng)的團(tuán)隊(duì)隊(duì)長戴云龍同學(xué)為大家介紹了發(fā)放、回收調(diào)查問卷的技巧，同時(shí)他也為大家?guī)�來了“自信、真誠、微笑”這三件調(diào)研必勝法寶。

（三）現(xiàn)場指導(dǎo)，配備專業(yè)老師

每一個(gè)團(tuán)隊(duì)里至少有學(xué)校的指導(dǎo)老師和銀行的指導(dǎo)老師各一名進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)對同學(xué)們遇到的業(yè)務(wù)問題進(jìn)行解答，增加同學(xué)們的信心，同時(shí)及時(shí)解決學(xué)生的住宿和吃飯問題，保證學(xué)生的安全，讓學(xué)生可以毫無后顧之憂的進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。二、道路是曲折的，前途是光明的

（一）多彩的實(shí)踐過程

由金融系組織17支小分隊(duì)從7月5日-7月8日進(jìn)行為期四天實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)。這十七支小分隊(duì)分別到雄縣支行，白溝支行，蓮池支行等地進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)，每支小分隊(duì)都針對自己所在區(qū)域特點(diǎn)，制定自己的營銷計(jì)劃，每天團(tuán)隊(duì)都會針對自己當(dāng)日的營銷活動(dòng)作總結(jié)報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。實(shí)踐過程中行院領(lǐng)導(dǎo)多次親臨實(shí)踐地，極大地鼓勵(lì)了學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)的積極性，讓學(xué)生在付出汗水的同時(shí)收獲了知識和能力。

（二）豐碩的實(shí)踐成果

1、通過此次實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)，雖然未能為工行做出太多的業(yè)務(wù)成績，但是我們的團(tuán)隊(duì)卻以自信和微笑贏得了商戶對工行的好評，這不僅為工行在商戶面前樹立了良好的形象，更提高了我們在保定的知名度，展現(xiàn)了我校優(yōu)秀學(xué)子的風(fēng)采。

2、在此次實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)中，我們系各個(gè)團(tuán)隊(duì)積極配合自己所在支行的業(yè)務(wù)營銷活動(dòng)，通過發(fā)放調(diào)查以及訪談方式了解商戶對銀行金融產(chǎn)品的需求�；顒�(dòng)結(jié)束后，我系學(xué)生以團(tuán)隊(duì)或個(gè)人形式報(bào)送了26篇調(diào)查報(bào)告參加“中國工商銀行杯”大學(xué)生暑期社會實(shí)踐有獎(jiǎng)?wù)魑幕顒?dòng)，還報(bào)送十余篇工商銀行創(chuàng)意作品參加全國“工商銀行杯”創(chuàng)意大賽。

三、實(shí)戰(zhàn)營銷活動(dòng)意義深遠(yuǎn)

工行保定分行與我院的友好合作有著長久地淵源，在人才培養(yǎng)、師資交流、學(xué)生實(shí)習(xí)等多個(gè)方面進(jìn)行了有益的嘗試，取得了良好的效果。此次活動(dòng)更是擴(kuò)大了工行保定分行與各支行和河北金融學(xué)院在保定的社會影響力；加深了學(xué)生對銀行經(jīng)營與業(yè)務(wù)知識的了解，提高了學(xué)生的實(shí)踐能力和營銷技巧；激發(fā)了學(xué)生參加暑期志愿服務(wù)社會實(shí)踐活動(dòng)的熱情。工行保定分行與各支行以及學(xué)校都對此次暑期社會實(shí)踐活動(dòng)給予了高度重視和大力支持，雙方職能部門進(jìn)行了周密部署和安排，活動(dòng)不僅為學(xué)生提供了難得的實(shí)踐機(jī)會，而且很好地促進(jìn)了學(xué)校辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，促進(jìn)了專業(yè)建設(shè)，提高了人才培養(yǎng)水平，開啟了銀校合作的新的里程碑，進(jìn)一步提升了銀校合作戰(zhàn)略層次。

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