工行柜員工作總結和計劃

個人工作總結和計劃

營業(yè)部黃艷紅

半年時間說長不長，說短也不短。自201*年進入中國工商銀行龍華支行以來已經(jīng)半年多了，我是營業(yè)部的一名柜員員工，主要負責開戶、掛失工作，回顧這半年來的工作，我學到了很多東西，也發(fā)現(xiàn)了自身存在的許多缺點和不足，同時感謝領導及時對我工作的批評指正。

回顧檢查自身存在的問題：

一、對工作的責任心還不夠強。在這里我也誠懇的檢討自己為什么犯了那么多的錯誤，我不斷的反思自己為什么會是這樣，每次犯錯之后自己都會責問自己，對自己這么熱愛的一份工作為什么不多上點心呢？責任心再強點或許自己就不會這樣了呢！所以決定以后不管怎么樣自己一定要對自己負責，對工作負責，加強一份熾熱的工作責任心，以后要時刻的反思和提醒自己，保證自己以后不犯同樣的錯誤和不犯錯誤。

二、業(yè)務技能還要加強。剛開始的時候，也是自己經(jīng)常犯錯的原因，就是自己作為一名工行柜員對開戶、掛失的業(yè)務技能不夠熟練，以致自己平凡的犯錯�，F(xiàn)決心在以后的工作中多抽時間學習業(yè)務技能，學習理論知識，有不懂的地方虛心請教同事，這樣才能在以后的工作中得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務。

三、在工作較累的時候，有過松弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀、人生觀、價值觀解決不好的表現(xiàn)。

另外，作為龍華支行營業(yè)部窗口的一名柜員，我深深的明白自己代表的不僅僅是個人，而是整個工行龍華支行銀行的形象，所以自己一個人犯錯會被工行通報，影響到整個支行的形象，對自己、領導、銀行都會帶來不好的影響。在此我也深表欠意，既然自己犯了錯就要敢于承擔，我從來不會為自己犯錯找借口推卸責任。所以自己決心自己要改掉犯錯的壞習慣，不斷的要求自己和提高自己對業(yè)務的熟練程度，做到精益求精，爭取把業(yè)務量做到最好，為我支行爭取榮譽。

今后的努力工作方向：

一、增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好

二、加強自己的業(yè)務技能學習，要全面熟悉各項業(yè)務，了解各種業(yè)務的工作流程，并且清楚自己的工作性質，清楚自己的工作職責，對自己有一個準確的定位，找到自己所處的位置。在工作的過程中，不斷提高自己的業(yè)務技能，提高自己的效率，爭取用最短的時間最好的服務為客戶辦理每一項業(yè)務。平時休息中，也要不斷的提高自己的基礎技能素質，例如點鈔、漢字錄入、翻打傳票、假鈔鑒別等，讓自己擁有過硬的基本功。

三、設定目標，對自己要有階段性的目標規(guī)劃。有目標才會有動力，有目標才會有進步。短期內(nèi)是把業(yè)務熟悉，提高自己操作速度，超越自己以前的業(yè)務量，也去自己的業(yè)務量靠前。

擴展閱讀：工行柜員工作總結

銀行年度工作總結

本人于201*年*月有幸成為建行這個溫暖大家庭中的一員，在入職的四個月以來，我被分到**支行實習鍛煉。在此鍛煉期間，我能積極參加分行和支行組織的政治、業(yè)務學習，學習態(tài)度端正，遵守行紀行規(guī)，尊敬領導，團結同事，明確鍛煉目的，服從安排，積極參與內(nèi)部事務，虛心求教，積極主動地把大學所學的理論知識運用到實際工作當中來。雖然在該崗位的學習時間只有短短的四個月，但是我卻從中受益非淺，感慨良深，主要的收獲體會如下：在思想上：一方面，我堅定自己的政治信仰，努力提高自己的思想覺悟，堅持中國共產(chǎn)黨的領導，擁護黨中央的決策，擁護黨中央和國務院對建行股改的政策。另一方面，樹立了以客戶為中心的服務思想，在學習和實踐，進一步地認識了建行“以客戶為中心”的重要性。在省行培訓期間，從省行領導的課堂上知道了“以客戶為中心”的服務理念，但那時的認識只是停留在理論上，并沒有切身體會。來到了專柜后，才發(fā)現(xiàn)這并非是一句空洞的口號，在競爭空前激烈的金融業(yè)中，只有牢牢樹立以客戶為中心的思想，盡心盡力為客戶服務，為客戶創(chuàng)造更多的方便和財富，尤其是在這個金融業(yè)競爭空前激烈的時代，唯有牢牢樹立“以客戶為中心”的觀念，切實為客戶服務，才能在競爭中立于不敗之地。在業(yè)務上，我也取得了巨大的收獲，在學校的時候，對銀行并不陌生，但那時的了解都是停留在經(jīng)濟理論上，宏觀層面上的，對銀行的具體業(yè)務不是非常的了解。來到專柜后，才發(fā)現(xiàn)銀行并不是以前認識的那樣只經(jīng)辦單純的存取錢業(yè)務，還有許多的業(yè)務是我所不知道的，要學習的還有很多。在同事的幫助下，現(xiàn)在我基本上熟悉了儲蓄專柜的運行流程，對個人金融業(yè)務的DCC操作系統(tǒng)達到了較為熟練的操作，能夠作為一名現(xiàn)金柜員獨立的上崗操作，承擔相應的責任和義務，接受績效管理的綜合評估和相應的激勵約束辦法。我還利用空閑時間認真學習其他相關金融業(yè)務知識，開拓學習空間。憑借自己對文學的愛好，和平日的多加練習，具備了一定的文字總結、調查統(tǒng)計分析能力，能夠及時對客戶服務中發(fā)現(xiàn)的市場需求、產(chǎn)品和渠道等方面存在的問題以及客戶建議等形成分析，以爭取用最好的辦法來解決問題和困難。

總之，在本次的實習鍛煉過程中，我不僅學到了很多在書本里沒有的知識，還更加確定了我的學習鍛煉目標，端正了我的工作態(tài)度，考驗了我的工作熱情和耐性，更加堅定了我的工作決心。同時，在與建行人的接觸中，“團隊、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻”的建行精神地鼓舞了我，“誠信親和，嚴謹規(guī)范，求真務實，拼搏進取”的建行作風也深深地留在我的腦海中。這段時間來，我也感受到自己在多個方面的不同程度有了提高和進步，為以后學習會計和客戶經(jīng)理崗位打下良好的基礎。好的開始是成功的一半，相信在接下來的實習鍛煉計劃過程中，我會以更飽滿的熱情，爭取學到更多的知識，保質保量地完成基層鍛煉工作。

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