農(nóng)行職員201*工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

走過(guò)201*，我加入中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行已有一年多。在這一年的時(shí)間里，經(jīng)歷了很多，有忙碌也有收獲。對(duì)我而言，201*年的工作是最難忘、記憶最深的一年。還記得剛?cè)胄袝r(shí)，自己對(duì)銀行業(yè)務(wù)知識(shí)一無(wú)所知，對(duì)能否可以勝任這份工作充滿了懷疑。但在隨后兩個(gè)月的培訓(xùn)中，不僅讓我適應(yīng)了從學(xué)生到職員的角色轉(zhuǎn)變，而且對(duì)銀行的部分基本業(yè)務(wù)與操作也有了一些初步的了解。

從培訓(xùn)學(xué)�；貋�(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的安排和同事的悉心指導(dǎo)、關(guān)心幫助下,我學(xué)習(xí)了更多的業(yè)務(wù)知識(shí)，并且自己的業(yè)務(wù)操作技能也得到了提高。在對(duì)業(yè)務(wù)不斷熟悉的過(guò)程中,漸漸發(fā)現(xiàn)，雖然銀行工作每天面對(duì)的都是些簡(jiǎn)單而又復(fù)雜的東西，但是簡(jiǎn)單的工作需要我們拿出百倍的認(rèn)真，全心的投入。接下來(lái)謹(jǐn)以此文對(duì)過(guò)去一年自己在工作中的得與失做一個(gè)總結(jié)，并表明自己今后努力地方向。

一、一年來(lái)的基本工作情況

（一）不斷加強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

自參加工作以來(lái)，我深深地認(rèn)識(shí)到自己現(xiàn)有知識(shí)水平的有限，尚不能滿足工作的需要。眾所周知，現(xiàn)代銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不僅僅是傳統(tǒng)的金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，它更著重于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，業(yè)務(wù)質(zhì)量的高低、金融產(chǎn)品的創(chuàng)新。銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上是一個(gè)金融的服務(wù)行業(yè)，客戶能否邁進(jìn)銀行的大門，服務(wù)已成為衡量最重的砝碼之一。然而金牌的服務(wù)，能讓客戶在進(jìn)入銀行的第一時(shí)間內(nèi)找到歸屬感，并在其接受服務(wù)的過(guò)程中將這種歸屬感不斷提升。因此，雖然在為期兩個(gè)月的培訓(xùn)中我們已經(jīng)學(xué)習(xí)了“八大服務(wù)用語(yǔ)”等文明服務(wù)禮儀，但是在每天的晨會(huì)中我們都將其溫故，并在工作中按照農(nóng)行禮儀服務(wù)規(guī)范來(lái)對(duì)待客戶，以便提高服務(wù)質(zhì)量，提升農(nóng)行形象。

此外，為了更好地完成本職工作，我一直注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。一是在做柜員期間，我利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，積極參加各種考試并取得了一定的成績(jī)。二是做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助、自身的努力下，對(duì)貸款相關(guān)的知識(shí)有了一定的了解，例如對(duì)農(nóng)戶小額貸款及存單質(zhì)押貸款有了更深層次的了解。

（二）嚴(yán)于律己、踏實(shí)工作

為做好本職工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，以誠(chéng)待人。無(wú)論是做貸款還是當(dāng)柜員，我都能正確認(rèn)識(shí)自身工作與價(jià)值，正確處理苦與樂、得與失、個(gè)人利益與集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)敬業(yè)。在工作中，遇到問題能虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自身工作水平有所提高。

（三）完成各方面工作的情況

“春天行動(dòng)”意味著一年工作的全面展開，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們奔走于各中小學(xué)和村委會(huì)之間，為信用卡的辦理尋找客源；我們維護(hù)客戶、尋找客源，為存款的增長(zhǎng)做好鋪墊；我們做好各項(xiàng)宣傳，努力銷售各種基金；我們積極做好柜面服務(wù)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的柜臺(tái)服務(wù)；我們做好各項(xiàng)工作，積極努力完成各項(xiàng)指令性指標(biāo)。

做貸款期間，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我認(rèn)真收集辦理貸款所需資料，積極為客戶辦理貸款，在自己不懂的情況下，我悉心向老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，做到不懂就問，在堅(jiān)持合規(guī)合法的前提下積極為客戶提供資金需求。

在做綜合柜員期間，每天的業(yè)務(wù)量不等，最多時(shí)達(dá)兩三百筆，接待的顧客一二百人，在繁忙的工作中，堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”，遇到蠻不講理的客戶，試著去包容和理解；遇到年紀(jì)大的老人，耐心的為他們辦理業(yè)務(wù)；遇到前來(lái)咨詢的客戶，耐心細(xì)致的解答客戶所需問題，

二、工作中存在的不足

一年以來(lái)，工作中雖取得了一定成績(jī)，思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了一定提高，但也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是在工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)能力上和同事比較還有一定差距，尤其是在處理某些緊急情況時(shí)，度的把握不夠好；在處理某些特殊業(yè)務(wù)時(shí)，自己的業(yè)務(wù)知識(shí)還存在欠缺。

二是自己知識(shí)層面太狹窄，現(xiàn)今社會(huì)提倡的是復(fù)合型人才，而我對(duì)已有知識(shí)結(jié)構(gòu)的更新還不夠全面。

三、今后努力的方向

在新的一年里,我將著重從以下幾個(gè)方面做好工作：首先還是學(xué)，向理論學(xué)習(xí)，向?qū)�業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，向身邊的領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。做到腳踏實(shí)地，積極提高工作主動(dòng)性，謹(jǐn)記“不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善自己。”

其次是遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，切實(shí)做到“誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)商業(yè)秘密與客戶隱私、公平競(jìng)爭(zhēng)”。目前，自己身為綜合柜員，作為銀行前臺(tái)操作人員中的一員，在平時(shí)的工作中更應(yīng)該牢固樹立操作合規(guī)的意識(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)操作規(guī)程，盡自己的最大努力做到合規(guī)合法。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中不斷地提高自己的合規(guī)意識(shí)，減少差錯(cuò)。

再次是要搞好服務(wù)。樹立“顧客就是上帝”的觀念，并把客戶當(dāng)成親戚朋友自己人來(lái)看，微笑服務(wù)，讓其感受金牌服務(wù)，體驗(yàn)農(nóng)行服務(wù)。

在新的一年里，我會(huì)應(yīng)更加努力，提高自己的職業(yè)道德水平，提高自身文化修養(yǎng)，培養(yǎng)自己的責(zé)任心，努力使自己成為一名優(yōu)秀的農(nóng)行工作人員,爭(zhēng)取在更短的時(shí)間里勝任自己的崗位，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好，深信***農(nóng)行會(huì)越來(lái)越好。

擴(kuò)展閱讀：農(nóng)行員工工作總結(jié)

銀行柜員工作總結(jié)

201*年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝，來(lái)秦安路支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。

在秦安路支行，我從事著一份最平凡的工作柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶的群體，柜臺(tái)是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會(huì)到農(nóng)行人的真誠(chéng)，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。

參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線的員工，注定要平凡，因?yàn)樗�不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷維護(hù)，迎來(lái)送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒有根基哪來(lái)高樓，沒有平凡哪來(lái)偉大！人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。

在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。

完美源于認(rèn)真，在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)�，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。

青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑�多的�?mèng)想和希望！但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)！

今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的農(nóng)行崗位，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。因?yàn)槲抑�道作為一名成長(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與農(nóng)金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。

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