201*年防損工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

對(duì)于我們防損的工作，我的總結(jié)是“鬼鬼魅魅，定位失誤，疲于奔命，勉力支持”，對(duì)于工作目標(biāo)是“做大防損，鴻鵠一鳴”，很可惜，這個(gè)目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)。對(duì)于我本人以及防損部是極其重要的一年，優(yōu)秀員工的大量流失，管理效能的低下，防損業(yè)務(wù)的松弛，隸屬關(guān)系的幾經(jīng)調(diào)整，都迫使我在思考：防損部在超市中究竟是怎樣一個(gè)角色？

在諸多關(guān)于防損的論述中，有一則把防損表述為“咨詢師”、“教練員”、“監(jiān)察委員”以及“形象大使”，什么意思呢？就是明確確立防損部在超市經(jīng)營活動(dòng)中的地位，“預(yù)防為主，查防結(jié)合”，倡導(dǎo)“人人防損，群防群治”的理念，從而進(jìn)行經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)損耗的控制，確保企業(yè)的良性發(fā)展，沃爾瑪設(shè)立“ap”，卜蜂蓮花設(shè)立“pbl”，正是這種思想的體現(xiàn)，他們單獨(dú)設(shè)立資產(chǎn)保護(hù)部，從各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督監(jiān)控指導(dǎo)，從而在最大程度上減少損耗。當(dāng)然，這只是較為理想的情況，可能多數(shù)商超目前還無法做到這一步，最起碼就我們而言，在較長一段時(shí)期內(nèi)也是無法達(dá)到這一高度的，但是，這應(yīng)該是我們防損工作發(fā)展的一個(gè)重要的階段目標(biāo)。

困難很多，問題很多，成績很小，造成這種被動(dòng)的不利局面原因是多方面的，其中最重要原因我認(rèn)為是：

1、本人的能力嚴(yán)重不足，造成團(tuán)隊(duì)能力不足；不夠強(qiáng)勢(shì)，對(duì)公司的規(guī)章制度沒有落實(shí)到位。

2、公司對(duì)防損部定位模糊，造成防損部權(quán)責(zé)分離。火車跑的快，全靠頭來帶，一個(gè)優(yōu)秀的防損主管，應(yīng)是集外事專家、營運(yùn)專家、財(cái)物專家、采購專家、安保專家于一身的高級(jí)人才，很可惜我不是，只能摸著石頭過河，期間極容易犯錯(cuò)誤；而公司對(duì)防損部定位的模糊直接體現(xiàn)在隸屬關(guān)系的幾經(jīng)改變，開業(yè)初期過度強(qiáng)調(diào)的部門間“對(duì)等交往”，這應(yīng)是當(dāng)時(shí)特定環(huán)境下的現(xiàn)實(shí)考慮，也起到了一些作用，但在今天看來，它極大的束縛了防損部的拳腳，造成了防損部對(duì)上級(jí)的依賴性，制約了積極進(jìn)取的勢(shì)頭。開業(yè)

初期，防損部歸設(shè)備安全部管理，防損部有事需上報(bào)設(shè)備安全主管、經(jīng)理，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面與其他部門協(xié)調(diào)交涉，這是典型的“匯報(bào)性監(jiān)督”；此外各種因素（如人的因素）相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場(chǎng)的弱勢(shì)部門。

不管在哪里，人的因素是第一位的，而防損部始終處于嚴(yán)重缺編狀態(tài)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，防損部員工開業(yè)至今已達(dá)110人次，平時(shí)的人力維持在18、19名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：

1、薪水待遇低。開業(yè)至今，防損員的工資從800元，900元，1200元，直到今天的1500元，漲幅不大，在新疆的工資市場(chǎng)不具備很強(qiáng)的競(jìng)爭力，因?yàn)樵诂F(xiàn)在的生活水平中，一個(gè)人要依靠這些錢養(yǎng)家糊口是不夠的，當(dāng)然，對(duì)于在校應(yīng)屆生、女性應(yīng)另當(dāng)別論，但是，你能指望這些人保護(hù)你的商場(chǎng)安全嗎？

2、社會(huì)地位低。防損員在世人的眼里，其實(shí)就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會(huì)的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠(yuǎn)不是一個(gè)“委屈獎(jiǎng)”所能彌補(bǔ)的，所以他們?nèi)绻�稍有門路，都不會(huì)選擇這個(gè)行當(dāng)?shù)模?/p>

3、發(fā)展空間小。商場(chǎng)缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時(shí)間，而賣場(chǎng)管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫；

4、內(nèi)部管理水平低下。公司處于快速擴(kuò)張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的管理制度及流程。

四、監(jiān)控室。監(jiān)控作為賣場(chǎng)的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級(jí)的，且應(yīng)實(shí)時(shí)處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。

五、存包柜布局不合理。表現(xiàn)為存包柜太少，且存包柜缺乏維護(hù)，損壞率較高，很大程度上制約了對(duì)大包及外來物品的控制，同時(shí)也制約了賣場(chǎng)為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。

六、防盜器干擾源多。防盜器對(duì)于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場(chǎng)內(nèi)防盜器對(duì)軟磁作用不大，防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報(bào)率、不報(bào)率較高；

七、員工進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)方式混亂，攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域情況嚴(yán)重。在正規(guī)商場(chǎng)，員工的進(jìn)、離場(chǎng)都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進(jìn)入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨(dú)進(jìn)入賣場(chǎng)、提前進(jìn)場(chǎng)需登記等，但我們商場(chǎng)各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對(duì)此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場(chǎng)活動(dòng)，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機(jī)會(huì)，包括對(duì)員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就更多了。

八、內(nèi)線缺失。很難想象防損部沒有巡場(chǎng)隊(duì)員、沒有內(nèi)線會(huì)是怎樣的狀態(tài)。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實(shí)的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運(yùn)了，這是一種悲哀。這反應(yīng)了一個(gè)問題，就是員工對(duì)防損部不信任，因?yàn)榉罁p部的工作沒有做好，漏洞實(shí)在太多，這種感覺很不好，很失敗。

九、缺乏過硬的、可靠的對(duì)外公共關(guān)系。賣場(chǎng)缺乏全方位的對(duì)外關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，包括政府單位的、地方民間勢(shì)力的，我們?cè)谔幚砗芏嗍虑闀r(shí)因此缺乏足夠的手段、有效的威懾，處理起來深感棘手。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。

面對(duì)這種不利局面，我也曾動(dòng)搖過，猶豫過，消極過，很是郁悶，但有件事改變了我的觀念，那就是首屆消防等級(jí)考試。此次考試雖然很粗糙，但得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對(duì)于我而言，更是深有感觸，其實(shí)部門間工作重心不同，人與人間也會(huì)有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對(duì)，這是考驗(yàn)?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨?qiáng)，考驗(yàn)?zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗(yàn)?zāi)愕姆e極進(jìn)取心是否有，明白了這些，自然就會(huì)確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。在以后，我們防損部先后出臺(tái)了《防損部管理?xiàng)l例試行辦法》、《對(duì)講機(jī)使用規(guī)定》、《晚清場(chǎng)規(guī)定》、《獎(jiǎng)懲條例》、《防損部新員工考核辦法》、《防損部一百問》、《上崗須知》等文件，這些文件實(shí)用性強(qiáng)，指導(dǎo)性強(qiáng)，規(guī)范性強(qiáng)，使員工培訓(xùn)有了計(jì)劃，避免了隨意性；規(guī)范了防損部員工的考評(píng)、獎(jiǎng)懲，避免了主官意志的濫用、誤用；規(guī)范了防損員的日常工作程序，這些措施提高了防損員的素質(zhì)，大大拉近了干群距離，改善了與其他部門的關(guān)系，促進(jìn)了部門間協(xié)作，取得了一定的效果。

但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)的工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，我們就201*年度制訂了如下工作目標(biāo)：

一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對(duì)員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)；權(quán)利與義務(wù)不對(duì)等，那么義務(wù)是很難盡到的，防損部的監(jiān)督權(quán)，處罰權(quán)，要以文件的方式予以明確，使我們工作時(shí)有法可依，有章可循，排除人為因素的干擾；

二、充實(shí)編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度。制定合理的編制，提升防損員待遇，將防損員的業(yè)務(wù)能力、日常表現(xiàn)、對(duì)客服務(wù)進(jìn)行綜合考評(píng)，分出等級(jí)，與收入、福利相掛鉤，激發(fā)防損員積極進(jìn)取、努力工作的精神與熱情；

三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對(duì)講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作；

四、建立固定設(shè)施、賣場(chǎng)安全評(píng)估通報(bào)制度。制定賣場(chǎng)固定設(shè)施、賣場(chǎng)安全檢查登記計(jì)劃，進(jìn)行階段性總結(jié)分析并通報(bào)全場(chǎng)；

五、監(jiān)控員、稽核員由防損員擔(dān)任。監(jiān)控員擔(dān)任稽核員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實(shí)現(xiàn)部門監(jiān)督�，F(xiàn)在監(jiān)控員、稽核員收入已達(dá)到1500元，與防損員基本持平，與其用老弱應(yīng)付，不如多花點(diǎn)錢用年輕人，效果更好；

六、建立夜間加班審批制度。賣場(chǎng)夜間加班，應(yīng)由加班作業(yè)部門提前向防損部提出申請(qǐng)，告知作業(yè)目的、作業(yè)時(shí)間、作業(yè)人員、作業(yè)性質(zhì)，由防損部布置執(zhí)勤方案，進(jìn)行全程伴隨保障監(jiān)督；

七、烏三店防損聯(lián)動(dòng)。三店防損定期不定期進(jìn)行工作交流，開展比武活動(dòng)，比專業(yè)素質(zhì)，比執(zhí)勤形象，比工作效果，開創(chuàng)爭優(yōu)創(chuàng)先新局面；

八、建立義務(wù)消防隊(duì)，各部門設(shè)立安全骨干小組。有防損部牽頭，各部門抽調(diào)人員組建義務(wù)消防隊(duì)，實(shí)施輪訓(xùn)、集訓(xùn)；各部門設(shè)立安全骨干，負(fù)責(zé)本部門

防損部201*年1月7日

擴(kuò)展閱讀：防損部201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

防損部201*年工作總結(jié)與201*年工作計(jì)劃

消防安全：

201*年在隨著公司對(duì)賣場(chǎng)不斷完善調(diào)整，提高賣場(chǎng)購物環(huán)境，在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持、地方政府相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及公司各部門員工的配合下，201*年第一季度完成了購物中心欽州最大規(guī)模的一次消防演習(xí)，使賣場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)到消防安全的重要性，明確了購物中心各區(qū)域消防應(yīng)急、疏散、逃生、自救的預(yù)案，隨著新員工進(jìn)入，每季度防損進(jìn)行一次消防知識(shí)和消防器材使用的培訓(xùn)，每天對(duì)賣場(chǎng)重點(diǎn)防火部位進(jìn)行檢查、整改，確保排除了沒必1消要產(chǎn)生的消防安全隱患。201*年不斷完善消防四個(gè)能建設(shè)：○防文檔。提高消除火災(zāi)隱患能力；提高撲滅初起火災(zāi)能力；提高組織疏散逃生能力；提高消防宣傳教育能力的防火墻驗(yàn)收工程。2更換201*年使用至今將過期的干粉滅火器，完善室內(nèi)消防相○

關(guān)標(biāo)識(shí)、配合消防工程、完善超市消防獨(dú)立系統(tǒng)整改的深化工作。賣場(chǎng)調(diào)整后對(duì)監(jiān)控設(shè)備、廣播系統(tǒng)局部區(qū)域、盲區(qū)重新規(guī)劃正常運(yùn)行。

商品安全：

全年抓獲偷盜人員164人，內(nèi)盜13人，挽回?fù)p失8164元損耗率防損率防竊率

在防盜不足方面，有2個(gè)案件未破：1、冬蟲草失竊案；2、中國黃金搶劫案，201*年防損工作表現(xiàn)不突出團(tuán)隊(duì)精神威懾力不夠，缺少體能鍛煉工作要求不夠嚴(yán)格，在用人時(shí)部分人員責(zé)任心不夠?qū)е聧徫恍蜗蠊ぷ鳂?biāo)準(zhǔn)不夠。

201*年工作計(jì)劃；

最大程度把公司商品損耗安全風(fēng)險(xiǎn)降致最低比例為核心。防損工作細(xì)致化規(guī)范化。

1、穩(wěn)定防損隊(duì)伍加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)；重新制定體能訓(xùn)練課程學(xué)習(xí)考核提升防損人員的精神面貌使隊(duì)伍有威勢(shì)力。

2、每日對(duì)賣場(chǎng)安全重點(diǎn)部位檢查（加工間、高壓用電區(qū)、臨時(shí)用電等等）每月進(jìn)行消防系統(tǒng)單項(xiàng)檢查，每季度對(duì)賣場(chǎng)全體員工進(jìn)行一次消防知識(shí)培訓(xùn)更深化了解安全工作的重要性。以完善、整改獎(jiǎng)法制度排除一切不安全隱患。

3、利用店值班早會(huì)及部門早會(huì)每月對(duì)賣場(chǎng)全體員工進(jìn)行一次突發(fā)事件培訓(xùn)（防盜、防槍、防破壞、停電自然災(zāi)害等等）提高各崗位的預(yù)防應(yīng)對(duì)此類事件能力。

4、加強(qiáng)防損部門人員對(duì)公司的制度，文化、流程防損各崗位的專業(yè)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把關(guān)好商品進(jìn)出正�；�。突出便衣抓盜能力，201*抓獲人數(shù)目標(biāo)300人，挽回商品金額30000元以上。培訓(xùn)員工加強(qiáng)全員防損意識(shí)已營運(yùn)征收，防損摘留為宗旨把商品損耗成本降致最低。

5、加強(qiáng)部門合作溝通不斷學(xué)習(xí)來提高完善防損工作，積極參與公司各項(xiàng)文藝活動(dòng)，充實(shí)工作活力。

6、保持好地方公安機(jī)關(guān)的關(guān)系，特別是廣場(chǎng)電動(dòng)偷盜事件較高，有困難時(shí)請(qǐng)求支媛。

7、隨著公司不斷壯大擴(kuò)展，我部加強(qiáng)對(duì)防損人才的培養(yǎng)，201*把防損工作推上連鎖化管理，制定防損管理手冊(cè)機(jī)制迎接新的挑戰(zhàn)。

友情提示：本文中關(guān)于《201*年防損工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年防損工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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