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防損員工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 17:30:55 | 移動端:防損員工作總結(jié)

防損員工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):

轉(zhuǎn)眼間我來到百盛工作也已經(jīng)三個月了,回想我們這一批來的時候公司對我們的重視,經(jīng)過了8天公司正規(guī)培訓(xùn),讓我們了解了百盛的發(fā)展史,了解了公司的情況,8天后我們進(jìn)入了賣場,我們每一名新員工有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工來帶我們,在他們精心的指導(dǎo)下讓我們學(xué)會了很多的東西,下面我就將近期工作實(shí)習(xí)情況總結(jié)如下:一.實(shí)習(xí)三個月的感受,這段時間在國芳百盛工作,讓我感受最深刻的是百盛是一個充滿朝氣、極具實(shí)力的企業(yè),在這里員工都非常友好、熱情,不論是在工作中還是在平時休息的時候,都能得到別人的關(guān)懷感受集體的溫暖,這也使我迅速地進(jìn)入角色更好地適應(yīng)了百盛這個新的工作環(huán)境,其次,我感到百盛是一個非常能鍛煉人的地方,不僅是因?yàn)槲覀冊诠ぷ髦幸梦⑿θビ宇櫩瓦是因?yàn)槟阌卸啻蟮牟拍芫陀卸啻蟮目臻g讓你施展和發(fā)揮,能夠給每個人一個適合自己的平臺,其次是讓我感到要做好一名防損不僅要求職業(yè)操守、良好的思想道德品質(zhì),還要有極強(qiáng)的責(zé)任心及進(jìn)取心和團(tuán)隊(duì)集體團(tuán)結(jié)意識,商品從進(jìn)貨入場、上貨、布磁以及監(jiān)控到商品出賣場,對商品的進(jìn)、銷、存一系列跟蹤都要由防損去監(jiān)督,這讓我更快的了解了公司的運(yùn)營機(jī)制以及系統(tǒng)流程的操作.二.經(jīng)過三個月實(shí)習(xí)讓我對防損這一行業(yè)也有了更深的認(rèn)識。1.成立防損的目的隨著市場的發(fā)展、銷售的日漸飽和、零售毛利率的下降,競爭變得越來越激烈,利潤空間相對減少,于是控制損耗減少成本就成為公司成立防損的目的。2.防損的四大功那

⑴.損耗的監(jiān)督功能。列如:電腦錄入、采購價格。⑵.損耗得預(yù)警功能。⑶.對產(chǎn)生得損耗得分析功能。⑷.損耗得處理功能。3.在工作中不同崗位的學(xué)習(xí)認(rèn)識

⑴.出口:出口防損稽核主要是核對水單,防損對收銀漏掃所產(chǎn)生得損耗進(jìn)行稽核。首先關(guān)注得是收銀臺號(票頭)、收銀交易得時間(票尾)、收銀臺號、對貴重商品和未放入購物袋商品在水單上迅速查找,同時對帶小孩得顧客也要稍加留意,看小孩手中是否拿有商品,對于發(fā)現(xiàn)收銀員漏掃商品,應(yīng)及時通知當(dāng)班收銀領(lǐng)班找出原因,并制定相應(yīng)措施補(bǔ)救漏洞。

當(dāng)磁門出現(xiàn)報(bào)警時,①辨別是否為未付款將商品攜出賣場。②是否為在其他超市買得未消磁或復(fù)磁商品。③是否為收銀漏掃商品。從而降低因偷盜和漏掃等情況所產(chǎn)生得損耗。

當(dāng)顧客因員工態(tài)度問題發(fā)生顧客投訴時,大部分顧客是直接找到防損稽核口,在這時一般顧客都很激動,此時我們防損是第一個接觸顧客投訴的,首先要想辦法讓顧客冷靜并開導(dǎo)顧客,在顧客情緒穩(wěn)定后再帶至服務(wù)臺處理顧客問題。

還有就是有顧客對員工無理取鬧貨與收銀爭執(zhí)時,防損及時制止員工與顧客爭執(zhí),安慰顧客并使其平靜,以減少顧客對員工不滿最大的保護(hù)公司的利益。

2

入口

①.禮貌回答顧客問題,維護(hù)超市入口次序,及時請顧客封存包物,對帶寵物和帶與賣場內(nèi)商品相同物品的顧客,對其進(jìn)行勸阻到服務(wù)臺封存,對顧客自帶食品不得再超市吃,應(yīng)禮貌請其吃完或封存。

②.商品退還貨流程;必須由超市服務(wù)臺人員調(diào)換,防損核對水單與商品是否一致并作好記錄,檢驗(yàn)換好商品并由調(diào)換人簽字。⑵.巡檢;禮貌勸阻顧客試用商品、使用商品、吃商品,積極預(yù)防和發(fā)現(xiàn)內(nèi)外盜行為并抓獲小偷,對贈品貼及小粘簽的控管,處理制止顧客在賣場內(nèi)抽煙拍照等。

⑶.驗(yàn)貨通道;檢查下班人員隨身攜帶物品,督促其作好自檢,非工作人員一律不得進(jìn)出逗留,對以收貨品進(jìn)行查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)問題及時處理減少損耗。

⑷.贈品貼、贈品膠帶的規(guī)范使用;贈品捆綁、粘貼贈品帖須由防損部稽核員監(jiān)控,組織在驗(yàn)貨通道區(qū)域內(nèi)進(jìn)行,由防損依據(jù)活動需要指定綁贈方式,所有內(nèi)部員工不得私自將贈品貼、贈品膠帶攜入賣場。4.工作重點(diǎn)

⑴.對商品流和單據(jù)流進(jìn)行事前、事中、事后審核,如發(fā)生變價生效時未完成收貨作業(yè)使訂單作廢,負(fù)毛利收貨審批程序的調(diào)整等。⑵.對賣場經(jīng)營期間整個時段進(jìn)行布控⑶.依據(jù)商品的屬性在進(jìn)、銷、存系統(tǒng)中進(jìn)行分類管理監(jiān)控,以便查清問題明確責(zé)任。每名防損對所劃分區(qū)域商品進(jìn)行監(jiān)控管理,在每天交接班時清查點(diǎn)驗(yàn),對重點(diǎn)商品進(jìn)行周盤、日盤及月盤,以便掌握重點(diǎn)商品的第一手信息控制損耗。

⑷.對商場員工進(jìn)行防損知識培訓(xùn),對新同事進(jìn)行專題輔導(dǎo),努力營造一個大家共同預(yù)防降低損耗的目的

⑸.及時發(fā)現(xiàn)破損并建立周會制度,將每周防損員工作中出現(xiàn)的問題,以及重點(diǎn)丟失的商品和空包裝,及時調(diào)整工作重點(diǎn)并及時制定相應(yīng)的措施方法。

⑹.布磁:對價值高的商品、重點(diǎn)的小商品、易丟失的商品進(jìn)行布磁,布磁時盡量不影響外觀、不損壞包裝,盡量隱蔽不暴露、不讓人發(fā)現(xiàn),達(dá)到在內(nèi)外盜中起到磁門報(bào)警的作用。5.制度規(guī)定:

在實(shí)習(xí)期間對防損常用的以下各類規(guī)定熟記及實(shí)際操作

⑴.收貨規(guī)定(2)變價審批規(guī)定(3)商品調(diào)撥規(guī)定(4)內(nèi)外盜獎罰規(guī)定(5)通道管理規(guī)定

以上是我三個月的工作總結(jié),在以后的工作中一定更加努力、

更加敬業(yè)的作好防損工作,為公司降低損耗確保最大利益。

總結(jié)人:王琥林201*年2月

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防損員--年工作總結(jié)

時間與工作一并推進(jìn),回顧201*年,對于我個人來說是意義非同尋常的一年,在這一年里,我的感觸很多。由一名新隊(duì)員轉(zhuǎn)變成老隊(duì)員,可我始終沒有忘記自己的職責(zé)與使命。自己在工作的方式和思維角度有了很大的轉(zhuǎn)變,在這種日益競爭銷售服務(wù)性中的行業(yè)充滿了激情與挑戰(zhàn),我找到自己的位置,明確了自己今后一段時間將要努力和前進(jìn)的方向。

一年來,覺得自己是非常幸運(yùn)的,得到了部門領(lǐng)導(dǎo)對我的信任與栽培,給了我這么好的機(jī)會,也讓我學(xué)到了很多。特別是在這些日子里,與同事之間相處非常愉快,工作上我們相互協(xié)作、相互配合、取長補(bǔ)短,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛和栽培、在隊(duì)友的幫助和關(guān)心之下,由不懂到了解、由了解到熟悉、由熟悉到熟練,自己漸漸茁壯成長起來。

今年很榮幸被大家評選為先進(jìn)個人,下面將我在防損員崗位上的一年工作做以下匯報(bào),主要的有以下幾點(diǎn);

:一、學(xué)習(xí)方面

1,不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識,用知識來武裝自己的頭腦。

在這個社會里,你一天不學(xué)習(xí),你就有可能被這個社會所淘汰。同樣,在這個行業(yè)里,你一天不學(xué)習(xí),不進(jìn)步,同樣也將會被公司給淘汰。自己時刻都沒有放松對業(yè)務(wù)知識、理論知識、新文件的學(xué)習(xí)。每次部門組織測試?yán)碚撝R,我都能排名在前幾名里。

2,理論結(jié)合實(shí)際。讓我倍感榮幸,參加公司第一次自薦班的學(xué)習(xí)。同時也讓我明白了一個道理,我們要成為新時代復(fù)合型人才,不做單一型人才。在實(shí)踐當(dāng)中,將自己所學(xué),靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中,雖然途中遇到一些坎坷,但在教練指引下,最后在結(jié)業(yè)考核也取得了自己心目中的成績,同時也得到領(lǐng)導(dǎo)及同事的肯定。二、工作方面

1,不斷超越自我,勇于挑戰(zhàn)、敢于創(chuàng)新;

今年的四月份,公司品牌不段升級,公司檔次不斷提高。對各樓層作出規(guī)劃性調(diào)整。緊張而又繁忙的夜晚又將開始了,看著各樓層上報(bào)施工的家數(shù),就可以得出每晚施工人數(shù),少則達(dá)六七十人,多達(dá)百十余人,而整個商場的商品都在現(xiàn)場,隨時隨地都有可能發(fā)生被盜的情況,人員之多,活動范圍之廣。怎樣才能到施工中的安全呢?難!想想,當(dāng)時有點(diǎn)退縮感,但又反過來想了想,人無壓力,就失去動力,更得不到真正的鍛煉與能力提升。我依然勇敢挑起重任,負(fù)責(zé)夜班工作,在帶班的協(xié)助,自己的努力之下,將施工現(xiàn)場管理井然有序,保證夜間施工商品安全及財(cái)務(wù)安全,確保夜間施工順利完成。從此,自己的管理能力也在慢慢提升。

有段時間,大家的心根本沒有在一條線上,整個班組給人感覺很混亂,紀(jì)律也比較松散,各自為戰(zhàn),有的覺得自己做和不做都是一個樣,領(lǐng)導(dǎo)又看不見,干脆就不做,還有的說多一事還不如少一事,每個人都處于沉迷之中。見到現(xiàn)狀,我自己想出了一個辦法,在班組里搞個小評比競賽,每日評比,每周一總結(jié),發(fā)動大家積極參與,讓大家相互監(jiān)督,相互管理,選出優(yōu)秀者,帶動落后者。運(yùn)行不到一周,就有了明顯的變化,聊天的少,干事的多了,紀(jì)律明顯提高了,工作標(biāo)準(zhǔn)也提升,大家積極性也有了。

2,牢記自己的使命,不斷提高自己防盜技能;

我時刻都在提醒自己,我們防損員是做什么的,我們職責(zé)是什么?我今天做到了嗎?

還記得天虹在開業(yè)的前一個月,為了能保證正常開業(yè)時間,施工是那么緊張有序。那時我剛到天虹報(bào)到,跟著賈繼濤師傅學(xué)習(xí),不到一周的時間,在B3樓施工方工人因抽煙不小心把剛做好的防水層給點(diǎn)著,在我?guī)煾禉C(jī)智下,將火給撲滅,幸好火源控制的早,給公司挽回了不必要的損失。從那天起,我就深深明白了自己的職責(zé)和使命。

防損部門可充當(dāng)天虹的管家,而防損員者需要具有高度的責(zé)任心和使命感。要有一個主人翁的態(tài)度盡職盡責(zé)地維護(hù)公司每份財(cái)產(chǎn),絕不允許哪怕是細(xì)微之處的損耗,杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象,打擊損公肥私和侵占行為。

記得第一次跟崔部抓慣偷,憑借崔部多年的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)時一眼就看穿,并及時組織抓獲。之后我通過自己的學(xué)習(xí),在崔部的指導(dǎo)下。也抓獲三次內(nèi)盜和逼退一次慣偷(偷巧克力)。

3.充分發(fā)揮骨干作用,積極協(xié)助帶班的工作的開展,并做好穿幫帶工作;雖然我是一名老隊(duì)員,可始終沒有忘記嚴(yán)格要求自己,自己的一言一行,不僅代表自己的形象,更代表部門的形象。為大家做出表率,給新隊(duì)員做出典范。

不管班組在做什么,自己都是第一個沖在最前面,以實(shí)際行動能帶動大家,用自己對工作的激情感化大家,幫助新隊(duì)員找準(zhǔn)位子,樹立自己的目標(biāo)。4.對待同事團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助、無私奉獻(xiàn);

我們部長經(jīng)常教導(dǎo)我們,我們的一個團(tuán)隊(duì),就應(yīng)該團(tuán)結(jié)友愛,互幫互助。無論是管理員還是一線員工,無論是自營還是專柜員工,都要和睦相處。

記得4月份,A1樓層管理員余孝琴因多晚跟場施工著涼,導(dǎo)致感冒。當(dāng)時我巡場至A1辦公室,發(fā)現(xiàn)余孝琴趴在桌子上發(fā)抖,當(dāng)時叫她,她沒回答,我立即上前查看情況,發(fā)現(xiàn)她在發(fā)燒,額頭非常之燙。隨即我將自己手中的工作向我同事交接一下,并叫同事找了一輛出租車,親自將她送到婁葑醫(yī)院。

6月份,我在A1當(dāng)班,在現(xiàn)場訓(xùn)崗時,發(fā)現(xiàn)A1百麗柜臺營業(yè)員敦在地上捂著肚子,看起來很難受的樣子,詢問隔壁柜臺營業(yè)員時,說她經(jīng)常會這樣,只不過這次較為嚴(yán)重,我看了情形有點(diǎn)不對勁,她的額頭一直在冒汗,并發(fā)出疼痛的聲音。隨即我找A1管理員前來處理,管理員說她今天一個人當(dāng)班,不能送她去醫(yī)院,我說我去,她們幫忙把她扶到車上后,直接去了九龍醫(yī)院,后經(jīng)查實(shí)為結(jié)石。

7月份,我隊(duì)友陳會平因突發(fā)性闌尾炎,當(dāng)時他以為只是吃壞東西,鬧鬧肚子就沒事,可沒想到肚子是越來越痛的厲害,疼痛在床上翻來覆去,當(dāng)時我回去吃飯看見他的樣子不對,隨即告知帶班,馬上將他送到市附一院救治。到了醫(yī)院才知道是突發(fā)性急性闌尾炎,如果在拖延時間,后果將不堪設(shè)想。

每一次送去,其實(shí)都是我自己的車費(fèi)。有時也會遭到他人的嘲笑,說:“你傻不傻,去就去,還什么路費(fèi),你這些錢還不如請我們喝水,我們還將會感激你”。每一次次我都是一笑而過,同事之間何必計(jì)較那么多。

以上是我對于自身工作的總結(jié),但也存在許多不足,在今后的工作中我將加倍努力,學(xué)他人之長彌補(bǔ)自己之短。制定自己新的目標(biāo),朝著目標(biāo)勇敢前進(jìn)。

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