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201*年新華書店員工工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-26 17:31:06 | 移動端:201*年新華書店員工工作總結(jié)

201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年,我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心,關(guān)懷下,在各位同事的支持與幫助下,嚴格要求自己,盡職履責(zé),較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作,我的崗位技能有了新的提高,服務(wù)水平得到進一步提升,工作方式更加全面和完善。

一年來,本人嚴格做到按時上下班,不遲到,不早退,敬崗愛業(yè),工作積極主動,堅決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達到領(lǐng)導(dǎo)的要求:一是在賣場中,堅持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上,若是暫時離開,需與另一值班營業(yè)員打好招呼,等其到達指定位置后,方可離開。二是堅決做到在營業(yè)期間,無論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營業(yè)期間,盡量不要離開固定站立位置,做到不整理書籍(不進行大規(guī)模調(diào)整),不幫讀者查書(讓讀者自行查找)。四是做到不串崗,進入休息室的時間不超過五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里,得到了大家無微不至的關(guān)心,支持和幫助,我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中,為完成全年銷售目標我們精誠團結(jié),共同分頭,在這個集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中,我堅持以熱情,周到,細致的服務(wù)對待每一位進店讀者,以讀者的需求作為自己的工作追求,以累為榮,以苦為樂。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示,做到以上的幾點要求。在工作中,雖然也會出現(xiàn)蠻不講理的讀者,但是本著“顧客就是上帝”的原則,努力做到不跟讀者爭吵,以溝通為主,盡量避免摩擦和誤會。爭取做到以誠相待,以心換心。努力達到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中,我深刻認識到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方,更是對顧客奉獻愛心的舞臺,每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定,我也體會到了工作帶來的最大快樂和成就感。

回顧201*年的工作,還存在很多不足之處,在嶄新的201*年,我想我應(yīng)該努力做到:加強營銷,布展,導(dǎo)購技能技巧的學(xué)習(xí),向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí),向同事學(xué)習(xí),進一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法,積極向優(yōu)秀的營業(yè)員靠攏。并積極入黨,爭取早日成為一名中國共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營銷佳績作貢獻。

總結(jié)人:XXX201*年11月15日

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新華書店有限責(zé)任公司201*年工作總結(jié)

201*年是集團公司經(jīng)營、管理、改革向縱深推進,實現(xiàn)跨越式發(fā)展的起步之年,轉(zhuǎn)折之年。我店在認真總結(jié)上年工作的同時,緊緊圍繞子公司的總體思路和計劃,明確目標、解放思想、抓住機遇、強化管理,始終堅持“以銷售為中心、以營利為目的”的經(jīng)營方向,扎實工作,充分調(diào)動全店職工的積極性,努力開拓市場,擴大銷路,變壓力為動力,使我店主要經(jīng)營指標基本達到了預(yù)期的目標。下面,將我店201*年全店經(jīng)營情況及所做工作做以下匯報:一、收銷存情況

1、收貨。

截止201*年11月底,全店總收貨13089549.00元,較上年同期增長25.64%。其中一般圖書3208892.70元,較上年同期增長285.02%;課本教輔9804952.00元,較上年同期增長5.32%;其它75704.00元,較上年同期下降72.50%。

2、銷售。

截止201*年11月底,全店銷售總碼洋12888112.00元,較上年同期增長22.38%,完成全年銷售計劃的95.68%。其中,一般圖書銷售2836116.00元(包括農(nóng)家書屋銷售99萬元),較上年同期增長202.44%,完成計劃的246.62%;課本教輔9966152.00元,較上年同期增長6.71%,完成計劃的81.07%;其它類銷售85844.00元(包括農(nóng)家書屋4.5萬元),較上年同期下降66.12%,完成計劃的330.17%。

3、庫存。

截止201*年11月全店庫存869841.00元,較年初增長0.70%,較上年同期增長4.94%。其中,一般圖書存貨719101.00元,較年初增長48.37%,較上年同期增長55.68%;教材教輔存貨25662.00元,較年初下降87.66%,較上年同期下降86.28%;其它類存貨125078.00元,較年初下降26.92%,較上年同期下降30.48%。

庫存結(jié)構(gòu):當年的占67.82%;前年的占20.49%;前二年的占8.13%;前三年的占3.55%;庫存結(jié)構(gòu)基本合理。

進銷比率1.56%,周轉(zhuǎn)次數(shù)12.43次。4、費用。

我店截止目前三項費用二、各項指標完成情況

1、一般圖書:一般圖書銷售碼洋元,占全年計劃指標的,較上年相比元,其中包括館配圖書銷售元,農(nóng)家書屋銷售元。

2、課本教輔:兩季課本教輔共發(fā)行冊,碼洋元,較上年相比冊數(shù),碼洋。其中,免費課本教輔發(fā)行冊,碼洋元,較上年相比冊數(shù),碼洋;非免課本教輔發(fā)行冊,碼洋元,較上年相比冊數(shù),碼洋。三、201*年全年工作回顧

1、加強員工職業(yè)道德教育、提高全店職工業(yè)務(wù)能力企業(yè)體制改革逐漸深化,職工素質(zhì)的高低也成為企業(yè)發(fā)展的巨大壓力。為了全面推進人才強企戰(zhàn)略,我店結(jié)合實際,組織全店員工深入學(xué)習(xí)領(lǐng)會甘肅新聞出版局張局長在“甘肅新華書店集團201*年工作會議”上的講話精神,注重思想與行為的統(tǒng)一,提高員工認識。我店堅持每周對員工進行一次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí),同時對青年員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),使廣大員工樹立企業(yè)主人翁意識,為求全面打造一支懂經(jīng)營、善管理的職工團隊,有效地改善職工消極倦怠的心理,形成一種團結(jié)奮進、共同進步的積極局面。鼓勵員工積極向《甘肅圖書發(fā)型報》、《蘭州圖書發(fā)行報》投稿,并組織崗位大練兵,讓員工熟練各項業(yè)務(wù)操作。

2、完善制度、強化意識、讓責(zé)任感帶動員工推銷為了認真貫徹落實上級子公司的各項規(guī)章制度,積極配合集團公司的體制改革工作,也為了讓我店的工作有章可循,能夠用制度管人管事,從本店的實際情況出發(fā),制定完善了各項規(guī)章制度,使之能夠適應(yīng)目前市場的需求,同時引進崗位競爭機制,讓各個員工都有機會競爭上崗,加強員工的主人翁精神,并且加大了獎罰力度,將個人推銷與員工的切身利益結(jié)合在一起,最大限度地調(diào)動了廣大員工的工作積極性,用責(zé)任感帶動員工保證并盡可能超額完成任務(wù),帶動全店銷售。

3、著力做好“兩教”發(fā)行工作,在確保任務(wù)完成的同時拓展教輔市場

我店作為農(nóng)村基層店,“兩教”的發(fā)行是企業(yè)發(fā)展的命脈,為了做好此項工作,店委會人員在年初就多次召開會議研究安排201*年的“兩教”發(fā)行工作,緊緊圍繞集團公司和子公司對教材發(fā)行的部署和發(fā)展思路,結(jié)合本地的實際情況,安排教材人員深入到全縣各學(xué)區(qū)及縣屬各中小學(xué),分片包干、責(zé)任到人、狠抓“兩教”發(fā)行。積極與教育部門溝通,切實做到上門服務(wù),為學(xué)校師生提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。在教育部門的支持和各學(xué)校的積極配合下,征訂發(fā)行《光輝的旗幟》(中小學(xué)讀本)41297冊,碼洋35萬多元,使全書的發(fā)行在全縣學(xué)生的普及率達到90%以上;征訂發(fā)行《文明禮儀教育》(中小學(xué)讀本)冊,碼洋元,普及率達到。同時,加強對非免教材教輔的發(fā)行的管理,利用多年來積累的經(jīng)驗,在春季發(fā)行《英語活動手冊》9217冊,碼洋13.9萬元,使征訂面得以突破,較以往的非免教材教輔發(fā)行有了新的突破。而在秋季“兩教”發(fā)行時,由于“兩基”國檢,對非免教材教輔的發(fā)行有很大的影響,造成我店損失碼洋近元。全年共發(fā)行幼兒園教材冊,碼洋元。同時,今年3月開設(shè)的恩玲中學(xué)校園書店,爭得了該校教材教輔的發(fā)行權(quán),為今年的“兩教”發(fā)行帶來了生機。

4、抓重點圖書銷售,帶動并擴大一般圖書銷售量一般圖書的銷售是我店的薄弱環(huán)節(jié),是多年來制約我店銷售增長的關(guān)鍵所在,為了改變這種局面,提高工作效率,一是加強門市管理,提升門市服務(wù)質(zhì)量;二是對職工實行嚴格的考核,將個人利益與能力、績效、表現(xiàn)掛鉤,多勞多得,提高職工的工作積極性;三是對中心門市進行安排布置,實行“分片包干、責(zé)任到人”的原則,對所負責(zé)的圖書進行進、銷、存、退的全面管理;四是根據(jù)子公司的需求,在節(jié)假日開展圖書促銷活動,以打折優(yōu)惠活動提升一般圖書的銷售;五是利用重點圖書的銷售,對今年集團公司安排的重點圖書,《中國共產(chǎn)黨歷史》(第二卷),《教育年鑒》及《辭!罚ǖ洳匕妫┨,碼洋元。門市部主任任元禮利用關(guān)系,一次性完成《辭!罚ǖ洳匕妫10套,碼洋3900.00元,這都極大地提高并帶動了我店一般圖書的銷售。同時,我店經(jīng)過努力,成功中標中小學(xué)館配圖書碼洋達元,極大地彌補了“兩基”國檢時“兩教”發(fā)行的損失。雖然“兩教”國檢在一定程度上影響了非免費教材教輔的發(fā)行,但在今年月,為迎接國檢,改善各學(xué)校書源不足的問題,縣委縣政府發(fā)文鼓勵各單位向?qū)W區(qū)捐贈圖書,并盡可能是新書。在得知這一消息后,店領(lǐng)導(dǎo)組織全店員工開會決定,為了提高店內(nèi)銷售,爭取使我店成為這批捐贈圖書的主要渠道。為此,全店員工在書店的帶領(lǐng)下,拉關(guān)系、找路子、最終拿下了全縣單位的圖書購買,完成碼洋元,極大地提高了我店一般圖書的銷售,為今后一般圖書的銷售積累了豐富的實踐經(jīng)驗。

5、做好“農(nóng)家書屋”發(fā)行工作,提升新華書店社會影響,是“新華書店”這塊金子招牌在老百姓眼中繼續(xù)發(fā)光發(fā)亮。

“農(nóng)家書屋”的發(fā)行,是為了滿足現(xiàn)階段農(nóng)民群眾對多元、高質(zhì)量文化的需求,著力發(fā)展農(nóng)村精神文明建設(shè),所以“農(nóng)家書屋”工作完成的好與否,關(guān)系著我店在當?shù)刈鰹橐粋社會集體所造成的社會影響。今年,我店在集團公司和子公司的領(lǐng)導(dǎo)下,成立了“農(nóng)家書屋”發(fā)行小組,統(tǒng)一思想、提高認識,確保按時有效的完成“農(nóng)家書屋”的發(fā)行工作。為了保證順利完成“農(nóng)家書屋”的發(fā)行工作,全店員工加班加點,發(fā)揚新華書店不怕苦、不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng),仔細對照清單做好農(nóng)家書屋圖書的驗收和分發(fā)工作,對沒有“農(nóng)家書屋”標示的圖書逐個進行蓋章,盡全力將差錯降到最低。在全店員工的努力下,我店今年按要求完成了全部“農(nóng)家書屋”的配發(fā)工作,為今后此類工作進行積累了一定經(jīng)驗。

四、下年工作計劃

1、加強員工素質(zhì)教育,推進員工業(yè)務(wù)理論的培訓(xùn)工作,進一步把員工的思想統(tǒng)一到服務(wù)大局上來,轉(zhuǎn)變思想觀念,樹立員工正確的價值觀、人生觀、建立員工之間團結(jié)互助、平等友愛、共同進步的人際關(guān)系,并集思廣益,力求開拓市場,擴大銷售、提高經(jīng)營。

2、進一步完善店內(nèi)規(guī)章制度,以制度監(jiān)督員工提高工作效率,做到凡事有章可循、有章可查。

3、繼續(xù)做好“兩教”發(fā)行工作,總結(jié)經(jīng)驗,查找不足,加強與教育部門的溝通,盡可能在下年能夠增加新的教輔品種,同時,保證迎“兩基”國檢造成的損失不延續(xù)到下年,確保原有教輔的發(fā)行不因此而流失。

4、堅持做好重點圖書的征訂發(fā)行工作,繼續(xù)做好《教育年鑒》、《辭海》(典藏版)的征訂工作,并且努力將《課堂內(nèi)外》《時代學(xué)習(xí)報》等重點教輔推進校園,爭取做好這兩種重點書的征訂發(fā)行零的突破,確保完成子公司下達的銷售任務(wù)。

5、通過與教育部門的有效溝通,加大各學(xué)校的欠款催收力度,督促學(xué)校及時繳清欠款,同時做好增收節(jié)支工作,加速資金回轉(zhuǎn)。

6、充分調(diào)動員工的積極性、主動性,培養(yǎng)員工的主人翁意識,讓員工有創(chuàng)造性地為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策,并能有效地完成子公司下達的推銷任務(wù)。

總之,我們相信,在集團公司、子公司的領(lǐng)導(dǎo)下,只要我們團結(jié)一心,共同進步,搞經(jīng)營、謀發(fā)展、就一定能把各項工作都落到實處,并且順利完成201*年的各項經(jīng)濟指標。只要努力,希望就在前方。

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