201*年電信員工工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

201*年即將過去，在這將過去的一年中，結(jié)合集團(tuán)公司和省公司的相關(guān)文件精神，開展了系列工作。做到機(jī)房安全管理，無重大人為事故；網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行，無重大故障隱患；優(yōu)化和維護(hù)并重，保障網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和穩(wěn)定。

在這一年對其工作總結(jié)如下：

1、核心層改造：由于電信業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，華為傳輸網(wǎng)絡(luò)的電路數(shù)量的不斷增加，導(dǎo)致現(xiàn)華為核心層難以承載如此迅速的業(yè)務(wù)發(fā)展，因此需對該網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的優(yōu)化配置。面對南昌市5個核心節(jié)點(diǎn)，要不斷提升其核心調(diào)度能力，降低設(shè)備的直接接入承載點(diǎn)，合理的配置時隙資源，做到資源利用率的最大化。針對4個核心節(jié)點(diǎn)設(shè)備（樞紐樓8樓，第二長途樓，蛟橋，迎賓），采取低階交叉能力下移，提高高階交叉的使用率等一系列的優(yōu)化方案，強(qiáng)化核心節(jié)點(diǎn)的綜合調(diào)度處理能力。至5月初，華為核心層優(yōu)化工作全部完成，共計新建6套OSN7500設(shè)備，電路割接33次，完成8000余條的電路優(yōu)化工作。

針對樞紐樓8樓，第二長途樓，樞紐樓11樓等3套OSN9500設(shè)備和蓮塘OSN7500設(shè)備進(jìn)行了交叉板升級；并且對南鋼、羅家集和藍(lán)天學(xué)校等3個中興S380設(shè)備更換其交叉板，提高了低價交叉能力，使其設(shè)備能夠適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

2、配合省傳輸局樞11樓機(jī)房改造：由于樞紐樓11樓長途傳輸機(jī)房的改造，需將2M電口的電路優(yōu)化成光口時隙輸出，以適應(yīng)全光網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展需求，因此配合省傳輸局進(jìn)行時隙優(yōu)化割接，至5月，全部完成樞紐樓11樓機(jī)房改造工程，配合割接13次，共計800余條電路。3、傳輸網(wǎng)管整合：為便于傳輸網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一集中監(jiān)控和維護(hù)管理，今年完成了華為網(wǎng)管T201*網(wǎng)管升級至U201*網(wǎng)管系統(tǒng)，并且將其接入網(wǎng)網(wǎng)管納入進(jìn)華為U201*網(wǎng)管系統(tǒng)；對于中興E300網(wǎng)管各區(qū)域獨(dú)立監(jiān)控的現(xiàn)狀，將其蛟橋、上海路、新建縣和安義縣的各個E300網(wǎng)管服務(wù)器全部納入進(jìn)樞紐樓8樓中興C網(wǎng)E300網(wǎng)管。

4、七城會保障：第七屆全國城市運(yùn)動會在南昌舉辦，中國電信負(fù)責(zé)保障其網(wǎng)絡(luò)的通信運(yùn)行正常。因此為保證七城會的通信質(zhì)量，從制定保障方案、工程建設(shè)、電路制作和監(jiān)控告警進(jìn)行管控，做到零故障、零投訴，確保了七城會的圓滿結(jié)束。

5、接入網(wǎng)設(shè)備替換：對于接入網(wǎng)機(jī)房的環(huán)境較復(fù)雜，并且傳輸設(shè)備在網(wǎng)運(yùn)行時間過長，設(shè)備趨于老化，對網(wǎng)絡(luò)的安全穩(wěn)定存在較大隱患。針對該現(xiàn)狀，進(jìn)行了一系列的設(shè)備替換工程，今年已完成了8個接入網(wǎng)的設(shè)備割接替換。

6、市縣網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：為加強(qiáng)南昌市到四縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，整合四縣匯聚環(huán)網(wǎng)，以適應(yīng)市縣網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。在華為傳輸網(wǎng)方面，完成新建縣---蛟橋的2.5G環(huán)升至10G環(huán)網(wǎng)，將安義---蛟橋割接優(yōu)化成2.5G雙節(jié)點(diǎn)成環(huán)；并且增加一個蓮塘---民和---迎賓10G環(huán)網(wǎng)。中興傳輸網(wǎng)方面，新增長棱---樂化---灣里---蛟橋一個10G環(huán)網(wǎng)。

7、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：針對電信天翼3G業(yè)務(wù)的發(fā)展，根據(jù)省公司要求和市公司無線網(wǎng)優(yōu)中心的要求和安排，今年新增、擴(kuò)容357室外宏站和室內(nèi)分布站，共計制作903條2M電路。8、資源增效：根據(jù)集團(tuán)公司和省公司下發(fā)低成本高效運(yùn)營的要求，針對傳輸網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀，從無效電路，冗余時隙和板卡清理等方面進(jìn)行增效工作。至今完成清理無效電路1200多條、釋放冗余時隙1749條、板卡盤活71.8余萬元，共計節(jié)省投資183.8余萬元。工作中的不足:

1、接入網(wǎng)設(shè)備替換因成本不足、工程人手不夠等因素，導(dǎo)致優(yōu)化周期過長。

2、新產(chǎn)品上線如OTN設(shè)備組網(wǎng)的建設(shè)，維護(hù)人員對設(shè)備不夠了解，加上培訓(xùn)力度不到位，致使設(shè)備出現(xiàn)問題無法進(jìn)行故障處理。下一年工作計劃

1、中興接入層網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：由于中興S360設(shè)備廠家已停產(chǎn)，如設(shè)備板件出現(xiàn)問題難以得到備件支持。因此在下一年的工作中需將S360設(shè)備全部替換成中興S385設(shè)備，確保中興接入層的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定。

2、接入網(wǎng)設(shè)備替換：接入網(wǎng)傳輸網(wǎng)絡(luò)比較復(fù)雜，設(shè)備接入業(yè)務(wù)繁雜，資金成本等因素導(dǎo)致替換進(jìn)度較緩慢，所以在下一年的工作中仍繼續(xù)進(jìn)行替換工作。

3、移動網(wǎng)的建設(shè)和優(yōu)化：隨著C網(wǎng)3G業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，基站數(shù)量和基站容量的增加是必不可少的，因此面對業(yè)務(wù)的發(fā)展，配套的基站傳輸設(shè)備也必須緊跟發(fā)展的步伐，在下一年的工作中，按省公司和市公司的計劃安排，完成C網(wǎng)基站的新建和擴(kuò)容，并對C網(wǎng)基站傳輸進(jìn)行不斷的優(yōu)化，降低基站的斷站率，保證基站的穩(wěn)定運(yùn)行。

4、OTN等波分設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：今年新建的OTN波分設(shè)備需將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)割接至其網(wǎng)中。5、加強(qiáng)OTN等新設(shè)備的培訓(xùn)力度，從理論知識到實(shí)踐操作，都要扎扎實(shí)實(shí)學(xué)好做好。

擴(kuò)展閱讀：中國電信XX分公司201*年工作總結(jié)

中國電信XX公司201*年度工作總結(jié)

201*年以來，XX分公司在上級公司的正確領(lǐng)導(dǎo)及各部門的幫助下，深入學(xué)習(xí)貫徹和落實(shí)市公司201*年工作會議精神，按照市公司的總體經(jīng)營發(fā)展思路，以收入為中心，緊緊圍繞傾力業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持融合帶動，做好用戶保有，常抓欠費(fèi)收繳、狠抓末梢維護(hù)提升用戶感知等重點(diǎn)工作，全力搶奪移動市場份額，努力實(shí)現(xiàn)年初制定的發(fā)展目標(biāo)，全局各項(xiàng)工作穩(wěn)步提升，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、201*年1-11月完成經(jīng)營發(fā)展指標(biāo)完成情況：全業(yè)務(wù)收入累計完成4373.94萬元，完成年度預(yù)算的93.78％，同比增長8.11%；

天翼手機(jī)完成凈增17827戶，總用戶數(shù)到達(dá)27602望，出帳用戶達(dá)到26204戶，移動用戶市場份額達(dá)到9.95%，超過了XX聯(lián)通公司。

寬帶業(yè)務(wù)完成凈增2640戶，總用戶數(shù)達(dá)到18129戶；

二、主要業(yè)務(wù)經(jīng)營情況：1、結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣�，早抓落�?shí)，拉動農(nóng)村市場發(fā)展。XX縣是個山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，經(jīng)濟(jì)比較落后，全縣80萬人有33萬人外出打工，春節(jié)期間返鄉(xiāng)人員較多，是電信業(yè)務(wù)的發(fā)展旺季，是不容錯失的銷售時機(jī)。年初，我分公司制定了詳細(xì)的營銷措施，抽調(diào)各班組力量分組下鄉(xiāng)開展?fàn)I銷活動。春

節(jié)期間，農(nóng)村移動手機(jī)和寬帶業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展，但總體用戶ARPU值偏低。

2、借鑒成功經(jīng)驗(yàn)與創(chuàng)新結(jié)合，發(fā)展了大量T4和E6-11手機(jī)用戶。

春節(jié)過后，由于農(nóng)村勞動力大量外出，農(nóng)村天翼手機(jī)發(fā)展跌落很快，我公司借鑒扶綏公司抽獎的成功經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村圩日開展手機(jī)抽獎活動。在三、四兩個月，通過抽獎發(fā)展了約1000個農(nóng)村T4手機(jī)用戶。但由于信號覆蓋問題和來顯另收費(fèi)問題不能較好解釋，還是造成了較多用戶拆機(jī)。5月份，我公司將E6-11套餐進(jìn)行“存話費(fèi)送手機(jī)送話費(fèi)”包裝，大面積開展外呼營銷，也發(fā)展了大量E6-11用戶，用戶真正得到了實(shí)惠，提升了E6-11農(nóng)村親情包月的知名度，也在一定程度上緩解固話拆機(jī)的問題。

3、開展常態(tài)化營業(yè)廳攔截營銷和縣城小區(qū)營銷活動，在一定程度上提高了天翼手機(jī)和天翼寬帶的認(rèn)知度。

為進(jìn)一步鞏固營銷成果，提高用戶對中國電信產(chǎn)品的認(rèn)知度，我分公司加強(qiáng)了營業(yè)廳攔截營銷的要求，由班長、支局長定期分解目標(biāo)客戶到班組和支局，在圩日前開展外呼宣傳，次日進(jìn)行攔截營銷，取得了一定的效果，雖然沒有短期內(nèi)大量發(fā)展，但積少成多，使得我縣的E6-11親情包月得于持續(xù)不斷的發(fā)展。

在縣城公眾，定期針對成熟小區(qū)進(jìn)行營銷宣傳活動，通

過現(xiàn)場寬帶演示、3G業(yè)務(wù)演示、IPTV演示，用戶對中國電信寬帶的認(rèn)識進(jìn)一步加深，高出口帶寬、贈送手機(jī)費(fèi)、豐富3G應(yīng)用、IPTV隨心看等觀念漸漸深入人心，對電信寬帶的認(rèn)可進(jìn)一步加深。

4、針對教育、衛(wèi)生等聚類客戶開展C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用攻關(guān)，成功發(fā)展大量3G智能手機(jī)用戶。

上半年，我縣政企客戶業(yè)務(wù)發(fā)展不太理想，天翼手機(jī)和光纖專線業(yè)務(wù)發(fā)展較慢。下半年，我公司抓住教育局在部分中小學(xué)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)教室的契機(jī)，利用固移交叉補(bǔ)貼的方式，通過教育局相關(guān)關(guān)鍵人物的支持，向各學(xué)校提交光纖寬帶+C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用的綜合通信解決方案。在9-12月，共發(fā)展110個中小學(xué)的C網(wǎng)行業(yè)應(yīng)用，共發(fā)展3G智能手機(jī)1446戶，光纖專線113條。此外，我公司將此辦法向其他單位推廣，在衛(wèi)生系統(tǒng)成功發(fā)展簽約12家單位。

三、維護(hù)建設(shè)方面1、新增設(shè)備纜線情況：

201*年1-11月完成XXXX村……樓頂新建基站12處；替換站1個，覆蓋延伸19個行政村。寬帶設(shè)備擴(kuò)容200線，新建FTTX小區(qū)140個，整治光電纜共計150皮長公里。

2、提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)，為經(jīng)營發(fā)展做好支撐保障。

在1-6月份對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、主要行政村及縣局公路沿線等地新建基站及替換優(yōu)化基站，使縣城及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的天翼3G信號覆

蓋率達(dá)到96%；

根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展資源受阻情況，5月份結(jié)合寬帶提速活動，維護(hù)部門抽調(diào)人員專門對全縣范圍內(nèi)15個新建樓宇和小區(qū)線路資源進(jìn)行摸查，統(tǒng)籌安排，盡快形成能力，能受理的盡快受理，共擴(kuò)容割接主干線路700余線。后端將形成能力的區(qū)域與前端部門及時溝通，確保前端受理的用戶盡早安裝。

對全縣88%的寬帶設(shè)備進(jìn)行優(yōu)化提速，使用戶電腦達(dá)到安全和理想的上網(wǎng)速度，為推廣高套餐融合業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)。

8月份和市公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心、網(wǎng)絡(luò)管理中心、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)部多次溝通協(xié)調(diào)，分別按照移動基站、寬帶設(shè)備、FTTX設(shè)備、電源進(jìn)行了節(jié)能減排、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化并取得了良好的效果。通過優(yōu)化和電力局核對電費(fèi)每月能節(jié)省電費(fèi)5000元左右。

3、末梢維護(hù)指標(biāo)提升有效，為打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)奠定堅實(shí)基礎(chǔ)。

為了有效提升末梢維護(hù)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)，維護(hù)部門實(shí)行維護(hù)投訴三級管理辦法，第一級是綜合維護(hù)班、用戶維護(hù)班、三個農(nóng)村支局主要職責(zé)是對自己范圍內(nèi)的用戶服務(wù)投訴和障礙進(jìn)行分類登記和處理。第二級是綜合維護(hù)班每天安排2次工單管控，需要和市公司等部門協(xié)調(diào)的直接溝通解決。第三級是主管維護(hù)班長每天不少于3次進(jìn)行工單監(jiān)控，對工單直接進(jìn)行督辦，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場解決現(xiàn)場處理。通過努力，維護(hù)服務(wù)投訴數(shù)量有效降低，末梢維護(hù)指標(biāo)得到有效提升和穩(wěn)定，由于工作有力，今年有2個季度我分公司榮獲本地網(wǎng)末

梢維護(hù)服務(wù)競賽一等獎。

5月份，公司結(jié)合線路整治項(xiàng)目，按區(qū)域有重點(diǎn)的的對縣城和農(nóng)村障礙較多的X個鄉(xiāng)鎮(zhèn)XXX鎮(zhèn)及縣城內(nèi)的城北、城南、城西集中進(jìn)行了的線路整治，更換和維修小對數(shù)電纜4.5公里，皮線3.2公里，大大的減少用戶障礙投訴，有效提升末梢維護(hù)指標(biāo)。

為了提高裝移機(jī)的預(yù)約履約率，對專業(yè)崗位人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行了調(diào)整，并抽調(diào)工單管控崗位人員到兄弟縣大新縣進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，取得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧后，使裝移機(jī)的預(yù)約履約率有了明顯提升。

加強(qiáng)維護(hù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合一線員工能力提升工作，公司堅持每月對線路維護(hù)人員和農(nóng)村統(tǒng)包人員集中培訓(xùn)一次，每周現(xiàn)場培訓(xùn)一次、對維護(hù)中的方法和技巧進(jìn)行了規(guī)范。同時將寬帶障礙中常見故障判斷和維修操作技能和技巧知識在員工中普及，比如象錯誤代碼判斷，分離器故障，網(wǎng)頁修復(fù)等。這樣既可以縮短用戶的障礙歷時，同時也可以減輕維修人員的工作量。

4、快速響應(yīng)，合理調(diào)配資源，加強(qiáng)大客戶保障支撐，極力促進(jìn)經(jīng)營發(fā)展工作。

本著“早投產(chǎn)早見效”的思路，維護(hù)部門在開通縣城幾家大的酒店中，接到前端簽約的響應(yīng)，迅速和市公司協(xié)調(diào)溝通，合理調(diào)配資源，爭取在最短最快的時間內(nèi)開通業(yè)務(wù)，使

得收入也盡早的入賬。在對全縣大客戶的支撐保障工作中，維護(hù)部門也是堅持小障礙應(yīng)客戶要求當(dāng)即處理，大障礙一定控制在要求時限內(nèi)處理，將大客戶投訴控制在最低程度。

四、服務(wù)質(zhì)量方面

全面貫徹“用戶至上，用心服務(wù)”理念，努力做到讓用戶滿意，正真樹立電信服務(wù)新形象。本著為企業(yè)負(fù)責(zé)及保護(hù)用戶權(quán)益的原則，及時處理用戶投訴，各部門、各工種之間應(yīng)加強(qiáng)協(xié)作，緊密配合，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生。

年初，公司重新討論修定了《XX分公司服務(wù)質(zhì)量管理及考核辦法》，對服務(wù)投訴人員的崗位進(jìn)行了重新設(shè)，由營銷部主任兼管服務(wù)投訴工作，簡化和縮短了投訴的處理程序及時限，嚴(yán)格規(guī)范了《用戶首問負(fù)責(zé)制》辦法，

為了提高服務(wù)意識提升工作效率，落實(shí)責(zé)任，及時處理用戶投訴，九月份我公司特制定內(nèi)部員工服務(wù)意識考核辦法。201*年我公司的整體服務(wù)質(zhì)量有所提高，用戶的感知度有所提升。

五、基礎(chǔ)管理方面

1、加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格內(nèi)部管理。

針對往年在職工請銷假制度、油材料、水煤電、車輛管理等方面管控不嚴(yán)，出現(xiàn)的漏洞，年初，我們召開班組長以上管理人員會議，經(jīng)過大家一致討論，分別修訂并印發(fā)了《XX分公司員工請銷假制度》、《XX分公司車輛管理和使用制度》、《XX分公司水煤電油材料管理辦法》等六個制度，加

強(qiáng)內(nèi)部管理，以制度來約束人，執(zhí)行情況良好。

2、狠抓安全工作不放松。

今年以來，公司按照“強(qiáng)化生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)安全目標(biāo)”的工作思路，年初公司上下層層簽訂了“安全目標(biāo)責(zé)任書”，“消防安全責(zé)任書”，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組和安全防火委員會，將安全生產(chǎn)指標(biāo)考核納入部門績效考核，制訂了包括生產(chǎn)現(xiàn)場、勞保用品穿戴、“三防”等等考核細(xì)則，每月不定期組織安全檢查考評打分，實(shí)施安全事故一票否決，推進(jìn)了安全工作向制度化、常規(guī)化邁進(jìn)的步伐。6月份開展了“安全生產(chǎn)月”活動，把這次活動定為全年安全生產(chǎn)工作的重要內(nèi)容，成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，利用各類宣傳工具大張旗鼓宣傳安全生產(chǎn)的重要性，教育企業(yè)員工堅持“預(yù)防為主，安全第一”的方針，使員工真正認(rèn)識到安全保穩(wěn)定、促發(fā)展、出效益的道理，做到了天天講安全，時時講安全，事事講安全。

3、優(yōu)化組織架構(gòu)，合理配人力資源，理順工作流程近幾年以來，隨著業(yè)務(wù)不斷發(fā)展，根據(jù)經(jīng)營生產(chǎn)情況只能招聘非合同制人員來壯大員工隊伍。為合理優(yōu)化生產(chǎn)部門人員結(jié)構(gòu)，盡力充實(shí)前端營銷隊伍，今年全年，我們公開招聘了6名非合同制員工，經(jīng)過一個月的試用期后又分派到各支局，促使全局整體工作全面提升。

為了做好農(nóng)村市場的業(yè)務(wù)發(fā)展和存量保有工作，有效提升對農(nóng)村市場的管控和支撐，根據(jù)上級公司相關(guān)工作要求，建立農(nóng)村支局加統(tǒng)包的模式，逐步改善農(nóng)村發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合

崗位配實(shí)際情況，對全縣13個農(nóng)村統(tǒng)包點(diǎn)按區(qū)域劃分為XXX三個支局，聘用了三個農(nóng)村支局長。完善了農(nóng)村營銷隊伍建設(shè)。

3、落實(shí)企業(yè)文化建設(shè)，保障生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)的完成結(jié)合公司工作實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)組織了企業(yè)文化建設(shè)落地工作，把公司企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營管理、思想政治工作和精神文明建設(shè)的全過程。今年7月組隊參加市公司運(yùn)動會并取得較好成績，9月修建了球場燈光，國慶節(jié)舉辦了氣排球比賽，激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性和團(tuán)隊精神，為了緩解員工工作壓力。同時加強(qiáng)員工思想政治工作，確保員工隊伍的穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)，積極引導(dǎo)員工樹立“沒有克服不了的困難”的信念，要求廣大員工正確看待當(dāng)前的形勢，既要看到存在的問題，更要看到所取得的成績；既要看到暫時的困難，更要看到光明的前景。從而把員工的思想意識統(tǒng)一到公司的建設(shè)發(fā)展中去，使員工的心思凝聚到事業(yè)上，充分發(fā)揮勞動積極性和創(chuàng)造性，為公司的大發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。六、工作中不足之處

1、全業(yè)務(wù)收入未完成年度指標(biāo)，收入增長率偏低。2、固話、ETS流失業(yè)進(jìn)一步加速，超出預(yù)期估計。春節(jié)期間與往年相比，話務(wù)增長相比減弱較大，1-2月收份同比減少26.81萬元，說明返鄉(xiāng)人員更多的使用手機(jī)進(jìn)行通信。今年，移動公司在農(nóng)村大量進(jìn)行基站補(bǔ)點(diǎn)，補(bǔ)點(diǎn)的數(shù)量大大

超出了我公司新建基站的數(shù)量，造成我公司大量固話和ETS用戶拆機(jī)，

3、寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，由于XX縣整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對落后，人民收入相對較低，造成大量輕壯年外出務(wù)工，80萬人口有33萬人外出務(wù)工，大量有消費(fèi)能力的人離開本地。我縣縣城規(guī)模小，常駐人口約6萬人。以上原因造成寬帶業(yè)務(wù)總量剛性需求不足，無法完成年度指標(biāo)。

4、3G手機(jī)與智能手機(jī)發(fā)展不理想，我縣發(fā)展的手機(jī)用戶主要為農(nóng)村用戶，大部分為E6-11和農(nóng)村T4套餐，因農(nóng)村用戶對價格較敏感而受用戶素質(zhì)影響，主要發(fā)展低端2G手機(jī)，對3G手機(jī)或智能手機(jī)的需求量不高。其次，由于寬帶用戶增長少，通過E9融合拉動3G手機(jī)智能這一路徑不能充分發(fā)揮作用。

5、農(nóng)村渠道人員業(yè)務(wù)水平和營銷能力有待提高，目前，我縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)員和營維員業(yè)務(wù)水平和營銷能力較弱，主要表現(xiàn)為套餐知識掌握不好，不能靈活運(yùn)用各種套餐和政策開展組合營銷，工作主動性差，有畏難情緒，對支局長依賴較大，如組織外呼、攔截營銷，下鄉(xiāng)營銷等工作，均需支局長帶領(lǐng)執(zhí)行，點(diǎn)負(fù)責(zé)人未能擔(dān)起組織職責(zé)，造成工作執(zhí)行力打折扣。

6、各點(diǎn)線路老化嚴(yán)重，障礙較多，由于不能及時查修或更換電纜，造成很多固話用戶被迫拆機(jī)。

201*年工作思路

一、指導(dǎo)思想

以預(yù)算為目標(biāo)，以發(fā)展為主線。大力拓展移動新增市場份額。以光纖為根基，依托光纖到戶，堅持寬帶競爭優(yōu)勢，鞏固寬帶優(yōu)勢地位。以手機(jī)、寬帶為兩翼實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)騰飛，確保201*年各項(xiàng)收入任務(wù)的完成。

二、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展思路（一）移動業(yè)務(wù)

1、全力發(fā)展農(nóng)村市場，確�；�本面的增長。堅定不移地加強(qiáng)融合套餐在農(nóng)村市場中占比，帶動農(nóng)村移動業(yè)務(wù)發(fā)展，同時穩(wěn)定農(nóng)村固話市場。

2、在縣城公眾，通過寬帶融合的方式（E9和E9自主版）帶動移動業(yè)務(wù)的增長，通過豐富的3G應(yīng)用，拉動3G智能手機(jī)的發(fā)展，為轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)。通過對純固話的融合化宣傳營銷，大力推廣E6手機(jī)版，通過對比的形式，充分體現(xiàn)資費(fèi)上的優(yōu)勢，將部分對手用戶拉到我方。

3、結(jié)合光纖優(yōu)勢，在政企客戶持續(xù)開展融合營銷，釋放光纖價格風(fēng)險，同時發(fā)展高價值移動客戶。

（二）寬帶業(yè)務(wù)

1、在沒有競爭的農(nóng)村市場，堅持融合統(tǒng)領(lǐng)發(fā)展。2、在縣城，主打差異化優(yōu)勢，充分發(fā)揮贈送話費(fèi)、高

帶寬、IPTV豐富應(yīng)用、3G應(yīng)用等優(yōu)勢，優(yōu)先發(fā)展融合套餐。利用策反贈送月份等政策，針對性地對競爭對手進(jìn)行策反。

3、針對政企客戶，開展續(xù)簽免費(fèi)提速或使用天翼手機(jī)贈送帶寬等方式，應(yīng)對競爭對手的進(jìn)入，釋放政企光纖價格風(fēng)險，并獲得手機(jī)業(yè)務(wù)的發(fā)展。

6、不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，建立面向市場的運(yùn)維響應(yīng)和維護(hù)體制。

7、加強(qiáng)黨建、工會、安全保衛(wèi)工作。

中國電信XX分公司

201*-12-15

友情提示：本文中關(guān)于《201*年電信員工工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年電信員工工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《201*年電信員工工作總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.taixiivf.com/gongwen/418109.html

• 上一篇：201*年行政外勤工作總結(jié)
• 下一篇：超市類年終總結(jié)及新年計劃(201*)