銀行前臺工作總結(jié)
工作總結(jié)
201*年10月我調(diào)入中天支局,擔(dān)任理財規(guī)劃師。二年以來,我歷經(jīng)了中天支局的坎坷和成長,取得了一些小小的成績,但同時給我更多的是工作上的一些感觸。
1、以信為本,做個有心人
做事先做人,我在工作上兢兢業(yè)業(yè),服務(wù)上一絲不茍,誠信為本,樂于助人,待客戶如親人,擔(dān)任理財規(guī)劃師的二年,讓我學(xué)會了做人做事的“基本法則”和與客戶打交道的技巧,為我?guī)砹肆己玫娜司壓涂诒,也得到了單位同事和領(lǐng)導(dǎo)的贊賞。因為理財業(yè)務(wù)面向社會各個階層,接觸面廣,加上我是個有心人,除了平時用心服務(wù),還特別留心身邊的客戶,通過廣泛而篤厚的人脈關(guān)系,贏得客戶的信任,積累了許多寶貴的客戶信息,從而為從事保險理財營銷打下了堅實的基礎(chǔ)。
2、勤說多問,換位思考
二年理財規(guī)劃師工作,讓我養(yǎng)成了勤開口、多問候的習(xí)慣。在前臺,由于保險理財市場有限,很多人對保險業(yè)務(wù)都有抵觸情緒。怎么開口、怎么問候還是很有講究的,一開始我逢人就說有錢就存我們郵政銀行來,見人就向他們介紹郵政的保險理財產(chǎn)品,但是效果并不好,因為其他銀行和保險公司也有這樣的業(yè)務(wù),郵政在業(yè)務(wù)和產(chǎn)品上并沒有優(yōu)勢。最后我發(fā)現(xiàn)他們在意自己的血汗錢,但更重相互的關(guān)系和感情,只有取得用戶的信任,培養(yǎng)了相互的感情,才能順利營銷產(chǎn)品。
于是一有時間我就走街串巷,和認(rèn)識不認(rèn)識的人打個招呼,閑聊幾句。俗話說得好,一回生,二回熟,三回成朋友。只要真誠待人,一句貼心的話,一句真誠的問候,再難纏的用戶也被真情融化了,得到了客戶的信任,業(yè)務(wù)也就隨之而來。
3、積少成多,服務(wù)不分大小
不積跬步無以至千里,我堅信,業(yè)務(wù)不分大小,只要服務(wù)好,有了第一筆業(yè)務(wù),就會有第二筆業(yè)務(wù),接下去的情況一定會越來越好。
在過去的一年里,我們中天支局取得了一些成績,并使我有幸懷著自豪的心情站在了這里,但是我們不會因此而滿足,業(yè)務(wù)的發(fā)展不進(jìn)則退,我們會以此次成績?yōu)槠瘘c(diǎn),以領(lǐng)導(dǎo)的期望和關(guān)心為動力,積極配合局里的工作部署,積極完成各項計劃,并且繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我們郵政人比、拼、趕、超的精神,努力吸收借鑒先進(jìn)者的經(jīng)驗,積極想辦法、謀策略,為我們支局業(yè)務(wù)發(fā)展更上一個臺階而努力,也為長沙郵政的發(fā)展添磚加瓦。
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銀行前臺柜員個人工作總結(jié)
進(jìn)入信用社以來,己有半年多時間,目前的工作崗位主要是記賬。做為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過自己不斷的學(xué)習(xí),再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規(guī)程辦事,同時把最方便最可行的方法運(yùn)用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶需要為主。在與客戶的溝通中,了解客戶的需求,為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解他。工作中,堅持“五無”“六相符”,做到日清月結(jié)。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應(yīng)新時期金融工作的需要,我也積極參加社內(nèi)每階段組織的各種學(xué)習(xí),并記好筆記,寫好心得,做好總結(jié),提高自我的政治思想覺悟和干事創(chuàng)業(yè)的責(zé)任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛(wèi)在工作中,我認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)意見,嚴(yán)守安全保衛(wèi)制度和守庫制度,從無出現(xiàn)脫崗、離崗現(xiàn)象.
經(jīng)過半年多的工作時間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著不足;仡櫃z查工作以來自身存在的問題,我認(rèn)為:
1、自己學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時還會出現(xiàn)一些錯帳情況。一些不常見的業(yè)務(wù)辦起來還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時候,心情會比較急躁、煩亂。針對以上問題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時間多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認(rèn)真吸取平時工作當(dāng)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率?蛻魸M意100%。2、是增強(qiáng)大局觀念,轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好,同時加強(qiáng)學(xué)習(xí)鄧小平理論,三個代表的重要思想,向社內(nèi)的黨員同事學(xué)習(xí),努力提高自己的政治思想覺悟。爭取早日加入黨組織。
新一年的工作里,我將繼續(xù)努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認(rèn)真配合領(lǐng)導(dǎo)和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開展。
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