中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)
中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)
藥店的工作結(jié)束了,在一年的工作中,我們順利的完成了工作。雖然有著很多的不足之處,但是藥店還是順利的度過(guò)的危機(jī),迎來(lái)了新的一年。在這一年中,發(fā)生了很多的事情,但是總體來(lái)說(shuō)還是很好的。回顧過(guò)去的一年,現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一.存在的問(wèn)題:
1.因藥品含有興奮劑的藥品不能銷售,所以影響了一部分的銷售額。
2.以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥,可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡,醫(yī)生開藥時(shí)直接就打到卡里,患者根本就不知道醫(yī)生開的是什么藥。所以,之前跑方的藥賣的特別好,雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3.顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴,有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。
二.銷售業(yè)績(jī)分析:年份成藥銷售毛利器械毛利保健品毛利201*年1465571.22430401.01117034237288820216661
(2).201*年完成情況:在上面的兩年間對(duì)比和201*年完成情況來(lái)看,201*年的銷售情況并不理想。
三.準(zhǔn)備改進(jìn)的措施:.1.藥品銷售技巧:
當(dāng)顧客走進(jìn)藥店,首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則,往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn),這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí),對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后,明白藥物特性和藥效,以及有關(guān)劑量和服用方法后,顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望,轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除,而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn),說(shuō)明藥效確實(shí)好,這樣就能留住一定的顧客群。
2.微笑服務(wù):
微笑是一種撫慰,它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體,那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù),以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。
3.藥品計(jì)劃:
補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中,根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化,對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品,要盡快補(bǔ)充,做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上,盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜,把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放,以利于顧客選購(gòu)。
四.下一年度的工作計(jì)劃:1.gsp復(fù)查:
認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料,藥品陳列做到藥品和非藥品分開。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記錄及近效期藥品的催銷記錄。2.提高銷售意識(shí):
加強(qiáng)d類品種的銷售,對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全,避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄,及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日,提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。
3.人員管理:
做好員工的思想工作,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
4.店容店貌:
為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī),帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次,積極主動(dòng)的為顧客服務(wù),盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ),使顧客滿意的離開本店
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全市201*年度中醫(yī)藥工作總結(jié)
201*年,全市中醫(yī)藥工作以改革中醫(yī)醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制為切入點(diǎn),鞏固“先看病后付費(fèi)”中醫(yī)醫(yī)院改革成果,以市中醫(yī)院遷建和實(shí)施提升中醫(yī)藥特色服務(wù)能力六大工程為重點(diǎn),做到了強(qiáng)化中醫(yī)扶持政策落實(shí)、啟動(dòng)五項(xiàng)新工作、繼續(xù)開展四項(xiàng)重點(diǎn)工作,確保六項(xiàng)提升工程快速推進(jìn),有效促進(jìn)全市中醫(yī)藥工作快速發(fā)展。
一、主要工作情況
(一)強(qiáng)化落實(shí)各級(jí)政府扶持中醫(yī)政策,抓好中醫(yī)藥“十二五”規(guī)劃的實(shí)施。一是市政府督查室聯(lián)合市衛(wèi)生局、市財(cái)政局對(duì)全市醫(yī)保、新農(nóng)合對(duì)中醫(yī)傾斜政策及“十二五”重點(diǎn)建設(shè)任務(wù),特別是國(guó)家、省、市各級(jí)中醫(yī)藥扶持政策落實(shí)情況、地方財(cái)政配套到位情況進(jìn)行專項(xiàng)督查,并形成督辦通報(bào)到各級(jí)政府。二是啟動(dòng)中醫(yī)藥配套政策體系建設(shè),保障中醫(yī)藥特色能力提升工程推進(jìn)。市衛(wèi)生局、市財(cái)政局、市人力資源和社會(huì)保障局、市食品和藥品監(jiān)督管理局等部門第一季度聯(lián)合集中出臺(tái)了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程相關(guān)配套文件,累計(jì)出臺(tái)了學(xué)科建設(shè)、科研創(chuàng)新、中醫(yī)醫(yī)院發(fā)展、基層中醫(yī)藥、人才培養(yǎng)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及保障等配套文件16部,整理匯編出臺(tái)了包括《全市中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展文件匯編》、《中醫(yī)醫(yī)院科室建設(shè)與管理指南》等中醫(yī)藥特色服務(wù)能力提升工程系列叢書6套,使我市中醫(yī)藥
配套政策體系得到不斷完善,為更好的發(fā)展中醫(yī)藥、提升中醫(yī)藥水平奠定良好的政策支撐。
(二)啟動(dòng)市中醫(yī)院新院建設(shè),完成市政府下達(dá)的201*年重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度任務(wù)。在市委、市政府的直接領(lǐng)導(dǎo)推動(dòng)下,順利啟動(dòng)市中醫(yī)院新院建設(shè)工作。在前期充分工作基礎(chǔ)上,市中醫(yī)院新院建設(shè)納入市政府201*年工作報(bào)告及“大項(xiàng)目突破年”重點(diǎn)工程項(xiàng)目;市政府***市長(zhǎng)親自審定醫(yī)院選址工作;市委常委、常務(wù)副市長(zhǎng)***親自主持召開市中醫(yī)院新院建設(shè)專題會(huì)議確定項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組及選址意見、建設(shè)推進(jìn)計(jì)劃;市政府**副市長(zhǎng)親自擔(dān)任醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),并多次召集會(huì)議研究推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展;**局長(zhǎng)、***副局長(zhǎng)全程靠上推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)進(jìn)度。截至11月1日,市中醫(yī)院新院建設(shè)項(xiàng)目正式被發(fā)改部門立項(xiàng)批復(fù),同意市中醫(yī)院新院區(qū)建設(shè)項(xiàng)目;11月19日,完成項(xiàng)目規(guī)劃、建筑設(shè)計(jì)招標(biāo)和土地征地等建設(shè)前期工作。
(三)啟動(dòng)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)專科建設(shè),帶動(dòng)中醫(yī)藥服務(wù)能力快速提升。201*年以來(lái),我市在全國(guó)、全省率先啟動(dòng)地市級(jí)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)專科項(xiàng)目。通過(guò)近5個(gè)月的建設(shè)和帶動(dòng),不僅市級(jí)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)?瞥蹙咭(guī)模,一大批國(guó)家級(jí)、省級(jí)重點(diǎn)中醫(yī)?票辉u(píng)審?fù)ㄟ^(guò),使我市中醫(yī)藥重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)再創(chuàng)歷史性佳績(jī)。市中醫(yī)院針灸科、市一院兒科等2個(gè)國(guó)家級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)?平ㄔO(shè)單位的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò),打破了我市沒有國(guó)家級(jí)重點(diǎn)?频臍v史,也使我市國(guó)家級(jí)中醫(yī)(特色)?瓶
數(shù)達(dá)到7個(gè);市中醫(yī)院心病科、腎病科等7個(gè)省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)?平ㄔO(shè)單位的評(píng)審?fù)ㄟ^(guò),使我市省級(jí)中醫(yī)重點(diǎn)?七_(dá)到13個(gè);市中醫(yī)院推拿科等40個(gè)“十二五”中醫(yī)藥重點(diǎn)?疲ńㄔO(shè)單位)已經(jīng)市衛(wèi)生局、市財(cái)政局聯(lián)合公布,首批撥付獎(jiǎng)補(bǔ)資金461.8萬(wàn)元。
(四)啟動(dòng)“百鄉(xiāng)(鎮(zhèn))千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣計(jì)劃,強(qiáng)力推進(jìn)基層中醫(yī)藥普及。緊密結(jié)合我市基層人員工作現(xiàn)狀,組織專家編纂了《基層常見病中醫(yī)治療手冊(cè)》(包括:基層常見病中醫(yī)協(xié)定處方集、基層常見病中醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)手冊(cè))等培訓(xùn)資料,在泗水縣、鄒城市、金鄉(xiāng)縣、嘉祥縣分別開展了“中醫(yī)中藥中國(guó)行”大篷車活動(dòng)暨“百鄉(xiāng)(鎮(zhèn))千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣培訓(xùn)活動(dòng),培訓(xùn)基層醫(yī)師201*余名,發(fā)放各類培訓(xùn)教材萬(wàn)余份。聯(lián)合市科協(xié)、齊魯晚報(bào)等組織開展了“中醫(yī)普及你我他,名家講座進(jìn)社區(qū)”、科普日宣傳、中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)免費(fèi)體驗(yàn)等系列活動(dòng),組織專家走進(jìn)市中區(qū)蔣林等社區(qū)為居民開展中醫(yī)藥知識(shí)講座和義診活動(dòng)并免費(fèi)發(fā)放常用藥品,義務(wù)為社區(qū)居民開展秋季養(yǎng)生保健知識(shí)講座和足療、針灸、推拿、體質(zhì)辨識(shí)等中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)項(xiàng)目,利用節(jié)假日組織專家隊(duì)伍,深入縣、鄉(xiāng)、村開展義診咨詢活動(dòng)、中醫(yī)體驗(yàn)、科普展板等豐富的現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)30余次,發(fā)放宣傳資料5000余份,覆蓋基層群眾近萬(wàn)人,系列活動(dòng)分別被《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》、《齊魯晚
報(bào)》、《醫(yī)界雜志》報(bào)道,在全市范圍內(nèi)營(yíng)造出了濃厚的中醫(yī)藥文化氛圍,讓全市老百姓感受中醫(yī)藥的魅力和實(shí)效。
(五)啟動(dòng)全市中醫(yī)藥科研項(xiàng)目,重點(diǎn)打造中醫(yī)藥“孔孟流派”。聯(lián)合市財(cái)政局、市科技局在單獨(dú)設(shè)立地市級(jí)中醫(yī)藥科研項(xiàng)目,首次申報(bào)課題103項(xiàng),采用雙盲量化評(píng)審辦法進(jìn)行評(píng)審,項(xiàng)目立項(xiàng)率80%,有資支持40余項(xiàng),申報(bào)和立項(xiàng)數(shù)量均較以往翻了五番,其中王叔和《脈經(jīng)》辨證論治及“儒醫(yī)”文化特色研究等傳承項(xiàng)目充分體現(xiàn)中醫(yī)藥傳統(tǒng)特色和中醫(yī)藥傳承規(guī)律,對(duì)加強(qiáng)我市中醫(yī)藥創(chuàng)新科技體系建設(shè),挖掘整理孔孟中醫(yī)藥流派,推進(jìn)中醫(yī)臨床研究基地建設(shè)儲(chǔ)備豐富智力資源。
(六)啟動(dòng)中醫(yī)藥師承教育項(xiàng)目,建設(shè)國(guó)內(nèi)知名中醫(yī)藥專家?guī)煶泄ぷ魇。?lián)合市財(cái)政局列支84萬(wàn)元啟動(dòng)名中醫(yī)藥專家傳承工作室建設(shè)項(xiàng)目,全市共引入包括北京廣安門醫(yī)院、南京中醫(yī)藥大學(xué)附院等國(guó)內(nèi)知名中醫(yī)專家在我市首批設(shè)立20個(gè)傳承工作室,并組織了傳統(tǒng)的名中醫(yī)藥專家傳承工作室?guī)煶械茏影輲熂肮ぷ魇覓炫苾x式。通過(guò)傳承工作室的設(shè)立逐步整理挖掘中醫(yī)名家學(xué)術(shù)思想和臨床經(jīng)驗(yàn)為主,培養(yǎng)我市知名中醫(yī)專家團(tuán)隊(duì)。在建設(shè)我市工作室的同時(shí),配合啟動(dòng)中醫(yī)藥“五級(jí)師承”工作,常振森被推薦為國(guó)家級(jí)指導(dǎo)老師、常振森、杜紀(jì)鳴被推薦為省級(jí)指導(dǎo)老師。
(七)開展中醫(yī)“治未病”工作的推廣,打造中醫(yī)藥預(yù)防保健服務(wù)品牌。在去年推動(dòng)中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)的成果基礎(chǔ)上,
鄒城市被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確立為全國(guó)中醫(yī)藥“治未病”服務(wù)試點(diǎn)地區(qū),列支專項(xiàng)資金20萬(wàn)元予以扶持;市中醫(yī)院、市傳染病醫(yī)院聯(lián)合被國(guó)家中醫(yī)藥管理局確立為全國(guó)中醫(yī)藥防治傳染病基地;市中醫(yī)院中醫(yī)藥養(yǎng)生保健服務(wù)中心在太白酒樓于6月6日隆重開業(yè),在社會(huì)各界引起好評(píng)。
(八)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),繼續(xù)開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動(dòng)。在去年開展“中醫(yī)藥文化宣傳周”活動(dòng)的成功基礎(chǔ)上,舉辦首屆孔孟中醫(yī)藥健康文化節(jié),舉辦書畫、攝影、演講等比賽,集中宣傳我市名中醫(yī)藥專家臨床專長(zhǎng),逐步打造濟(jì)寧“孔孟中醫(yī)醫(yī)派”及孔孟“儒醫(yī)”文化品牌。聯(lián)合市總工會(huì)開展傳統(tǒng)中醫(yī)技能大比武和演講比賽、書畫攝影大賽,繼續(xù)開展中醫(yī)藥文化科普知識(shí)講座,面向農(nóng)村、社區(qū)等基層百姓開展中醫(yī)藥文化知識(shí)普及、推廣中醫(yī)適宜技術(shù)、義診咨詢、基層中醫(yī)師培訓(xùn)、科普資料發(fā)放等為主要內(nèi)容的科普宣傳活動(dòng)。同時(shí),加大對(duì)中醫(yī)藥宣傳報(bào)道。初步統(tǒng)計(jì),上半年在《中華醫(yī)院管理雜志》、《中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理》等國(guó)家級(jí)核心期刊發(fā)表文章2篇,在《中國(guó)中醫(yī)藥報(bào)》發(fā)表報(bào)道文章17篇,《醫(yī)界》雜志發(fā)表經(jīng)驗(yàn)交流文章5篇,濟(jì)寧電視臺(tái)、《齊魯晚報(bào)》、《濟(jì)寧日?qǐng)?bào)》等地方媒體報(bào)道中醫(yī)藥工作累計(jì)30余次,刊印《濟(jì)寧衛(wèi)生信息中醫(yī)工作專刊》9期,在市衛(wèi)生局網(wǎng)站發(fā)布信息90余條。
(九)開展中醫(yī)醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)考核工作,繼續(xù)完善中醫(yī)醫(yī)院評(píng)價(jià)考核體系。201*年,充分抓住公立中醫(yī)醫(yī)院改革機(jī)遇,
聯(lián)合市財(cái)政局創(chuàng)造性地將績(jī)效考核、預(yù)算管理、業(yè)務(wù)管理等與公立醫(yī)院補(bǔ)償機(jī)制改革探索有機(jī)結(jié)合,在201*年出臺(tái)《全市中醫(yī)醫(yī)院綜合評(píng)價(jià)考核管理辦法(試行)》基礎(chǔ)上,形成了“符合國(guó)家規(guī)定的職工基本工資和離退休人員費(fèi)用由同級(jí)財(cái)政全額負(fù)擔(dān)”、“醫(yī)院績(jī)效工資根據(jù)評(píng)審結(jié)果確定等級(jí),并按等級(jí)核定財(cái)政差額補(bǔ)助比例”,“原則上3年內(nèi)達(dá)到60%以上”的公立醫(yī)院補(bǔ)償長(zhǎng)效機(jī)制。10月份,組織專家對(duì)全市中醫(yī)醫(yī)院進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)考核,并將考核結(jié)果作為下一年度財(cái)政預(yù)算依據(jù),有效促進(jìn)中醫(yī)醫(yī)院的管理和發(fā)展。
(十)開展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和對(duì)外交流,推進(jìn)市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)工作。發(fā)揮學(xué)會(huì)在社團(tuán)和學(xué)術(shù)交流方面的優(yōu)勢(shì),在完成市中醫(yī)藥學(xué)會(huì)換屆的基礎(chǔ)上,組織相關(guān)專業(yè)委員會(huì)開展學(xué)術(shù)和對(duì)外交流活動(dòng),在廣泛征求各專業(yè)委員會(huì)意見建議基礎(chǔ)上對(duì)201*-201*年學(xué)會(huì)學(xué)術(shù)會(huì)議計(jì)劃進(jìn)行征集并予以公布,使廣大會(huì)員有組織有計(jì)劃地參加學(xué)會(huì)組織的各項(xiàng)活動(dòng),學(xué)術(shù)活動(dòng)管理日趨規(guī)范。今年以來(lái),新組建中醫(yī)醫(yī)院管理、內(nèi)分泌、心血管病等專業(yè)委員會(huì),舉辦了針灸、疼痛、中風(fēng)等專業(yè)委員會(huì)學(xué)術(shù)研討培訓(xùn)班,一大批國(guó)內(nèi)知名中醫(yī)專家來(lái)我市開展定期學(xué)術(shù)交流與協(xié)作,依托學(xué)會(huì)舉辦的山東中醫(yī)藥大學(xué)碩士進(jìn)修班和西學(xué)中培訓(xùn)班順利進(jìn)行,評(píng)選出全市6家示范中醫(yī)醫(yī)院、6名優(yōu)秀中醫(yī)醫(yī)院院長(zhǎng)、22個(gè)學(xué)會(huì)工作先進(jìn)集體和43個(gè)先進(jìn)個(gè)人,大大促進(jìn)了學(xué)會(huì)建設(shè),發(fā)揮了我市中醫(yī)藥橋梁作用。
二、201*年度工作打算
201*年中醫(yī)藥工作主要在201*年工作基礎(chǔ)上,圍繞基層中醫(yī)藥特色能力提升工程的實(shí)施,重點(diǎn)做好以下工作:
一是重點(diǎn)推進(jìn)市中醫(yī)院新院建設(shè)項(xiàng)目,確保201*年能夠順利開工建設(shè),并力爭(zhēng)工程質(zhì)量和進(jìn)度同步。
二是繼續(xù)開展“百鄉(xiāng)(鎮(zhèn))千村”中醫(yī)適宜技術(shù)推廣工作,力爭(zhēng)完成全市三分之二的縣(市、區(qū))的鄉(xiāng)村醫(yī)生的集中培訓(xùn),并通過(guò)集中考試考核的方式確保學(xué)習(xí)效果。
三是啟動(dòng)高層次中醫(yī)藥人才培養(yǎng)計(jì)劃。計(jì)劃聯(lián)合北京中醫(yī)藥大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人50名,力爭(zhēng)培訓(xùn)結(jié)束后取得博士或相當(dāng)學(xué)歷,并逐步帶動(dòng)全市中醫(yī)藥學(xué)科帶頭人隊(duì)伍建設(shè)。
四是啟動(dòng)中醫(yī)住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)工作,不斷提升中醫(yī)藥從業(yè)人員技術(shù)水平,確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)。
五是按照省中醫(yī)藥管理局要求,配合完成中醫(yī)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審、基層中醫(yī)藥先進(jìn)單位創(chuàng)建等工作。
六是繼續(xù)開展中醫(yī)藥科研、師承教育、治未病服務(wù)、病歷處方專項(xiàng)督查、綜合評(píng)價(jià)考核等年度重點(diǎn)工作。
友情提示:本文中關(guān)于《中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,中醫(yī)藥店201*年年度工作總結(jié):該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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