宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年上半年工作總結(jié)

宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年上半年工作總結(jié)

上半年，呼吸內(nèi)科科遵循醫(yī)院管理年活動所倡導(dǎo)的以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護理工作計劃，按山東省醫(yī)院護理服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，完善各項護理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強護理質(zhì)量控制，保持護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)�，F(xiàn)將201*年上半年呼吸內(nèi)科科護理工作總結(jié)如下：一、落實護理人才培養(yǎng)計劃，提高護理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。

1、對各級護理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，每月組織理論考試和技術(shù)操作考核。2、每周晨間提問2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識、院內(nèi)感染知識和�？浦�識。3、組織全科護士學(xué)習(xí)了《護理緊急風(fēng)險預(yù)案》并進(jìn)行了考核。4、組織全科護士學(xué)習(xí)醫(yī)院護理核心制度并進(jìn)行了考核。5、有2名護士參加了護理自學(xué)考試。6、每個護士都能熟練掌握心肺腦復(fù)蘇急救技術(shù)，醫(yī)院組織的心肺腦復(fù)蘇技術(shù)操作考核合格率100%。

7、各級護理人員參加科內(nèi)、醫(yī)院組織的理論考試、院感知識考試、技術(shù)操作考核，參加率100%，考核合格率100%

二、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。實行了“首迎負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利，對出院病人半月內(nèi)主動詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)容，廣泛聽取病人及陪護對護理服務(wù)的意見，對存在的問題查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家屬無投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率100%，科內(nèi)發(fā)放護理服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表60份，病人滿意率100%，提名表揚服務(wù)態(tài)度最好的護士20人次。三、完善各項護理規(guī)章制度及操作流程，杜絕護理差錯事故發(fā)生。

每周護士會進(jìn)行安全意識教育，查找工作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯事故隱患，認(rèn)真落實各項護理規(guī)章制度及操作流程，發(fā)揮科內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項護理制度的執(zhí)行情況，護理差錯事故安生率為零。

四、護理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護理文書即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟酌，能客觀、真實、準(zhǔn)確、及時、完整的放映病人的病情變化，不斷強化護理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個護士能端正書寫態(tài)度，同時加強監(jiān)督檢查力度，每班檢查上一班記錄有無紕漏，質(zhì)控小組定期檢查，護士長定期和不定期檢查及出院病歷終末質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，每月進(jìn)行護理文書質(zhì)量分析，對存在問題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷份，護理文書合格率達(dá)到了100%。

五、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到接受治療的最佳身心狀態(tài)。病房每日定時通風(fēng)，保持病室安靜、整潔、空氣新鮮，對意識障礙病人提供安全有效的防護措施，落實崗位責(zé)任制，按分級護理標(biāo)準(zhǔn)護理病人，落實健康教育，加強基礎(chǔ)護理及重危病人的個案護理，滿足病人及家屬的合理需要，上半年護理住院病人人，其中手術(shù)病人人，搶救病人人，氣管切開病人人，特護人,一級護理人共天。一級、特護病人合格率100%，基礎(chǔ)護理合格率100%，無護理并發(fā)癥。

六、急救物品完好率達(dá)到100%。急救物品進(jìn)行“四定”管理，每周專管人員進(jìn)行全面檢查一次，護士長每周檢查，隨時抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)。

七、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，重點加強了醫(yī)療廢物管理，完善了醫(yī)療廢物管理制度，組織學(xué)習(xí)醫(yī)療廢物分類及醫(yī)療廢物處理流程，并進(jìn)行了專項考核，院感小組兼職監(jiān)控護士能認(rèn)真履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。工作中還存在很多不足：

一、基礎(chǔ)護理不到位，個別班次新入院病人衛(wèi)生處置不及時，臥位不舒服。二、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

三、個別護士無菌觀念不強，無菌操作時不帶口罩，一次性無菌物品用后處理不及時。四、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，無學(xué)術(shù)論文。

五、護理文書書寫有漏項、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。六、健康教育不夠深入，缺乏動態(tài)連續(xù)性。

宜城醫(yī)院呼吸內(nèi)科201*年7月1日

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瑞興木瀆201*年上半年工作總結(jié)

半年來，在集團的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全院職工秉承“求真、求精、求新”的瑞興精神，緊緊圍繞集團“一五”規(guī)劃目標(biāo)，奮勇拼搏，精誠合作，努力完成醫(yī)院的上半年工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：一、上半年全院各項業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況：

201*年上半年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬元，比去年同期增長,完成預(yù)算%;門急診2320人次，與去年同期增長，體檢6902人次，與去年同期%，入院624人次，與去年同比期增長%，出院609人次，比去年同期增長%，床位使用率%，比去年同期增長%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)次，比去年同期增長%，手術(shù)962人次，比去年同期增長%，再植指（趾），比去年同期增長%，成活率為%，比去年同期下降%，再造指，比去年同期下降%，成活率為%，游離皮瓣塊，比去年同期增長%，成活率為%，比去年同期增長%，第二趾甲皮瓣例，成活率為100%，殘修率為9.31%，比去年同期上漲%，離院率為%，比去年同期上漲%，急診病人入住率為%。比去年同期下降%�？祻�(fù)理療13558人次，同期比去年上漲128.3%。

二、轉(zhuǎn)變思想，更新觀念，全面推動醫(yī)院各項工作健康有序發(fā)展（一）、解放思想，乘勢而上，鞏固醫(yī)院競爭優(yōu)勢

09年我們將以“立恒心、夯實基礎(chǔ)”為指導(dǎo)思想推動醫(yī)院發(fā)展，以改善服務(wù)讓病人滿意為使命，以加強學(xué)科建設(shè)、提高醫(yī)療質(zhì)量為主要抓手，營造團結(jié)、和諧、積極向上的醫(yī)院文化氛圍，保持醫(yī)院健康穩(wěn)定地發(fā)展。我們既要清醒地看到金融危機的沖擊和影響、新醫(yī)改方案實施后結(jié)構(gòu)調(diào)整、醫(yī)療市場競爭加劇等一系列不利因素，更要堅定信心，知難而進(jìn)，著力抓質(zhì)量強內(nèi)涵，努力保增長促發(fā)展。半年來根據(jù)市場不斷變化的特點，醫(yī)院為適應(yīng)新形勢進(jìn)一步解放思想，開拓創(chuàng)新，克難求進(jìn)，我們召開了多次院務(wù)會、院周會及各種座談會，使大家認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，明確目標(biāo)，利用技術(shù)質(zhì)量、服務(wù)、機制方面發(fā)揮我們現(xiàn)有的優(yōu)勢，去占領(lǐng)市場，鞏固市場，真正做到“硬件不足軟件補”，要求我們?nèi)�體員工做到“以病人為中心”，“以質(zhì)量為核心”提高服務(wù)質(zhì)量。（二）、強化質(zhì)量，提升內(nèi)涵，確保醫(yī)院校驗合格

質(zhì)量是醫(yī)療工作的生命線，醫(yī)療安全是醫(yī)院工作的重要內(nèi)容之一，加強醫(yī)療安全管理是患者健康和生命安全的前提，是貫徹落實黨的十七精神的具體體現(xiàn)。為了醫(yī)院的長期健康發(fā)展，我院積極參與“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查活動，并結(jié)合醫(yī)院實際，制定了《“以病人為中心”醫(yī)療安全百日專項檢查方案》。通過此活動，各科室深入開展醫(yī)療安全大檢查，落實各級管理責(zé)任制，定期制定改進(jìn)方案，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、具體分析、接受經(jīng)驗教訓(xùn)。牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)療的生命線，堅持質(zhì)量第一、安全第一、生命至上、以人為本的理念，科學(xué)診治、規(guī)范操作、優(yōu)化流程、細(xì)化服務(wù)，全心全意為患者服務(wù)。為確保病歷的質(zhì)量得到更大的改善，我院安排主任、護士長到瑞興醫(yī)院學(xué)習(xí)，參照瑞醫(yī)的病歷互查方法方式，對病歷的書寫質(zhì)量，組與組間進(jìn)行互相檢查，將問題進(jìn)行討論分析，達(dá)到共同提高。為提高護理質(zhì)量，護理部始終堅持“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的人性化服務(wù)，要求全體護理人員一定要從我做起，從日常工作做起，提倡主動服務(wù)，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，真正為病人提供全程全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并根據(jù)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，要求全體護士按標(biāo)準(zhǔn)開展工作。為規(guī)范病區(qū)陪護人員的從業(yè)行為，全方位提高病人對醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院護理部組織全體護工參加培訓(xùn)，從醫(yī)院規(guī)章制度、入院后對病人的觀察、院感以及與陪護工作有關(guān)的病區(qū)衛(wèi)生等方面內(nèi)容再次做了全面布署，提高陪護人員的質(zhì)量，以求最大限度地滿足病人的需要。為了進(jìn)一步加強藥品質(zhì)量管理，根據(jù)蘇州市藥監(jiān)局發(fā)關(guān)于《蘇州市醫(yī)療機構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，實施了《藥品驗收質(zhì)量管理制度》、《藥品存儲養(yǎng)護質(zhì)量管理制度》、《近效期藥品標(biāo)識管理》等一系列管理措施。從而有效保證了我院藥品質(zhì)量，保障了患者的用藥安全，且減少了醫(yī)院因藥品過期造成的損失。在醫(yī)院感染管理上，始終把這項學(xué)習(xí)工作放在前位，定期組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)感染知識，加強各項隔離督導(dǎo)工作。全體員工能認(rèn)真學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，依法行醫(yī)，持證上崗。醫(yī)院還組織各部門各科室對新《員工手冊》及核心制度的學(xué)習(xí)與考試使大家提高了法律意識。半年來在上級主管部門及公司的領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過大家共同的努力，順利通過201*年區(qū)衛(wèi)生局對我院的校驗。

（三）、加強宣傳，拓展服務(wù)，提升醫(yī)院外部形象

一個品牌從培育到成熟走向市場被廣大公眾接受需要一個進(jìn)程和途徑，廣泛宣傳是實施品牌策略重要工作之一，要通過廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)將醫(yī)院的品牌信息帶進(jìn)千家萬戶。上半年我們重視了新聞媒體和報刊的報道，其中電視報道13次，報刊報道3次，社會推廣5次。我院還注重發(fā)揮醫(yī)療優(yōu)勢，盡社會責(zé)任，積極響應(yīng)政府的扶貧幫困活動。完成了對殘聯(lián)和福利院的捐款，共捐款890元、食品（約300多塊錢），體現(xiàn)了我院全體員工對殘疾人的關(guān)心和對福利院小朋友的關(guān)愛。每月組織醫(yī)務(wù)人員上門為困難家庭義診。四月份我院還組織了兩次社區(qū)義診活動，加大了對周圍社區(qū)的宣傳。同時醫(yī)院要求主管與外聯(lián)加強溝通，一起簽定協(xié)議，走進(jìn)工礦，做宣傳、隨訪等，拉近關(guān)系；實行走動式管理，成立志愿隊提供上門服務(wù)。不斷拓展體檢業(yè)務(wù)，上半年受到金融危機的影響，各個企業(yè)單位大幅減少招工人數(shù)，完成體檢6902人次，比去年同期減少了38.39%。因此我們要緊緊咬定目標(biāo)不放松，繼續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使體檢工作再上一個新臺階。（四）、更新理念，夯實基礎(chǔ)，增強醫(yī)院發(fā)展后勁

隨著知識經(jīng)濟時代的來臨，科學(xué)技術(shù)作為第一生產(chǎn)力，在醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展中起著舉足輕重的作用。醫(yī)院加強了對職工繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，組織“三基技能”培訓(xùn)并安排醫(yī)生參加公司組織的各種技能操作講座。開展了“股前外側(cè)皮瓣合并高血壓”的護理教學(xué)查房工作，并就合并高血壓病病例展開討論。為了提高護理病例的質(zhì)量，于去年引進(jìn)了上級醫(yī)院的護理病歷資料，09年1月1日在我院推出了“首次護理記錄單”。通過全院集中學(xué)習(xí)、自發(fā)學(xué)習(xí)、鼓勵職工參加各類學(xué)校學(xué)習(xí)等各種學(xué)習(xí)形式，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)能力�？蒲泄芾碜鳛獒t(yī)院管理中的重要環(huán)節(jié)，對科學(xué)技術(shù)水平的提升、對醫(yī)院核心競爭力的形成至關(guān)重要。積極開展了新項目，新技術(shù)，完成科研項目的調(diào)查。（）。鼓勵員工在實踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極撰寫論文，現(xiàn)已在專業(yè)期刊發(fā)表論文6篇，還有部分待發(fā)表。向集團第三屆科技工作會議投稿18篇文章并有7篇文章在大會上作交流；向集團第二屆管理工作會議投稿13篇文章并有3篇文章在大會上作交流。

(五)、厲行節(jié)約，降本降耗，努力提高保障水平

“強化意識，責(zé)任到人”是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大重點�！耙虻刂埔�，科學(xué)節(jié)能”，是醫(yī)院節(jié)能降耗工作的一大亮點�！肮�(jié)能降耗”是當(dāng)今構(gòu)建和諧社會的需要，也是醫(yī)院實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的保證。我院在節(jié)能降耗工作中，一是引導(dǎo)教育醫(yī)務(wù)人員，樹立“醫(yī)院生存，我亦生存”的思想意識，從節(jié)約一滴水、一度電、一張紙和一快紗布等小事做起，把節(jié)支降耗工作抓在平時，落實在日常。；二是建立健全和完善成本費用目標(biāo)責(zé)任考核制度，對各門診部、科室、辦公室及公共設(shè)施等可控費用進(jìn)行測算與嚴(yán)格控制，同時強化日常管理，重在落實到位；三是整合資源，節(jié)約成本，兩個病區(qū)合并，3樓關(guān)閉，電梯停運，人員合理安排。行政后勤管理是完成醫(yī)院工作任務(wù)的有力保障。行政、后勤、總務(wù)本著為臨床第一線服務(wù)的宗旨，積極配合、支持臨床科室。醫(yī)院強調(diào)職能科室要深入臨床一線，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，為臨床一線和患者解決急需解決的問題，解決不了應(yīng)及時報告分管院領(lǐng)導(dǎo)解決。當(dāng)前，氣候炎熱，正值門診、急診、住院高峰期，各職能科室要服務(wù)前移，貼近一線做好服務(wù)管理工作，后勤要做好水、電、物資等保障工作，確保臨床工作的順利運行。

（六）、提升能力，規(guī)范收費，行風(fēng)建設(shè)長抓不懈醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生局要求，將“三條禁令”分別上墻，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作做為頭等大事來抓，組織醫(yī)護人員學(xué)習(xí)，從源頭制止了不良現(xiàn)象的發(fā)生。全體醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格按照病情，合理檢查、合理治療、合理收費，努力減輕傷病員的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。關(guān)于醫(yī)保工作，嚴(yán)格按照蘇州市規(guī)定，醫(yī)保病人的平均收費嚴(yán)格控制在5000元以下。要求臨床醫(yī)護人員認(rèn)真核實病人受傷的原因，了解受傷過程，嚴(yán)格把關(guān)。全院員工能夠認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)保工作的各項規(guī)章制度，較好的完成上半年的工作任務(wù)，社保局組織的綜合檢查得到好評，我們的醫(yī)療服務(wù)也得到了廣大參保人員的認(rèn)可。由于不斷改善我們的醫(yī)療服務(wù)，得到廣大患者及社會的肯定和認(rèn)可。上半年病人對我院服務(wù)態(tài)度總體表示滿意，同時收到表揚信59封，錦旗9面，拒收紅包20人次，共計人民幣11500元。由于我們員工樹立了正確的價值觀、人生觀，愛崗敬業(yè)，竭誠奉獻(xiàn)，杜絕了衛(wèi)生行業(yè)中一些不正之風(fēng)，從而樹立了良好醫(yī)院形象。

三、工作中存在的問題

1、醫(yī)療質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，仍存在一定的醫(yī)療隱患，病歷書寫質(zhì)量、手術(shù)質(zhì)量以及護理質(zhì)量還需要進(jìn)一步提高。2、數(shù)據(jù)、資料的規(guī)范整理不夠準(zhǔn)確。3、節(jié)能工作做的不到位。

4、對門診和考勤管理不嚴(yán)格，部分規(guī)章制度落實不到位。5、品牌推廣力度不夠，醫(yī)院的知名度不夠高。四、下半年工作思路

201*年下半年，繼續(xù)深化醫(yī)院內(nèi)部改革，堅持以病人為中心，不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全前提下，全面加強醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，主要抓好以下工作：

1、進(jìn)一步加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，規(guī)范服務(wù)行為。避免醫(yī)療糾紛，樹立“質(zhì)量第一、服務(wù)第一、病人第一”的觀念，提高員工的職業(yè)道德素質(zhì)，為醫(yī)院塑造良好的形象，督促員工改掉不良習(xí)慣，達(dá)到人員行為的規(guī)范化，推出醫(yī)院的服務(wù)品牌。

2、新聞宣傳工作有待加強，上半年醫(yī)院在報紙報道、電視宣傳方面還有不足。面對日益激烈的市場競爭，不進(jìn)則退。我們要努力擴大宣傳力度，增進(jìn)品牌認(rèn)知度，提高核心競爭力。

3、濃厚學(xué)習(xí)氛圍，強化學(xué)習(xí)制度，創(chuàng)造學(xué)習(xí)平臺，通過提高醫(yī)務(wù)人員的整體素質(zhì)，全面提升我院的核心競爭力。4、強化內(nèi)部管理，增收節(jié)支，重點治理“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，嚴(yán)格執(zhí)行各項收費標(biāo)準(zhǔn)、收費程序，保障醫(yī)院良好、有序運行。嚴(yán)格執(zhí)行勞動紀(jì)律，杜絕“懶、散、閑”現(xiàn)象，提高工作效率。

5、不斷推出新的便民措施，強化“人性化”服務(wù)，為病人創(chuàng)造舒適、溫磬的就醫(yī)環(huán)境。

瑞興木瀆201*-07-

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