商場柜長個人工作總結(jié)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛的同事們:
你們好,我是xxxx的xx,xxxx年,是不平凡的一年,回顧過去一年的歷程,我們在充滿奮斗與坎坷的路上,收獲著拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過兩次整改的xxxx正一步步的走入成功
和輝煌!下面我來談一下自己在這一年當(dāng)中的工作:一、履行職責(zé)狀況及工作中的亮點:
xxxx作為xxxx超市的一個大柜組,無論從銷售還是陳列面積上講,對超市都起著舉足輕重的作用。在這一年中,在各級領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,我們xxxx的銷售比去年同期增張了%。取得這樣的成績有賴于領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和深謀遠(yuǎn)慮,同樣也離不開同事們的辛勤付出。在這一年里,我通過不斷的學(xué)習(xí)和摸索,找準(zhǔn)定位,認(rèn)真堅實地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導(dǎo),虛心學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,辦成辦好;二是扎實肯干,以身作則,努力調(diào)動促銷員們的工作積極性;三是學(xué)以致用,通過促銷人員溝通,及時的了解到商品的銷售情況,而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時,我還努力尋求突破,以取得更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓(xùn)和指導(dǎo)之下,我對本部門的陳列做了一次全面的整理。在這之前,我對于陳列這個概念比較模糊,許多時候都是憑感覺,但是經(jīng)過主管在晨會上的培訓(xùn)之后,我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過這次調(diào)整,我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀。
其次是庫存管理。一直以來,都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉(zhuǎn)率和庫存周轉(zhuǎn)天數(shù),平均庫存也是無從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會上講了一次,然后楊總還特意為我們安排了一次培訓(xùn),經(jīng)過這兩次培訓(xùn),我對庫存這個概念有了更加深刻的理解。在實際操作中,對于一些滯銷且?guī)齑婧芨叩纳唐,我及時的與供應(yīng)商聯(lián)系,實行促銷或者直接退貨,而對于平時的訂貨,也不像從前那樣隨意,查銷售,跟促銷人員溝通了解商品的銷售情況之后再下訂單,通過這一系列的舉措,使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。在做好工作的同時,我還積極參加了公司組織的各項活動,讀書活動,員工藝術(shù)節(jié)等等,均取得了不錯的成績。其實成績是次要的,重要的是參與,,只有參與才能得到鍛煉和成長,也只有參與才能體味到其中的樂趣!
在取得成績的同時,我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下:二、存在的問題和今后努力的方向
1.加大商品的監(jiān)管力度,降低商場的一些額外損耗
滯銷、臨保、過期、破損、丟失的等商品,由于處理的不當(dāng)或者不及時,占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗,將會在一定程度上改變商場的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補(bǔ)救措施,包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦,但這并不代表我們就可以從此高枕無憂了。對此,我決定從以下方面做起:
⑴在商品的來貨驗收時,做好商品的品質(zhì),生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查,并做好紀(jì)錄,有異常情況,及時請示領(lǐng)導(dǎo)。
⑵在商品的搬運(yùn)和陳列時做到輕拿輕放,經(jīng)常檢查倉庫和商場內(nèi)商品的日期和品質(zhì),做好紀(jì)錄,有問題及時上報。對于一些臨保和滯銷的產(chǎn)品應(yīng)及時跟領(lǐng)導(dǎo)和供應(yīng)商溝通,避免出現(xiàn)商品過期的情況。
⑶在防損人員的協(xié)同下,管理好自己負(fù)責(zé)的商品,避免商品的丟失。
2.增強(qiáng)工作責(zé)任心,努力學(xué)習(xí),提高自身的各方面素質(zhì)
我覺得一個人工作的好壞責(zé)任心很重要,工作上盡職盡責(zé),一絲不茍,是做好工作的前提。一個人有了強(qiáng)烈的責(zé)任心,就會始終以如履薄冰,如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作,盡心竭力,唯恐有半點差錯和閃失,才能不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導(dǎo)將一個柜組交給了我,我就要將其管理好,讓領(lǐng)導(dǎo)放心。然而,事實卻未能如愿。對此,我決定從以下方面做起:⑴增強(qiáng)自己的工作責(zé)任心,端正態(tài)度,努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
⑵充分調(diào)動柜組員工的工作積極性,增強(qiáng)團(tuán)隊意識和人員管理,而不是一味的孤軍奮戰(zhàn)。⑶虛心的學(xué)習(xí)同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法,并運(yùn)用到實際的工作中。⑷利用業(yè)余時間,多學(xué)習(xí)一些理論方面的知識,以更好的指導(dǎo)自己的實際工作。⑸勤于思考,對于自己的不足,多找找原因和方法。
3.規(guī)范自己的日常行為,體現(xiàn)我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時間的日常言行,代表著整個商場的形象。一些不經(jīng)意的言語或舉動,會給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規(guī)范化和職業(yè)化,我決定從下面幾點做起:⑴遵守公司的一切規(guī)章制度
⑵加強(qiáng)自己的時間觀念,有事提前請假⑶注意自己的儀容儀表,講好個人衛(wèi)生⑷對待顧客服務(wù)周到,迎言送語要得體恰當(dāng)
⑸積極參加公司舉辦的各種活動,發(fā)揮自己的特長
展望20xxxx年,我會更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一天的工作,也力爭贏的機(jī)會去尋求更好的成績以實現(xiàn)自己的人生價值個個人夢想。相信自己會完成新的任務(wù),能迎接2xxxx年新的挑戰(zhàn)。最后祝愿我們的國貨能夠繁榮昌盛,繼續(xù)抒寫輝煌!
擴(kuò)展閱讀:商場柜組長年度工作總結(jié)及工作計劃
商場柜組長年度工作總結(jié)及新年工作計劃
轉(zhuǎn)眼間,201*年已揮手向我們說再見了。在這新年來臨之際,回想自已在過去的一年里,有失敗、也有成功、有遺憾、也有欣慰。在這一年的成長中卻更多添一份鎮(zhèn)定和從容。在這一年的光陰里,自已的業(yè)務(wù)知識和能力都有了很大的提升。這首先要感謝商場給我們提供了良好的工作氛圍,更要感謝***經(jīng)理在每一個前進(jìn)和成長的過程中給予我們的鼓勵和支持。
201*年是緊張忙碌的一年,同時也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī),不間斷的物價上漲,對我們的銷售行業(yè)造成了很大的影響。但是就是在這種多變的條件下,我們**內(nèi)衣專柜依附在商場大的行業(yè)競爭優(yōu)勢下,在201*年的年度銷售總額較于201*年有了平穩(wěn)的增長,增長比例為6.9%。
我作為**內(nèi)衣專柜的組長,結(jié)合這一年來的工作及銷售情況,做了一個全面的工作總結(jié),并對201*年的工作做出了一個良好的展望。
201*年工作總結(jié)(服務(wù)、商品、銷售、學(xué)習(xí))
一、服務(wù)
服務(wù)作為銷售行業(yè)的第一要素,可見它的重要性。我總結(jié)自已在全面的服務(wù)過程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力爭在新的一年中做也更好的表現(xiàn)。
在201*年根據(jù)前一年的銷售情況以及結(jié)合我們**內(nèi)衣產(chǎn)品的定位標(biāo)準(zhǔn),我們設(shè)立了**內(nèi)衣會員系統(tǒng)。登記了重要顧客的個人信息,設(shè)置了商品的會員價格,并在商場的大型活動和顧客的生日前,致上信息祝福及精美的禮品,這樣不但確保了老顧客的不流失,也樹立了內(nèi)衣的品牌形象,從而為全年的銷售打下了重要根基。
服務(wù),要貫穿到銷售的每一個細(xì)節(jié),微笑面對,細(xì)心介紹,做到顧客買與不買一個樣,特別是一些年邁的顧客,記性和眼力都不太好,更需要我們細(xì)致耐心的服務(wù)。我們在給顧客介紹商品的時候,不但要介紹顧客所需要的商品的面料特性,更要在顧客確認(rèn)購買以后介紹詳細(xì)的洗滌和保養(yǎng)常識。這樣一來,讓顧客對我們的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)知識留下深刻的印象。對此有很多的顧客都說買了很多年的內(nèi)衣,還不知道內(nèi)衣原來也需要保養(yǎng)的,還是**商場的服務(wù)質(zhì)量高,我想這句話應(yīng)該是對我們服務(wù)的最高肯定了。二、高品
相較于201*年,201*年商場的管理更趨向于標(biāo)準(zhǔn)化。在201*年春節(jié)過后商場內(nèi)衣部進(jìn)行了大規(guī)模的商品品牌調(diào)整,要求品牌專廳專售,這樣一來我們****內(nèi)衣的銷售就有了很大的下滑,針對這一情況,又考慮到**內(nèi)衣單品過于是單一,單品價格比較高,而且春夏秋季商品又太少,結(jié)合這一現(xiàn)況,在商場和部門張經(jīng)理的同意下,柜組人員協(xié)同商戶對商品類別和價格間區(qū)做了一次大的補(bǔ)充,保證了商品的豐滿和類別的空白,從而在提升銷售和同時也確保了顧客的多樣選擇空間。
冬季作為內(nèi)衣的旺季,也是提高柜組銷售的黃金季節(jié),**羊絨內(nèi)衣和保暖內(nèi)衣的全面上市,極有效的提高了柜組的日單銷售額,我在銷售過程中及時掌握商品單品的銷售情況,有效的調(diào)整商品暢銷及滯銷庫存,確保旺季商品的不斷貨,并提高有效庫存的最大量化,解決商戶的庫存壓力。三、銷售
201*年全年銷售額為******,較于201*年的******,提升了6.9%。這樣的穩(wěn)步上升在經(jīng)濟(jì)危機(jī)和通貨彭脹的201*年來說,算是比較可喜的成績。這一切要歸結(jié)于充沛的商品貨源、營業(yè)員的細(xì)心服務(wù)銷售,當(dāng)然也離不開商場這一年來做的幾次大型活動的推動。像“五一”、“十一”黃金周的整體抽獎活動,極大的刺激了顧客的購買欲望。讓柜組的銷售較于往年同期又攀新峰,10月份相較于去年同期增長了37.6%。但是到11月份,因為今年冬季無雪。天氣又不夠寒冷,氣溫一直在-5C以上徘徊,所以今年保暖內(nèi)衣的購買人數(shù)相對于去年少了很多,11月份銷售額較于去年同期下降了34.8%,也創(chuàng)下了同期下降點歷年最高。到了12月份,柜組會同商戶向總公司申請了**保暖內(nèi)衣“買一送一”的大力度活動商品以回饋廣大的新老顧客。讓**老顧客在得到實惠的同時吸收了一批新顧客,也讓單品銷售月破百套。在12月份期間,商場也做了很大的營銷活動,設(shè)置了“平安夜”和“新年夜”的兩大活動夜場。柜組結(jié)合商場也推出了“買一送一”、“買衣送衣”的活動折讓。連續(xù)的活動主題、大力度的折讓幅度,讓平安夜和圣誕夜的日銷售達(dá)到目的*****和*****,新年夜的銷售也達(dá)到*****。系列活動的高銷售額讓12月份的總銷售達(dá)到******,比去年同期增長了41.4%。四、學(xué)習(xí)
有成長就要有不斷的學(xué)習(xí),每一個能力的提升都要有學(xué)習(xí)的灌輸。商場每年為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化素養(yǎng),都要針對性的進(jìn)行大的員工培訓(xùn)學(xué)習(xí),大到企業(yè)的發(fā)展前景,小到面對顧客的細(xì)致微笑服務(wù);遠(yuǎn)到每年的年終考核,近到不間斷的示范崗演練,商場及服務(wù)的本身都要求我們要不斷的進(jìn)步,然后還有品牌商家對我們系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn),內(nèi)容包括:產(chǎn)品、成份、陳列、包裝、促銷等。從而讓我們更加詳盡的了解產(chǎn)品的賣點,以及新產(chǎn)品較于老產(chǎn)品的優(yōu)勢所在,這樣二合一的培訓(xùn)交叉,極大的提升了我們在旺季時銷售效率和服務(wù)水平。
201*年要總結(jié)的方面還有很多,一年的365天里,有喜有憂,有工作上的難以達(dá)成完美的奧悔,也有同事伙伴在一起的歡聲笑語,商場就是一個極大的光亮舞臺,上面的任何舞曲都需要自已的努力譜寫。
伴隨著新年腳步的悄然而至,201*年已然成為歷史,201*年的舞臺也已拉開圍幕,在新的一年里,我們更要在工作上嚴(yán)格要求自已,以身做則,用自已的行動和微笑擦亮商場這一金字招牌。
201*年工作展望
一、首先要做好商場安排的各項工作,做好上傳下達(dá),認(rèn)真執(zhí)行。
二、積極學(xué)習(xí)商場新的企業(yè)文化知識,把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中,讓服務(wù)滲透到工作的第一天。
三、有效的掌握及控制庫存,把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。
四、結(jié)合商場,配合商戶,在大的活動期間,做好柜組內(nèi)的活動策劃及布置。五、認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。
六、及時向商戶反饋市場信息及顧客意見,并對好的信息做出及時的吸收采納。七、記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫存盤點。
八、配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作,做到不缺崗、不空崗。
201*年是新的、充滿希望的一年,同時也是全球經(jīng)濟(jì)形勢不太樂觀的一年,如何在新的一年里穩(wěn)步提升,更加要求我們能力和服務(wù)的更好表現(xiàn),力爭用我們的每一個微笑、每一聲問候,譜亮自已的個人舞臺!祝:
新的一年里,工作愉快!
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