年終總結(jié)-商場(chǎng)管理

個(gè)人工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬間，已近年關(guān)�；仡欉@9個(gè)多月的工作歷程，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)與幫助下，我從一名剛接觸商場(chǎng)管理的門(mén)外漢成長(zhǎng)為一名基本熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的管理員。在這段時(shí)間里，我認(rèn)真的履行崗位職責(zé)，努力的做好本職工作，現(xiàn)已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，但自身仍存在著眾多不足，在此將這9個(gè)月的工作做一個(gè)總結(jié)與匯報(bào)。

一、工作總結(jié)

1、日常管理，不僅要�！傲俊�，更要�！百|(zhì)”

每天的巡場(chǎng)除了保證次數(shù)外，更要對(duì)巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄并處理，從店面的衛(wèi)生、亮照到展員的工服、紀(jì)律，我們要時(shí)刻按照商場(chǎng)規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)于不符合規(guī)定的要及時(shí)更改，不能立即更改的通知負(fù)責(zé)人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心曠神怡”。當(dāng)然，日常管理也不僅限于店面管理，我們更要走進(jìn)店面，深入了解店面的經(jīng)營(yíng)情況，及時(shí)與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的思想動(dòng)態(tài)，以做到“為我所用”。由于近期展員更換頻繁，新老展員交接不暢，也給我們的日常管理帶來(lái)了一定的不便，如工服領(lǐng)花不齊，對(duì)商場(chǎng)規(guī)定不了解以及開(kāi)單不熟練等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，我們?cè)谌粘Ｑ矆?chǎng)及周例會(huì)上都會(huì)強(qiáng)調(diào)，并邀請(qǐng)財(cái)務(wù)部專門(mén)開(kāi)展過(guò)單據(jù)填寫(xiě)類的培訓(xùn)，目前已有較大改觀。

2、招商清費(fèi)要“穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”

鑒于各種原因，負(fù)一樓空租攤位較多，招商有一定的壓力。但是我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，招商工作中一直堅(jiān)持“看準(zhǔn)把穩(wěn)”，平時(shí)多渠道的搜集各品牌信息，看準(zhǔn)那些有意向的商戶，我們時(shí)刻跟蹤，變有意向?yàn)橛邢敕�，直到最終確定進(jìn)駐。由于老合同即將期滿，新合同簽訂在即，這對(duì)我們是一個(gè)挑戰(zhàn)，更是一個(gè)機(jī)會(huì)，我們要利用好這個(gè)契機(jī)，最大程度的解決空租問(wèn)題。清費(fèi)方面，對(duì)于經(jīng)營(yíng)確實(shí)有壓力的，我們要穩(wěn)住他，促銷活動(dòng)時(shí)給予一定的支持，平時(shí)經(jīng)常與商戶溝通，為其經(jīng)營(yíng)提出一些建議，讓其了解到我們的負(fù)責(zé)，從而解決費(fèi)用問(wèn)題。對(duì)于那些惡意欠費(fèi)的商戶我們要夠狠，限期結(jié)清，否則采取一些發(fā)函、斷電、封門(mén)甚至狀告的措施威懾他，并在合同期結(jié)束時(shí)視情況而定是否續(xù)約，以期為在場(chǎng)商戶的穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)提供保障。二、工作計(jì)劃

通過(guò)這9個(gè)多月的工作，我已基本熟悉業(yè)務(wù)流程，并通過(guò)主動(dòng)與各部門(mén)同事的互相溝通，如今已融入了居然之家這個(gè)團(tuán)隊(duì)。但金無(wú)足赤人無(wú)完人，我仍有很多不足之處需要在今后的工作中積極改正。為此，我會(huì)在今后的工作中更加嚴(yán)格的要求自己認(rèn)真履行自己的職責(zé)，努力做好自己的本職工作。在新的一年，我要揚(yáng)長(zhǎng)避短，積極改進(jìn)：

1、要提高自身業(yè)務(wù)水平，認(rèn)真學(xué)習(xí)建材業(yè)務(wù)知識(shí)，多方面了解行業(yè)動(dòng)態(tài)。經(jīng)常與商戶負(fù)責(zé)人溝通，把握商戶的心理動(dòng)態(tài)。多走訪同業(yè)態(tài)其他市場(chǎng)，深入了解各品牌實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況。

2、要提高執(zhí)行力，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)并實(shí)時(shí)溝通、反饋。遇到自己能力無(wú)法解決的要及時(shí)向上匯報(bào)，并學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的處理方法與技巧，結(jié)合自身實(shí)際，消化吸收變?yōu)樽约旱闹�識(shí)。

3、要有針對(duì)性的向老員工及主管學(xué)習(xí)一些業(yè)務(wù)技能，如一些ERP系統(tǒng)的管理操作，與商戶深入溝通的技巧，客訴處理技巧等。

4、要積極與各部門(mén)同事協(xié)調(diào)、溝通，相互學(xué)習(xí)、相互幫助，進(jìn)一步提高協(xié)作工作的辦事效率。

新年新氣象，希望在新的一年里通過(guò)自己與同事的共同努力，能夠?yàn)榫尤粠��?lái)一片新的繁榮景象，同時(shí)也希望自己的職業(yè)生涯能夠獲得一次新的發(fā)展。

擴(kuò)展閱讀：商場(chǎng)管理部門(mén)個(gè)人工作總結(jié)

工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的同事們:

大家早上好!

11月份的各項(xiàng)工作在這清爽的節(jié)氣里已經(jīng)落下了帷幕。下面我將11月份的工作匯報(bào)如下:

1、員工星級(jí)考評(píng)。

2、秋冬購(gòu)物節(jié)前對(duì)賣(mài)場(chǎng)的全方位檢查3、賣(mài)場(chǎng)的常規(guī)檢查

星級(jí)考試從監(jiān)考到審卷到登錄我們分工合作,較好地完成工作,秋冬購(gòu)物節(jié)前,我們參與了對(duì)公司各賣(mài)場(chǎng)的全方位檢查,在檢查中暴露出了許多問(wèn)題,我們都及時(shí)地與各部門(mén)反饋溝通,并跟蹤各部門(mén)的整改情況.賣(mài)場(chǎng)的檢查是我們督辦的最基本的常規(guī)工作,本月我們?cè)谫u(mài)場(chǎng)的常規(guī)檢查中,除了通常的檢查環(huán)境衛(wèi)生,現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律外,還加大了對(duì)各賣(mài)場(chǎng)的服務(wù)檢查,包括我們平時(shí)巡賣(mài)場(chǎng)時(shí)自己檢查和協(xié)協(xié)管協(xié)查等.在檢查中也暴露出有些商場(chǎng),員工存在在服務(wù)過(guò)程中,不能及時(shí)地接待顧客,怠慢顧客等現(xiàn)象,我們都予以了嚴(yán)肅的考核,同時(shí)與相關(guān)賣(mài)場(chǎng)的管理經(jīng)理進(jìn)行了反饋,并與員工溝通,指出其所犯錯(cuò)誤,并分析其問(wèn)題的嚴(yán)重性,經(jīng)過(guò)溝通后,員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤,并表示以后會(huì)改進(jìn).

在工作的過(guò)程中,我也遇到過(guò)一些困難,如有時(shí)候在一個(gè)人巡賣(mài)場(chǎng)的情況下,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,事后有個(gè)別員工在管理經(jīng)理面前矢口否認(rèn),而管理經(jīng)理因?yàn)閱T工不承認(rèn)而不接過(guò)失單,要我們?nèi)フf(shuō)服員工接單.而這時(shí)我與員工與經(jīng)理雙方面都要做好溝通,有的商場(chǎng)內(nèi)部考核比較嚴(yán)格員工方面大多數(shù)員工都擔(dān)心因自己的行為為商場(chǎng)扣了分,心里過(guò)意不去,也擔(dān)心受到經(jīng)理的責(zé)怪,我會(huì)與員工溝通,.強(qiáng)調(diào)我們給你考核不是為了要懲罰你,而是幫助你來(lái)改正錯(cuò)誤,犯錯(cuò)誤不要緊,只要敢于的承認(rèn)自己的錯(cuò),以后不要再犯就可以了.我們包括商場(chǎng)經(jīng)理都不會(huì)因?yàn)槟氵@次犯了錯(cuò)就認(rèn)為你不是個(gè)好員工,但你要敢于承擔(dān)自己的錯(cuò)誤,為自己的錯(cuò)誤負(fù)責(zé),這也是東方百貨所需要的人.盡量減輕員工的思想包袱,同時(shí)與經(jīng)理溝通,說(shuō)明員工也意識(shí)到自己的錯(cuò)誤了,希望多跟員工溝通,開(kāi)導(dǎo)員工,不要太過(guò)責(zé)怪員工.

另外在每周查行管的時(shí)候,有很多商場(chǎng)的行管在我們查崗的時(shí)候,不在崗,給我們的原因幾乎都是在吃飯之類的,有的經(jīng)理可能只是在我們查的時(shí)候出現(xiàn)一下,我們查完就走.我想我們是不是規(guī)范一下各商場(chǎng)經(jīng)理在周末值班時(shí)的紀(jì)律,規(guī)定值班期間用餐的時(shí)間,這樣對(duì)各商場(chǎng)經(jīng)理起到規(guī)范作用,也方便我們的工作.

201*年11月20日星期日

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