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商場人員201*年終工作總結(jié)

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商場人員201*年終工作總結(jié)

201*年終工作總結(jié)

201*年,是XX的收獲年、奮進(jìn)年、開拓年,在這不平凡的一年里,我們銳意進(jìn)取,開拓創(chuàng)新,各項(xiàng)工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越,在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及同事的幫助下,我積極主動(dòng)地完成了各項(xiàng)工作任務(wù),為XX成功運(yùn)營及發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份微薄之力,同時(shí)積累了大量的工作經(jīng)驗(yàn),加強(qiáng)了個(gè)人業(yè)務(wù)素質(zhì),提高了工作效率,實(shí)現(xiàn)了一個(gè)由學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變,成為一名合格的XX人。

一年來,主要工作回顧如下:

(一)實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變,銳意進(jìn)取的一年XX客服部工作。

本人于201*年11月16日走進(jìn)XX學(xué)院重點(diǎn)實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地XX有限公司,實(shí)習(xí)期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展,便直接轉(zhuǎn)正,正是成為宜佳旺一員,在此一直在XX客服部工作,直至201*年5月9日調(diào)離XX。XX客服部主要負(fù)責(zé)工作有:玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關(guān)資料整理;顧客退換貨處理;顧客異議處理等。在此工作期間,迅速熟悉工作環(huán)境,轉(zhuǎn)換角色,進(jìn)入工作狀態(tài),認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)、積累工作經(jīng)驗(yàn),能夠接待好不同的批發(fā)客戶,妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項(xiàng)異議,很快便能在本部門的工作中獨(dú)當(dāng)一面。在認(rèn)真完成本職工作的同時(shí),清晰地了解了賣場商品的進(jìn)、銷、存各個(gè)環(huán)節(jié)的基本操作流程,并且熟知玩具相關(guān)的基礎(chǔ)商品知識(shí)。

自XX劃行規(guī)市起,便積極配合各部門工作,調(diào)整四樓賣場,緊急拆除貨架、組織賣場退貨,雖然此時(shí)大多為體力勞動(dòng),但也正是這些體力勞動(dòng)鞏固了我吃苦耐勞的精神,也讓我懂得了團(tuán)隊(duì)的力量,學(xué)會(huì)了與他人的分工合作及密切配合。

(二)不斷成長,開拓創(chuàng)新的一年XX百貨部工作。

由于工作需要,201*年5月9日調(diào)入XX百貨部工作,商場前期籌備工作雜而細(xì),各項(xiàng)工作在探索中推進(jìn),在此期間系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了很多專業(yè)知識(shí),例如:柜組主任、部門經(jīng)理、商務(wù)禮儀、商務(wù)談判、商品知識(shí)、CAD作圖等等。主要工作主線如下:

1、市場考察、調(diào)研,數(shù)據(jù)收集。

考察、調(diào)研主要從兩方面出發(fā),第一方面是XX地區(qū)的市場調(diào)研;第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。首先,對(duì)XX地區(qū)詳細(xì)調(diào)研,掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費(fèi)人群、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等,為XX物廣場前期的項(xiàng)目定位提供了一定的基礎(chǔ);其次,對(duì)XX地區(qū)的同類商場進(jìn)行了專項(xiàng)的調(diào)研,通過專項(xiàng)的調(diào)研,大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價(jià)格帶、進(jìn)貨渠道、員工工資等,為百貨部的整體預(yù)算及招商政策的制定提供了大量的數(shù)據(jù)依據(jù);同時(shí),對(duì)XX地區(qū)的品牌進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)研,了解XX地區(qū)各品牌的經(jīng)營地點(diǎn)、經(jīng)營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務(wù)、價(jià)格帶、品牌特點(diǎn)、促銷方式、商戶姓名、聯(lián)系方式等信息,為招商工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ);此外,對(duì)XX地區(qū)八縣三區(qū)進(jìn)行了逐一走訪式調(diào)研,全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時(shí),對(duì)北京、石家莊、邢臺(tái)等地批發(fā)市場進(jìn)行了系統(tǒng)的考察,了解了各個(gè)批發(fā)市場的經(jīng)營品類、經(jīng)營品牌、商品價(jià)格及地點(diǎn)等,宣傳了企業(yè),收集了部分供應(yīng)商資料,掌握了解到了市場的基本流行趨勢,同時(shí)提升了自身的業(yè)務(wù)素質(zhì),開闊了眼界,找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺(tái)幾家成功的大型商場,開拓了眼界,為今后商場的裝修、商品陳列及運(yùn)營管理提供了可借鑒資料。

2、相關(guān)項(xiàng)目規(guī)劃,業(yè)務(wù)會(huì)議討論及培訓(xùn)。

為了使大家盡快進(jìn)入新的工作角色,適應(yīng)新的工作環(huán)境,更快的提高大家工作能力,部門領(lǐng)導(dǎo)常常召集各項(xiàng)業(yè)務(wù)討論會(huì)議、組織業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),集思廣益,共同學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。半年里針對(duì)商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計(jì)劃、預(yù)算、裝修、商場運(yùn)營管理等內(nèi)容組織了多次的會(huì)議討論,每次會(huì)議都認(rèn)真聽取了別人的各種思路,同時(shí)也發(fā)表了自己個(gè)人的思路及見解,且部分建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。

201*年9月25日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后,對(duì)精品百貨部做了初步的規(guī)劃,劃分了自營、聯(lián)營區(qū)域;重新規(guī)劃出本部門經(jīng)營項(xiàng)目及品牌;根據(jù)施工現(xiàn)場實(shí)際調(diào)整CAD商位圖;對(duì)自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動(dòng)資金預(yù)算;整理出本部門后期培訓(xùn)資料等。

組織參加了多項(xiàng)培訓(xùn)課程,例如:企業(yè)文化培訓(xùn)、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓(xùn)、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商品知識(shí)、庫存結(jié)構(gòu)、商品結(jié)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等,通過專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)學(xué)習(xí),掌握了大量的理論知識(shí),在工作中更好地指導(dǎo)實(shí)踐。

3、招商及相關(guān)工作。十月份百貨部開始進(jìn)入全面招商階段,伴隨著招商工作的全面開展,“全民招商”成為一種大的趨勢,在此招商的大洪流下,精品百貨部招商工作按如下方案展開:

第一,電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總,逐一進(jìn)行電話跟蹤,并進(jìn)行詳細(xì)的信息資料記錄。通過跟蹤回訪,進(jìn)一步了解各個(gè)商戶的詳細(xì)信息,從中篩選出重點(diǎn)發(fā)展商戶,進(jìn)行不定期的溝通交流,努力促成簽約合作。

第二,市內(nèi)走訪招商。

主要走訪市區(qū)內(nèi)各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地,擴(kuò)大招商范圍,進(jìn)行招商手冊(cè)的逐一發(fā)放,并做初步項(xiàng)目介紹,與部分品牌代理商建立初步聯(lián)系,從而加大商場的招商宣傳力度。第三,外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)(,通過到外縣發(fā)放宣傳冊(cè),極大地?cái)U(kuò)大了招商的范圍,并積累了部分商戶資源;同時(shí)通過走訪周邊縣區(qū)的商場,對(duì)周邊商場的經(jīng)營特色,有了更進(jìn)一步的把握,其中很多特色值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。

第四,通過網(wǎng)站聯(lián)系查找廠家地址,了解產(chǎn)品情況等。

網(wǎng)絡(luò)招商以聯(lián)系品牌總部為主,通過與總部建立聯(lián)系,確定本地區(qū)代理情況,及其加盟具體情況,尋找適合我商場代理的自營品牌,并向部分商戶推薦我商場適合經(jīng)營的品牌,促成簽約合作。

第五,接待意向商戶,并簽訂合作意向書。

到目前為止,精品百貨部總計(jì)來訪商戶96家;已簽約商戶3家,其中飾品兩家,箱包皮具一家;適合我商場經(jīng)營且處于洽談中的有8家,其中包括新華書店,精功眼鏡,金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。4、主動(dòng)承擔(dān)百貨部部分后勤工作。

對(duì)百貨部一些資料數(shù)據(jù)整理、匯總上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);組織參加項(xiàng)目的各項(xiàng)企業(yè)文化活動(dòng);辦公用品、單據(jù)的申請(qǐng)、領(lǐng)用、保管;部分信息的傳達(dá)等,保證了百貨部一些日常工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。通過一些細(xì)小的工作,極大地提高了個(gè)人的工作細(xì)心度,同時(shí)學(xué)到了更多的知識(shí),對(duì)前勤工作起到了很大的幫助,促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展。二

一年來,在工作中深刻體會(huì)到:

第一,實(shí)踐出真知?茖W(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查是我們各項(xiàng)工作的基礎(chǔ),任何工作的開展都要實(shí)事求是,從實(shí)際出發(fā),科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌稣{(diào)查有利于防止個(gè)人主觀臆斷,更好的完成各項(xiàng)工作。

第二,商業(yè)無大事,細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來,各個(gè)企業(yè)開始從細(xì)節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多,而大多數(shù)人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事,也許過于平淡,也許雞毛蒜皮,但這就是工作,是生活,是成就大事的不可缺少的基礎(chǔ)。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;決不缺少各類管理制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三,公司雖大,唯我一人;一人雖強(qiáng),力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結(jié)。這句話看上去似乎有些矛盾,但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識(shí),把自己擺在重要的位置上,只有這樣才能認(rèn)真、按時(shí)完成本職工作,確保部門工作的順利進(jìn)行;而后半句則是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí),一個(gè)人的工作能力再強(qiáng),離不開集體,在工作中分工是為了更好的合作,只有這樣才能共進(jìn)步、同發(fā)展。

一年來,我雖然取得了一些成績,積累了一些經(jīng)驗(yàn),但還存在一些不容忽視的問題,主要是:

(一)受個(gè)人專業(yè)素質(zhì)限制,市場調(diào)查范圍還不夠全面,內(nèi)容不夠深入。在今后的工作中增強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),科學(xué)合理地安排市場調(diào)研,形成系統(tǒng)的數(shù)據(jù)依據(jù)。

(二)個(gè)人工作經(jīng)驗(yàn)不足,業(yè)務(wù)知識(shí)有限,很多工作都是在學(xué)習(xí)和探索中進(jìn)行,因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí),且學(xué)以致用,同時(shí)在工作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),指導(dǎo)今后的工作。

在新的一年里,我將計(jì)劃工作如下:

(一)團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,通過各種渠道,完成本部門的全部招商工作,確保XX購物廣場的順利開業(yè)。

(二)組織賣場自營聯(lián)營的裝修工作。(三)組織參加精品百貨部專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。(四)組織本部門自營商品的進(jìn)貨、鋪貨。(五)開業(yè)前期的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(六)開業(yè)后本部門問題的調(diào)整及賣場正常的運(yùn)營管理。

在明年的具體工作中,我將繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作態(tài)度,提升自己,提高工作效率,認(rèn)真、積極完成各項(xiàng)工作任務(wù),有序地進(jìn)行宜佳百貨各項(xiàng)工作,確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運(yùn)營。

百貨部:XX

201*年12月18日

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201*商場收銀員年度工作總結(jié)范文

商場收銀員年度總結(jié)我是一名入職不久的新員工,雖說是新員工,但在公司已經(jīng)有將近二個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉(zhuǎn)瞬之間已經(jīng)過去了好長時(shí)間,在這二個(gè)月的時(shí)間里,我有過歡喜,也有過失落。自己不但學(xué)得了很多專業(yè)知識(shí),同時(shí)也學(xué)會(huì)了人與人之間的交往,這對(duì)自己來說是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。

也許世紀(jì)百悅的工作對(duì)大家來說,都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負(fù)責(zé)收銀,其他員工各司其職,不會(huì)有什么難的。我以前也是這么認(rèn)為的,可是現(xiàn)在看來,等我自己成為商場員工的時(shí)候,我才感覺到其中很多的困難,并沒有想象中那么簡單,那么容易,我想說,其實(shí)做什么工作都會(huì)遇到困難,沒有一項(xiàng)工作是簡單易做的,只有努力才能夠做好!

通過近二個(gè)月的工作和學(xué)習(xí),商場的工作我也可以應(yīng)付自如了,或許說這些話有些自滿,但當(dāng)有狀況發(fā)生時(shí),公司的同事都會(huì)向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬分感動(dòng)。在這二個(gè)月的時(shí)間里,自己一直保持著對(duì)工作的熱情,心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道,作為一名世紀(jì)百悅的工作人員,堅(jiān)決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來。顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的,不能與顧客發(fā)生任何的不愉(轉(zhuǎn)載自億庫網(wǎng),請(qǐng)保留此標(biāo)記。)快,所以我們要以會(huì)心的微笑去接待每一位顧客,縱然顧客有時(shí)會(huì)無理取鬧,但我們也要做到沉著冷靜,保持好自己的心態(tài),盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。

雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長,自身的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高,但是自己覺得只要用心去做,努力去學(xué)習(xí),就能夠克服任何困難。我們要樹立良好的形象,因?yàn)槲覀儾粌H僅代表著我們自身,更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí),能夠踏實(shí)認(rèn)真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對(duì)自己在工作中遇到的問題,探討自己的心得和體會(huì),也算是對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié)范文吧。

在這段工作期間內(nèi),自己感覺到還有很大的不足,對(duì)于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高,這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高。當(dāng)然自己覺得對(duì)顧客的服務(wù)才是最重要的,作為服務(wù)行業(yè)的一員,我們能做的就是服務(wù)顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì),做到熱情耐心的接待好每一位顧客,不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來,更不能在工作時(shí)間內(nèi)聊天、嬉戲,這樣會(huì)讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩,為了防止自己(轉(zhuǎn)載自億庫網(wǎng),億庫網(wǎng)超過100萬篇文秘范本資料免費(fèi)下載。)與顧客之間產(chǎn)生矛盾,我們必須要保持好自己的心態(tài)。

在工作之余,自己還應(yīng)該多學(xué)習(xí)關(guān)于自己工作方面的專業(yè)知識(shí),自己只有不斷的學(xué)習(xí),不斷的提高,不斷的進(jìn)步,才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì)之中,這也是我們?yōu)樽约核龅臏?zhǔn)備,只有做好這些,有足夠的資本,才能在這份崗位中脫穎而出,要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績,這并不是一件易事。

時(shí)光飛逝,雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的時(shí)間,但給自己的的感受卻很深,無論是在自己做人方面,還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助,在今后的工作當(dāng)中自己應(yīng)該多學(xué)習(xí)多進(jìn)步,做好做精自己的工作。為了美好的明天,我們努力吧。

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