某商場(chǎng)周工作總結(jié)

周工作總結(jié)

經(jīng)過(guò)我們大家共同的努力，本周我們從商場(chǎng)環(huán)境，員工服務(wù)態(tài)度，服務(wù)意識(shí)、精神面貌，都有了很大的改觀，所取得的這些進(jìn)步都?xì)w功于我們?nèi)�體員工的共同努力。一、主要工作1、活動(dòng)總結(jié)：

①、我們本周舉行了以冬季商品打折為主力的促銷(xiāo)活動(dòng)，帶動(dòng)了商場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，宣傳了公司形象，取得了一定的成績(jī)。但同時(shí)也存在很多不足之處，也有部分品牌沒(méi)有參加活動(dòng)，給業(yè)績(jī)提升造成了一定的影響。

②、我們按照公司要求進(jìn)行了元旦文藝匯演的節(jié)目安排，各位同事積極參與，但是因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，練習(xí)的機(jī)會(huì)不是很多，有較大壓力。相關(guān)負(fù)責(zé)人也在積極尋找適當(dāng)時(shí)間和機(jī)會(huì)，希望能在集團(tuán)的文藝匯演中取得較好成績(jī)。

2、管理情況：主要以加強(qiáng)員工的服務(wù)禮儀和勞紀(jì)為重點(diǎn)工作，安排老員工對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)了新員工的工作紀(jì)律意識(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理，員工的服務(wù)意識(shí)加強(qiáng)，增長(zhǎng)員工的綜合知識(shí)，利用晨會(huì)對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)用語(yǔ)練習(xí)，使全體人員能夠認(rèn)真對(duì)待客戶和工作，使我們商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)正�；�。二、存在的問(wèn)題

1、管理人員在工作中還存在跟不上公司的要求，管理意識(shí)、工作效率能進(jìn)一步提升，尤其是責(zé)任心和執(zhí)行力有待加強(qiáng)。

2、營(yíng)業(yè)人員的商品知識(shí)需要進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)禮儀和問(wèn)候語(yǔ)，把業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)禮儀靈活運(yùn)用到銷(xiāo)售中去，增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

3、員工的儀容儀表的規(guī)范，員工的遲到、早退、串崗、溜崗、坐崗、吃東西、穿工裝外出等細(xì)節(jié)問(wèn)題要進(jìn)一步加強(qiáng)管理，各專(zhuān)柜各類(lèi)票據(jù)的填寫(xiě)有待規(guī)范。

4、員工的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)，不少員工仍然抱有以往的慣性意識(shí)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，對(duì)工作和自己有些放任。

201*年12月5日

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5年的積累，積蓄時(shí)代的真誠(chéng)5年的努力，塑造完美服務(wù)5年的開(kāi)拓，引領(lǐng)時(shí)尚品質(zhì)生活

激情跨越五周年

時(shí)代廣場(chǎng)經(jīng)歷5年的發(fā)展積淀厚積而薄發(fā)

商業(yè)中心地標(biāo)城市時(shí)尚名片

荊州，位于沃野千里、美麗富饒的江漢平原腹地，地處“兩湖平原”中心，是長(zhǎng)江帶上的一顆璀璨明珠。她既是歷史文化名城，又是兩湖平原傳統(tǒng)的商業(yè)中心，經(jīng)濟(jì)地位十分顯要。在這座美麗城市最繁華的北京中路，矗立著一座現(xiàn)代、時(shí)尚、雅致的購(gòu)物中心荊州時(shí)代廣場(chǎng)。

時(shí)代廣場(chǎng)坐擁荊州北京路核心商圈，占據(jù)了無(wú)可比擬的優(yōu)越地位，她由具有港資和浙商背景的安良控股集團(tuán)傾巨資打造，在原沙市商場(chǎng)的基礎(chǔ)上重組和改擴(kuò)建，商場(chǎng)從設(shè)施、形象、商品、業(yè)態(tài)及服務(wù)功能等方面都發(fā)生了巨大的變化。很多荊州市民如今還記憶猶新，201*年12月18日，國(guó)家、省、市、區(qū)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和文藝界的明星，和數(shù)萬(wàn)市民共同見(jiàn)證了時(shí)代廣場(chǎng)的盛裝開(kāi)幕。18000平方米的營(yíng)業(yè)面積，一流的硬件設(shè)施，完善周到的服務(wù)，時(shí)代廣場(chǎng)從傳統(tǒng)百貨商店成功的轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化的購(gòu)物中心，傳遞著各種時(shí)尚的文化信息，成為荊州時(shí)尚地標(biāo)，城市的時(shí)尚策源地。薈萃名品引領(lǐng)品質(zhì)生活

時(shí)代廣場(chǎng)始終以“薈萃名品服務(wù)大眾”為經(jīng)營(yíng)宗旨，側(cè)重“個(gè)性化、潮流化、中高檔百貨”的經(jīng)營(yíng)定位，走品牌化發(fā)展路線，突出以“時(shí)尚”為主的經(jīng)營(yíng)特色和多功能服務(wù)，悉心打造“美麗原產(chǎn)地”。

在品牌調(diào)整、引進(jìn)上時(shí)代廣場(chǎng)上不遺余力，不斷做“加減法”。從女裝到男裝，從鞋品到化妝品，眾多國(guó)內(nèi)一線品牌盡悉登場(chǎng)，不少國(guó)際品牌也紛至沓來(lái)，近兩年入駐的VeroModa、思加圖、卡賓等多個(gè)時(shí)尚品牌，使得時(shí)代廣場(chǎng)的時(shí)尚指數(shù)大幅飆升，同時(shí)時(shí)代廣場(chǎng)還在獨(dú)有品牌、高端品牌中完善和發(fā)展，三樓女裝瑪絲菲爾、雅瑩、玖姿品牌經(jīng)典高貴，獲得事業(yè)成功人士的青睞，二樓時(shí)尚女裝ONLY、歐時(shí)力、江南布衣等品牌更受緊追尖端時(shí)尚的年輕消費(fèi)者歡迎，四樓杰克瓊斯、馬克華菲、湯尼俊士等

時(shí)尚個(gè)性化男裝的入駐，使時(shí)代廣場(chǎng)成為荊州男裝時(shí)尚品牌的聚集地。

與此同時(shí)，時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)品牌、對(duì)貨品、對(duì)商場(chǎng)布局的調(diào)整幾乎每周都在進(jìn)行，毫不留情的“減法”，放棄了很多不能與時(shí)俱進(jìn)的品牌和業(yè)種。正因?yàn)橛兴�取有所舍，踏進(jìn)時(shí)代廣場(chǎng)的顧客，每次都有新感覺(jué)，這種感覺(jué)就是時(shí)代廣場(chǎng)在不斷變化：品牌提升了，貨品更齊全，商品陳列豐富多變，購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美，特別是獨(dú)有品牌多起來(lái)了。今年9月，時(shí)代廣場(chǎng)對(duì)三樓、四樓賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行大刀闊斧的調(diào)整，調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)和賣(mài)場(chǎng)裝潢。這輪調(diào)整更是是為201*年度引進(jìn)更多一線名品作好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。

時(shí)代廣場(chǎng)通過(guò)優(yōu)化資源，吸引資源，分批改裝調(diào)整，逐級(jí)提升店堂品質(zhì)，不斷引進(jìn)更具人氣、更流行時(shí)尚的商品，裝點(diǎn)了市民亮麗生活，受到荊州眾多時(shí)尚人士的追捧。用心服務(wù)誠(chéng)信營(yíng)銷(xiāo)

為了提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。時(shí)代廣場(chǎng)堅(jiān)持不渝，長(zhǎng)期對(duì)員工進(jìn)行商品知識(shí)、商業(yè)禮儀，柜臺(tái)陳列等方面的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),豐富員工知識(shí)結(jié)構(gòu)，從而更好地服務(wù)于品牌，服務(wù)于顧客。

時(shí)代廣場(chǎng)號(hào)召每個(gè)員工都是“親情服務(wù)者”用無(wú)微不至的親情式的服務(wù)對(duì)待每一位顧客。“三聲服務(wù)”、“微笑服務(wù)”“細(xì)節(jié)服務(wù)”，建立顧客檔案，以“一對(duì)一”的服務(wù)模式，滿足顧客個(gè)性化需求。不斷人性化地改善細(xì)節(jié)服務(wù)使顧客倍感溫馨和舒適，通過(guò)用心和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，時(shí)代廣場(chǎng)成為了誠(chéng)信待人的“名牌”。

依托潮流文化和時(shí)尚生活方式推廣商品的經(jīng)營(yíng)理念，時(shí)代廣場(chǎng)多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在荊州百貨業(yè)內(nèi)獨(dú)樹(shù)一幟，每年一度的時(shí)代購(gòu)物節(jié)的舉辦更是打破常規(guī)以超前的優(yōu)惠力度讓利消費(fèi)者，滿足了消費(fèi)者品味精致生活的時(shí)尚愿望。時(shí)代廣場(chǎng)購(gòu)物節(jié)儼然成為顧客翹首以盼的又一個(gè)重大節(jié)日。

徜徉在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)，時(shí)尚靚麗的服飾新品令人怦然心動(dòng)。經(jīng)常帶給顧客驚喜的購(gòu)物贈(zèng)禮、滿額贈(zèng)券、到店禮、會(huì)員特惠折扣等形式多樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給予消費(fèi)者最真誠(chéng)的回報(bào)。市民們興致勃勃而來(lái)，滿載而歸，每個(gè)人臉上都洋溢著歡樂(lè)的笑容。不少外地消費(fèi)者也成為時(shí)代廣場(chǎng)的VIP顧客群，目前VIP客戶已上升到1萬(wàn)多人，且有不斷增多的趨勢(shì)。時(shí)代廣場(chǎng)已經(jīng)以一種異常鮮亮的姿態(tài)融入到荊州老百姓的生活中。以人為本彰顯和諧“家園”

時(shí)代廣場(chǎng)以人為本，打造了一支學(xué)習(xí)型、團(tuán)結(jié)型和戰(zhàn)斗型的和諧團(tuán)隊(duì)。商場(chǎng)經(jīng)常開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，技能比武等活動(dòng)，各部門(mén)不僅比銷(xiāo)量，比服務(wù)質(zhì)量，據(jù)此評(píng)出“優(yōu)秀柜組”、“三好賣(mài)場(chǎng)”、“銷(xiāo)售明星”、“微笑之星”、“服務(wù)之星”等，在這些“明星”當(dāng)中有的被提升為柜長(zhǎng)，有的則直接被商場(chǎng)提拔為行政主管，員工能力在這里得到彰顯，更大的激發(fā)了全體員工的工作熱情。公司始終注重事業(yè)留人、情感留人、待遇留人。每年都不斷增加新鮮血液。同時(shí)對(duì)干部和員工實(shí)行末位淘汰，始終保持著團(tuán)隊(duì)的青春活力的戰(zhàn)斗力。

公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)�？赐�、慰問(wèn)生病住院的員工和家庭困難的員工，節(jié)日里為這些困難員工發(fā)放現(xiàn)金、食用油等慰問(wèn)品。公司還拿出十余萬(wàn)元，騰出三層辦公樓的場(chǎng)地，設(shè)置了員工餐廳、更衣室、員工圖書(shū)室、工會(huì)活動(dòng)室等；購(gòu)買(mǎi)了10臺(tái)微波爐，讓每個(gè)員工都能吃到熱騰騰的飯菜；工會(huì)活動(dòng)室設(shè)有電視、乒乓球臺(tái)和各種文體用品，員工在空閑時(shí)可以看電視、閱報(bào)刊；下棋、羽毛球、游泳、拔河、征文演講等集體活動(dòng)，使員工在工作之余身心得到放松。每年一度的金秋文化藝術(shù)節(jié)，更是極大地陶冶了干部員工的情操。溫暖融洽的和諧氛圍，朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍，使員工有家的歸屬感。凝聚力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，使大家都愿意同心協(xié)力，同舟共濟(jì)，為公司更加美好的明天而奉獻(xiàn)自己的青春和力量。時(shí)代廣場(chǎng)獨(dú)具特色的經(jīng)營(yíng)管理模式和員工管理激勵(lì)機(jī)制，使管理制度建設(shè)更加規(guī)范化、科學(xué)化，保持了蓬勃旺盛的發(fā)展態(tài)勢(shì)，行業(yè)影響力和市場(chǎng)知名度日盛。踐行責(zé)任回報(bào)社會(huì)

在取得不凡經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的同時(shí)，時(shí)代廣場(chǎng)還注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)，積極投身社會(huì)公共服務(wù)事業(yè)和慈善事業(yè)，扶貧幫困得到社會(huì)各界的肯定。公司聯(lián)合荊州電視臺(tái)、荊州紅十字會(huì)、荊州書(shū)畫(huà)家協(xié)會(huì)等相關(guān)單位為汶川災(zāi)區(qū)籌集善款60多萬(wàn)，員工捐款達(dá)6萬(wàn)多；為白血病患者募捐善款，資助貧困小學(xué)生，為貧困勞模送溫暖等社會(huì)公益活動(dòng)，捐款捐物達(dá)20多萬(wàn)元，贏得社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。五年來(lái)，時(shí)代廣場(chǎng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，踐行社會(huì)責(zé)任，企業(yè)全方位的發(fā)展，受到了各級(jí)政府、領(lǐng)導(dǎo)的一致關(guān)注和好評(píng)，先后被評(píng)為“消費(fèi)者滿意單位”、“明碼標(biāo)價(jià)示范單位”、“合同重信用企業(yè)”、全生產(chǎn)工作先進(jìn)單位”、“消防工作先進(jìn)單位”、“勞動(dòng)關(guān)系和諧企業(yè)”等榮譽(yù)。硬件和軟件日趨完善的建設(shè)，給時(shí)代廣場(chǎng)插上了騰飛的翅膀。

加快發(fā)展再續(xù)輝煌

隨著荊州經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，為了滿足荊州市民日益增長(zhǎng)的消費(fèi)需求，時(shí)代廣場(chǎng)明年將正式啟動(dòng)第二期改擴(kuò)建工程。工程竣工后，時(shí)代場(chǎng)的營(yíng)業(yè)面積將達(dá)到35000平方米，形成集時(shí)尚百貨、大型超市、精品店和娛樂(lè)、運(yùn)動(dòng)、休閑、餐飲為一體的城市中心商業(yè)聚合體。時(shí)代廣場(chǎng)還將以此為契機(jī)進(jìn)一步提升檔次，吸引優(yōu)質(zhì)品牌資源，目前工程正按照預(yù)定進(jìn)程順利實(shí)施，并已啟動(dòng)全面招商工作。明年底工程的峻工，將標(biāo)志著時(shí)代廣場(chǎng)將成為江漢平原最時(shí)尚、前衛(wèi)、精致的SHOPPINGMALL。這不論對(duì)于時(shí)代本身還是荊州百貨界而言，都將是濃墨重彩的一筆。

時(shí)代廣場(chǎng)始終堅(jiān)持“用心去做，永不滿足”，時(shí)代人用智慧和汗水創(chuàng)造著一個(gè)又一個(gè)巔峰。時(shí)代廣場(chǎng)的未來(lái)是一條射線，以此為新的起點(diǎn)，正朝著美好的發(fā)展目標(biāo)闊步前進(jìn)，無(wú)限延伸，越走越遠(yuǎn)！荊楚大地上一顆璀璨的商業(yè)明珠，正以勢(shì)不可擋的磅礴力量邁向更加輝煌的未來(lái)！

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