商場(chǎng)實(shí)習(xí)總結(jié) 個(gè)人

實(shí)習(xí)總結(jié)

轉(zhuǎn)眼間，6個(gè)月的實(shí)習(xí)期即將結(jié)束，從員工到柜長再到值班經(jīng)理，一路走來，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴都值得我去思考，去回味。從最初的懵懂不知到現(xiàn)在業(yè)務(wù)逐漸的熟練、逐漸的上手，收獲頗豐，感受也很多。一、角色轉(zhuǎn)變

2+2+2的實(shí)習(xí)模式，使得角色轉(zhuǎn)變變得很重要，而自己在真正的實(shí)習(xí)過程中并沒有把握的很好。員工階段時(shí)，剛開始只是站在一名普通營業(yè)員的角度思考問題，思考問題比較簡單，認(rèn)為在這個(gè)階段只要把我該做的做好的就行了，通過座談，使我的想法發(fā)生了改變。自己畢竟是要做一名管理員的，所以雖然在實(shí)習(xí)營業(yè)員，但應(yīng)該比營業(yè)員的責(zé)任大，想的深；在柜長第一次考核時(shí)，宋總說我的角色還沒有轉(zhuǎn)變過來，我就認(rèn)真思考了我工作的方法以及對(duì)待工作的態(tài)度，最主要的原因是因?yàn)槲铱创龁栴}不全面，有時(shí)只停留在了表面，沒有很深入的去分析，所以很多事情并沒有從根本上的解決。找到原因后，我每次碰到問題時(shí)都會(huì)仔細(xì)分析原因，以及可能出現(xiàn)的各種情況，也從根本上認(rèn)識(shí)了柜長的角色，雖然柜長只是基層管理員，但對(duì)柜長的執(zhí)行力要求是很高的，柜長與員工的接觸也是最多的，所以對(duì)溝通能力要求也甚嚴(yán)，了解到這些以后，我著重從這幾方面來提升自己，使得工作逐漸上手；值班經(jīng)理期間，剛開始實(shí)在很難搞明白柜長和值班經(jīng)理的區(qū)別，在我最初的印象里，兩個(gè)崗位干的工作根本沒有差別多少，但后來逐漸有所改觀，值班經(jīng)理更側(cè)重計(jì)劃、組織策劃和談判能力，需要把控大局，而不是單純的只關(guān)注自己所在的區(qū)域。二、條理性方面

剛開始實(shí)習(xí)柜長時(shí)，每次上早班時(shí)，總會(huì)被宋總和譚總查到許多問題，以至于自己產(chǎn)生了膽怯心理，有點(diǎn)害怕上早班，后來通過和教練溝通后，自己學(xué)會(huì)了小紙條的做法，每天上班前將自己今天該做的工作在本子上列下來，然后將工作的重要性進(jìn)行編號(hào)，依次進(jìn)行跟進(jìn)，將做完的事情劃勾。時(shí)間久了，就逐漸形成習(xí)慣，也使自己每天的工作有了條理性，思路更為清晰，上早班也不會(huì)害怕了，逐漸熟練了以后，每天早上營業(yè)后標(biāo)識(shí)、陳列以及商品質(zhì)量都能基本到位。三、解決問題能力

在員工階段時(shí)，柜臺(tái)出現(xiàn)問題時(shí)都是教練處理，而自己只是在旁邊看著。等到實(shí)習(xí)柜長的時(shí)候，許多事情需要自己去解決了，可腦子里對(duì)這些是毫無頭緒，特別是自己當(dāng)班時(shí)，當(dāng)員工來找我時(shí)，我生怕是什么我解決不了的事情。等到自己慢慢熟悉了各個(gè)柜臺(tái)的業(yè)務(wù)流程時(shí)，就沒有想象當(dāng)中那么難了，很多事情自己已經(jīng)很容易就能解決了。比如有一次，水產(chǎn)柜的員工白鯽魚只訂了8公斤，可第二天供貨商卻自作主張多送了5公斤，因?yàn)榘做a魚是特價(jià)，他以為是我們的員工訂錯(cuò)了，所以就多送了貨。員工問我怎么處理，考慮到水產(chǎn)供應(yīng)商是我們長期的合作伙伴，而且關(guān)系一直很好，我就跟他們說“多出來的貨可以收下，但訂8公斤確實(shí)是根據(jù)我店的銷售為基礎(chǔ)訂的，給我們送那么多肯定賣不完，明天如果死很多的話，我們明天做單時(shí)將少做相同數(shù)量的單”，供貨商也同意了，并保證下不為例。通過學(xué)習(xí)，現(xiàn)在碰到問題時(shí)已經(jīng)不像以前那樣毫無頭緒了，而是腦子里馬上就能理出個(gè)所以然來，能當(dāng)時(shí)解決的就馬上解決，不能解決時(shí)也要及時(shí)請(qǐng)教經(jīng)驗(yàn)豐富的同事盡快解決。四、分析能力

每周都要進(jìn)行周銷售分析，每月還要進(jìn)行月銷售分析，剛開始教練讓我寫時(shí)，我心里很抵觸，看到那些數(shù)字我已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向了，還讓我對(duì)每個(gè)數(shù)字進(jìn)行分析，我感到很難。第一次寫生鮮周銷售分析時(shí)，我寫了將近6個(gè)小時(shí)，可寫了幾次以后，就沒有那么難寫了。因?yàn)閷?duì)各個(gè)區(qū)域都有所了解以后，對(duì)銷售上升還是下降的原因都知道，分析起來就很得心應(yīng)手，后來寫經(jīng)營分析也是，分析到每個(gè)單品的暢銷程度后，對(duì)各個(gè)單品更加了解，對(duì)后期銷售任務(wù)的制定以及提升銷售有很大的指導(dǎo)作用。五、其它

6個(gè)月的時(shí)間學(xué)到的東西確實(shí)很多，而且天虹作為一個(gè)一流的零售企業(yè)，有著一套完整的規(guī)章制度，而且天虹的企業(yè)文化對(duì)我也是影響極大，特別是“真、誠、情、信”四個(gè)字的內(nèi)涵，我一生都會(huì)受用不盡。在教練鄭擲的幫帶下，我對(duì)生鮮商品知識(shí)有了一定的了解；在林中華柜長的幫助下，我知道了訂貨模板的由來，我學(xué)會(huì)了怎樣處理投訴、怎樣處理現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件、怎樣去經(jīng)營一個(gè)商品、怎樣寫銷售分析等等；在隋經(jīng)理的精心指導(dǎo)下，我知道了怎樣點(diǎn)鈔、晚班值班經(jīng)理怎樣巡場(chǎng)、怎樣去和員工進(jìn)行面談、怎樣去協(xié)調(diào)一個(gè)團(tuán)隊(duì)、怎樣去寫工作計(jì)劃等等。對(duì)我感觸最大的還是項(xiàng)目實(shí)施階段，從選題→計(jì)劃→實(shí)施→控制→反饋總結(jié)→再完善，我學(xué)會(huì)了怎樣去運(yùn)用團(tuán)隊(duì)的力量、怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性、怎樣與員工進(jìn)行溝通、怎樣去找一項(xiàng)工作的監(jiān)控要點(diǎn)、怎樣去總結(jié)、怎樣去找問題的關(guān)鍵點(diǎn)，項(xiàng)目的完成對(duì)我個(gè)人在工作管理中的計(jì)劃能力、分析能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行能力和溝通能力都有很大的提升。

在實(shí)習(xí)期，雖然自己學(xué)到很多，可都還不熟悉，不精通，跟經(jīng)驗(yàn)豐富的前輩們比起來還有很大的差距，特別是有些問題還只是停留在表面，還需要以后在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷提升、不斷擴(kuò)充自己。最后感謝這么長時(shí)間悉心指導(dǎo)我、幫助我、支持我、關(guān)心我的各位教練，同樣感謝給我?guī)椭�的前輩同事和領(lǐng)導(dǎo)。

擴(kuò)展閱讀：商場(chǎng)實(shí)習(xí)工作總結(jié)

到針織部工作有一個(gè)月了，期間到無錫培訓(xùn)有十天，真正在針織部工作了二十天，剛到這個(gè)部門自己不知道要做什么，也不知道該干什么，我們部門經(jīng)理給我做了一個(gè)比較詳細(xì)的規(guī)劃，讓我花一個(gè)星期把針織部所有品牌，廳房，面積，銷售情況，品牌定位，暢銷款式以及競爭對(duì)手的情況，我們的競爭優(yōu)勢(shì)是什么全部掌握，起初我以為是在廳房實(shí)習(xí)，不過后來我了解這些知識(shí)后才知道對(duì)掌握我們的業(yè)務(wù)，我們品牌每天的異動(dòng)情況是很重要，也能根據(jù)各種情況進(jìn)行銷售情況調(diào)整。

培訓(xùn)結(jié)束后，我?guī)椭��?jīng)理還有主管處理一些簡單的事情，包括異動(dòng)情況分析，每天早班會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律和衛(wèi)生情況，以及其他部門安排的工作，這些事情雖然瑣碎簡單，但是都是跟我們部門各種品牌和銷售以及我們的業(yè)績相關(guān)的，因此我自己也在不斷去適應(yīng)。不斷改進(jìn)。

對(duì)于針織部來說，現(xiàn)在包括床品，羊毛羊絨，內(nèi)衣全部是淡季，我們各個(gè)品牌的銷售情況一直不是很好，對(duì)于這些情況我們經(jīng)理制訂了正確的方針和在宏觀上把握宜興地區(qū)的市場(chǎng)情況，我們做了床品的安睡寶，惠誼，恒源祥的特賣在幾天取得很好的銷售，在最近我們進(jìn)行了愛慕新發(fā)現(xiàn)文胸秋冬特賣會(huì)，在四天取得銷售15萬的成績，自己也在為特賣幫忙，在羊絨羊毛我們做了金利來的反季節(jié)特賣，今天我們開始做其他文胸的特賣。這也是我在針織部學(xué)習(xí)的知識(shí)，如何實(shí)現(xiàn)淡季銷售，在淡季的情況下如何調(diào)動(dòng)員工的積極性。

對(duì)于員工管理，我們經(jīng)理一直讓我參與的，包括我們現(xiàn)在員工的禮儀等方面，還有值班情況。

1，是認(rèn)真工作。因?yàn)檎J(rèn)真工作是提高自己的最佳方法。可以把工作當(dāng)作你的一個(gè)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，從中學(xué)習(xí)處理業(yè)務(wù)，學(xué)習(xí)

人際交往。這樣不但可以獲得很多知識(shí)，還為以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。養(yǎng)成了一個(gè)良好的習(xí)慣，相反，在工作中投機(jī)取巧或許能讓你獲得一時(shí)的便利，但卻在心靈中埋下隱患，從長遠(yuǎn)來看，是有百害而無一利的。

2，對(duì)工作心懷感激。每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的驗(yàn)和資源，這些

都是工作成功必須學(xué)習(xí)的感受和必須具備的財(cái)富。如果你能每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，你一定會(huì)收獲很多。一種感恩的心態(tài)可以改變一個(gè)人的一生。當(dāng)我們清楚地意識(shí)到無任何權(quán)利要求別人時(shí)，就會(huì)對(duì)周圍的點(diǎn)滴關(guān)懷或任何工作機(jī)遇都懷抱強(qiáng)烈的感恩之情。因?yàn)橐�竭力回�?bào)這個(gè)美好的世界，我們會(huì)竭力做好手中的工作，努力與周圍的人快樂相處。結(jié)果，我們不僅工作得更加愉快，所獲幫助也更多，工作也更出色。

3，態(tài)度就是競爭力。事實(shí)上，不管工作的機(jī)構(gòu)有多龐大，甚至也不管它有多么糟糕，每個(gè)人在這個(gè)機(jī)構(gòu)中，都能有所

作為。某些上司可能對(duì)員工的工作設(shè)置障礙，或?qū)�員工的出色表現(xiàn)視而不見，或者不能充分賞識(shí)和鼓勵(lì)；也有一些上司愿意對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，改善他們的業(yè)績，并給予鼓勵(lì)。但不管環(huán)境的利弊，最終，卓越的工作表現(xiàn)，都需要積極的態(tài)度。一開始，會(huì)覺得堅(jiān)持這種態(tài)度很不容易，但最終會(huì)發(fā)現(xiàn)這種態(tài)度會(huì)成為你個(gè)人價(jià)值的一部分。而當(dāng)你體驗(yàn)到他人的肯定給你的工作和生活所帶來的幫助時(shí)，你就會(huì)一如既往地秉持這種態(tài)度做事。

4，工作中無小事。把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠(yuǎn)干不成大事的。通過小事，可以折射出你的綜合素質(zhì)，以及你區(qū)別于他人的特點(diǎn)。從干小事中見精神，得認(rèn)可，“以小見大”“見微知著”，贏得人們的信任了，你才能得到干大事的機(jī)會(huì)。

5，心中常存責(zé)任感。我們常常認(rèn)為只要準(zhǔn)時(shí)上班，按時(shí)下班，不遲到，不早退就是敬業(yè)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。其實(shí)，敬業(yè)所需要的工作態(tài)度是非常嚴(yán)格的。一個(gè)人不論從事何種職業(yè)，都應(yīng)該心中常存責(zé)任感，敬重自己的工作，在工作中表現(xiàn)出忠于職守、盡心盡責(zé)的精神，這才是真正的敬業(yè)。

每個(gè)人都肩負(fù)著責(zé)任，對(duì)工作、對(duì)家庭、對(duì)親人、對(duì)朋友，我們都有一定的責(zé)任，正因?yàn)榇嬖谶@樣或那樣的責(zé)任，才能對(duì)自己的行為有所約束。工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿責(zé)任感。

建議：對(duì)于在這一段時(shí)間，自己還在學(xué)習(xí)期，建議基本上說不上，不過根據(jù)我們領(lǐng)導(dǎo)的熏陶，我認(rèn)為我們應(yīng)該改變這種季節(jié)化的產(chǎn)品，進(jìn)行很好的調(diào)整，在三樓西區(qū)，怎樣才能穩(wěn)定客流是關(guān)鍵，還有如何吸引顧客，這是根據(jù)我們針織部提出的一些想法。

對(duì)于我們行政部門下發(fā)一些文件我們很多員工貫徹不到位，這個(gè)有很多因素，就像我們?cè)绨鄷?huì)情況基本上員工是記不住什么，但是要是都學(xué)習(xí)八樓早班會(huì)情況，我認(rèn)為那就會(huì)改善很多。

在者，在最近和蘇州美羅商場(chǎng)的員工交談中就發(fā)現(xiàn)他們商場(chǎng)紀(jì)律性比較嚴(yán)格，因?yàn)檎�策比較強(qiáng)硬，這樣才能很好的貫徹，當(dāng)然轉(zhuǎn)變這些情況并不是一蹴而就，畢竟員工還有銷售要做。貫徹企業(yè)文化，要有很強(qiáng)的力度支持，而不是緊一下，松一下。

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