商場工作總結(jié)

201*年……組工作總結(jié)

流年似水，光陰如箭，輝煌燦爛的201*年彈指間將要過去，轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候�；厥孜覀兇采嫌闷方M一年來走過的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲……這一年里，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場下達(dá)的銷售計(jì)劃，現(xiàn)總結(jié)如下：

201*年…..共銷售約159萬元，超全年任務(wù)50萬，完成全年任務(wù)的145%，超去年同期39萬。

雖然我們?nèi)�組超額完成了銷售任務(wù)，但是對(duì)我來說，這一年并不輕松，面對(duì)著越來越多的商場和專賣店，我們必須要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

我們幾個(gè)人要負(fù)責(zé)…，毛巾，床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多，難于管理，但是無論是在商品管理和日常銷售上，我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調(diào)，互相幫助，共同努力，爭取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里，我的年齡最大，所以我常常告訴自己，要以身作則，發(fā)揮老大姐的帶頭作用。

對(duì)于我們來說，今年是壓力重重的一年，在這一年里，一家又一家的床上用品專賣店不斷推出各種各樣的促銷手段來吸引顧客，而且我們……商場給我們帶來了更大的挑戰(zhàn)：..百貨無論是在名聲和規(guī)模上都超過我們、..擁有強(qiáng)大的廣告策劃隊(duì)伍、..的床上用品銷售區(qū)裝修豪華。當(dāng)..開業(yè)時(shí)，確實(shí)給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競爭，我們用高質(zhì)量、低價(jià)位的商品，用真誠的服務(wù)超額完成了商場下達(dá)的銷售任務(wù)，我可以說，我們沒有敗下來。

今年床上用品組最大的改變就是重新裝修，重新擺放，新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修，從格局、位置上變得更加合理，也給人一種回家的感覺，使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。

為了讓更多的百姓走進(jìn)我們..，也為了回報(bào)這么多年一直關(guān)心，支持著北聯(lián)的老顧客們，在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下，北聯(lián)開始定期在商場正門前搞特價(jià)促銷活動(dòng)，一樣的質(zhì)量，不一樣的價(jià)格，促銷的都是物美價(jià)廉的商品，所以每天顧客都很多，貨銷售的多了，來貨也勤了，一個(gè)人根本忙不過來，這就需要我們?nèi)�體上崗，而且要站上整整一天，雖然嗓子喊啞了，腿也站酸了，結(jié)束一天的工作后，倒在床上也不想動(dòng)了，但是回到工作崗位上，看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉，看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去，就什么疲憊都忘了。商場里的工作雖然是單調(diào)的，但我們的生活卻是五彩斑斕的，我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí)，但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的，我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀，

在平時(shí)的工作里，我們兩個(gè)組長互相幫助，互相支持。不管是促銷方案，還是要貨數(shù)量，品種，都在一起認(rèn)真研究，有時(shí)間我們倆就交替著去考察市場，及時(shí)了解市場信息，并且反饋給部經(jīng)理，讓我們在商品調(diào)整和處理上領(lǐng)先一步，也增加了銷售。

雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù)，但是我不會(huì)驕傲，我們的前景并不樂觀，我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。

第一、要準(zhǔn)確掌握各組的庫存和銷售情況，把庫存降到最低，在暢銷商種不斷貨，滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上，多增加品種，爭取在以后的銷售中更上一個(gè)臺(tái)階。

第二、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場，了解產(chǎn)品的信息，反饋給部經(jīng)理，及時(shí)對(duì)同類商品做促銷，處理，我們可以多想一些創(chuàng)意，把我們的商品最獨(dú)特的方式展示給顧客，以增加銷售。

第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高，對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力，做好新老顧客的好參謀。

第四、我們組現(xiàn)在商品款式，顏色沒有專賣店全，以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通，增加商品的品種，吸引更多的客流。

北聯(lián)給了我展示能力的空間，讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。

……

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201*年上半年人民商場工會(huì)工作總結(jié)

201*年上半年，人民商場工會(huì)在市總工會(huì)和公司董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)市總工會(huì)工作會(huì)議精神，以科學(xué)發(fā)展、富民強(qiáng)市為主題，以發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系為主線；緊緊圍繞公司“開拓進(jìn)取，多元發(fā)展”這一年主題及公司下達(dá)的全年經(jīng)營目標(biāo)，結(jié)合工會(huì)自身特點(diǎn)，充分發(fā)揮職工的聰明才智，不斷強(qiáng)化自身建設(shè)，突出維權(quán)、參與創(chuàng)新職能，推進(jìn)企業(yè)民主管理，推進(jìn)職工素質(zhì)工程建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和職工隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力，為公司全面實(shí)現(xiàn)全年的工作目標(biāo)作出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。

一、加強(qiáng)工會(huì)自身建設(shè)，進(jìn)一步完善工會(huì)組織機(jī)構(gòu)1.圍繞促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變和經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)較快發(fā)展為中心，以發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系為主線，結(jié)合公司年主題，將公司全年的工會(huì)工作進(jìn)行了部署和安排。

2.在工會(huì)經(jīng)費(fèi)管理上，做到量入為出，精打細(xì)算。工會(huì)經(jīng)費(fèi)年初有預(yù)算，年終有決算。自覺接受經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)的監(jiān)督和檢查。工會(huì)經(jīng)費(fèi)收支情況在年底進(jìn)行公示，接受全體會(huì)員的監(jiān)督。二、緊密圍繞公司“開拓進(jìn)取、多元發(fā)展”年主題，深入開展“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動(dòng)競賽活動(dòng)

根據(jù)市總工會(huì)《關(guān)于在全市工會(huì)組織深入開展“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》，公司根據(jù)自身實(shí)際情況，制定出《石嘴山市人民百貨商場有限責(zé)任公司“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”勞動(dòng)競賽實(shí)施方案》，分發(fā)到公司各部門進(jìn)行宣傳、實(shí)施。1.將“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)與貫徹公司“開拓進(jìn)取、多元發(fā)展”年主題緊密結(jié)合，廣泛發(fā)動(dòng)職工參與。優(yōu)化工作流程，提高辦事效率，使管理行為環(huán)環(huán)緊扣、緊張有序，建立快速、高效的管理工作機(jī)制。

2.結(jié)合各自崗位，細(xì)化“六比六看”活動(dòng)內(nèi)容，使其有效促進(jìn)工作效率、提升員工素質(zhì)。

3.將“六比六看”貫穿到消防安全和服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)價(jià)機(jī)制中，持續(xù)提高消防安全意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量水平。

4.分季度對(duì)公司各部門上報(bào)的星級(jí)微笑明星、優(yōu)秀衛(wèi)生柜組和銷售冠軍進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三、積極開展思想和業(yè)務(wù)教育，提高職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)我們工會(huì)立足于建設(shè)一支“有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律”的職工隊(duì)伍，以“創(chuàng)雙優(yōu)”為主線，以“創(chuàng)建工人先鋒號(hào)”為載體，以班組建設(shè)為重點(diǎn)，以提高職工技能素質(zhì)為目標(biāo)。工會(huì)按照“政治過硬、業(yè)務(wù)優(yōu)良”的總體要求，采取多種形式加強(qiáng)職工的思想政治教育、職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)。

1.上半年公司大力實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略，工會(huì)聯(lián)合公司各部門，針對(duì)不同層面的員工，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案。綜合管理部針對(duì)管理人員，安排了著名國學(xué)應(yīng)用大師翟鴻老師的講座課程，利用晚上時(shí)間進(jìn)行了自身修養(yǎng)、人際溝通方面的培訓(xùn)；財(cái)務(wù)部安排經(jīng)營管理口人員進(jìn)行了商場貝圖系統(tǒng)操作的培訓(xùn)；商管部從外聘請了優(yōu)秀的講師，為公司400多名員工進(jìn)行了服務(wù)禮儀、銷售技巧方面的培訓(xùn)；超市聯(lián)系廠家講師，利用兩天時(shí)間為超市員工進(jìn)行了禮儀、促銷方面的培訓(xùn)；家電利用淡季時(shí)間，派促銷員到廠家進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)；各經(jīng)營部門還利用晨會(huì)時(shí)間，對(duì)員工進(jìn)行規(guī)章制度、消防安全等方面的培訓(xùn)。由于培訓(xùn)內(nèi)容新穎、針對(duì)性強(qiáng)，培訓(xùn)講師水平較高，在職工中引起了較好的反響，員工整體素質(zhì)有了進(jìn)一步的提高，在全公司營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍。

2.加強(qiáng)法制宣傳，增強(qiáng)職工法律意識(shí)和法治觀念

緊緊圍繞落實(shí)“弘揚(yáng)法治精神，促進(jìn)社會(huì)和諧”這一主題，在員工中廣泛開展以憲法為核心，宣傳與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定、服務(wù)和保障民生相關(guān)的法律法規(guī)，開展社會(huì)主義法治理念教育。

四、健全企業(yè)民主，積極維護(hù)職工的合法利益

加強(qiáng)民主管理，發(fā)揮工會(huì)組織的作用。人民商場工會(huì)從民主政治建設(shè)入手，在堅(jiān)持實(shí)施民主管理制度的同時(shí)，認(rèn)真履行工會(huì)基本職責(zé)，反映職工的意愿，在開展“提高勞動(dòng)爭議調(diào)解能力，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定”建設(shè)年活動(dòng)中，設(shè)立了勞動(dòng)爭議調(diào)解組

織，總經(jīng)理周鴻麗任組長，各部門經(jīng)理任副組長，及時(shí)解決職工勞動(dòng)爭議問題，維護(hù)了職工的合法利益，充分調(diào)動(dòng)了職工的工作積極性。

五、落實(shí)和健全廠務(wù)公開制度

我們按照管理規(guī)范化的要求和廠務(wù)公開制度的有關(guān)規(guī)定，建立和健全廠務(wù)公開制度，確定公開的內(nèi)容和形式，實(shí)行定期、定向公開。

1.經(jīng)營分析會(huì)。工會(huì)每月參與各部門經(jīng)營分析會(huì)議，對(duì)各經(jīng)營口當(dāng)月經(jīng)營管理工作提出合理意見，，以便于下個(gè)月創(chuàng)造更好效益。

2.政務(wù)公開。工會(huì)參與公司的重大決策，對(duì)人員選拔任用、效益工資的發(fā)放形式調(diào)整；公司與各部門目標(biāo)責(zé)任制的簽訂等反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題、切身利益問題予以公開，接受職工的監(jiān)督。上半年參與制定了《考勤管理辦法》、《離職管理辦法》、《差旅費(fèi)管理辦法》等規(guī)章制度，規(guī)范了后勤管理；加強(qiáng)了日常檢查和整改的力度，堅(jiān)持每月三次例行檢查，各部門基礎(chǔ)管理工作更加扎實(shí)；

六、積極為職工辦好事辦實(shí)事，增強(qiáng)工會(huì)的凝聚力。工會(huì)本著“群眾利益無小事”的理念，把關(guān)心職工的生活、認(rèn)真解決職工關(guān)切和迫切需要解決的問題，增強(qiáng)職工隊(duì)伍的凝聚力和向心力作為一項(xiàng)重要的工作來抓。

1.堅(jiān)持定期組織職工進(jìn)行體驗(yàn)，使職工能及時(shí)了解自己的健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)醫(yī)治，保障職工的身體健康。在“三八”婦女節(jié)來臨之際，為431名職工安排了健康體檢，金額達(dá)38200元。

2.組織開展豐富多彩的文體活動(dòng)。豐富了員工的業(yè)余文化生活，調(diào)動(dòng)了職工工作積極性。

（1）上半年，工會(huì)安排組織了春節(jié)趣味游戲，猜燈謎，人民商場第二十五屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，組隊(duì)參加了七彩園越野賽，豐富了職工的文化生活；

（2）通過學(xué)習(xí)宣傳欄，舉辦了10多期文化欄目，內(nèi)容包括銷售排行榜、生活小常識(shí)、優(yōu)秀員工評(píng)比欄及員工學(xué)習(xí)心得等等，版面內(nèi)容豐富多彩，豐富了員工文化生活。

3．積極組織協(xié)調(diào)各部門做好上半年活動(dòng)方案的實(shí)施與安排，上半年，公司各部門通力合作，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，將公益性活動(dòng)和促銷活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，營銷活動(dòng)推出的時(shí)間、形式、規(guī)模和力度更加合理，使商業(yè)促銷活動(dòng)更加新穎，更能吸引顧客，不僅獲得了良好的經(jīng)濟(jì)效益，還在社會(huì)上取得了很好的反響。上半年共舉辦各類整體宣傳促銷活動(dòng)8次，超市推出海報(bào)12期，家電策劃各種促銷活動(dòng)6次。其中家電聯(lián)合新飛廠家和惠農(nóng)區(qū)商務(wù)和文化旅游局舉辦的“新飛電器惠農(nóng)工程”，通過多方面協(xié)調(diào)配合，取得了良好的效果，真正做到了政府得民心、企業(yè)得市場、農(nóng)民得實(shí)惠，截止到6月30日，活動(dòng)共銷售新飛冰箱、冰柜600多臺(tái)，營業(yè)額100萬元。

通過這些舉措，凝聚了人氣，拉動(dòng)了消費(fèi)，活躍了市場，為公司上半年超額完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4．積極為職工謀福利。公司工會(huì)把提高員工的工資福利作為一項(xiàng)重要的工作來抓，今年通過工會(huì)建議，公司董事會(huì)提高了一線員工的基本工資，調(diào)整了加班工資，差旅費(fèi)補(bǔ)助等，使得公司的整體工資水平都高于最低工資標(biāo)準(zhǔn)，各項(xiàng)待遇整體高于同行業(yè)；按時(shí)發(fā)放各項(xiàng)福利，春節(jié)前向員工發(fā)放福利64840元，夏季到來之際發(fā)放了高溫糖茶560多份；六月份組織員工400多人出外旅游，讓員工活動(dòng)了身心，工作積極性更高了。

七、及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，經(jīng)營管理不斷推新。今年上半年，圍繞“當(dāng)好主力軍、建功十二五”主題，各經(jīng)營部門及時(shí)掌握市場動(dòng)態(tài)，經(jīng)營管理不斷推新。為使今年招商工作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，商管部積極轉(zhuǎn)變招商策略，多次到銀川、烏海等地做市場調(diào)查，及時(shí)了解掌握同行業(yè)商品信息和經(jīng)營狀況，結(jié)合本地市場環(huán)境及消費(fèi)水平，制定經(jīng)營布局調(diào)整計(jì)劃。以現(xiàn)有商戶為主，加強(qiáng)溝通，增強(qiáng)他們的品牌意識(shí)，引導(dǎo)他們引進(jìn)適合本地區(qū)消費(fèi)的品牌，取得了一定的成效，為下半年的經(jīng)營管理工作做好了鋪墊。

超市部針對(duì)客都入駐新明珠，新百入駐陽光等嚴(yán)峻形勢，積極從自身做起，充分進(jìn)行銷售分析和市場調(diào)研后，在經(jīng)營中不斷淘汰了近100種落后商品，引進(jìn)了200多種適銷對(duì)路的商品。另外超市為降低采購成本、擴(kuò)大毛利率、提高銷量，增加了自采商

品比重，使商品結(jié)構(gòu)更加合理。

家電部通過規(guī)范賣場管理，調(diào)整商品結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)與各廠家的聯(lián)系，積極捕捉促銷信息，加大促銷力度，上半年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)比去年有了明顯的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)銷售收入同比增長140萬，增幅達(dá)26%。

客房部通過維系老顧客，與各單位加強(qiáng)聯(lián)系，捕捉信息，及時(shí)掌握客戶需求，爭取團(tuán)體客戶的入住，保障了客房的入住率。

惠農(nóng)店為優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)，增加商品品類，克服了經(jīng)營場所的限制，在門廳旁加建了臨時(shí)營業(yè)房，增加了水果和肉類銷售，吸引了顧客，增加了銷售。

八、開展“扶貧幫困、送溫暖獻(xiàn)愛心”活動(dòng)

上半年商場工會(huì)大力開展“扶貧幫困、送溫暖獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，共慰問公司特困職工10人，送慰問金3600元；對(duì)患病住院人員進(jìn)行看望慰問，使患病職工感受到公司的關(guān)心，激發(fā)職工熱愛集體，愛崗敬業(yè)精神；慰問消防部隊(duì)，給退伍老兵送上3000多元的慰問品，感謝他們服役期間對(duì)惠農(nóng)區(qū)消防安全做出的貢獻(xiàn)。通過這些措施，增強(qiáng)了商場工會(huì)的凝聚力和向心力。

九、發(fā)揮工會(huì)作用，促進(jìn)安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

工會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司有關(guān)安全生產(chǎn)的指示精神，充分發(fā)揮工會(huì)組織在安全工作中的監(jiān)督協(xié)調(diào)作用，促進(jìn)安全工作的順利開展，保持平穩(wěn)的安全態(tài)勢。

1.維護(hù)商場設(shè)施，保障消防安全

消防安全工作一直是公司經(jīng)營過程中的重中之重，綜合管理部堅(jiān)持每日巡查，每月三次消防大檢查，發(fā)現(xiàn)問題先落實(shí)責(zé)任人，并限期整改，工作效率明顯提高。上半年綜合管理部安排對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查，對(duì)消防卷閘、消防水泵、安防報(bào)警發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行了維修；安排完成了商場大門粉刷、外墻霓虹燈維修、賓館暖氣改造等工程；安排對(duì)空調(diào)、電梯、冷柜等電器設(shè)備進(jìn)行定期檢查維護(hù)，防患于未然；安排其他各種維修300多次。通過各部門的通力配合和綜合管理部人員的不懈努力，商場的各類設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，消防安全工作得以保障。

2.認(rèn)真把好商品進(jìn)入關(guān)，保證食品安全

面對(duì)今年瘦肉精、添加劑等影響食品安全的事件，超市按照國家相關(guān)規(guī)定，從進(jìn)貨源頭抓起，在收貨時(shí)杜絕不合格商品進(jìn)入賣場，堅(jiān)持每月自檢自查殘損商品一次，每三月清理即將到期商品一次。對(duì)現(xiàn)場加工的食品，每天晨會(huì)后第一時(shí)間進(jìn)行抽樣檢查，確保每一份食品質(zhì)量有保證。通過嚴(yán)格管理并采取切實(shí)可行的措施，商品質(zhì)量和食品安全工作得到了根本保證。

上半年，我們雖然做了一些工作，但還有很多不足，在開展勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)爭議調(diào)解方面還需加強(qiáng)；“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)還需深入基層、狠抓落實(shí)。

下半年的工作重點(diǎn)：

1.深入持久的開展“黨工共建、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，推進(jìn)示范點(diǎn)工作；

2.圍繞“當(dāng)好主力軍、建功十二五”主題，繼續(xù)開展職工經(jīng)濟(jì)技術(shù)和商場經(jīng)營管理創(chuàng)新活動(dòng)；

3.狠抓勞動(dòng)爭議調(diào)解的落實(shí)情況，促進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系和諧穩(wěn)定。4.繼續(xù)加強(qiáng)班組建設(shè)。

下半年的工作中，我們一定不斷改進(jìn)和創(chuàng)新，力爭完成全年的工作任務(wù)。

石嘴山市人民百貨商場有限責(zé)任公司工會(huì)

201*年8月8日

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