201*行政部上半年工作總結(jié)

201*年度行政部年中工作總結(jié)

在大家辛勤忙碌的工作中，轉(zhuǎn)眼間11年已走過大半年時間，現(xiàn)就人事行政部上半年的工作做個匯報：主要從人力資源及行政事務(wù)兩大方面加以分析。一、人力資源方面

1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動率較大，主要離職崗位體現(xiàn)在直營點店長，據(jù)我部統(tǒng)計，上半年直營店長離職人數(shù)23人，通過我部與離職人員的面談主要原因為：上班時間長，工資水平低。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個別情況，而是整個桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力�，F(xiàn)我司共有送水員63人，在銷售旺季，再加上今天深圳大運會的召開，政府的限電政策給我司的配送服務(wù)亦帶來很大壓力。針對以上情況，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結(jié)合的方式：1、現(xiàn)場招聘：在人員急缺的一季度，我部平均每天安排3-4個招聘場同時進(jìn)行現(xiàn)場招聘，并在一些大型的招聘場如羅湖人才大市場、西鄉(xiāng)輝煌人才市場、八卦嶺勞務(wù)市場等招聘場所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告；因受招聘場人流量的影響，招聘效果一般，目前通過現(xiàn)場招聘到的人員占10%左右。2、網(wǎng)絡(luò)招聘：人事行政部全體人員及客服部總部人員每天定期在58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，網(wǎng)上搜索人員簡歷，主動打電話與求職者聯(lián)系面試，據(jù)統(tǒng)計，每天約見面試人員簡歷30份左右，目前招聘入職的人員有70%是通過網(wǎng)絡(luò)招聘入司的。3、到深圳各區(qū)中小型勞務(wù)派遣公司及職介所派發(fā)招聘卡片，發(fā)布招聘信息；到深圳周邊勞動力市場（如鳳崗、塘廈、樟木頭、黃江等地）招聘送水員及店長，上半年我司有兩批員工分別由東莞鳳崗勞務(wù)輸出公司介紹。4、制作招聘廣告牌及招聘卡片招聘：針對門店我部特制作了POP招聘宣傳廣告，即在60家直營店及承包門店顯眼位置張貼長期招聘的廣告牌；制作招聘卡片：為緩解年初店長、促銷員及總部各文職崗位的招聘，我部將公司企業(yè)文化及公司福利等一一羅列并制作成招聘卡片，發(fā)放到人事行政部及客服部區(qū)域主任級以上管理人員手中，以便隨時做到招聘信息的發(fā)布和人員的吸收。

總體來說，除一線送水員招聘情況不理想外，其他崗位在我部及客服部的大力支持下，店長及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求，上半年我司共招聘入職39人（其中專賣店店長22人，業(yè)務(wù)內(nèi)勤2人，呼叫中心話務(wù)員5人，業(yè)務(wù)員1人，倉管員1人，會計文員4人，錄入員2人，商場促銷員2人）與去年同期相比，招聘需求量較大，人員流動性比去年上漲71.8%，人員穩(wěn)定性較低。

費用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費用為7759元，去年同期未發(fā)生費用，主要原因分析：因受外部招聘市場行情變化影響.

截止6月底公司共171人，（行政部8人，財務(wù)部14人，營銷部18人，信息中心7人，客服部124人）總體來說，各部門人員情況不是很穩(wěn)定，行政部1年以上的員工5人；3年以上員工4人，人事文員崗位半年內(nèi)更換1人。財務(wù)部1年以上人員7人，3年以上人員4人，財務(wù)部會計文員半年內(nèi)離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因，有離職意向，已辦理離職2人，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，暫時穩(wěn)定。營銷部1年以上9人，3年以上6人，且多為管理崗位人員，營銷部內(nèi)勤文員1人離職1人調(diào)崗，離職原因為上班時間過長，無正常節(jié)假日休息時間。曾通過面試試工的內(nèi)勤文員大多試用一天便無意向留公司服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位半年來更換過2人，現(xiàn)因無合適人選，崗位暫時空缺。信息中心由于成立初期，大多為今年4、5月入職新員工，現(xiàn)無離職人員。客服部人員店長半年內(nèi)流動率非常大，27個直營店店長19人為今年新入司文員，幾乎是注入一批新血液，滿1年以上的店長只有8人，3年以上的店長3人。2、主動與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工，我部從今年3月起，通過緊抓面試、實習(xí)、試用期三個階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導(dǎo)工作，同時做好與轉(zhuǎn)正員工的面談及電話溝通，及時了解新員工在試用期階段的工作及生活動態(tài)。

2、今年6月份，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開展了“水知道幸�！睂σ痪�送水員的關(guān)愛活動，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問，將針對每位送水員仔細(xì)講解此次活動的內(nèi)容及參與方法，鼓勵送水員工根據(jù)自身的實際情況參與到活動中來。該活動截止于9月30日，活動期間，我部將密切關(guān)注活動的進(jìn)行情況。

3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求做好培訓(xùn)

1、上半年我部協(xié)助客服部針對入司三個月內(nèi)的新文員進(jìn)行了企業(yè)文化及公司各項管理制度的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓新員工了解公司的企業(yè)文化，盡快適應(yīng)公司環(huán)境，以最快及最佳狀態(tài)進(jìn)入角色。

2、為了提高中層管理人員對桶裝水管理知識各個環(huán)節(jié)的的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部針對中層干部開展了一次桶裝水管理知識的培訓(xùn)工作。

4、薪酬福利方面：

A、薪酬方面：

今年年初，我部結(jié)合市場情況及市政府出臺的相關(guān)工資水平標(biāo)準(zhǔn)，對公司員工薪酬體系予調(diào)整，平均增長水平在10%15%之間。

B、福利方面：

1、上半年我部提高了員工的福利待遇，主要組織主任級以上干部進(jìn)行體檢，端午節(jié)時發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品；在六一時對干部子女兒童節(jié)禮品的進(jìn)行發(fā)放。

2、針對招聘送水員困難的問題，我部為介紹送水員入司滿3個月的介紹人發(fā)放了介紹費，以鼓勵員工引薦送水員入司。

3、為了豐富員工的業(yè)余生活，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動，員工參與的積極性較高。

5、人事內(nèi)務(wù)管理及日常工作

1、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工離職手續(xù)的辦理。上半年我部共辦理員工離職56人，人員流動性與去年同期相比增長19%。其中店長的流動性相對較大。

2、按勞動局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關(guān)知識培訓(xùn)并通過考核，獲取辦理住房公基金資格，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務(wù)。

3、按社保部門的規(guī)定，依法辦理社保申報、變更、停交手續(xù)；意外險方面，上半年我部對所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險，共計106人。上半年共發(fā)生意外理賠5起，理賠金額達(dá)1400元。

4、招調(diào)工方面：上半年我部完成了招調(diào)工的立戶年審工作，并根據(jù)公司招調(diào)工評分標(biāo)準(zhǔn)評定了11年度擬招調(diào)員工，名單在公司內(nèi)部公示。已與排名靠前的員工進(jìn)行溝通，通知其積極參加各項技能培訓(xùn)。但出于個人的自身原因考慮，員工想要招調(diào)入戶的情緒并不是很高。

二、行政事務(wù)方面：

1、部門設(shè)立

上半年，我部負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域進(jìn)行改造裝修，新設(shè)立信息中心部門，由黃艷芳擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù)，現(xiàn)該部門有話務(wù)員6人，主要負(fù)責(zé)電話接聽及營業(yè)點訂單的跟蹤�，F(xiàn)該部門的各項工作已日漸走向正軌道。

2、企業(yè)文建設(shè)及后勤保障

1、積極配合消防部門的各項安全檢查，并要求管理處組織安全消防演練。2、對公司宿舍安全進(jìn)行不定期檢查，對不合規(guī)定的情況進(jìn)行整改。

3、上半年由于公司人員增加，新租宿舍2間，預(yù)計入住10人，現(xiàn)共有宿舍5間，預(yù)計入住25人左右，現(xiàn)有16人已入住宿舍。

4、我部對圖書室重新進(jìn)行了搬移、整理，擬訂了圖書管理規(guī)章制度，對現(xiàn)有圖書進(jìn)行規(guī)范登記造冊，并號召員工將自己手中有益的書籍捐贈到圖書室，供大家一分享，共同提高。

5、上半年，我部對辦公區(qū)內(nèi)座位進(jìn)行重新編排，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排，以便區(qū)分，使整個辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范、合理。6、為了增強企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供更多、更廣的信息，我部創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)園地黑板報。3、證照方面

1、上半年我部對包括總公司在內(nèi)的52個營業(yè)店提交了網(wǎng)上年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23個（總公司、振華、海灣、科技、蛇口、南頭、桂園、東門、蓮花、華僑城、南油、寶安、四海、福蓮、彩田、八卦、梅林、上沙、愛華、前海、水貝、和平、萬豐），未通的有29家（龍東、沙頭角、科技南、沙松、布吉、車公廟、鹽田、坂田、龍崗、保稅、嘉賓、赤灣、新洲、燕川、松崗、沙井、民治、西鄉(xiāng)、美麗365、上合、龍勝、福永、興航、鳳凰、平湖、大浪、錦繡、信義、茂業(yè)）。

2、我部經(jīng)與財務(wù)部協(xié)商，將水貝營業(yè)點變更為可園營業(yè)部，將上沙營業(yè)部變更為觀瀾營業(yè)部。3、對南山區(qū)符合年審條件的組織機構(gòu)代碼證進(jìn)行年審（海灣、科技、蛇口、南頭、南油、前海）。4、辦理商務(wù)港澳通行證及員工居住證。4、車輛管理方面

1、對公司車輛及李總、張總的車輛進(jìn)行日常維修及保養(yǎng)；2、車輛保險及承包車隊油費的充值的辦理。3、對簽約車輛操作及費用進(jìn)行規(guī)范。

5、規(guī)范制度方面等方面

1、核查了公司一些管理規(guī)定，對一些違規(guī)人員當(dāng)場提出了整改。2、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況。

綜上所述，上半年通過我部人員的努力各項工作也在按部就班的完成。但是在完成的同時也存在一些問題，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：一、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務(wù)部門的需求外，一線送水員招聘難的問題始終未得到解決，雖然前期也曾嘗試過從各種途徑招聘，但取得的效果也不理想，現(xiàn)由于大運會召開，深圳禁電政策進(jìn)一步實施，給有意向的求職者也帶來了后顧之憂。不僅進(jìn)一步加大了招聘的難度，也使得我們的送水及時性大打折扣。針對這一問題，我部已二、人員儲備及人才的培養(yǎng)（發(fā)現(xiàn)人才，挖掘潛力）

上半年人員的流動性非常大，目前招聘的人員很多是80后、90后的，在人員對企業(yè)的忠誠程度及業(yè)務(wù)能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng)，然而很多時候因為我們忙于日常事務(wù)而忽略了這些東西，致使人員流動性變大，并且人員在入職后，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致人員流失，出現(xiàn)人才儲備斷層。

三、車隊管理方面

隨著銷售旺季的到來，業(yè)務(wù)部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換，也暴露出了一些問題：1、車輛維修方面：無指定定點維修場，維修費用較高且維修質(zhì)量無法保障；2、油費的控制方面：

四、證照方面

上半年我部著重致力于營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時在網(wǎng)上申報年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23家，未通的有29家，其中未通過原因有1、營業(yè)店租賃時屬違建房，無法辦理正規(guī)租賃合同，導(dǎo)致無法辦理食品流通許可證，從而累積多年未年檢（如嘉賓營業(yè)店等）；2、由于房屋租賃稅較貴，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導(dǎo)致無食品流通許可證，無法年檢（如保稅營業(yè)店等）

針對上半年的工作存在的問題，我部下半年的改進(jìn)措施如下：

一、人員招聘方面

1、針對送水員難招聘的問題，在銷售的旺季，一方面可以成立應(yīng)急小組，由我部車輛、司機及業(yè)務(wù)部門男同事4-5人組成，在人員不足和水量較大無法應(yīng)付時頂上去。另一方面，可加大對送水員介紹送水員的獎勵，鼓勵送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法；第三：改變營業(yè)點單一的配送模式，從長遠(yuǎn)來看，送水員難招不是一天兩天內(nèi)能解決的問題，可能逐步剛單一的配送模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式，如機動車配送等。二、人員儲備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng)。具體實施細(xì)則：①擴大招聘力度及招聘渠道，選拔合適本崗位人員入職；②加強與員工溝通的力度，了解員工的真實想法并將溝通所掌握的信息應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作，保證員工的穩(wěn)定性；③建立完整的人才信息庫存，包括學(xué)歷、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo)，并隨時更新。④安排各類業(yè)務(wù)技能及管理能力培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)。

三、提高團隊凝聚力

1、建立良好的內(nèi)部溝通機制，促進(jìn)公司各部門之間、上下級之間的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團隊凝聚力；每月計劃溝通一線員工15人，了解現(xiàn)有的工作情況。

2、企業(yè)文化塑造與宣傳，加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景，主要通過友田達(dá)人稿件及學(xué)習(xí)園地中宣傳。

3、將公司的圖書館充分利用，努力增強公司員工內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。

四、車輛管理方面

1、制定車輛管理制度及相應(yīng)的車輛報表；

2、對修理廠車輛維修進(jìn)行詢價，指定專門修理對我司車輛進(jìn)行維修及保養(yǎng)；3、了解各車輛百公里耗油情況，對車輛每月情況進(jìn)行合理控制。五、證照方面

在規(guī)定的時間內(nèi)辦理營業(yè)點及各類證照的年審辦理工作，及時與客服部進(jìn)行溝通，要求協(xié)助解決困難。

六、日常事務(wù)的處理

1、按規(guī)定及時辦理各類用工手續(xù)，建立人事檔案，管理勞動合同建立合同臺賬；2、保證各類證明辦理的及時性；3、及時計發(fā)員工工資及各項費用；

4、完成行政部的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)；

5、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據(jù)可查。

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201*年度行政部年中工作總結(jié)

在大家辛勤忙碌的工作中，轉(zhuǎn)眼間11年已走過大半年時間，現(xiàn)就人事行政部上半年的工作做個匯報：主要從人力資源及行政事務(wù)兩大方面加以分析。一、人力資源方面1、人員招聘方面：

上半年我司的員工流動率較大，主要離職崗位體現(xiàn)在直營點店長，據(jù)我部統(tǒng)計，上半年直營店長離職人數(shù)23人，通過我部與離職人員的面談主要原因為：上班時間長，工資水平低。另外人員缺口較大的是我們的一線的送水員招聘，送水員的緊缺已不僅僅是我們公司的個別情況，而是整個桶裝水配送行業(yè)所面臨的巨大壓力�，F(xiàn)我司共有送水員63人，在銷售旺季，再加上今天深圳大運會的召開，政府的限電政策給我司的配送服務(wù)亦帶來很大壓力。針對以上情況，我部前半年在招聘方面也采取了多種招聘途徑結(jié)合的方式：1、現(xiàn)場招聘：在人員急缺的一季度，我部平均每天安排3-4個招聘場同時進(jìn)行現(xiàn)場招聘，并在一些大型的招聘場如羅湖人才大市場、西鄉(xiāng)輝煌人才市場、八卦嶺勞務(wù)市場等招聘場所發(fā)布招聘信息及張貼招聘廣告；因受招聘場人流量的影響，招聘效果一般，目前通過現(xiàn)場招聘到的人員占10%左右。2、網(wǎng)絡(luò)招聘：人事行政部全體人員及客服部總部人員每天定期在58同城網(wǎng)及趕集網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，網(wǎng)上搜索人員簡歷，主動打電話與求職者聯(lián)系面試，據(jù)統(tǒng)計，每天約見面試人員簡歷30份左右，目前招聘入職的人員有70%是通過網(wǎng)絡(luò)招聘入司的。3、到深圳各區(qū)中小型勞務(wù)派遣公司及職介所派發(fā)招聘卡片，發(fā)布招聘信息；到深圳周邊勞動力市場（如鳳崗、塘廈、樟木頭、黃江等地）招聘送水員及店長，上半年我司有兩批員工分別由東莞鳳崗勞務(wù)輸出公司介紹。4、制作招聘廣告牌及招聘卡片招聘：針對門店我部特制作了POP招聘宣傳廣告，即在60家直營店及承包門店顯眼位置張貼長期招聘的廣告牌；制作招聘卡片：為緩解年初店長、促銷員及總部各文職崗位的招聘，我部將公司企業(yè)文化及公司福利等一一羅列并制作成招聘卡片，發(fā)放到人事行政部及客服部區(qū)域主任級以上管理人員手中，以便隨時做到招聘信息的發(fā)布和人員的吸收。

總體來說，除一線送水員招聘情況不理想外，其他崗位在我部及客服部的大力支持下，店長及文職類的招聘基本能滿足各崗位的人員需求，上半年我司共招聘入職39人（其中專賣店店長22人，業(yè)務(wù)內(nèi)勤2人，呼叫中心話務(wù)員5人，業(yè)務(wù)員1人，倉管員1人，會計文員4人，錄入員2人，商場促銷員2人）與去年同期相比，招聘需求量較大，人員流動性比去年上漲71.8%，人員穩(wěn)定性較低。

費用支出方面：今年我部投入到招聘方面的費用為7759元，去年同期未發(fā)生費用，主要原因分析：因受外部招聘市場行情變化影響.

截止6月底公司共171人，（行政部8人，財務(wù)部14人，營銷部18人，信息中心7人，客服部124人）總體來說，各部門人員情況不是很穩(wěn)定，行政部1年以上的員工5人；3年以上員工4人，人事文員崗位半年內(nèi)更換1人。財務(wù)部1年以上人員7人，3年以上人員4人，財務(wù)部會計文員半年內(nèi)離職2人，錄入員崗位上半年初期由于工資水平較低原因，有離職意向，已辦理離職2人，經(jīng)過部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，暫時穩(wěn)定。營銷部1年以上9人，3年以上6人，且多為管理崗位人員，營銷部內(nèi)勤文員1人離職1人調(diào)崗，離職原因為上班時間過長，無正常節(jié)假日休息時間。曾通過面試試工的內(nèi)勤文員大多試用一天便無意向留公司服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)推廣員崗位半年來更換過2人，現(xiàn)因無合適人選，崗位暫時空缺。信息中心由于成立初期，大多為今年4、5月入職新員工，現(xiàn)無離職人員�？头�部人員店長半年內(nèi)流動率非常大，27個直營店店長19人為今年新入司文員，幾乎是注入一批新血液，滿1年以上的店長只有8人，3年以上的店長3人。2、主動與一線員工溝通

1、為了穩(wěn)定一線新入職員工，我部從今年3月起，通過緊抓面試、實習(xí)、試用期三個階段做好與新人的溝通及心態(tài)輔導(dǎo)工作，同時做好與轉(zhuǎn)正員工的面談及電話溝通，及時了解新員工在試用期階段的工作及生活動態(tài)。

2、今年6月份，由我部牽頭攜手與怡寶公司共同開展了“水知道幸福”對一線送水員的關(guān)愛活動，為一線送水員工帶去了最真摯的慰問，將針對每位送水員仔細(xì)講解此次活動的內(nèi)容及參與方法，鼓勵送水員工根據(jù)自身的實際情況參與到活動中來。該活動截止于9月30日，活動期間，我部將密切關(guān)注活動的進(jìn)行情況。3、根據(jù)業(yè)務(wù)部門需求做好培訓(xùn)

1、上半年我部協(xié)助客服部針對入司三個月內(nèi)的新文員進(jìn)行了企業(yè)文化及公司各項管理制度的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)讓新員工了解公司的企業(yè)文化，盡快適應(yīng)公司環(huán)境，以最快及最佳狀態(tài)進(jìn)入角色。

2、為了提高中層管理人員對桶裝水管理知識各個環(huán)節(jié)的的素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場競爭，我部針對中層干部開展了一次桶裝水管理知識的培訓(xùn)工作。4、薪酬福利方面：

A、薪酬方面：

今年年初，我部結(jié)合市場情況及市政府出臺的相關(guān)工資水平標(biāo)準(zhǔn)，對公司員工薪酬體系予調(diào)整，平均增長水平在10%15%之間。

B、福利方面：

1、上半年我部提高了員工的福利待遇，主要組織主任級以上干部進(jìn)行體檢，端午節(jié)時發(fā)放員工端午節(jié)禮品及防暑降溫藥品；在六一時對干部子女兒童節(jié)禮品的進(jìn)行發(fā)放。

2、針對招聘送水員困難的問題，我部為介紹送水員入司滿3個月的介紹人發(fā)放了介紹費，以鼓勵員工引薦送水員入司。

3、為了豐富員工的業(yè)余生活，我部每周五下午定期舉行打羽毛球活動，員工參與的積極性較高。

5、人事內(nèi)務(wù)管理及日常工作

1、為新招聘的員工建立人事檔案及辦理勞動用工手續(xù)，并負(fù)責(zé)公司員工離職手續(xù)的辦理。上半年我部共辦理員工離職56人，人員流動性與去年同期相比增長19%。其中店長的流動性相對較大。

2、按勞動局規(guī)定，我部參加了住房公基金相關(guān)知識培訓(xùn)并通過考核，獲取辦理住房公基金資格，并為全司正式員工辦理了住房公基金業(yè)務(wù)。

3、按社保部門的規(guī)定，依法辦理社保申報、變更、停交手續(xù)；意外險方面，上半年我部對所有承包店員工及承包車人員辦理了意外險，共計106人。上半年共發(fā)生意外理賠5起，理賠金額達(dá)1400元。

4、招調(diào)工方面：上半年我部完成了招調(diào)工的立戶年審工作，并根據(jù)公司招調(diào)工評分標(biāo)準(zhǔn)評定了11年度擬招調(diào)員工，名單在公司內(nèi)部公示。已與排名靠前的員工進(jìn)行溝通，通知其積極參加各項技能培訓(xùn)。但出于個人的自身原因考慮，員工想要招調(diào)入戶的情緒并不是很高。

二、行政事務(wù)方面：

1、部門設(shè)立

上半年，我部負(fù)責(zé)對辦公區(qū)域進(jìn)行改造裝修，新設(shè)立信息中心部門，由黃艷芳擔(dān)任部門經(jīng)理職務(wù)，現(xiàn)該部門有話務(wù)員6人，主要負(fù)責(zé)電話接聽及營業(yè)點訂單的跟蹤�，F(xiàn)該部門的各項工作已日漸走向正軌道。

2、企業(yè)文建設(shè)及后勤保障

1、積極配合消防部門的各項安全檢查，并要求管理處組織安全消防演練。2、對公司宿舍安全進(jìn)行不定期檢查，對不合規(guī)定的情況進(jìn)行整改。

3、上半年由于公司人員增加，新租宿舍2間，預(yù)計入住10人，現(xiàn)共有宿舍5間，預(yù)計入住25人左右，現(xiàn)有16人已入住宿舍。

4、我部對圖書室重新進(jìn)行了搬移、整理，擬訂了圖書管理規(guī)章制度，對現(xiàn)有圖書進(jìn)行規(guī)范登記造冊，并號召員工將自己手中有益的書籍捐贈到圖書室，供大家一分享，共同提高。

5、上半年，我部對辦公區(qū)內(nèi)座位進(jìn)行重新編排，并在各部門所屬區(qū)域上方懸掛吊排，以便區(qū)分，使整個辦公區(qū)域座位編排更加規(guī)范、合理。6、為了增強企業(yè)文化建設(shè)，為員工提供更多、更廣的信息，我部創(chuàng)辦了學(xué)習(xí)園地黑板報。3、證照方面

1、上半年我部對包括總公司在內(nèi)的52個營業(yè)店提交了網(wǎng)上年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23個（總公司、振華、海灣、科技、蛇口、南頭、桂園、東門、蓮花、華僑城、南油、寶安、四海、福蓮、彩田、八卦、梅林、上沙、愛華、前海、水貝、和平、萬豐），未通的有29家（龍東、沙頭角、科技南、沙松、布吉、車公廟、鹽田、坂田、龍崗、保稅、嘉賓、赤灣、新洲、燕川、松崗、沙井、民治、西鄉(xiāng)、美麗365、上合、龍勝、福永、興航、鳳凰、平湖、大浪、錦繡、信義、茂業(yè)）。

2、我部經(jīng)與財務(wù)部協(xié)商，將水貝營業(yè)點變更為可園營業(yè)部，將上沙營業(yè)部變更為觀瀾營業(yè)部。3、對南山區(qū)符合年審條件的組織機構(gòu)代碼證進(jìn)行年審（海灣、科技、蛇口、南頭、南油、前海）。4、辦理商務(wù)港澳通行證及員工居住證。4、車輛管理方面

1、對公司車輛及李總、張總的車輛進(jìn)行日常維修及保養(yǎng)；2、車輛保險及承包車隊油費的充值的辦理。3、對簽約車輛操作及費用進(jìn)行規(guī)范。5、規(guī)范制度方面等方面

1、核查了公司一些管理規(guī)定，對一些違規(guī)人員當(dāng)場提出了整改。2、規(guī)范公司社保掛靠制度的執(zhí)行情況。

綜上所述，上半年通過我部人員的努力各項工作也在按部就班的完成。但是在完成的同時也存在一些問題，主要包括以下幾方面的內(nèi)容：一、人員招聘方面：

上半年除文職的招聘基本可以滿足業(yè)務(wù)部門的需求外，一線送水員招聘難的問題始終未得到解決，雖然前期也曾嘗試過從各種途徑招聘，但取得的效果也不理想，現(xiàn)由于大運會召開，深圳禁電政策進(jìn)一步實施，給有意向的求職者也帶來了后顧之憂。不僅進(jìn)一步加大了招聘的難度，也使得我們的送水及時性大打折扣。針對這一問題，我部已二、人員儲備及人才的培養(yǎng)（發(fā)現(xiàn)人才，挖掘潛力）

上半年人員的流動性非常大，目前招聘的人員很多是80后、90后的，在人員對企業(yè)的忠誠程度及業(yè)務(wù)能力方面都需要花很大精力去培養(yǎng)，然而很多時候因為我們忙于日常事務(wù)而忽略了這些東西，致使人員流動性變大，并且人員在入職后，未得到合理的職業(yè)規(guī)劃，導(dǎo)致人員流失，出現(xiàn)人才儲備斷層。

三、車隊管理方面

隨著銷售旺季的到來，業(yè)務(wù)部門用車頻繁。但是隨著車輛使用年限的增加及駕駛員的更換，也暴露出了一些問題：1、車輛維修方面：無指定定點維修場，維修費用較高且維修質(zhì)量無法保障；2、油費的控制方面：四、證照方面

上半年我部著重致力于營業(yè)執(zhí)照的年檢工作，已按時在網(wǎng)上申報年檢，目前通過10年年檢的營業(yè)點有23家，未通的有29家，其中未通過原因有1、營業(yè)店租賃時屬違建房，無法辦理正規(guī)租賃合同，導(dǎo)致無法辦理食品流通許可證，從而累積多年未年檢（如嘉賓營業(yè)店等）；2、由于房屋租賃稅較貴，房東不愿簽訂正規(guī)合同，導(dǎo)致無食品流通許可證，無法年檢（如保稅營業(yè)店等）

針對上半年的工作存在的問題，我部下半年的改進(jìn)措施如下：一、人員招聘方面

1、針對送水員難招聘的問題，在銷售的旺季，一方面可以成立應(yīng)急小組，由我部車輛、司機及業(yè)務(wù)部門男同事4-5人組成，在人員不足和水量較大無法應(yīng)付時頂上去。另一方面，可加大對送水員介紹送水員的獎勵，鼓勵送水員介紹老鄉(xiāng)或朋友入司的辦法；第三：改變營業(yè)點單一的配送模式，從長遠(yuǎn)來看，送水員難招不是一天兩天內(nèi)能解決的問題，可能逐步剛單一的配送模式轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N配送模式并存的模式，如機動車配送等。二、人員儲備及人才培養(yǎng)：

下半年我們主要的工作就是提高人員的穩(wěn)定性及中層管理干部的培養(yǎng)。具體實施細(xì)則：①擴大招聘力度及招聘渠道，選拔合適本崗位人員入職；②加強與員工溝通的力度，了解員工的真實想法并將溝通所掌握的信息應(yīng)及時與員工所在部門經(jīng)理或總經(jīng)理進(jìn)行反饋，以便于根據(jù)員工思想狀況有針對性做好工作，保證員工的穩(wěn)定性；③建立完整的人才信息庫存，包括學(xué)歷、服務(wù)年限、薪資水平、業(yè)績情況、培訓(xùn)情況、獎懲情況、培養(yǎng)發(fā)展方向等各項指標(biāo)，并隨時更新。④安排各類業(yè)務(wù)技能及管理能力培訓(xùn)，提高人員的綜合素質(zhì)。

三、提高團隊凝聚力

1、建立良好的內(nèi)部溝通機制，促進(jìn)公司各部門之間、上下級之間的了解與合作，建立健康、和諧的內(nèi)部關(guān)系，避免因溝通障礙而導(dǎo)致的人際關(guān)系緊張、工作配合度低、缺乏互信等不良傾向提高企業(yè)團隊凝聚力；每月計劃溝通一線員工15人，了解現(xiàn)有的工作情況。

2、企業(yè)文化塑造與宣傳，加強對優(yōu)秀員工、好人好事的宣傳力度，弘揚正氣。對所有新進(jìn)員工，在正式上班前，不僅做好人事培訓(xùn)和工作培訓(xùn)，還要做好企業(yè)文化的培訓(xùn)。做到讓每一位新員工都知道公司的發(fā)展前景，主要通過友田達(dá)人稿件及學(xué)習(xí)園地中宣傳。

3、將公司的圖書館充分利用，努力增強公司員工內(nèi)部的學(xué)習(xí)氛圍。

四、車輛管理方面

1、制定車輛管理制度及相應(yīng)的車輛報表；

2、對修理廠車輛維修進(jìn)行詢價，指定專門修理對我司車輛進(jìn)行維修及保養(yǎng)；3、了解各車輛百公里耗油情況，對車輛每月情況進(jìn)行合理控制。五、證照方面

在規(guī)定的時間內(nèi)辦理營業(yè)點及各類證照的年審辦理工作，及時與客服部進(jìn)行溝通，要求協(xié)助解決困難。

六、日常事務(wù)的處理

1、按規(guī)定及時辦理各類用工手續(xù)，建立人事檔案，管理勞動合同建立合同臺賬；2、保證各類證明辦理的及時性；3、及時計發(fā)員工工資及各項費用；

4、完成行政部的日常工作和公司領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的其他工作任務(wù)；5、完善行政部的各類資料的分類存檔工作，做到公司資料有據(jù)可查。

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