201*年二商場一月工作總結

一月份工作總結

同比表：單位:萬元

銷售毛利計達成達成率計劃劃201*.1298231.9778%--201*.1300434.18145%31.3同比--87%----日期達成9.0437.8318%達成率--121%--日均來客40866062%日均客單銷售（元）7.5183.414212.287%16%

環(huán)比表：單位:萬元

銷售達成達成率計劃201*.12265248.494%201*.1300434.18145%環(huán)比--75%54%日期毛利計劃38.731.3--達成33.337.814%達成率86%121%40%日均來客36166083%日均銷售81475%客單221.5212.2-4%

一月份銷售計劃300萬，實際達成434.18萬,達成率145%.同期231.97萬,同比上升87%.毛利計劃31.3萬,實際達成37.8萬.達成率121%同期9.04萬,同比上升318%。綜上表明一月份二商場在銷售、毛利兩方面與同期相比都有所提高。

二商場

201*.02.11

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201*年終工作總結

201*年，是XX的收獲年、奮進年、開拓年，在這不平凡的一年里，我們銳意進取，開拓創(chuàng)新，各項工作均有新突破、新業(yè)績、新跨越，在領導的指導及同事的幫助下，我積極主動地完成了各項工作任務，為XX成功運營及發(fā)展貢獻了自己的一份微薄之力，同時積累了大量的工作經驗，加強了個人業(yè)務素質，提高了工作效率，實現了一個由學生到員工的轉變，成為一名合格的XX人。

一

一年來，主要工作回顧如下：

（一）實現角色轉變，銳意進取的一年XX客服部工作。

本人于201*年11月16日走進XX學院重點實習培訓基地XX有限公司，實習期滿后覺得本企業(yè)適合自身發(fā)展，便直接轉正，正是成為宜佳旺一員，在此一直在XX客服部工作，直至201*年5月9日調離XX。XX客服部主要負責工作有：玩具批發(fā)商戶的全程接待及相關資料整理；顧客退換貨處理；顧客異議處理等。在此工作期間，迅速熟悉工作環(huán)境，轉換角色，進入工作狀態(tài)，認真學習各項專業(yè)知識、積累工作經驗，能夠接待好不同的批發(fā)客戶，妥善處理顧客的退換貨事件及顧客提出的各項異議，很快便能在本部門的工作中獨當一面。在認真完成本職工作的同時，清晰地了解了賣場商品的進、銷、存各個環(huán)節(jié)的基本操作流程，并且熟知玩具相關的基礎商品知識。

自XX劃行規(guī)市起，便積極配合各部門工作，調整四樓賣場，緊急拆除貨架、組織賣場退貨，雖然此時大多為體力勞動，但也正是這些體力勞動鞏固了我吃苦耐勞的精神，也讓我懂得了團隊的力量，學會了與他人的分工合作及密切配合。

（二）不斷成長，開拓創(chuàng)新的一年XX百貨部工作。

由于工作需要，201*年5月9日調入XX百貨部工作，商場前期籌備工作雜而細，各項工作在探索中推進，在此期間系統(tǒng)地學習了很多專業(yè)知識，例如：柜組主任、部門經理、商務禮儀、商務談判、商品知識、CAD作圖等等。主要工作主線如下：

1、市場考察、調研，數據收集。

考察、調研主要從兩方面出發(fā)，第一方面是XX地區(qū)的市場調研；第二方面是周邊縣市的批發(fā)市場及大型百貨商場的考察。首先，對XX地區(qū)詳細調研，掌握了XX地區(qū)的商業(yè)氛圍、主要消費人群、消費水平、消費習慣等，為XX物廣場前期的項目定位提供了一定的基礎；其次，對XX地區(qū)的同類商場進行了專項的調研，通過專項的調研，大致了解了XX各商業(yè)區(qū)的租金水平、價格帶、進貨渠道、員工工資等，為百貨部的整體預算及招商政策的制定提供了大量的數據依據；同時，對XX地區(qū)的品牌進行了詳細的調研，了解XX地區(qū)各品牌的經營地點、經營面積、合作方式、租金、扣率、保底任務、價格帶、品牌特點、促銷方式、商戶姓名、聯系方式等信息，為招商工作奠定了堅實的基礎；此外，對XX地區(qū)八縣三區(qū)進行了逐一走訪式調研，全面了解了XX地區(qū)的商業(yè)環(huán)境。

與此同時，對北京、石家莊、邢臺等地批發(fā)市場進行了系統(tǒng)的考察，了解了各個批發(fā)市場的經營品類、經營品牌、商品價格及地點等，宣傳了企業(yè)，收集了部分供應商資料，掌握了解到了市場的基本流行趨勢，同時提升了自身的業(yè)務素質，開闊了眼界，找到了自身發(fā)展的不足及下一步的工作思路和方向。通過走訪石家莊、邢臺幾家成功的大型商場，開拓了眼界，為今后商場的裝修、商品陳列及運營管理提供了可借鑒資料。

2、相關項目規(guī)劃，業(yè)務會議討論及培訓。

為了使大家盡快進入新的工作角色，適應新的工作環(huán)境，更快的提高大家工作能力，部門領導常常召集各項業(yè)務討論會議、組織業(yè)務知識培訓，集思廣益，共同學習、共同進步。半年里針對商場整體定位、業(yè)態(tài)分布、倒排計劃、預算、裝修、商場運營管理等內容組織了多次的會議討論，每次會議都認真聽取了別人的各種思路，同時也發(fā)表了自己個人的思路及見解，且部分建議被領導采納。

201*年9月25日正式接管精品百貨部、箱包皮具部工作。此后，對精品百貨部做了初步的規(guī)劃，劃分了自營、聯營區(qū)域；重新規(guī)劃出本部門經營項目及品牌；根據施工現場實際調整CAD商位圖；對自營區(qū)域裝修作出整體規(guī)劃及啟動資金預算；整理出本部門后期培訓資料等。

組織參加了多項培訓課程，例如：企業(yè)文化培訓、市場考察技巧、招商專業(yè)培訓、商務禮儀培訓、商品知識、庫存結構、商品結構、團隊建設等，通過專業(yè)知識的培訓學習，掌握了大量的理論知識，在工作中更好地指導實踐。

3、招商及相關工作。十月份百貨部開始進入全面招商階段，伴隨著招商工作的全面開展，“全民招商”成為一種大的趨勢，在此招商的大洪流下，精品百貨部招商工作按如下方案展開：

第一，電話招商。

將前期全部登記商戶分類匯總，逐一進行電話跟蹤，并進行詳細的信息資料記錄。通過跟蹤回訪，進一步了解各個商戶的詳細信息，從中篩選出重點發(fā)展商戶，進行不定期的溝通交流，努力促成簽約合作。

第二，市內走訪招商。

主要走訪市區(qū)內各大商場、沿街門店以及批發(fā)市場等地，擴大招商范圍，進行招商手冊的逐一發(fā)放，并做初步項目介紹，與部分品牌代理商建立初步聯系，從而加大商場的招商宣傳力度。第三，外縣走訪招商。

主要是走訪了XX周邊的八縣一區(qū)（，通過到外縣發(fā)放宣傳冊，極大地擴大了招商的范圍，并積累了部分商戶資源；同時通過走訪周邊縣區(qū)的商場，對周邊商場的經營特色，有了更進一步的把握，其中很多特色值得我們學習和借鑒。

第四，通過網站聯系查找廠家地址，了解產品情況等。

網絡招商以聯系品牌總部為主，通過與總部建立聯系，確定本地區(qū)代理情況，及其加盟具體情況，尋找適合我商場代理的自營品牌，并向部分商戶推薦我商場適合經營的品牌，促成簽約合作。

第五，接待意向商戶，并簽訂合作意向書。

到目前為止，精品百貨部總計來訪商戶96家；已簽約商戶3家，其中飾品兩家，箱包皮具一家；適合我商場經營且處于洽談中的有8家，其中包括新華書店，精功眼鏡，金利來、沙馳、啄木鳥、BOSS、迪萊克斯等箱包皮具品牌商戶。4、主動承擔百貨部部分后勤工作。

對百貨部一些資料數據整理、匯總上報領導；組織參加項目的各項企業(yè)文化活動；辦公用品、單據的申請、領用、保管；部分信息的傳達等，保證了百貨部一些日常工作的順利運轉。通過一些細小的工作，極大地提高了個人的工作細心度，同時學到了更多的知識，對前勤工作起到了很大的幫助，促進個人的全面發(fā)展。二

一年來，在工作中深刻體會到：

第一，實踐出真知。科學嚴謹的市場調查是我們各項工作的基礎，任何工作的開展都要實事求是，從實際出發(fā)，科學、嚴謹的市場調查有利于防止個人主觀臆斷，更好的完成各項工作。

第二，商業(yè)無大事，細節(jié)定成敗。伴隨著精細化管理時代的到來，各個企業(yè)開始從細節(jié)出發(fā)。在商場管理工作中能辦大事的人不多，而大多數人只能做一些具體的事、瑣碎的事、單調的事，也許過于平淡，也許雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不可缺少的基礎。我們企業(yè)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。

第三，公司雖大，唯我一人；一人雖強，力不敵眾。這句話是我一年工作中最大的感觸總結。這句話看上去似乎有些矛盾，但實際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在企業(yè)中一定要樹立主人翁意識，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能認真、按時完成本職工作，確保部門工作的順利進行；而后半句則是要我們要有團隊意識，一個人的工作能力再強，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進步、同發(fā)展。

三

一年來，我雖然取得了一些成績，積累了一些經驗，但還存在一些不容忽視的問題，主要是：

（一）受個人專業(yè)素質限制，市場調查范圍還不夠全面，內容不夠深入。在今后的工作中增強專業(yè)知識的學習，科學合理地安排市場調研，形成系統(tǒng)的數據依據。

（二）個人工作經驗不足，業(yè)務知識有限，很多工作都是在學習和探索中進行，因此降低了部分工作效率。為此我要不斷地加強學習，且學以致用，同時在工作中不斷地總結經驗教訓，指導今后的工作。

四

在新的一年里，我將計劃工作如下：

（一）團結同事、互幫互助，通過各種渠道，完成本部門的全部招商工作，確保XX購物廣場的順利開業(yè)。

（二）組織賣場自營聯營的裝修工作。（三）組織參加精品百貨部專業(yè)知識培訓。（四）組織本部門自營商品的進貨、鋪貨。（五）開業(yè)前期的各項準備工作。

（六）開業(yè)后本部門問題的調整及賣場正常的運營管理。

在明年的具體工作中，我將繼續(xù)保持嚴謹、務實的工作態(tài)度，提升自己，提高工作效率，認真、積極完成各項工作任務，有序地進行宜佳百貨各項工作，確保承德XX購物廣場前期工作的順利開展及開業(yè)后的正常運營。

百貨部：XX

201*年12月18日

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