店長會總結(jié)(參考資料2)

武漢辦直營店鋪市場管理員工作總結(jié)

第一部分、201*年營運(yùn)工作總結(jié)

一、店鋪銷售情況

1、全國店鋪情況(單位:家)（1）店鋪動態(tài)性質(zhì)自營聯(lián)營小計(2)店鋪類別自營聯(lián)營期初新增(拓展)關(guān)閉期末店鋪數(shù)量:截止08年12月31日全國店鋪數(shù)量為6家，本年度無新增新店鋪，關(guān)閉1家.武漢區(qū)域現(xiàn)有直營店鋪數(shù)量共6家，其中自營5家，聯(lián)營1家.2、指標(biāo)達(dá)成情況(單位:萬元)（1）整體達(dá)標(biāo)情況

08年自營/聯(lián)營全年指標(biāo)15865000萬元,實(shí)際銷售12853766萬元，銷售指標(biāo)完成率81%。

（2）每月達(dá)標(biāo)情況

08年直營/聯(lián)營店鋪1-12月業(yè)績達(dá)成率見后附表(1)：

（3）達(dá)標(biāo)趨勢：1-12月整體達(dá)標(biāo)呈下降趨勢，達(dá)標(biāo)率最低的為9月，達(dá)標(biāo)率為61%，達(dá)標(biāo)率最高的為元月，達(dá)標(biāo)率為109%。截至6月份總銷售額為：699萬，達(dá)成半年指標(biāo)的90%以上，對比07年上升5.8%（4）達(dá)標(biāo)差距分析：

1）實(shí)際與目標(biāo)偏差：上半年銷售指標(biāo)為7759000萬元，實(shí)際銷售金額為6969280萬元，達(dá)標(biāo)率為90%，未完成指標(biāo)789720萬元。下半年銷售指標(biāo)為8155000萬元，實(shí)際銷售金額為5884487萬元，達(dá)標(biāo)率僅為72%，未完成指標(biāo)2270513萬元。2）偏差的原因分析：

主觀原因08年夏季及秋季貨品質(zhì)量問題\\秋季貨品部分延期到貨\\冬季貨品大批量的到貨延期及到貨量不足的原因，影響了下半年的達(dá)標(biāo)；上半年因薪資制度的原因，員工流失率大，后期調(diào)整效果不明顯;獎金制度太死板；店鋪員工穩(wěn)定性不夠強(qiáng)；終端管理團(tuán)隊建設(shè)越到困難；導(dǎo)致部分店鋪目前任有領(lǐng)班\\收銀的缺編,部分管理人員素質(zhì)達(dá)不到工作要求；店鋪終端形象過舊,部分設(shè)備老化；3、同期銷售比較：08年與07年相比，店鋪無增加數(shù)量，關(guān)閉2家專柜,其中銷售金額同期相比下降了2022552萬，跌幅為13.5%4、同店同期比較（1）自營店鋪

店鋪名稱江漢店長沙店司門口孝感店漢商柜青山柜08年銷售金額07年銷售金額增幅自營店鋪同期同店上升的店鋪有1家孝感店,增長金額為64291萬元，增幅為5.1%。銷售下降最多的店鋪為:青山專柜，降副為14.5%。主要原因:6月中旬商場對內(nèi)部各休閑品牌的柜位作了相應(yīng)調(diào)整，（由2樓調(diào)至3樓，并重新劃分了柜位）,導(dǎo)致我柜銷售保持在百元以內(nèi),其次江漢店,降副為13%,主要原因:下半年貨品的嚴(yán)重不足,人員長期得不到穩(wěn)定,流失過大,店面形象相比周邊品牌過于

成舊。

二、區(qū)域團(tuán)隊建設(shè)

1、店鋪人員情況

由于新勞法的頒布實(shí)施以及物價上漲等原因，所轄區(qū)域內(nèi)員工大批量流動從年初持續(xù)到現(xiàn)在，一直有不穩(wěn)定因素存在，重點(diǎn)體現(xiàn)在江漢店及長沙店，從春節(jié)至今一直都有導(dǎo)購空缺，辦事處以及店鋪對人員招聘事宜一直未間斷。

店鋪人員：截止12月31日店鋪編制共87人,其中店長4人，柜長:2人,領(lǐng)班:10

人,收銀:10人,倉管:5人,導(dǎo)購:52,守夜:4人,改褲員:1人,

實(shí)際到崗人數(shù)77人。其中店長4人，柜長:2人,領(lǐng)班:10人,收銀:7人,倉管:5

人,導(dǎo)購:44人,守夜:4人,改褲員:1人

其中,區(qū)域缺編情況:領(lǐng)班:江漢店待離職2人,收銀:江漢店缺2人,孝感缺1人,

導(dǎo)購:江漢缺3人,司門口缺1人,長沙缺4人,孝感缺1人,

2、團(tuán)隊建設(shè)情況

（1）通過每周一次的銷售例會，各店鋪店長總結(jié)上周工作完成情況，指定下周工作計劃；反饋各店鋪問題，達(dá)到相互交流、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、共同提高的目的。（2）與內(nèi)部及外派店長加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò),及時傳達(dá)總部、及區(qū)域的各項規(guī)定通知、規(guī)章制度等，使他們能夠及時了解總部及區(qū)域的的情況及提出工作要求，較好地穩(wěn)定了駐外人員的思想，使他們安心工作。

（3）調(diào)整工資制度,與總部相關(guān)部門溝通制定了新的店鋪工資制度，以減少店鋪員工流失率,加強(qiáng)店鋪人員的穩(wěn)定。

（4）區(qū)域內(nèi)組織團(tuán)隊?wèi)敉饣顒?增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

（5）通過從入職到后期入職細(xì)節(jié)化的跟進(jìn)，加強(qiáng)員工入職后的穩(wěn)定率

（6）調(diào)整人員入職流程：通過我與店長初試及復(fù)試進(jìn)行層層篩選，確定人員后，安排入店實(shí)習(xí)。

（7）實(shí)習(xí)跟進(jìn)：由店鋪安排專人跟進(jìn)輔導(dǎo),以確保面試人員的留用率

（8）日常培訓(xùn)：每周在店鋪內(nèi)進(jìn)行各種專業(yè)知識培訓(xùn)，使店鋪員工時刻保持良好的心態(tài)，在店鋪培養(yǎng)良好的學(xué)習(xí)氛圍

（9）轉(zhuǎn)正考核：對到期轉(zhuǎn)正的新進(jìn)員工采用考核評分制，對考核未過關(guān)的員工，予以延期轉(zhuǎn)正或辭退處理，考核結(jié)束后，在全直營系統(tǒng)內(nèi)公布考核結(jié)果，使員工自主增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識，提高自身綜合能力。

五、工作建議

一、對春夏季產(chǎn)品意見反饋：

1.設(shè)計風(fēng)格上延續(xù)了今年流行的韓式混搭風(fēng)，基本款市場反饋較好，在形象款的設(shè)

計點(diǎn)上過于時尚，單穿效果不明顯，需要進(jìn)行搭配才能體現(xiàn)款式設(shè)計意圖，對著衣者整體要求較高，除具備一定的搭配技巧外，對身材也有一定的要求，因此適應(yīng)人群范圍較小;

2.在配色上，以白，黑，灰為主，與今季市場上流行色較為接近，市場反饋較好，

價格梯度適中，已上市的貨品均以搭配方式進(jìn)行銷售，但現(xiàn)有搭配較為固定，款式間的互搭配空間較小，且這種搭配主要體現(xiàn)在形象款上，對比較喜歡韓式風(fēng)格的顧客比較適合;

3.貨品在細(xì)節(jié)處理上較往年相比有明顯提升，針織類貨品面料質(zhì)感的稍顯不足，還

有待提升，女裝外套類貨品版型偏小，從加盟店及直營店的反饋來看，褲類的需求較上裝類大得多，且牛仔褲類款式過多，版型偏瘦，應(yīng)適當(dāng)增加對褲類新型面料的研發(fā)及增加牛仔褲的投產(chǎn);

4.由于今年182類貨品以款多量少的原因，18類貨品的斷碼又將產(chǎn)銷間的矛盾體現(xiàn)

出來，對上市就有良好市場反饋的貨品應(yīng)該及時予以加單，以填補(bǔ)市場的需求。

二、其它建議

1、盡快對形象店鋪進(jìn)行升級。

2、每月競爭比賽：一段時間內(nèi)通過比賽對店鋪工作進(jìn)行引導(dǎo),在比賽過程中店鋪員工的相互協(xié)作,相互幫助,以達(dá)到個人能力、店鋪銷售提高的目的。希望每月主題競賽能夠保持下去。同時希望總部能推陳出新,有其它的主題競賽開展。

4、促銷力度的把握和運(yùn)用,相比其他品牌,我們的促銷活動推出時間太晚,強(qiáng)占不了市場先機(jī),贈品質(zhì)量差及不實(shí)踐,反應(yīng)效果差。

6、貨品質(zhì)量問題:進(jìn)一步改善產(chǎn)品在投產(chǎn)，出貨等環(huán)節(jié)的運(yùn)作，減少因質(zhì)量造成的銷售損失，特別是一些暢銷款因質(zhì)量問題的退貨。

第二部分、201*年工作計劃措施

團(tuán)隊建設(shè)工作的開展計劃

1.店鋪人員儲備、篩選。在新的薪資制度的引導(dǎo)下，對員工招聘進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，避免

招聘不合格人員。

2.提高員工的歸屬感。通過多次的集體活動，提升團(tuán)隊凝聚力。

3.堅持每周二由我組織的店鋪例會，內(nèi)容包括有：各店鋪一周銷售對比分析；貨品配

銷存分析及協(xié)調(diào)；店務(wù)情況反饋；周邊競爭品牌促銷活動反饋；店鋪急需解決事項的反饋等。

4.武漢辦下轄的孝感和長沙兩家外營店鋪，要求店長每周二前將店鋪銷售及店務(wù)情況

反饋以文字形式連同店鋪貨品陳列照片，員工精神面貌的照片上傳給辦事處，讓我們能及時了結(jié)店鋪情況，同時也能作到資源配置的合理化。

5.制訂巡鋪評估表：每周對市內(nèi)店鋪達(dá)三次以上，外營每月一次以上的巡鋪計劃，將

各項店務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化，使店鋪管理更加科學(xué)。

當(dāng)今社會，一個好的零售終端的管理者，不僅是整個店鋪活動、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人，還是店鋪的靈魂，發(fā)揮著火車頭的作用，在整個經(jīng)營和管理中起著承上啟下的作用，業(yè)發(fā)展得越快，對店長的要求也就越高，目前店鋪里普遍存在缺乏高學(xué)歷基層管理者，店長都是由銷售員提撥上來的，由于受教育程度和綜合能力較低，缺乏現(xiàn)代化的店鋪經(jīng)營管理經(jīng)驗和必要的崗位培訓(xùn)，因而無法在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有的作用，難以勝任現(xiàn)代店長的工作，因此，終端管理方面有待加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，主要針對知識技能、心態(tài)和綜合能力提升，如何督促店鋪銷售指標(biāo)的完成、貨品的控制、員工培訓(xùn)等多方面的培訓(xùn)，

預(yù)計201*年工作計劃：

1.希望能在一定的基礎(chǔ)上培養(yǎng)并建立一支熟悉業(yè)務(wù)運(yùn)作流程而且相對穩(wěn)定的區(qū)

域及精干的終端店鋪管理團(tuán)隊；

2.盡快針對人員不穩(wěn)定店鋪找出合理的解決的辦法，提高現(xiàn)在職員工的職業(yè)心

態(tài)；

3.區(qū)域內(nèi)定期開展人才選拔工作，合理儲備銷售管理型人才，主要儲備崗位為店

鋪店長、領(lǐng)班，由我具體負(fù)責(zé)，最后審核為辦事處主任；

4.積極開展外聘優(yōu)秀的管理人員，以充實(shí)區(qū)域銷售管理團(tuán)隊，同時也更多引進(jìn)優(yōu)

秀的管理辦法。此項工作為持續(xù)性工作，由辦事處主任具體負(fù)責(zé)落實(shí)；5.結(jié)合總部的培訓(xùn)計劃，做好員工入職培訓(xùn)工作，在職員工定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，此項

工作每季度和新品上市時開展，熟悉產(chǎn)品風(fēng)格、優(yōu)點(diǎn)、系列、賣點(diǎn)，包含著專賣店營運(yùn)的常識。只有專賣店員工有著扎實(shí)的產(chǎn)品、導(dǎo)購知識，才能擁有充分的信心面對消費(fèi)者、面對市場同質(zhì)化競爭的挑戰(zhàn)，才能增強(qiáng)、鞏固市場份額，提升自身戰(zhàn)斗力，因此，我將積極開展區(qū)域內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高對店鋪的銷售管理水平。由我負(fù)責(zé)具體工作；

6.對區(qū)域內(nèi)店長、柜長及領(lǐng)班，每月進(jìn)行工作能力及業(yè)績的評估考核，堅持至少

有一次談話（含電話、郵件方式溝通），跟進(jìn)管理人員的工作進(jìn)度和心態(tài)..7.促銷工作的計劃落實(shí)，根據(jù)具體情況，按照市場需求隨著季節(jié)等轉(zhuǎn)變不斷推出

階變性的促銷活動，作為片區(qū)主管,培養(yǎng)自己動腦的習(xí)慣策劃出有針對性的方案出來，結(jié)合總部將已決定推動的促銷工作做好充分的準(zhǔn)備。將相關(guān)參與活動的專賣店羅列清楚。一一進(jìn)行需求提前配備好資料。同時將貨源組織安排妥當(dāng)，使促銷計劃在及時、有相當(dāng)?shù)臅r間進(jìn)行充分的“臨戰(zhàn)準(zhǔn)備”。在推動的過程中全程監(jiān)督。了解同一種方案在不同地方所取得不同效果原因何在？進(jìn)行總結(jié)、歸納、分析，利于下一步的計劃設(shè)定。

8.自我提升：為了更好的發(fā)揮自己，同時進(jìn)一步的提升自身素質(zhì)，不斷的吸收一

些先進(jìn)的東西，了解更廣泛的服裝營銷技巧。熟悉大市場的運(yùn)作規(guī)律，不斷的總結(jié)、不斷的找差距，能在工作中充分發(fā)揮自己的能力、挑戰(zhàn)自己，找到自己的不足才可能有進(jìn)步。

下半年，隨著公司品牌的轉(zhuǎn)形，公司對區(qū)域的工作定會提出更高的要求，我將以良好的精神狀態(tài)配合公司作好09年的工作。

擴(kuò)展閱讀：店長總結(jié)

201*年店長年終總結(jié)報告

李金芳

回首201*年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的全力配合下，在我們天天順全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績。

作為一名店長我深感責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個道理：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說，一是要有一個專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好先進(jìn)的管理制度。用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做的更好。在這一年的工作里就我個人的情況作一個總結(jié)。

具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及

時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體。3、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。

首先，做好每天的清潔工作，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;其次，積極主動的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意而歸。

6、處理好部門間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們鞋店。面對201*年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時保持清醒的頭腦，理清201*年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1.加強(qiáng)日常工作管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;2.對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);3.樹立對公司高度忠誠，愛崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，引導(dǎo)發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊，一個有集體感的團(tuán)隊。201*年店長年度總結(jié)報告

李金芳

不知不覺間，來到天天順已經(jīng)一年多的時間了，在一線的工作當(dāng)中，經(jīng)歷了很多的酸甜苦辣，認(rèn)識了很多良師益友，獲得了很多經(jīng)驗教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、勇氣和信心。在這一年的時間里，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)一、工作總結(jié)

在從來到鞋店到現(xiàn)在的時間里，先從一名導(dǎo)購慢慢成長為店長，從一名小員工升為領(lǐng)導(dǎo)層，思想上都發(fā)生了絕對性的變化。已不再是站在自己的位置上思考問題，而是要站在鞋店的立場上和手下員工的立場上思考問題，想的更全面一些了，會替他人著想了。二、工作中存在的問題：

在工作初期，對工作的認(rèn)知程度不夠，缺乏全局觀念，缺乏自信心，對工作定位認(rèn)知不足，邏輯能力欠缺，結(jié)構(gòu)性思維缺乏，不過我相信在以后的工作中，我會不斷的學(xué)習(xí)和思考，從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知能力從而做出工作的最優(yōu)流程。

對人員的管理能力欠缺，對市場的調(diào)查不夠，對競爭對手的了解不全面，從而未能做出最好的針對所在市場的政策方案，以后在工作中還需不斷學(xué)習(xí)總結(jié)改進(jìn)，從而使遇到問題都能得到很好的解決。三、工作心得：

在這一年多的工作與實(shí)踐當(dāng)中，我參與了許多集體完成的工作，和同事的相處非常緊密和睦，在這個過程中我強(qiáng)化了最珍貴也是最重要的團(tuán)隊意識。在信任他人和自己的基礎(chǔ)上，思想統(tǒng)一，行動一致，這樣的團(tuán)隊一定會攻無不克，戰(zhàn)無不勝。

這年的工作中，所有的工作都是一線二線一起完成的，在這個過程中大家互相提醒和補(bǔ)充，大大提高了工作效率，所有的工作中溝通是最重要的，一定要把信息處理的及時、清晰。

領(lǐng)導(dǎo)要求工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這種心態(tài)的指導(dǎo)下，能夠積極自信的行動起來是后半年我在心態(tài)方面最大的進(jìn)步。

現(xiàn)在的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少；時刻記住工作內(nèi)容要精細(xì)化精確化，個人得失要模糊計算：出了風(fēng)險要及時規(guī)避，出了問題要勇于擔(dān)當(dāng)。

三人行，必有我?guī)�，與身邊同事的合作更加的默契，感謝他們對新上任的我莫大的支持與鼓勵，感謝他們的不離不棄，他們都是我的師傅，從他們身上學(xué)到了很多知識技能和做人的道理，也非常慶幸在剛上路的時候有他們在身邊。我一定會跟她們凝聚成一個優(yōu)秀的團(tuán)隊，做出更好的成績。四、工作教訓(xùn)：

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)了自己離一名合格的店長還有差距，主要體現(xiàn)在工作技能、工作習(xí)慣和工作思維的不成熟，也是我以后在工作中不斷提高和磨練自己的地方。仔細(xì)總結(jié)一下，自己在店長工作中，主要有以下幾方面做的不夠好：

缺少對平時工作業(yè)績狀況的總結(jié)。跟員工的關(guān)系好是應(yīng)該的，但缺少領(lǐng)導(dǎo)的氣勢，“尊重自己就是尊重別人，別拿自己不當(dāng)干糧”跟員工好的前提下，也要讓員工聽你的，尊重你還是他們的領(lǐng)導(dǎo)。有什么對公司不滿的可以直接向你反映，再著重考慮怎么安撫、怎么匯

報，平穩(wěn)軍心。此項也作為重點(diǎn)來提高自己。在以后的工作中，我一定時時刻刻注意修正自己不足的地方，一定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，成為一名優(yōu)秀的職業(yè)的店長。

五、201*年工作計劃：

鞋店在日益壯大，不斷占領(lǐng)新的市場，開拓新的領(lǐng)域，競爭會比較大，壓力也會比較大。要吃苦耐勞，勤勤懇懇，踏踏實(shí)實(shí)地做好每一項工作，處理好每一個細(xì)節(jié)，努力提高自己的專業(yè)技能和執(zhí)行力，盡快的成長和進(jìn)步。其中以下幾點(diǎn)是我下年重點(diǎn)要提高的地方：1、要提高業(yè)績，除了努力完成規(guī)定的任務(wù)額還要超任務(wù)額，結(jié)果證明一切。

2、要提高大局觀，是否能讓能讓其他人的工作更順暢作為衡量工作的標(biāo)尺。

3、提高工作的主動性，做事干脆果斷，不拖泥帶水。

4、工作要注重實(shí)效、注重結(jié)果，一切工作要圍繞著目標(biāo)的完成。5、明年不但做銷售還要做好服務(wù)，精細(xì)化工作方式的思考和實(shí)踐。

我相信：天道酬勤。把自己所有的精力都投入到工作當(dāng)中，認(rèn)認(rèn)真真沉下心去工作，就是鞋店所提倡的企業(yè)精神：職業(yè)做事，誠信待人。

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