八月份第一周工作總結

一周工作總結

經過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網站，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施設備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復。3、對業(yè)務不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。

6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不準賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經部門經理批準，擅自修改房價和減免半日房費，嚴重違反崗位職責。

為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。

1、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓、考勤管理，協(xié)助前廳部經理做好各項工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務中心一天核對三次房態(tài)。經兩部門值班人員簽字后存檔。經過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應該由領班查完空房后填寫，晚上00：00，應由值班經理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓。

5、下發(fā)了關于修改房價和減免半日房費需填單并經部門經理批準的通知。6、對常住客的電話號碼要勞記。

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺內、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室

201*年8月10日

一周工作總結

經過一個多星期的工作，發(fā)現(xiàn)普遍存在的問題：

徐娜：

1、自由散慢，在上班時不定時的到行李房休息，或手機掛QQ聊天，在電腦上打撲克、看書。2、不了解飯店，例如不知道飯店有網站，不知道飯店是黨政機關出差飯店指定點，不知道客房的設施設備。對于客人的提問有時含糊不清，無法為客人做出正確答復。3、對業(yè)務不了解，不會發(fā)傳真，不懂得電話禮儀。

4、對各種賬單管理不重視，不妥善保存。例如雜項收費單，屢次填錯，造成賬目核對困難。5、禮貌禮儀儀容儀表欠缺，頭發(fā)亂，工衣臟，為客人傳遞物品時使用單手，有客人在場時使用方言。

6、與房務中心配合工作欠佳，經常出現(xiàn)一些錯誤。例如客人換房未通知前臺，房間沒補齊用品，前臺工作人員填錯消費單，造成房務中心庫管核不準賬等。7、客人寄存物品不填寫寄存單，留有安全隱患。

8、未經部門經理批準，擅自修改房價和減免半日房費、超權限打折、給非在店客人開發(fā)票。發(fā)票打歪不能用，作廢也要全部留存。

9、交接班不清楚，留下的問題得不到及時解決，造成工作失誤。10、衛(wèi)生情況不好。（行李房、吧臺內）

11、早班退房時工作量大，因繁忙沒有注重自身形象，例如單手向客人遞送物，說方言，不按規(guī)定填寫消費單。

冶晶晶：

1、行李房雨傘僅供客人使用，內部員工如借用需交押金。申請購買5把雨傘。2、交接班不仔細，不打印賬單。3、會員卡的使用。

4、多收押金，例如豪套可收600元。

5、用劉總會員卡開房，結賬當日打印出賬單讓劉總過目。劉力嘉：

1、建議客房部服務員報消費品時主動報姓名后再掛電話，聽不清楚時沒有核實的機會。2、住客量大時早上退房太慢，只有一個服務員查房，建議客房部能否修改早班時間。3、報房應該報仔細，只說臟房、空房、有無行李、外宿，否則很難識別怎么催費。4、換房問題。客房部服務員不對客人作解釋。例如：太陽曬的問題，東西客房會隨著上下午的日光變化。跟客人解釋清楚就好。寶文娟：

1、與房務中心勾通工作欠缺。2、查房太慢，有時十幾分鐘。

3、客人有問題打房務中心，房務中心推到前臺，影響工作效率。4、張貴寶結賬問題。押金退自己，結賬客人結，不設主賬。靈活應用。

5、如果培訓，建議應該和客房部同時培訓。有問題大家可以一起商量，解決。同時也能把工作配合好，提高服務質量。6、掛賬問題。

7、掛賬單，訂好后給營銷部經理，并標明。

8、房間如有報損，應該提前向客人勾通。否則結賬時客人很難理解。9、早餐券的問題。應該各班各負其責，否則很亂。另掛早餐問題。10、打印發(fā)票和收銀接待能否分開？太影響工作效率。11、飯店應設門迎、門童、大堂副理，會提高工作效率。

為了進一步完善前廳部工作，保證前廳部工作的順利進行，針對以上問題，建立前廳部新的規(guī)章制度，對員工每天進行業(yè)務審核和綜合打分，所評結果都會納入員工考核，與工資直接掛鉤。

2、命冶晶晶為前廳部部長，主要負責前廳部工作人員工作的監(jiān)督、新員工的培訓、考勤管理，協(xié)助前廳部經理做好各項工作。

2、每天核查前廳部營業(yè)收入，查看當班工作人員的工作情況。

3、從8月1日起，為了避免跑房漏房情況，下發(fā)通知與房務中心一天核對三次房態(tài)。經兩部門值班人員簽字后存檔。經過十天核對，我認為上午10：00和下午3：00應該由領班查完空房后填寫，晚上00：00，應由值班經理查空房。否則上下抄房態(tài)失去核對房態(tài)的意義。4、前廳部每星期三下午開例會，并對新員工進行培訓。

5、下發(fā)了關于修改房價和減免半日房費需填單并經部門經理批準的通知。6、對常住客的電話號碼要勞記。

7、安排新員工在工作之余參觀客房，了解飯店其他部門的環(huán)境及營業(yè)情況。8、保持吧臺內、辦公室及行李房的衛(wèi)生。

前廳部辦公室201*年8月10日

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停車場經營部周工作總結

安全生產：

為了確保暑運工作的順利進行,本周對停車場的消防設備設施進行了清點檢查,并對崗亭設備進行了檢修.另經公司安排增加了存車場巡視員數量，明顯有效的提高了旅客停存車的安全。

服務：

在上周加強人員服務整頓力度后，文明用語的使用率明顯提高,為了配合接下來的《“笑臉”標牌》發(fā)放活動，我門會繼續(xù)提高服務用語、行為舉止、工作環(huán)境等方面的監(jiān)察力度，爭取在活動中有所表現(xiàn)。

培訓：

為了下周消防演練工作的順利進行，本周利用各班組晨會，組織全體人員學習本部門各項應急預案，其中主要學習內容有：人員分配，細節(jié)描述以及消防器材使用。

好人好事：

201*年8月2日上午11：20分正在下雨，存車場巡視員閆昌武在巡視中發(fā)現(xiàn)一輛車牌為吉AVS018的黑色豐田小轎車天窗未關，雨水正順著天窗往車中流。閆昌武迅速將情況上報給了當日值班班長李志剛，并找來了大型塑料袋將車輛的天窗堵住，從而有效的保證了旅客的停車安全。

下周工作計劃：

做好消防演練工作部署，確保消防演練工作順利進行。本周車流高峰：

停車場高峰時段最高存車量：827臺次

最高車流量：1520臺次存車場高峰時段最高存車量：140臺次最高車流量：169臺次

停車場經營部年8月2日

201*

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