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營運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-05-26 17:45:25 | 移動端:營運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié)

營運(yùn)部個(gè)人工作總結(jié)

201*年下半年度個(gè)人工作總結(jié)報(bào)告及201*年工作計(jì)劃201*年6月17日加入營運(yùn)部以來,下半年的工作轉(zhuǎn)瞬成為歷史,這半年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的,伏案沉思半年來的工作,在營運(yùn)部領(lǐng)導(dǎo)及同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身努力在工作上取得了一定的收獲,但也存在了諸多不足。

6月末到7月份,主要對公司的企業(yè)文化及操作模式進(jìn)行詳細(xì)的了解。熟悉公司的操作規(guī)范、網(wǎng)管制度及營運(yùn)部運(yùn)營車線。

8、9月份主要協(xié)助薛主管完善車輛車輛租賃信息表,協(xié)助完成速爾掛靠車輛掛靠協(xié)議的簽訂并建立掛靠車輛信息表。以及對掛靠公司車輛的購買保險(xiǎn)事宜建立保險(xiǎn)業(yè)務(wù)信息表。還有處理公司省外車輛8、9月的費(fèi)用報(bào)銷事宜并建立電子檔及月報(bào)表。并在工作中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),積極學(xué)習(xí),完成車輛年審流程、車輛顏色變更流程、省際干線車費(fèi)用報(bào)銷流程圖。

1、車輛年審流程圖.doc2、深圳車輛顏色變更流程.doc3、華南省際干線車費(fèi)用報(bào)銷流程.doc

10月份開始接觸航空業(yè)務(wù)相關(guān)事宜,負(fù)責(zé)進(jìn)出港信息預(yù)報(bào)、提貨情況、異常公告的發(fā)布,與結(jié)算等相關(guān)部門銜接長沙發(fā)西安貨量明細(xì)、空運(yùn)出港港貨物有發(fā)未到監(jiān)控及跟蹤處理并負(fù)責(zé)出港外省件查詢。通過這兩個(gè)月的接觸,總結(jié)如下:

平均每月出港航班總數(shù)約為580個(gè),平均每月航班正常提貨率為92%。平均每月18000票重量為60000公斤。其中虎門發(fā)北京中心貨量最大達(dá)2667票8780公斤/月,平均每天293公斤,正常提貨概率為95%。虎門發(fā)新疆中心貨量最低為242票853公斤/月,平均每天29公斤,正常提貨率為90%。

現(xiàn)階段造成航班提貨異常情況主要有代理報(bào)錯(cuò)航班信息,航班拉貨,航班晚點(diǎn)、機(jī)場理貨慢等原因。

201*年是嶄新的一年,對于航空方面存在的問題應(yīng)進(jìn)一步完善:一、

加強(qiáng)對空運(yùn)代理的KPI考核:找到適合長期合作的合作伙伴。減少因人為因素的而導(dǎo)致的航班提貨異常。因?yàn)槊恳淮胃鼡Q代理,都將會造成貨物異常情況的增加,以及影響航班動態(tài)的穩(wěn)定性。

二、

成本管理:成本計(jì)劃、成本結(jié)算和相關(guān)統(tǒng)計(jì),及時(shí)掌握成本的升降,查明成本升降的主要原因。尋求降低成本的途徑和方法,以求控制實(shí)際成本支出,以實(shí)現(xiàn)用最少的消耗取得最大經(jīng)濟(jì)效益。前期工作中,我們忽視了成本的核算,沒有關(guān)于成本核算的相關(guān)數(shù)據(jù)。

三、

空運(yùn)違禁品知識培訓(xùn):在多次貨物運(yùn)輸過程中,由于貨物重夾帶違禁品,導(dǎo)致貨物拉貨或整件打包貨物退回,嚴(yán)重影響貨物中轉(zhuǎn)時(shí)效,增加了貨物運(yùn)輸成本。

四、

航空貨運(yùn)時(shí)效培訓(xùn):由于網(wǎng)點(diǎn)對中心空運(yùn)時(shí)效不了解,不清楚貨物的中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),沒有開通空運(yùn)的地方也做空運(yùn)件,導(dǎo)致貨物不能按照空運(yùn)時(shí)效到達(dá),時(shí)效延誤,影響品牌形象。201*年下半年的工作中接觸的還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在201*年的工作中持續(xù)加強(qiáng),這就需要在明年的工作中加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進(jìn)步,為公司明年的經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

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營運(yùn)部上半年工作總結(jié)

上半年工作總結(jié)

201*年是公司經(jīng)營戰(zhàn)略快速發(fā)展的一年,也是營運(yùn)部職能完善、細(xì)化的關(guān)鍵時(shí)期。目前,上半年的工作已結(jié)束,為全面檢查部門業(yè)務(wù)的開展情況,總結(jié)執(zhí)行過程中自身存在的不足,找到有效改善措施加以改進(jìn)與完善,以便于梳理好下半年工作的工作計(jì)劃與重點(diǎn),特對本部門上半年的工作版塊總結(jié)如下:一、目標(biāo)管理

1、目標(biāo)與績效考評管理

根據(jù)公司的201*年的整體發(fā)展規(guī)劃,擬定了201*年度門店分級管理以及會員管理草案,經(jīng)與公司部門主管溝通與協(xié)調(diào),組織了公司內(nèi)部關(guān)于兩大草案執(zhí)行可行性的討論。

根據(jù)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)營目標(biāo)管理的需求,推行了MBO目標(biāo)管理表格的試運(yùn)行,目前正按照績效管理辦法對各地區(qū)月度及管理職季度工作業(yè)績作出公平、公正的評價(jià)。2、經(jīng)營分析

為更全面的獲取公司門店經(jīng)營過程的信息,完善了各部門月度業(yè)績匯報(bào)模板,督導(dǎo)各部門按照要求及時(shí)完成經(jīng)營分析,準(zhǔn)時(shí)向營運(yùn)部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報(bào)告和報(bào)表;組織地區(qū)首席負(fù)責(zé)人定期召開月度經(jīng)營分析會,全面揭示公司經(jīng)營狀況,以便于地區(qū)經(jīng)理提前做好月度銷售預(yù)算。

目前,經(jīng)營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析工具還有待加強(qiáng),信息的獲取亦非常有限,對地區(qū)工作的指導(dǎo)性還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,故分析報(bào)告可完善與提升的空間很大。

整改劣質(zhì)店,優(yōu)化門店結(jié)構(gòu),對上半年虧損門店做經(jīng)營分析,針對虧損門店的輕重對地區(qū)提出指導(dǎo)性操作建議,對嚴(yán)重虧損門店指導(dǎo)地區(qū)進(jìn)行撤店。

上半年經(jīng)營分析:詳見經(jīng)營分析報(bào)告PPT。

3、物流管理

通過ERP系統(tǒng)功能實(shí)現(xiàn)了部分物流報(bào)表,上半年部分地區(qū)有效的提升了物流管理的效率;但目前的工作中,主要存在貨品調(diào)撥及辦事處貨品管理流程不規(guī)范、信息溝通不及時(shí)、單據(jù)保管不完善及需求跟進(jìn)滯后等現(xiàn)象,后期將對此類問題跟進(jìn)改善。

二、標(biāo)準(zhǔn)化信息化建設(shè)

信息化建設(shè)是公司對內(nèi)部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎(chǔ),能有效實(shí)現(xiàn)管理水平與效率的提升。201*年上半年,營運(yùn)部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下,重點(diǎn)圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。具體情況如下:1、品牌推廣建設(shè)

VI規(guī)范統(tǒng)一:制定公司LOGO的標(biāo)準(zhǔn),擬定LOGO的使用及應(yīng)用的規(guī)范,編寫《莎茜LOGO的應(yīng)用規(guī)范》,SI莎茜終端形象統(tǒng)一。

宣傳品設(shè)計(jì)規(guī)劃及管理標(biāo)準(zhǔn):擬定了《201*年常規(guī)宣傳品規(guī)劃》,201*主要宣傳畫面的規(guī)范。

門店形象規(guī)劃設(shè)計(jì)及管理標(biāo)準(zhǔn):201*年全面提升專柜形象及莎茜門店主形象面,并根據(jù)11年的裝修費(fèi)用,擬定了12年各地裝修費(fèi)用預(yù)算管理,有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。

品牌宣傳:產(chǎn)品策劃設(shè)計(jì),自有產(chǎn)品成功上市2個(gè)新系列,代理品牌Jessica系列上市前的推廣宣傳已完成,全國門店規(guī)范宣傳品統(tǒng)一陳列布置。

2、制度建設(shè)與流程規(guī)范

201*年是公司信息化工作走向規(guī)范的一年。在過去的半年時(shí)間里,我們針對現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況,先后制定了《周巡檢報(bào)表制度》、《MBO報(bào)表管理制度》、《月簡報(bào)制度》、《物資使用登記制度》等,同時(shí)對各地區(qū)業(yè)務(wù)辦理流程進(jìn)行了規(guī)范。通過規(guī)范各種流程提高工作效率,最大程度地為公司經(jīng)營管理服務(wù)。3、ERP軟件功能及網(wǎng)站改版宣傳的完善

上半年根據(jù)門店及部門的管理需求在ERP軟件中增加了日零售動貨盤點(diǎn)功能、門店月盤功能、辦事處區(qū)域主管銷售查詢、商品貨位庫存查詢、地區(qū)經(jīng)理銷售查詢、門店銷售查詢、出入庫查詢、地區(qū)會員消費(fèi)及信息查詢、積分修改功能、會員消費(fèi)提醒、會員換卡統(tǒng)計(jì)、會員消費(fèi)排名、會員數(shù)查詢和門店客單價(jià)查詢等一系列功能,并同時(shí)解決了負(fù)庫存攔截的漏洞處理。

上半年重點(diǎn)關(guān)注ERP數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確率,到目前全國ERP數(shù)據(jù)差異率維持在10%,武漢、長沙、昆明和深圳地區(qū)差異率在1%以內(nèi)。全國的差異率呈下降趨勢,準(zhǔn)確性逐步在提升,下半年任然需要持續(xù)關(guān)注。

莎茜網(wǎng)站改版工作目前已完成網(wǎng)站首頁的設(shè)計(jì)和每頁的編制,改版后的網(wǎng)站受眾面更廣,使登陸網(wǎng)站的顧客對莎茜的服務(wù)和產(chǎn)品一目了然,網(wǎng)站增加了莎茜會員的網(wǎng)站積分查詢功能以及會員交流平臺,讓每一位莎茜會員均能在這個(gè)交流平臺上發(fā)表自己的意見和建議。二、經(jīng)營革新

信息技術(shù)革新管理因人員未到位還未進(jìn)行管理創(chuàng)新課題的開展,目前主要進(jìn)行了流程優(yōu)化與制度建設(shè)等工作。1、流程優(yōu)化與制度建設(shè)

參照公司及其他成熟公司的管理手冊,與各部門進(jìn)行了充分的溝通,制定了月度管理文件的推進(jìn)計(jì)劃。目前正按照計(jì)劃督進(jìn)進(jìn)行文件的編制、管理事宜;

在過程推進(jìn)中,主要體現(xiàn)出對該項(xiàng)工作的長遠(yuǎn)意義重視不夠,造成管理業(yè)務(wù)銜接不連貫,內(nèi)容存在交叉、盲區(qū)等管理缺陷,為流程優(yōu)化帶來障礙。

下半年工作計(jì)劃

基于部門上半年業(yè)務(wù)推進(jìn)中發(fā)現(xiàn)的問題與不足,我部門制定下半年的業(yè)務(wù)推進(jìn)計(jì)劃,及相關(guān)的實(shí)施措施,確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到有效開展。如下:業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容計(jì)劃與措施版塊1、根據(jù)上半年公司整體的經(jīng)營情況,以及公司團(tuán)隊(duì)績效指標(biāo)評估的結(jié)果,修訂各部門經(jīng)營指標(biāo)的考評值,使其與公司下半年目標(biāo)整體經(jīng)營保持同步;與績效考評2、根據(jù)上半年績效考評中,存在指標(biāo)設(shè)置不合理、不可控指標(biāo)的修訂/等現(xiàn)象,重新對各部門的考評指標(biāo)績效評估定義,避免不必營銷政策的要的爭議,充分起到績效考評的公平性;擬定3、根據(jù)201*年?duì)I銷政策的實(shí)施情況擬定下一年度的營銷政策。1、在現(xiàn)有基礎(chǔ)上,學(xué)習(xí)其他更先進(jìn)的分析工具與方法,深營運(yùn)入對公司經(jīng)營狀況進(jìn)行系統(tǒng)分析;管理2、下半年在以財(cái)務(wù)為主的分析模式下,積極配合財(cái)務(wù)做好經(jīng)營分析公司總體分析報(bào)告,做好各項(xiàng)成本費(fèi)用的監(jiān)控;3、關(guān)注行業(yè)變化,尋找與競品同行的差距,完善分析的內(nèi)涵。1、培養(yǎng)、提撥或外招運(yùn)營主管,加強(qiáng)人員招聘和培訓(xùn)力度,有效把控運(yùn)營管理工作,降低人員流失率,使其良性發(fā)展;2、技術(shù)組人員調(diào)整,輸入新的組員改善目前的團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣,團(tuán)隊(duì)建設(shè)提升小組工作效率,刺激現(xiàn)有工作人員的工作惰性,開發(fā)并完善系統(tǒng)功能。3、策劃組人員維持現(xiàn)狀,儲備并培養(yǎng)小組人才,加強(qiáng)品牌市場策劃會員管理店面分級管理簡化報(bào)表優(yōu)化流程信息化建設(shè)辦事處對門店的ERP軟件監(jiān)管信息化投入引入預(yù)算機(jī)制文化及產(chǎn)品營銷方面的宣傳力度。1、下半年節(jié)假日活動的創(chuàng)新策劃實(shí)施,店慶活動、圣誕活動、春節(jié)活動的策劃執(zhí)行,把控節(jié)日最佳銷售增長高峰點(diǎn);2、店面軟裝修的標(biāo)準(zhǔn)建立,編寫《軟裝飾配置規(guī)范》,督促地區(qū)按規(guī)范推進(jìn)該項(xiàng)工作,提升店面統(tǒng)一形象。3、專柜陳列標(biāo)準(zhǔn)及宣傳物擺放規(guī)范,編寫《VI應(yīng)用規(guī)范》,提升專柜的美觀度和實(shí)用性。4、根據(jù)201*年的裝修費(fèi)用及店門分級,擬定201*年各地裝修費(fèi)用預(yù)算,根據(jù)預(yù)算審核各地專柜制作報(bào)價(jià),有計(jì)劃的控制地區(qū)裝修費(fèi)用的支出。5、宣傳物品的推廣設(shè)計(jì),莎茜推廣手冊更新設(shè)計(jì)【以至尊店形象為中心提升宣傳形象】,完善促銷活動管理規(guī)范,擬定促銷品信息庫,根據(jù)營銷政策主推活動進(jìn)行活動主題的宣傳設(shè)計(jì)。1、擬定會員管理執(zhí)行案,下半年推行此制度,有效利用ERP系統(tǒng),完善會員信息,使會員管理操作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化;2、擬定門店分級管理辦法(診斷及評估地區(qū)門店管理和運(yùn)營水平,有效實(shí)施單店分級統(tǒng)一配置管理,不斷促進(jìn)各類門店的銷售能力。門店資源優(yōu)質(zhì)優(yōu)配,培育核心店;扶持績差店,挖掘潛力,不斷提升其業(yè)績。使后期物流配貨、裝修管理、資源配置有據(jù)可依。1、對現(xiàn)有門店管理表格的簡化,減輕門店事務(wù)性工作的負(fù)擔(dān),促使門店能夠全身心投入銷售工作;2、對公司現(xiàn)有流程管理環(huán)節(jié)進(jìn)行分析并優(yōu)化,盡量縮短流程周轉(zhuǎn)時(shí)間,使公司從上到下提高工作效率。1、引導(dǎo)和培養(yǎng)地區(qū)經(jīng)理對ERP管理工作的重視,區(qū)域主管必須認(rèn)真運(yùn)用ERP軟件分析地區(qū)銷售數(shù)據(jù),使ERP管理軟件有效幫助地區(qū)提升運(yùn)營水平,實(shí)現(xiàn)高效管理;2、加強(qiáng)技術(shù)監(jiān)管,提升地區(qū)銷售數(shù)據(jù)錄入的準(zhǔn)確率,做好物流部和營運(yùn)部在江蘇、上海和京津遼地區(qū)的報(bào)表簡化工作。3、系統(tǒng)流程銜接,按照信息流轉(zhuǎn)流程,將信息流劃分為小的環(huán)節(jié),依據(jù)不同的對象,不同的事務(wù),分門別類地將各個(gè)環(huán)節(jié)的操作落實(shí)到人,避免出現(xiàn)多個(gè)部門的管理重合區(qū)域,理順關(guān)系,合理分配權(quán)限。1、制定下年度在信息建設(shè)方面公司預(yù)計(jì)實(shí)施的項(xiàng)目及相關(guān)費(fèi)用預(yù)算情況;2、為保證各類信息化建設(shè)項(xiàng)目的順利實(shí)施,制定相應(yīng)的配網(wǎng)站改版管理創(chuàng)新課題制度建設(shè)與流程優(yōu)化經(jīng)營革新技改項(xiàng)目推進(jìn)套管理制度;3、完善會員管理功能,使軟件加強(qiáng)對會員消費(fèi)的分析;4、分析人事部的管理需求,開發(fā)人事部管理需求的軟件。網(wǎng)站改版后具備會員積分查詢功能和會員交流平臺兩大功能。會員積分查詢功能,能使會員查詢積分的方式多一種渠道,可以在查積分的同時(shí)瀏覽近期公司的新品、當(dāng)季熱推服務(wù)等信息。交流平臺是會員與會員之間以及會員與公司之間,相互溝通的橋梁。能夠拉近品牌與消費(fèi)者之間的距離,提高品牌知名度的同時(shí),加深會員對品牌的信賴程度,公司將有效利用網(wǎng)站的會員功能提升服務(wù)質(zhì)量。1、擬制下半年公司創(chuàng)新管理規(guī)劃與實(shí)施方案;2、組織各部門申報(bào)創(chuàng)新管理課題;3、制定管理創(chuàng)新相關(guān)的管理辦法,為該項(xiàng)工作的開展提供有力的支撐與指導(dǎo);4、及時(shí)對各部門開展的課題進(jìn)行跟蹤,定期檢查、總結(jié)、評價(jià)課題開展的情況與效果。1、按計(jì)劃推進(jìn)公司營銷手冊中戰(zhàn)略政策的完成進(jìn)度,對各部門推行過程進(jìn)行跟蹤與監(jiān)督;2、對跨部門、業(yè)務(wù)流程存在爭議的管理文件,及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行溝通,解決文件內(nèi)容存在的交叉、盲區(qū)等問題;1、固定資產(chǎn)投資的監(jiān)管力度,包括地區(qū)購置物品、費(fèi)用支付等,以便于更全面的對公司固定資產(chǎn)的投資與資金進(jìn)行監(jiān)控;2、根據(jù)相關(guān)規(guī)定,組織地區(qū)行政主管進(jìn)行學(xué)習(xí),規(guī)范流程與各類表格的填寫;3、加強(qiáng)對項(xiàng)目監(jiān)管過程中重復(fù)、預(yù)算差異過大(除以請示領(lǐng)導(dǎo)外)等狀況的考核力度,減少差異次數(shù);4、高度關(guān)注店面裝修的排期時(shí)間進(jìn)度把控,及時(shí)組織相關(guān)部門進(jìn)行監(jiān)督跟蹤,并進(jìn)行全面總結(jié);5、新業(yè)務(wù)開展思路思考:產(chǎn)品分銷、莎茜門店加盟。201*年上半年部門整體工作開展面還不夠全面,業(yè)務(wù)滲透力還需在下半年持續(xù)加強(qiáng),這就需要部門所有成員在加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)的同時(shí),隨時(shí)總結(jié)工作的得與失,通過實(shí)際工作的歷練,促進(jìn)個(gè)人業(yè)務(wù)能力的提升,共同推動部門工作的不斷進(jìn)步,為公司下半年經(jīng)營業(yè)績的達(dá)成作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!

201*.7.16營運(yùn)部

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