數(shù)字化城市管理辦公室201*年全年工作總結(jié)(上報市數(shù)字城管)

平泉縣數(shù)字化城市管理辦公室

201*年工作總結(jié)

數(shù)字化城市管理辦公室以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以建設(shè)人民滿意城市、提升全國文明縣城水平為中心，按照縣委、縣政府?dāng)?shù)字化城市管理建設(shè)要求和領(lǐng)導(dǎo)指示精神，圍繞縣城市管理工作目標(biāo)，狠抓基層基礎(chǔ)建設(shè)和長效機制建設(shè)，數(shù)字化城管各項工作開展順利，城市管理水平有了進一步的提升。

一、運行情況

今年以來，通過數(shù)字城管監(jiān)督員巡查上報和接收市民來電等渠道，截止11月25日共立案處理6238件，已結(jié)案6104件，結(jié)案率達97.9%；接聽12319群眾熱線電話舉報264次，針對舉報問題類別分別給予解釋和派發(fā)給成員單位處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人，得到了市民的一致好評；視頻監(jiān)控系統(tǒng)為相關(guān)執(zhí)法部門和群眾提供存盤錄像300余次。

二、主要做法

1、進一步完善監(jiān)督員管理。根據(jù)城管局的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合數(shù)字城管工作實際，我們對《成員單位考評辦法》和《監(jiān)督員考核管理辦法》進行了修改完善，將各項考核分值比例進行了調(diào)整，對考核責(zé)任區(qū)域進行了重新劃分，努力使考核更加趨于公平、公正、合理，確保數(shù)字城管高效運轉(zhuǎn)。

2、加大案件處力度。及時對成員單位進行走訪，面對面地對成員單位終端操作人員指導(dǎo)；以系統(tǒng)督辦結(jié)合電話督辦的方式對成員單位案卷進行督促；對一些應(yīng)急案件以發(fā)督辦單、函或通知的形式督促成員單位及時進行處理；對無主部件、事件或相互推諉案件以專報形式報給縣主要領(lǐng)導(dǎo)，由縣領(lǐng)導(dǎo)確定責(zé)任單位進行處理，進一步提高了城市管理效能。

3、合理調(diào)配力量，確保管理全履蓋。由于有監(jiān)督員辭職，抽出一名優(yōu)秀的監(jiān)督員負責(zé)對所有網(wǎng)格進行監(jiān)督、查找漏報案卷，協(xié)助中心進行監(jiān)督員管理，同時辦公室工作人員實行早6點至晚6點倒班制，其余空檔采用錄音電話，確保全天接受市民咨詢、投訴，確保市民參與城市管理渠道暢通。

4、加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高人員素質(zhì)。為了規(guī)范工作人員的言行，展示數(shù)字城管形象，我們把工作人員素質(zhì)提升作為管理的重中之重來抓，堅持法律法規(guī)和系統(tǒng)應(yīng)用學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全年共組織職工學(xué)習(xí)培訓(xùn)20次，進一步提高職工和監(jiān)督員在理論知識、業(yè)務(wù)水平、文明禮儀等方面的素養(yǎng)。

5、全年刊發(fā)簡報9期，專報5期，數(shù)字化城市管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組文件30期，在及時通知通報工作情況與動態(tài)，加大領(lǐng)導(dǎo)力度和監(jiān)督力度上收到了較好效果。

6、加強對外宣傳，充分發(fā)揮“12319”熱線作用。數(shù)字城管工作的生命力和可持續(xù)發(fā)展能力很大程度上取決于群眾的關(guān)心程度和參與程度，為及時反映群眾呼聲，解答或通知相關(guān)單位解決群眾提出的問題，在保障熱線24小時暢通的同時，及時將處理結(jié)果反饋給舉報人，贏得了舉報人的理解和支持。為了更好的讓群眾了解、參與數(shù)字城管，增加其應(yīng)用性和提高社會公眾參與度，我們不斷加大宣傳力度，通過做宣傳展板、發(fā)放宣傳單、設(shè)立咨詢臺、電臺、電視臺等多種形式對數(shù)字城管進行宣傳。

7、嚴格督導(dǎo)檢查，提高運行質(zhì)量。通過召開專門工作會議，對我辦全體職工和監(jiān)督員反復(fù)進行紀(jì)律教育，組織學(xué)習(xí)數(shù)字化城市管理辦公室相關(guān)規(guī)章制度，要求大家要嚴格遵守，并嚴格按相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。采取定期督導(dǎo)和不定期抽查的方式，對辦公室人員和監(jiān)督員在崗工作情況、業(yè)務(wù)運行情況以及問題上報情況進

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行抽查，并將抽查結(jié)果作為考評考核全體人員工作業(yè)績的主要依據(jù)，進一步督促工作人員加強責(zé)任心和自覺性，共同為數(shù)字城管工作而努力。三、存在的主要問題

1、城管通手機問題，由于使用時間長，使用頻率高，已有多部返廠維修，影響正常工作，急需更新一批城管通手機。

2、城區(qū)地理信息不準(zhǔn)確，城市的大拆、大建造成地理信息變化多，大部分新建街區(qū)城市部件與系統(tǒng)不相紊和，不能快速確定責(zé)任單位或維修養(yǎng)護單位，需更新錄入。

3、城管通服務(wù)器終端未使用光纖連接，而使用的無線網(wǎng)卡不穩(wěn)定，掉線率高；城管通手機GPS定位不準(zhǔn)，影響城管通上報問題和及時核查案件處理結(jié)果。

4、監(jiān)督員是數(shù)字城管實施的主體，目前，隊伍人員少，文化素質(zhì)低，監(jiān)督員工資待遇低，直接影響監(jiān)督員工作積極性和隊伍的穩(wěn)定性。

5、部分成員單位工作標(biāo)準(zhǔn)和要求不高，缺乏日常管理長效措施，尚存在突擊性管理，城市部件人為破壞情況嚴重，缺乏有效監(jiān)督措施或防護措施，加大養(yǎng)護經(jīng)費不足等問題，致使重點問題不能根治。

5、考評結(jié)果對企業(yè)單位和省市直屬單位沒起到制約作用或影響不大，對于危急案件或超時未處案件我們雖通過系統(tǒng)督辦、書面通知督辦等方式催辦，但效果不大，缺乏有力、有效的措施。

為更好的發(fā)揮數(shù)字城管作用，結(jié)合我縣數(shù)字城管工作實際，

我們將努力做好以下工作：

1、完成“天網(wǎng)”對接工作，增加視頻覆蓋面。與相關(guān)單位合作研發(fā)，進一步提高視頻應(yīng)用效果。

2、升級數(shù)字城管信息系統(tǒng)，更換城管通手機和終端操作軟件為適用Android系統(tǒng)手機，以便能有較大的城管通手機選型空間；擴展短信子系統(tǒng)，方便成員單位終端操作人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能及時了解案件處情況，提高重視度和處及時率；建設(shè)應(yīng)用數(shù)字執(zhí)法、專項普查、工地管理、車輛GPS管理等子系統(tǒng)，完善系統(tǒng)應(yīng)用；與政府網(wǎng)站對接，提高數(shù)字城管的開放性和參與性。

3、加強督導(dǎo)，嚴格考評。在月通報考評成績的基礎(chǔ)上，與縣電視臺等新聞媒體合作，對重點案件或拖延過期的案件進行曝光，并實施督辦單制，強化對成員單位的督導(dǎo)；建立“12319”熱線有獎舉報制度，對調(diào)查屬實的案件給予5至10元的話費補貼獎勵.

4、加快案件處，建立應(yīng)急和疑難案件儲備金制度。對急險案件和疑難案件采取先解決問題后追究責(zé)任的辦法，指定單位并給予資金支持先處理問題，消除影響，避免案件久拖不決。

5、提高監(jiān)督員工資待遇，穩(wěn)定監(jiān)督員隊伍，提高上報案件的數(shù)量和質(zhì)量。

6、加強辦公室內(nèi)部建設(shè)和管理，積極探索有效的管理方式和方法，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作積極性，規(guī)范問題發(fā)現(xiàn)、立案、派遣、處、督辦、核查、結(jié)案等各環(huán)節(jié)的運行，確保各項工作實現(xiàn)高效運轉(zhuǎn)。

7、加強部門溝通，切實解決問題。充分運用數(shù)字城市管理系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能，加強對各部門履行工作職責(zé)的評價和督導(dǎo)。

8、加大宣傳力度，采取各種形式宣傳數(shù)字城管工作，引導(dǎo)群

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眾積極參與到城市管理工作中來，提高社會公眾對數(shù)字城管的知曉率和滿意度。

二一二年十一月二十六日

擴展閱讀：濰坊市數(shù)字化城市工作總結(jié)

高點定位務(wù)實創(chuàng)新

用數(shù)字化手段助推城市管理水平大提升

濰坊市城市管理行政執(zhí)法局

近年來，在省住建廳的精心指導(dǎo)和大力支持下，我們以“構(gòu)建和諧城管，服務(wù)人民群眾”為出發(fā)點和落腳點，突出服務(wù)和保障民生這一主題，高起點定位、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高效能運轉(zhuǎn)，傾力打造全時段監(jiān)控、全視角監(jiān)督、全方位考評、獨具特色的數(shù)字化城管，有力地助推了城市管理水平的全面提升，為我市經(jīng)濟社會發(fā)展做出了突出貢獻。

一、高起點規(guī)劃，傾力搭建服務(wù)民生的“大平臺”

隨著我市公用事業(yè)的市場化，市政公用產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管成為城市管理的熱點難點問題。對此，我們立足于強化執(zhí)法監(jiān)管，保障服務(wù)為民，高點定位，貼近民生，超前謀劃，先后到北京、杭州、深圳等數(shù)字化城市管理工作先進城市深入考察學(xué)習(xí)，汲取建設(shè)經(jīng)驗；通過公開招標(biāo)的形式征集先進、成熟的設(shè)計方案，并多次組織省內(nèi)外數(shù)字化專家進行研討論證，博采眾長，好中選優(yōu)，精益求精，形成了“設(shè)計超前、建設(shè)規(guī)范、機制領(lǐng)先、管用實用”的總體思路，確立了“一六四八”的建設(shè)方案。一個市級監(jiān)督指揮

中心，六個區(qū)級指揮中心，公用產(chǎn)品質(zhì)量在線監(jiān)測監(jiān)控，視頻和GPS監(jiān)控，網(wǎng)格化管理、城市管理考核評價四大系統(tǒng)及八大建設(shè)項目。

數(shù)字化城市管理工程，從設(shè)置到推進實施中十分注重把數(shù)字化手段運用到對城市市政公用行業(yè)的監(jiān)管，形成了一整套市政公用產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)字化在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)。對城區(qū)所有供熱、供水、供氣、污水處理等廠站及管網(wǎng)所屬區(qū)域、具體位置、設(shè)備情況、責(zé)任單位、責(zé)任人等信息進行全面的普查和登記建檔，并對每一個質(zhì)量指標(biāo)設(shè)定了一個行業(yè)技術(shù)參數(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，將所有信息和參數(shù)統(tǒng)一寫入數(shù)字化指揮平臺，實施24小時全天候?qū)崟r監(jiān)測監(jiān)控。凡是指標(biāo)出現(xiàn)異常的，如低于或高于預(yù)先設(shè)定的技術(shù)參數(shù)，系統(tǒng)會自動生成預(yù)警、報警，市指揮中心在第一時間發(fā)出指令，責(zé)任單位接到指令后及時予以處置，督辦單位在責(zé)任單位辦結(jié)后回復(fù)指揮中心，由指揮中心將問題銷號。

以供熱為例，對城區(qū)10家熱力公司550個供換熱站安裝了遠程采集設(shè)備，對其出水溫度、回水溫度、出水壓力等指標(biāo)，根據(jù)往年的運行記錄和不同的環(huán)境溫度每3度設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)值，共設(shè)定了8648個溫度和壓力值，并以這些溫度和壓力參數(shù)為標(biāo)準(zhǔn)對各供熱企業(yè)供熱運行工作情況進行考核。201*年201*年供熱季，所有供換熱站共發(fā)生報警1046次，對這些報警在第一時間及時下發(fā)到供熱企業(yè)和供熱監(jiān)管小組督察督辦及時處置以外，還定期形成考核通報在新聞媒體和相關(guān)范圍內(nèi)公布，并作為財政

對供熱企業(yè)實施補貼的依據(jù)。增強了各供熱企業(yè)的自律意識，提高了供熱質(zhì)量，群眾的滿意度也大幅提升。據(jù)統(tǒng)計，與前一個供暖季相比，供熱投訴下降了68.1%。

數(shù)字化城市管理平臺的建立，使城市管理和市政公用產(chǎn)品質(zhì)量有了工作抓手，長期困擾城市管理工作的熱點難點問題得到了破解，市政公用事業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)水平也實現(xiàn)了新突破。今年5月，濰坊數(shù)字化城市管理系統(tǒng)一次通過了省住建廳組織的驗收，國家和我省數(shù)字化城市管理工作專家，對我市數(shù)字化城管工程，特別是市政公用產(chǎn)品質(zhì)量在線監(jiān)測監(jiān)控系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)和成功運行給予了較高評價，一致認為：濰坊數(shù)字化城市管理系統(tǒng)率先利用物聯(lián)網(wǎng)的手段管理城市公用產(chǎn)品，闖出了數(shù)字化城市管理工作的新路子、建立了新機制、建設(shè)了新樣板，具有很好的示范帶動作用。目前，我們的項目已經(jīng)申報了國家專利。

二、高精準(zhǔn)定點，著力構(gòu)架城市監(jiān)管的“千里眼”視頻監(jiān)控和GPS監(jiān)控是提高城市管理精細化程度的重要技術(shù)手段。我們在對城區(qū)全面摸排、功能定位、精準(zhǔn)選點的基礎(chǔ)上利用GPS監(jiān)控和視頻監(jiān)控，加強對城市部件、事件以及市政工作狀態(tài)、市容環(huán)境秩序等城市管理問題的全天候監(jiān)控，構(gòu)架起了城市管理的千里眼。一是防汛視頻監(jiān)控。在城區(qū)汛情易發(fā)區(qū)域共布建了20余個監(jiān)控點，在監(jiān)督指揮中心和防汛部門能夠觀察到每一個區(qū)域的水情，隨時予以應(yīng)對處置。二是運用衛(wèi)星定位技術(shù)，加強對工作車輛的監(jiān)控。先后在36臺執(zhí)法車輛、58臺環(huán)衛(wèi)作業(yè)車

輛、15臺市政搶險車輛上統(tǒng)一安裝了GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)，對這些車輛的工作情況實時進行監(jiān)控管理。如對環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛的監(jiān)管。在城區(qū)9家保潔公司所有的環(huán)衛(wèi)車輛上全部安裝了GPS車載監(jiān)控系統(tǒng)以后，中心城區(qū)每條道路每天、每月的清掃率、清掃趟數(shù)等指標(biāo)都會自動生成報表，保潔公司作業(yè)情況一目了然，有了它，哪個公司也不敢偷懶。目前，數(shù)字化監(jiān)控系統(tǒng)報表，已成為財政支付保潔費用的主要依據(jù)。系統(tǒng)上線后，由于監(jiān)控嚴格，客觀實在，有7個保潔公司受到了處罰，共罰款9萬余元，其中有2個保潔公司自動退出了濰坊城區(qū)市場。三是現(xiàn)場偵查式視頻監(jiān)控。在城市管理問題多發(fā)的地域和涉嫌違法違規(guī)的施工作業(yè)現(xiàn)場，隨時設(shè)置偵查式監(jiān)控點，全時段發(fā)現(xiàn)問題。今年以來，先后在12處地段布設(shè)偵查監(jiān)控視頻，有效地控制了城市管理違法違規(guī)事件的發(fā)生。四是流動式巡查監(jiān)控。配備了專門巡查監(jiān)控車輛，對固定監(jiān)控設(shè)施輻射不到的區(qū)域進行不間斷地巡查監(jiān)控。五是執(zhí)法人員便攜監(jiān)控。為執(zhí)法人員配備了便攜式監(jiān)控設(shè)備，隨時記錄和監(jiān)督執(zhí)法工作全過程，便于執(zhí)法取證，同時也規(guī)范了執(zhí)法人員的執(zhí)法行為。六是共享城市現(xiàn)有資源，加強對市政設(shè)施的監(jiān)控。共享了現(xiàn)有交警視頻資源、國土精細建模資源、環(huán)保監(jiān)測資源、電子地圖等城市資源，對接公安、交警、公路、水利等視頻信號，對城區(qū)主要道路上的市政設(shè)施、周邊環(huán)境和綠化情況進行實時監(jiān)控。

以GPS車載監(jiān)控和視頻監(jiān)控為主要內(nèi)容的城市管理工作狀態(tài)

監(jiān)控系統(tǒng)的建立，使城市管理工作狀態(tài)以及城市部件事件可視化，把城市管理工作置于全方位無盲區(qū)監(jiān)管之下，對于市政設(shè)施完好運行，執(zhí)法管理監(jiān)督工作以及突發(fā)事件的預(yù)防和應(yīng)對發(fā)揮了重要作用。

三、高密度布控，致力編織群防群控的“情報網(wǎng)”城市網(wǎng)格化管理是數(shù)字城市技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域的創(chuàng)舉和重大突破，是數(shù)字化城市管理工作的基礎(chǔ)。按照住建部萬米單元網(wǎng)格管理的基本要求，廣泛借鑒國內(nèi)先進城市的成功經(jīng)驗，本著“管用、實用”原則和“全方位、全天候、全覆蓋”管理要求，立足實際，著眼長遠，打造獨具特色的城市網(wǎng)格化管理系統(tǒng)。一是精細普查，全面建檔。對中心城區(qū)范圍內(nèi)的城市部件設(shè)施進行了精細的普查確權(quán)，建立了由20余萬個部件組成的城市管理部件檔案系統(tǒng)，在住建部大、小類案件、事件劃分的基礎(chǔ)上，結(jié)合濰坊實際，將案件細分為7大類98小類，其中，增加了市政公用產(chǎn)品質(zhì)量部件一個大類和13個小類，并賦予每個部件“身份證”代碼，標(biāo)注在GIS地圖中，形成地理空間信息庫。同時，建立了104個城市部件信息圖層。對城市管理部件、事件的名稱、類別、現(xiàn)狀、責(zé)任單位和處理時限都進行了明確界定，編印成指揮手冊，使部件、事件的處置都有據(jù)可查、有章可循。二是科學(xué)定格、精準(zhǔn)管理。本著便于問責(zé)、單元完整和適度規(guī)模的原則，綜合考慮網(wǎng)格內(nèi)部件數(shù)量、事件發(fā)生頻率、面積大小、人口密度、行政歸屬、便于巡查管理等因素，科學(xué)合理，統(tǒng)籌兼顧,將中心城區(qū)140平

方公里的區(qū)域劃分為109個管理責(zé)任區(qū)和3036個單元網(wǎng)格。三是嚴密布控、無縫巡查。引入市場化運作機制，由市財政投資招標(biāo)了2家網(wǎng)格化城市管理信息采集公司，由信息采集公司負責(zé)招聘和管理網(wǎng)格巡查員。對巡查員由市監(jiān)督指揮中心統(tǒng)一進行業(yè)務(wù)知識、工作技能、紀(jì)律作風(fēng)等內(nèi)容的專業(yè)培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一配備信息采集手持終端，對單元網(wǎng)格內(nèi)的城市管理部件和事件進行無縫巡查，將發(fā)現(xiàn)問題及時上傳及核實，同時還擔(dān)負著對4個方面城市管理簡易問題現(xiàn)場處理的職責(zé)。巡查員上崗4個月以來，共巡查上報城市管理問題91342件，自行處置簡易問題32076件。四是專業(yè)督查、強力督辦。從城市管理督察大隊、環(huán)衛(wèi)處、園林處、路燈處、養(yǎng)管處等單位抽調(diào)精兵強將組建起28人的督查隊伍，按照巡查和處置工作標(biāo)準(zhǔn)，對巡查和處置工作情況進行專業(yè)、規(guī)范的監(jiān)督檢查。

網(wǎng)格化城市管理“情報網(wǎng)”，依托數(shù)字化平臺，充分發(fā)揮信息綜合、資源統(tǒng)一調(diào)度等現(xiàn)代化手段與人本管理有機結(jié)合優(yōu)勢，主動發(fā)現(xiàn)問題、超前為民服務(wù)，為城市編織了一張全覆蓋、無縫隙、群防群治的城市管理情報管理網(wǎng)，有力推動了城市管理效能的提升。

四、高效能運轉(zhuǎn)，強力打造城市管理的“指揮部”數(shù)字化城市管理工程建設(shè)是城市管理機制和流程的再造與創(chuàng)新。為此，我們堅持監(jiān)管與指揮并舉、指令與督辦并重、評價與展示并行，強力打造和構(gòu)建協(xié)調(diào)高效的監(jiān)督指揮體系，確保數(shù)

字化城管工作實現(xiàn)“三并”推進，高效監(jiān)管，長效運行。一是構(gòu)筑科學(xué)的指揮調(diào)度體系。本著質(zhì)量效率統(tǒng)一的原則，結(jié)合濰坊地區(qū)實際，采取了“一級監(jiān)督、兩級指揮”的工作體系和“條塊結(jié)合、以塊為主，統(tǒng)一指揮、獨立運轉(zhuǎn)，重心下移、輻射社區(qū)”的運轉(zhuǎn)模式，將城市管理作業(yè)狀態(tài)置于市級監(jiān)督指揮中心高位監(jiān)管之下。市級城市管理監(jiān)督指揮中心，負責(zé)對城市管理工作的指揮、調(diào)度、監(jiān)督、評價、獎懲，各區(qū)和市直各有關(guān)部門在監(jiān)督指揮中心的指揮調(diào)度下，承擔(dān)和落實各自的管理職責(zé)和工作任務(wù)；區(qū)級城市管理指揮中心，接收市級監(jiān)督指揮中心的指令，并組織對轄區(qū)內(nèi)城市管理問題的處置；各專業(yè)隊伍負責(zé)對各自問題的處置落實；城市責(zé)任網(wǎng)格劃定到社區(qū)，市區(qū)街逐級考核。形成了市、區(qū)、街聯(lián)手聯(lián)動，數(shù)字化城市管理層次分明，工作任務(wù)清晰明了、閉環(huán)處理的城市管理指揮調(diào)度體系。二是建設(shè)管用實用的考核體系。根據(jù)住建部標(biāo)準(zhǔn)和工作實際，汲取和借鑒先進城市的考核辦法，依托數(shù)字化城市管理平臺系統(tǒng)精確客觀的數(shù)據(jù)，制訂了《濰坊市數(shù)字化城市管理工作考核實施細則》，從綜合績效、轄區(qū)屬責(zé)人均地均發(fā)案數(shù)、轄區(qū)屬責(zé)發(fā)案數(shù)下降比率、群眾滿意度等4個方面16項指標(biāo)，對市、區(qū)、街辦以及各專業(yè)部門城市管理工作進行全面、客觀、規(guī)范的考核評價�？己私Y(jié)果作為市政府對考核部門、單位進行獎懲和干部選拔任用的重要依據(jù)。對各區(qū)、各部門、各單位和各類工作人員分層進行工作績效排名，并展示考核評價結(jié)果，從組織上、制度上和程序上保證了城市管理工作評

價的客觀性、公正性和準(zhǔn)確性，有力地調(diào)動了各級、各部門城市管理工作的積極性和主動性。三是優(yōu)化城市管理處理流程。按照住建部數(shù)字化城市管理工作標(biāo)準(zhǔn)和建設(shè)導(dǎo)則，優(yōu)化了信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、任務(wù)處置、處理反饋、核查結(jié)案、綜合評價的科學(xué)處理流程；建立了問題發(fā)現(xiàn)、核查結(jié)案的城市管理問題監(jiān)督制度體系；健全了處置職責(zé)確認、處置結(jié)果規(guī)范、處置時限精準(zhǔn)的城市管理問題處置執(zhí)行制度體系。城市管理處理流程的優(yōu)化，為城市管理問題的高效處置提供了保障。四是強化城市管理問題高效督辦。我們著眼于服務(wù)民生、保障環(huán)境，建立了高效能的督辦工作機制，多種督辦手段并用，強力推進各類城市管理問題在第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決。凡是群眾投訴的問題，快速督辦，限時解決，及時反饋，跟蹤回訪；上級交辦的問題，重點督辦；涉及民生問題，抽調(diào)精干力量專題督辦；重點難點問題，立項督辦；重大疑難問題，市、區(qū)、街聯(lián)動督辦。去年11月系統(tǒng)運行以來，共立案發(fā)現(xiàn)各類城市管理問題31.1萬多件，及時處置解決29.5萬多件，處置率達95%以上。其中，督辦解決的1.1萬多件。數(shù)字化城市管理平臺為督辦工作的高效落實提供了強有力的支撐，解決了一大批人民群眾普遍關(guān)注的熱點問題和長期困擾城市管理的難點問題，取得了良好的管理成效和社會效果。五是創(chuàng)新考核結(jié)果發(fā)布形式。對于考核結(jié)果的發(fā)布,除在部門內(nèi)部通報外，專門建設(shè)了城市管理情況展報系統(tǒng)，將考核結(jié)果及時、準(zhǔn)確、透明地公布公開。注重發(fā)揮輿論監(jiān)督和群眾

監(jiān)督的作用，把城市管理工作情況以多種形式曝于陽光之下，置于市民心中，權(quán)以百姓之“稱”，接受市民群眾監(jiān)督和支持。六是打造富有執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力的城市管理鐵軍。堅持數(shù)字化城市管理工程與指揮調(diào)度、信息采集、案件受理、執(zhí)法管理、問題處置、督查督辦六支城市管理專職隊伍同步建設(shè)、同步推進，先后舉辦了36期數(shù)字化城市管理工作專業(yè)知識培訓(xùn)班和軍訓(xùn)活動，組織管理人員進行了90多次現(xiàn)場實踐鍛煉，全力打造一支政治素質(zhì)過硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)一流、特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的城市管理鐵軍。

二○一一年七月

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