201*年年終總結(jié)報告
XXXXX管理處201*年度工作報告
時光如梭,光陰似箭,不知不覺,又一年過去了,伴隨著新年鐘聲的臨近,我們依依惜別了緊張、忙碌的201*年,滿懷熱情和期待迎來了光明燦爛、充滿希望的201*年,在值此辭舊迎新的時節(jié),對過去的一年做一個工作總結(jié),目的是對過去的工作總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)、不斷完善了提高自己,以至于把工作做得更好,可以讓自己滿懷信心地迎接新的一年。下面我對過去的一年的工作進行一個簡要的總結(jié)。一、201*年主要工作回顧
在201*年中,我轄區(qū)堅決貫徹落實公司總部下達的任務(wù)和政策,學(xué)習、制定我轄區(qū)的銷售計劃,一一落實銷售的各個環(huán)節(jié)。在提高我公司產(chǎn)品知名度工作上,我轄區(qū)做了一些宣傳并有了一定的效果,我公司產(chǎn)品在我所屬轄區(qū)市場上漸漸被客戶認識;在團隊建設(shè)方面,我轄區(qū)定期對團隊成員進行培訓(xùn)和工作經(jīng)驗交流,提高個人銷售技能,同時還加強團隊的團隊文化建設(shè),為提高團隊的戰(zhàn)斗力做了相應(yīng)的努力并有了一定的效果。這兩方面是我認為我轄區(qū)做得比較好的方面,但在其他方面的工作很有很大的差距和不足?v觀201*年轄區(qū)內(nèi)的銷售業(yè)績來看,結(jié)果的確很不理想。二、201*年工作業(yè)績盤點(一)銷量任務(wù)完成情況
轄屬機構(gòu)201*年銷量201*年任務(wù)201*年預(yù)計同期銷量增長率銷量增減主要原因分析1、市場空間小,競爭大2、我公司產(chǎn)品在所屬本轄區(qū)市場競爭力差(主要是價格因素)合計3、本轄區(qū)市場需求量下降1、2、3、1、2、3、1、2、3、(二)轄區(qū)市場開拓和管理1、客戶管理工作
A、轄區(qū)銷量前5名客戶201*年發(fā)展情況
所屬機構(gòu)客戶名稱201*年銷量201*年銷量銷量增減主要原因分析1、該單位屬政府事業(yè)單位,對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,我公司產(chǎn)品剛好滿足其質(zhì)量要求2、我轄區(qū)營銷人員攻堅努力的結(jié)果1、該單位屬政府事業(yè)單位,對產(chǎn)品質(zhì)量要求高,我公司產(chǎn)品剛好滿足其質(zhì)量要求2、我轄區(qū)營銷人員攻堅努力的結(jié)果1、2、1、2、1、2、B、客戶管理主要工作及效果評估在客戶管理工作方面,我轄區(qū)都在努力地落實公司下達的政策。在維護老客戶方面,我轄區(qū)營銷人員都定期地拜訪老客戶,但由于我公司產(chǎn)品在轄區(qū)市場競爭力弱,產(chǎn)品需求量小的原因,導(dǎo)致了我轄區(qū)銷售業(yè)績下降,效果不是很明顯;在開發(fā)新客戶方面,我轄區(qū)營銷人員積極開拓新市場、新客戶,提高產(chǎn)品在轄區(qū)市場知名度,收到了一定的效果。2、工程支持工作
A、轄區(qū)201*年拿下的5個樣板工程情況在過去的一年,我轄區(qū)樣板工程有以下幾個(1)XXXXX(萬元)(2)XXXXXX(萬元)
B、對轄區(qū)工程業(yè)務(wù)支持的主要工作及效果評估
在轄區(qū)工程業(yè)務(wù)支持方面,我們公司產(chǎn)品質(zhì)量得到了業(yè)主方的肯定,對于業(yè)主方的要求,比如供貨,送貨等,我們都盡量的根據(jù)合同滿足業(yè)主方的要求,在銷售服務(wù)方面得到了業(yè)主方的一致好評。3、重點市場開拓
A、201*年轄區(qū)重點市場(區(qū)域或產(chǎn)品)開拓進展情況
重點市場的開拓方面,鑒于我公司產(chǎn)品價格和競爭力因素,我轄區(qū)主要開拓對象為有實力的、對產(chǎn)品質(zhì)量要求高的客戶市場。比如企事業(yè)單位和有實力的開發(fā)建設(shè)單位,也有了一定的進展。B、重點市場開拓的經(jīng)驗及教訓(xùn)
在這里,我想說的是市場是由客戶構(gòu)成的,開拓市場,就是開拓客戶,搶占我公司產(chǎn)品市場占有率,對于重點市場,我們重點開拓,集中精力,制定目標,以拿下該市場為最終目的。對于轄區(qū)內(nèi)的每一個市場,不論大小、不論輕重,我們都以重點市場來開拓,對于潛在的市場,重點培養(yǎng),重點開拓。(三)轄區(qū)人員培養(yǎng)和團隊建造1、現(xiàn)有營銷機構(gòu)負責人基本情況及工作勝任度評價
總的來說,我轄區(qū)營銷人員表現(xiàn)差強人意,但從過去一年的銷售業(yè)績來看,還有幾方面有待提高。
(1)業(yè)務(wù)經(jīng)驗:表現(xiàn)在部分營銷人員業(yè)務(wù)經(jīng)驗還不夠豐富,營銷員的堅韌能力還有待提高。
(2)營銷理念:我們都知道,中國社會經(jīng)濟發(fā)展突飛猛進,市場變幻莫測,營銷理念也不斷更新,我轄區(qū)部分營銷人員在理念上跟不上市場的變化,導(dǎo)致在營銷策略上跟不上市場變化的步伐,在這方面我轄區(qū)不認人員須轉(zhuǎn)變營銷意識和理念,有待加強和提高。
2、提升營銷機構(gòu)負責人能力方面的主要工作及效果評估
在提高營銷機構(gòu)負責人能力方面,我轄區(qū)定期地對負責人進行業(yè)務(wù)培訓(xùn),每一次培訓(xùn)都有每一次的收獲,在個人銷售業(yè)務(wù)水平上看,轄區(qū)營銷機構(gòu)負責人的業(yè)務(wù)水平和技能都在團隊前列,收到了顯著的效果。3、主要業(yè)務(wù)骨干引進、培養(yǎng)方面的主要工作及效果評估
引進業(yè)務(wù)骨干方面,我轄區(qū)對于新骨干,新員工都加強了工作經(jīng)驗交流,溝通培訓(xùn),加強了團隊意識的灌輸,讓蘇引進的業(yè)務(wù)骨干很快能融入到團隊中來,使其能夠真正發(fā)揮骨干的先鋒作用和戰(zhàn)斗力。三、201*年感悟和反省(一)對轄區(qū)市場的新認識
回顧過去的一年,轄區(qū)銷售業(yè)績下滑,主要是我轄區(qū)市場競爭大,產(chǎn)品需求量減少,導(dǎo)致了我轄區(qū)銷售量同比去年答復(fù)下降。(二)對市場管理的新認識
對于市場管理方面,我認為市場是個大舞臺,我們就是舞臺上的一員,觀眾喜不喜歡,就看我們跳的好不好,我們要遵循市場發(fā)展規(guī)律,抓住市場信息,掌握市場的動態(tài),要搶占市場,首先就得掌握市場信息,這樣才能讓我們贏得市場先機,占據(jù)市場主動權(quán)。(三)對團隊建設(shè)的新認識
對于團隊建設(shè)方面,我認為繼續(xù)加強團隊文化建設(shè),從團隊文化、團隊凝聚力等方面著手,一支有戰(zhàn)斗力的團隊,必是一支團結(jié)的團隊,團隊中的每一個成員,都朝著團隊目標不懈努力,這樣才能正真發(fā)揮團隊戰(zhàn)斗力。(四)反省201*年工作中的主要失誤或不足之處
鑒于201*年轄區(qū)銷售業(yè)績,我認為我們在以下幾個問題需要解決1、營銷人員個人素質(zhì)還有待加強
具體變現(xiàn)在個別營銷人員堅韌性不夠,耐心不夠,對于堅實難攻的客戶和市場,缺乏耐心與毅力。2、溝通不夠深入
具體表現(xiàn)在營銷人員對于客戶提出的要求不能夠及時的給予答復(fù)和解決,還有就是在對于客戶的真正想法沒能夠及時掌握和了解,在跟蹤客戶方面不夠堅韌,有待一次拒絕后就沒再進行二次跟蹤,導(dǎo)致丟失了一些潛在客戶。
四、201*年工作計劃
(一)對201*年轄區(qū)市場的基本認識
機會與挑戰(zhàn)并存,在我看來,我轄區(qū)市場形勢嚴峻,競爭壓力大,機會
總是與挑戰(zhàn)并存,有壓力才會有動力,鑒于過去一年轄區(qū)銷售業(yè)績下滑,我們一定會調(diào)整營銷策略。明年是充滿挑戰(zhàn)的一年,也是充滿希望的一年,作為一名營銷人員,我們一定要內(nèi)強素質(zhì),外塑形象,爭取讓明年真正的成為希望的一年、豐收的一年。(二)團隊建設(shè)
著力從加強團隊意識建設(shè),團隊個人業(yè)務(wù)技能培養(yǎng),加強團隊的凝聚力,做到有懲有罰。提高團隊成員的積極性和主觀能動性。真正地把我轄區(qū)團隊建設(shè)成一支成熟的、團結(jié)的、充滿凝聚力的富有戰(zhàn)斗力的一支團隊。(三)關(guān)于市場布局
在市場布局方面,我轄區(qū)采用以轄區(qū)管理處為中心點,向周圍地區(qū)擴展延伸,著重開發(fā)重點市場,挖掘發(fā)現(xiàn)新市場,以轄區(qū)管理處為網(wǎng)絡(luò)節(jié)點,建立一個區(qū)域性的銷售網(wǎng)絡(luò)。
(四)關(guān)于銷售任務(wù)分解落實
根據(jù)公司下達的年度銷售任務(wù)和本轄區(qū)市場情況,落實轄區(qū)內(nèi)各營銷人員的銷售任務(wù),做到有獎有罰,積極調(diào)動營銷人員的積極性。五、小結(jié)201*年即將過去,201*年的鐘聲即將敲響,總結(jié)過去的一年,有失有得,以昨天為鏡,不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),努力提高自己,在新的一年里,調(diào)整好心態(tài),迎接新的挑戰(zhàn)和機遇,愿在來年里我轄區(qū)及公司馬到功成。
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201*年度個人工作總結(jié)
201*年,我始終以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同志、認真學(xué)習、扎實工作”為準則,堅持高標準、嚴要求,較好地完成了各項工作任務(wù)。
一、加強學(xué)習、不斷提升自身素養(yǎng)
1、認真學(xué)習黨的十八大精神,深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀,弄清工作的方向、目標和任務(wù),確保在思想上、行動上和黨組織保持一致。
2、認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識,重點學(xué)習檔案處理和電腦知識,學(xué)習方法上做到在重點中找難點,有針對性地進行學(xué)習,不斷提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。
二、端正作風,勤懇認真嚴于律己
在工作作風上,能遵章守紀、團結(jié)同事、求真務(wù)實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。在生活中發(fā)揚艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng),做了到老老實實做人,勤勤懇懇做事。
三、努力工作、確保完成各項任務(wù)
1、領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作,分清輕重緩急,科學(xué)安排時間,按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。認真收集各項信息資料,全面、準確地了解和掌握自己各方面工作的開展情況,分析工作存在的主要問題,總結(jié)工作經(jīng)驗。
2、我主要參與檔案館內(nèi)的接待、調(diào)檔、查檔、復(fù)印等相關(guān)工作,在接待查檔人員的過程中,堅持按照工作要求,熱情接待,認真聽取提出的要求、建議,對提出的問題耐心解釋,加班加點,再苦再累,沒有怨言,一心只想讓帶著希望而來的查檔人員滿意而歸。
四、工作中的不足與今后努力的方向
回顧一年來的工作,我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進步,但我也認識到了自己的不足之處,主要是理論知識水平還比較低,現(xiàn)代辦公技能還不強。今后,我將努力提高文化素質(zhì)和工作技能,希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們能夠一如既往地關(guān)心我的成長、指出我的不足,促使我進一步提升完善,為我市的檔案事業(yè)發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻。
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