201*年度信訪工作總結(jié)

龍發(fā)（201*）24號(hào)

中共龍山街道工委龍山街道辦事處201*年度信訪工作總結(jié)

今年以來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市信訪局等有關(guān)部門的幫助指導(dǎo)下，龍山街道深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞社會(huì)穩(wěn)定大局，信訪秩序全面好轉(zhuǎn)。201*年度，共受理群眾信訪事項(xiàng)6起：其中辦理群眾來信案件1件（省直轉(zhuǎn)信）；接待群眾來訪案件5起（省訪1起，林州市4起），分別比201*年下降66.7%和20%。同時(shí)，全年共排查消化不穩(wěn)定因素57起，落實(shí)穩(wěn)控工作責(zé)任8起，化解老戶魏路成（常軍）和重點(diǎn)信訪人員王天全2起；并在非法集資案件、占地拆遷及安補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員以及涉法涉訴案件和重點(diǎn)積案化解等工作方面取得了一定成效，信訪工作局面呈現(xiàn)出向好可控態(tài)勢(shì)。具體工作如下：

一是夯實(shí)基礎(chǔ)，進(jìn)一步鞏固和完善信訪制度建設(shè)。龍山街道高度重視信訪工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)“一崗雙責(zé)”等信訪工作制度。穩(wěn)定是最大的政治，龍山街道牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，始終站在講政治、講穩(wěn)定、顧大局的角度，高度重視信訪穩(wěn)定工作，把信訪穩(wěn)定工作列入重要議事日程，作為第一重要任務(wù)、第一政治責(zé)任的重中之重工作來抓。主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常接訪、調(diào)查、研究信訪工作，不定期下訪和約訪、督促信訪事項(xiàng)辦理，全體班子成員按制度定期接待上訪群眾，對(duì)所包案件做到“五包”、“四親自”，即：包掌握案情、包解決問題、包教育轉(zhuǎn)化、包依法處理、包穩(wěn)控管理，親自約見上訪人、親自和上訪人談心、親自調(diào)查研究、親自督辦落實(shí)，確保所包案件得到妥善解決。

二是增加經(jīng)費(fèi)投入，建立健全保障機(jī)制。龍山街道高度重視信訪經(jīng)費(fèi)投入，保證了工作有序開展。特別是在敏感時(shí)期，如各級(jí)兩會(huì)、中博會(huì)、十八屆三中全會(huì)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)蒞林期間，龍山街道加強(qiáng)應(yīng)急處機(jī)制建設(shè)，確保第一時(shí)間內(nèi)隊(duì)伍拉得出、車輛跑的動(dòng)、保障跟得上、事件處好。使一些如非法集資案件、占地拆遷及安補(bǔ)償工作、農(nóng)民工工資問題、工行協(xié)解人員等突發(fā)問題和矛盾能在第一時(shí)間得到及時(shí)控制和有效處。

三是進(jìn)一步鞏固和加強(qiáng)街村兩級(jí)例會(huì)。街道始終堅(jiān)持在開好本級(jí)例會(huì)同時(shí)，狠抓村（居）級(jí)例會(huì)建設(shè)，村級(jí)信訪例會(huì)做到了有陣地、有制度、有專職人員，能夠發(fā)揮平臺(tái)作用，充分發(fā)揚(yáng)民主，實(shí)行陽光操作。今年以來，龍山街道首先按

照有關(guān)要求，對(duì)街村兩級(jí)信訪軟件進(jìn)行了規(guī)范化建設(shè)，自上而下、從程序到軟件整理等方面統(tǒng)一要求；其次是開展督查工作，特別是在例會(huì)召開日，安排黨政辦、紀(jì)檢辦、信訪辦聯(lián)合對(duì)干部下訪和村居例會(huì)召開情況進(jìn)行督查通報(bào)，達(dá)到了整改提高、推進(jìn)工作的目的。第三是對(duì)交辦案件或不穩(wěn)定因素及時(shí)建立臺(tái)賬，跟蹤督辦，做到了“小事不出村，大事不出街道，矛盾不上交”的目標(biāo)。

四是高度重視大信訪、大穩(wěn)定工作格局建設(shè)。街道在矛盾排查和解決問題以及初信初訪工作方面，充分整合和有效發(fā)揮信訪、綜治大調(diào)解中心的優(yōu)勢(shì)和作用，通過上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管等措施，進(jìn)一步嚴(yán)肅信訪工作紀(jì)律，提高街村兩級(jí)干部全力以赴抓好信訪穩(wěn)定的工作責(zé)任意識(shí)，形成了人人維護(hù)穩(wěn)定、全力構(gòu)建和諧龍山的良好工作氛圍，對(duì)不穩(wěn)定因素排查做到了橫向到邊、縱向到底，不留死角，并及時(shí)建立工作臺(tái)帳，明確包案領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人，消除了不穩(wěn)定隱患，確保將矛盾不穩(wěn)定因素控制在基層，消化在萌芽狀態(tài)。

林州市鐵牛溝河道綜合整治項(xiàng)目占地拆遷安工作中，龍山街道全力推行“一線工作法”：一是街村干部深入村組，深入農(nóng)戶，與群眾面對(duì)面交流、心貼心溝通，主動(dòng)上門宣傳相關(guān)政策，提高了群眾的知曉率，及時(shí)了解群眾的思想動(dòng)態(tài)。二是樹立“群眾利益無小事”的理念，在整治過程中耐心、深入、細(xì)致地做好群眾工作，積極妥善解決群眾的利益訴求，切實(shí)注重從源頭上化解矛盾，把影響社會(huì)和諧穩(wěn)定的各種因素化解在基層，把矛盾沖突解決在萌芽狀態(tài)。三是以人為本，

實(shí)現(xiàn)了和諧開工。從群眾最關(guān)注、最現(xiàn)實(shí)的利益出發(fā)，動(dòng)之以情，曉之以理，做通了群眾的思想工作，得到了廣大群眾的理解與支持。項(xiàng)目進(jìn)展期間，未發(fā)生1起集體訪、越級(jí)訪現(xiàn)象，受到了市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的一致肯定。

五是穩(wěn)控措施到位。對(duì)信訪不穩(wěn)定因素的穩(wěn)控工作，龍山街道打破常規(guī)思路，千方百計(jì)，創(chuàng)新工作方式，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定局面。同時(shí)，嚴(yán)格工作紀(jì)律和程序，特別是在今年的各級(jí)兩會(huì)期間、中博會(huì)期間以及黨的十八屆三中全會(huì)期間等重大敏感時(shí)期嚴(yán)格執(zhí)行信訪值班制度，嚴(yán)格落實(shí)日?qǐng)?bào)告、零報(bào)告制度，及時(shí)掌握不安定因素動(dòng)態(tài)情況，做到隨時(shí)處到位。為推進(jìn)工作落實(shí)，街道實(shí)行一會(huì)一匯報(bào)制度，由包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任人、各村支書、社區(qū)居委會(huì)主任在街道信訪工作會(huì)議上專項(xiàng)匯報(bào)，保證工作實(shí)效。

六是嚴(yán)格責(zé)任追究。嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》和中紀(jì)委《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律適用若干問題的解釋》、國家監(jiān)察部等三部委（局）《關(guān)于違反信訪工作紀(jì)律處分暫行規(guī)定》和有關(guān)機(jī)關(guān)工作制度要求，在打擊處理非法上訪問題的同時(shí)，對(duì)包案責(zé)任人員因思想不重視、制度不落實(shí)、工作被動(dòng)落后，導(dǎo)致發(fā)生赴京赴省集體上訪、非正常上訪和重大惡性事件的，一律實(shí)行責(zé)任追究和嚴(yán)肅處理，提高工作貫徹執(zhí)行效果。

七、下一步工作打算

1、進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)黨的十八屆三中全會(huì)精神，做到思想不松、力度不減、標(biāo)準(zhǔn)不降，

進(jìn)一步克服厭戰(zhàn)情緒，增強(qiáng)群眾工作的責(zé)任感和使命感。2、進(jìn)一步落實(shí)信訪工作責(zé)任制，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制。認(rèn)真接待處理群眾的初信、初訪、初電等信訪案件，使群眾反映的信訪問題在第一時(shí)間內(nèi)得到處理、消化和穩(wěn)定，從而避免引發(fā)重信重訪甚至出現(xiàn)越級(jí)上訪、非正常上訪等事項(xiàng)。3、進(jìn)一步強(qiáng)化和有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題，從源頭上化解矛盾，真正把問題解決在一線、穩(wěn)定在基層、消化在萌芽狀態(tài)。

4、加強(qiáng)黨和政府的路線、方針、政策及《信訪條例》的宣傳，樹立正確輿論導(dǎo)向，暢通信訪渠道，維護(hù)信訪秩序，逐步營造和形成風(fēng)清氣正、規(guī)范有序的信訪秩序和社會(huì)環(huán)境。

5、注重搜集和整理群眾反映的社情民意，并進(jìn)行綜合分析、預(yù)測(cè)和報(bào)告。

中共龍山街道工委

龍山街道辦事處

201*年12月16日

中共林州市龍山街道工委辦公室201*年12月16日印

（共印20份）

擴(kuò)展閱讀：塘汛小學(xué)201*年度穩(wěn)定信訪法制工作總結(jié)

綿陽市塘汛小學(xué)201*年

學(xué)校穩(wěn)定信訪法制工作總結(jié)

我校充分認(rèn)識(shí)到信訪工作是一項(xiàng)政治性很強(qiáng)的群眾工作，是學(xué)校溝通和聯(lián)系廣大師生和家長(zhǎng)的重要渠道;起著密切聯(lián)系群眾，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和家長(zhǎng)關(guān)心學(xué)校、熱愛學(xué)校、建設(shè)學(xué)校的積極性，維護(hù)安全團(tuán)結(jié)政治局面的作用。為此，一年來，做了大量的工作，取得了可喜的成績(jī)，現(xiàn)予以總結(jié)如下：

一、全面貫徹信訪工作的指導(dǎo)思想

信訪工作的指導(dǎo)思想：認(rèn)真貫徹“三個(gè)代表”的重要思想，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)現(xiàn)偉大的“中國夢(mèng)”，建立和健全暢通的信息渠道，廣泛聽取師生和學(xué)生家長(zhǎng)的意見和要求，充分調(diào)動(dòng)廣大師生和學(xué)生家長(zhǎng)的積極性，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)，提高信訪工作效率，為學(xué)校事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造和諧向上的工作環(huán)境。

信訪工作的基本原則：認(rèn)真執(zhí)行黨的政策、國家法律、法規(guī)；實(shí)事求是，一切從實(shí)際出發(fā)；實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與分工負(fù)責(zé)制相結(jié)合，解決實(shí)際問題與思想政治工作相結(jié)合。

二、高度重視信訪工作的重要意義

提高認(rèn)識(shí)，牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”和“安全第一”的思想，高度重視學(xué)校安全穩(wěn)定工作。從“三個(gè)代表”、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、實(shí)現(xiàn)偉大的“中國夢(mèng)”的高度認(rèn)識(shí)信訪工作的重要意義，從社會(huì)穩(wěn)定的大局對(duì)待信訪工作，把教職工及學(xué)生和學(xué)生家長(zhǎng)的疾苦放在心上。學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自抓安

全穩(wěn)定工作，對(duì)安全穩(wěn)定工作負(fù)總責(zé)，切實(shí)解決群眾反映的各種困難，切實(shí)落實(shí)“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口管理”和“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的信訪工作原則，保證及時(shí)、正確處理教職工、學(xué)生及學(xué)生家長(zhǎng)上訪的問題，樹立學(xué)校良好的形象，確保政令暢通和社會(huì)政治穩(wěn)定。

三、正確落實(shí)信訪工作的責(zé)任與目標(biāo)(一)加強(qiáng)信訪工作責(zé)任制

1、我校實(shí)行信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。黨支部主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)，工會(huì)負(fù)責(zé)落實(shí)。

2、注重信訪工作隊(duì)伍建設(shè)，提高信訪工作人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。3、信訪工作人員秉公辦事，不徇私情；遵守保密制度，不泄露工作秘密，嚴(yán)禁將控告、檢舉材料和信訪人要求的保密內(nèi)容泄露給被控告人、被檢舉人；不得丟失、隱匿和擅自銷毀信訪材料。(二)按時(shí)完成信訪工作目標(biāo)

1、處理好“初信初訪”，“初信初訪”辦結(jié)率達(dá)100%。2、處理來信、來訪的時(shí)效和質(zhì)量，信訪按期結(jié)辦率不低于80%。3、努力控制越級(jí)信訪，無越級(jí)集體訪和重復(fù)集體訪。

4、對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)交辦的信訪事項(xiàng)，及時(shí)辦理并將辦理結(jié)果及時(shí)反饋相應(yīng)機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)。

四、加強(qiáng)信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化措施

1、在學(xué)校黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，成立“塘汛小學(xué)穩(wěn)定信訪法制工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。下設(shè)辦公室(設(shè)在學(xué)校工會(huì)辦公室)，負(fù)責(zé)學(xué)校信訪的綜合、協(xié)調(diào)和日常來信來訪的接待處理工作。學(xué)校各部門

按其職責(zé)處理相關(guān)信訪問題。

成立信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組。組長(zhǎng)：張禮軍；

副組長(zhǎng)：陳啟德、熊德軍、李玉興、鞏軍文、楊弟金；成員：工會(huì)委員、部門領(lǐng)導(dǎo)、年級(jí)組長(zhǎng)。

2、強(qiáng)化措施，組織專門力量集中開展一次不穩(wěn)定因素排查活動(dòng)，特別要把重點(diǎn)人員的思想狀況、校園網(wǎng)、校園周邊環(huán)境、食品衛(wèi)生健全管理、危險(xiǎn)物品的管理、消防安全設(shè)施等作為重點(diǎn)排查對(duì)象，對(duì)排查出來的問題和隱患，要立即采取有效措施，及時(shí)予以化解和解決，努力將不穩(wěn)定因素消除在萌芽狀態(tài)，堅(jiān)決防止釀成重大群體性事件。

3、明確責(zé)任，按照信訪工作原則，應(yīng)逐級(jí)上訪，分段受理，制止重復(fù)上訪、越級(jí)上訪。學(xué)校各部門對(duì)上訪問題要認(rèn)真接待，以事實(shí)為依據(jù)，按照法律、政策規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地解決群眾反映的實(shí)際問題，深入細(xì)致地做好思想政治工作。要以高度負(fù)責(zé)精神，把問題解決在部門、本年級(jí)、本班，絕對(duì)不能放任不管，更不能推向上級(jí)。推向社會(huì)，對(duì)因工作不負(fù)責(zé)任，造成越級(jí)上訪或產(chǎn)生嚴(yán)重后果的，要嚴(yán)肅追究責(zé)任。

4、加強(qiáng)溝通，信訪領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)充分發(fā)揮橋梁紐帶作用。要帶著感情做好教職工、學(xué)生及家長(zhǎng)的工作，把問題解決在基層；要抓好宣傳引導(dǎo)，使不違法上訪變成群眾的自覺行動(dòng)；堅(jiān)決查處背后支持、鼓勵(lì)群眾上訪鬧事行為，規(guī)范上訪行為，創(chuàng)造良好信訪秩序，把學(xué)校信訪工作納入依法正常、合理、有序的軌道。各部門、各年級(jí)組對(duì)能夠解決的問題應(yīng)抓緊時(shí)間來判斷處理，一時(shí)處理不了的，要做好工作，向教職工說明情況，講清道

理，把工作做深，作細(xì)。對(duì)教職工及學(xué)生和家長(zhǎng)反映的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問題應(yīng)及時(shí)迅速報(bào)告學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要把解決群眾困難的情況應(yīng)及時(shí)迅速地反饋給教職工、學(xué)生家長(zhǎng)。

5、對(duì)上級(jí)交給的信訪案件積極處理，做到了不拖辦、不弄虛作假、不泄露秘密。

6、我校按要求辦理群眾來信來訪，嚴(yán)肅查處違規(guī)違紀(jì)案件，有效降低了重信重訪。

五、加強(qiáng)學(xué)校食品衛(wèi)生安全和危險(xiǎn)物品安全的管理

1、加強(qiáng)對(duì)學(xué)校早餐、水房、危險(xiǎn)物品的安全管理工作。要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營者的監(jiān)督指導(dǎo)，對(duì)不符合食品衛(wèi)生要求的要限期整改。要建立和嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)危險(xiǎn)物品的管理制度。對(duì)存有的危險(xiǎn)物品的種類、數(shù)量要進(jìn)行認(rèn)真登記。要嚴(yán)把各種危險(xiǎn)物品的發(fā)放關(guān)，嚴(yán)禁非相關(guān)工作崗位的人員以任何理由進(jìn)入危險(xiǎn)物品存放場(chǎng)所和領(lǐng)取危險(xiǎn)物品，以防止意外事故的發(fā)生。

2、加強(qiáng)教學(xué)樓、教學(xué)設(shè)備的安全工作。不斷改善安全設(shè)施，凡存在安全隱患的設(shè)備、設(shè)施必須立即維修或更換；學(xué)校門衛(wèi)非常重要，必須安排政治素質(zhì)好、責(zé)任心強(qiáng)、處事果斷的工作人員負(fù)責(zé)領(lǐng)夜間值班，確保師生安全和財(cái)產(chǎn)安全。

3、進(jìn)一步加大校園周邊環(huán)境的整治力度。學(xué)校主動(dòng)與治安隊(duì)、派出所有關(guān)部門加強(qiáng)聯(lián)系，爭(zhēng)取支持。加強(qiáng)對(duì)校園及周邊地區(qū)的治安力量，最大限度地降低各類治安案件的發(fā)生率，確保校園穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)值班、信息和信訪工作。安排業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)值班。信息報(bào)送務(wù)必“快、準(zhǔn)、實(shí)”。如遇有重大突發(fā)性事件、重要社會(huì)

動(dòng)態(tài)、師生重大思想苗頭、重大災(zāi)情和疫情等緊急重大事件時(shí)，要及時(shí)做好處置工作，并盡快將有關(guān)情況上報(bào)新村。

5、進(jìn)一步加強(qiáng)安全法制宣傳教育。學(xué)校要對(duì)全體師生員工進(jìn)行長(zhǎng)期、廣泛、深入的安全法制宣傳教育，特別要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全教育、防火安全教育、食品衛(wèi)生安全教育。強(qiáng)調(diào)安全注意事項(xiàng)，增強(qiáng)師生安全意識(shí)，使師生熟知有關(guān)安全制度和知識(shí)，提高自我防范能力。

六、做好信訪工作總結(jié)

為不斷提高信訪工作的效率和質(zhì)量，學(xué)校每半年舉行一次信訪情況分析會(huì)，通報(bào)信訪工作情況；每年年終舉行信訪工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，總結(jié)信訪工作。做好有關(guān)信訪、維穩(wěn)材料的上報(bào)工作。能按照上級(jí)的要求，做好矛盾糾紛排查化解工作，以及綜合治理維穩(wěn)工作，每月及時(shí)上報(bào)。本年學(xué)校未發(fā)生不利學(xué)校穩(wěn)定的事件，也無信訪事件。

綿陽市塘汛小學(xué)

201*年11月26日

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