201*年度住院醫(yī)生病案室培訓總結1

201*年度住院醫(yī)生病案室培訓總結

為加強我院病歷內涵建設，提高病歷質量，確保醫(yī)療安全，根據(jù)《黑龍江省病歷書寫基本規(guī)范》的要求，我院集中、分批組織全院醫(yī)師進行病歷書寫基本規(guī)范培訓。在本年度對住院醫(yī)師的20名實行輪流到病案室培訓，制定了周密的學習計劃，重申規(guī)范化書寫病案的重要性及必要性，學習與病歷相關的法律法規(guī)，病歷書寫規(guī)范、住院病歷質量評分標準、國際疾病ICD-10分類、國際手術ICD-9分類、病案首頁填寫說明等。在病案質控的指導下參歸檔病案的終末質量檢查，對照《住院病歷質量評定標準》檢查病歷書寫中存在的缺陷和問題，分析病歷中缺陷生成的原因，提出修正意見和依據(jù)，并及時反饋情況，督促臨床醫(yī)生及時完善，學員們在實踐中親身感受到病案質檢工作的繁重及壓力，并討論如何避免產(chǎn)生這些缺陷的及更好地強化病歷內涵質量都發(fā)表了一些看法。在實踐培訓過程中學員們掌握了病歷書寫的基本內容和要求，例如：撐握病案首頁的規(guī)范化填寫肚絕漏項、錯填，撐握住院記錄、首次多次入院記錄的格式、內容的規(guī)范化書寫、撐握三級查房記錄內容重點等，豐富了醫(yī)師的專業(yè)知識，促進了病歷由格式質量向內涵質量轉變。了解與醫(yī)療相關的法律法規(guī)及病歷的法律效力，嚴謹醫(yī)療行為，提高醫(yī)療素質，促進醫(yī)患關系和協(xié)。增強了病歷質量意識的同時提高了法律意識，對促進提高我院病歷質量起到重要的作用。通過本年度學習促進了住院醫(yī)師擺正病歷書寫質量與醫(yī)療質量的關系，樹立了良好的書寫習慣和責任心，充分認識到病歷書寫的重要性，通過本年度學習促進了住院醫(yī)師認識到臨床醫(yī)師對病歷的責任，必須以高度的責任感和認真負責的態(tài)度，客觀、真實、準確、及時、完整規(guī)范地書寫病歷。杜絕因病歷書寫問題而引發(fā)的糾紛，為醫(yī)療行業(yè)樹立良好形象。

通過對住院醫(yī)師的培訓，使醫(yī)師通過學習國際疾病ICD-10分類、國際手術ICD-9分類、了解對疾病進行科學準確的命名和書寫的必要性，了解填寫與損傷、中毒的外部原因用于流行病學對影響人類健康的社會環(huán)境和性質等因素進行分析。通過對這些醫(yī)學邊緣科的基礎知識的了解和掌握，改變和糾正了疾病診斷書寫不規(guī)范的習慣，提高了臨床醫(yī)師的基礎素養(yǎng)和專業(yè)技能。同時，通過培訓與臨床醫(yī)師的建立了良好的溝通關系，利于今后在病案終末質量檢查工作中更好地相互學習有問題時更好地與臨床醫(yī)生共同探討磋商，更好地解決臨床病歷書寫中碰到的實際問題，使病案室工作人員的業(yè)務能力也得到一定的提高。

住院醫(yī)師通過對病案首頁的微機錄入實踐工作中了解到如何充分利用醫(yī)院病案統(tǒng)計系統(tǒng)中豐富的信息資源，為以后的臨床醫(yī)學論文、科研課題設計、檢索、提取數(shù)據(jù)資料、提高臨床醫(yī)生綜合利用信息資源的能力也起到了一定的促進作用

通過本次培訓，住院醫(yī)師對《黑龍江省病歷書寫基本規(guī)范》有更深刻、細致的理解和掌握，提高了病案室全體工作人員的素質及學

習的積極性。將住院醫(yī)師的病案室實踐培訓工作做好，做到位，對我院的病歷質量的持續(xù)提高尤為重要！本年度我們取得了一定的成績，今后的工作中我們將一如既往,持久不懈地作好住院醫(yī)師病案室培訓工作！

201*年12月1日

擴展閱讀：12年全年培訓總結(1)

鐘山廳201*年培訓總結

201*年，我們延續(xù)去年讓我們的員工和基層管理人員加入到培訓人員的隊伍中，讓大家都有做培訓師的機會，讓大家更能“聽得進去”這一多元化的培訓方式.由培訓員做好前期的準備安排工作,帶領員工進行學習，言傳身教，提高自身素質,將員工推向培訓的主導地位。

另外增加員工月月談這一新的課題，讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題，分享問題，共同解決問題。這樣使得我們的培訓生動活潑，富有趣味，更加務實，且更加的貼近工作，使得員工們更容易接受，從而進一步的消化，成為自己的知識儲備。讓培訓更加生動活潑，富有趣味性。

針對“提升員工素質，培養(yǎng)顧客忠誠度，創(chuàng)造最佳經(jīng)濟效益”的服務目標計劃實施，且從每個月的工作需要出發(fā)，鐘山廳201*年全年的培訓重點與主要內容如下：

一月份在培訓會上，餐廳總結分析了201*年下半年的案例，將每個案例都系統(tǒng)的概括分析，讓當事者說說當時會發(fā)生這樣狀況的原因及當時自己的心理狀況，大家一起踴躍發(fā)言，對號入座，共同探討了問題所在，說出了自己的看法，并引以為戒，確保在以后的工作中不會再次出現(xiàn)同樣的錯誤。從12年上半年的工作可以證實，同樣的錯誤很少再次發(fā)生。

二月份酒店服務MOT通過這場培訓讓員工更加深入的了解酒店服務從全面的了解酒店服務開始，抓住服務中的五個瞬間時刻，并且在其中找到好的行為模式，讓我們的服務使客人得到滿意，甚至超乎他們的期望。因為服務品質是酒店經(jīng)營與發(fā)展的生命線，是保證賓客滿意度，提升回頭率的關鍵點更好的服務我們的賓客。因為這個課題比較大，所以選擇分幾期來完成這個課題。之所以選擇這個課題，是因為它是最貼近我們服務本質的課題。它也將會是我們工作中最需要的資源之一。它是理念性的，精神與行動雙向結合的課題。

三月份：酒店服務MOT----通過這場培訓，讓員工了解服務之初奠定基調的重要性。讓大家明白一個好的開始將會為以后的服務工作打下重要的伏筆。

四月份：酒店服務MOT通過這場培訓，讓員工知道發(fā)現(xiàn)問題的關鍵點是預知，觀察，傾聽。解決問題的關鍵點是靈活，個性和超越。

五月份：酒店服務MOT通過這場培訓，讓員工了解到服務的過程固然重要，而結束后的總結回顧及完善跟進也將會是錦上添花的一步驟。同時讓大家記住了一個重要的公式，100減1等于0的做事理念。

六月份：酒店服務MOT這場培訓是將整個酒店服務MOT的系列培訓內容作了回顧及測試。在測試中用搶答的方式，并給予獎勵的環(huán)節(jié)，調動了員工的積極參與性的同時，加深鞏固了所學內容。。

七月份案例情景再現(xiàn)通過情景劇的模式，生動展現(xiàn)服務過程中的常見問題及改善方式。提高員工的服務意識。

八月份龜兔賽跑新傳本次培訓通過講故事的方式，引出良多啟發(fā)。最重要的是告知大家動作快且前后一致的人總是勝過緩慢且持續(xù)的人；依著自己

的優(yōu)勢(專長)來工作；結合所有的資源且團隊合作的人，總是打敗單打獨斗者；面對失敗時，絕不輕言放棄；與某一情境競爭，而不是限定某對手。最后我們每個團隊就好像是個大家庭，只有學會合作、才能共享成功。

九月份溫故知新帶領員工回顧學習了酒店和部門的應知應會，并參觀了各新營業(yè)點。旨在讓每一位員工都能很好的了解酒店，為賓客做好介紹及參謀。

十月份快樂工作針對客情繁忙時期員工的心力疲憊這一現(xiàn)象，利用一系列的小故事，讓大家從內心深處摒棄浮躁孤傲的自我，更積極友善的工作與生活。并且明白快樂在于積極的心態(tài)、成功來自不斷地學習和積累。我們無法改變世界，能改變的只能是自己。

十一月份繽紛十色的西方節(jié)日學習西方的傳統(tǒng)節(jié)日，更多的了解西方，了解我們不曾接觸的另一個半球。在了解的基礎上，更好的為外賓提供優(yōu)質周到的服務。

十二月份201*年培訓回顧將201*年全年的培訓做一個回顧性的溫習。使員工樹立良好的職業(yè)目標，提高工作效率，利于企業(yè)的經(jīng)濟發(fā)展。餐廳以每個小組的形式，將ppt定為主要授課方式，一改以往由餐廳命題，賦予員工自主創(chuàng)新，制作意義深刻，有一定價值的培訓課程。由每個組的員工上臺講解，一方面將員工推到培訓師的舞臺上，讓員工增強了自信心，同時也發(fā)揮了所有員工的創(chuàng)造性，使得團隊中的每個成員都能從隊友那里獲得新的有價值的信息。員工在相互的學習中，擴展了知識面的同時也豐富了人生閱歷。餐廳繼續(xù)安排基層管理人員作為培訓員，為員工培訓，這樣也提高了基層管理人員的素質，同樣為他們以后的工作奠定基礎。

二月份--塑造陽光心態(tài)，引用游戲和經(jīng)典小故事告訴了大家好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)毀滅你自己的道理。

四月份領班授課分享的員工忠誠度，用一站到底的智力搶答環(huán)節(jié)，很好的詮釋了只要堅持到底，必將迎來勝利果實。

六月份酒店百問是將一些常見的疑難問題及規(guī)范回答一一羅列，加強規(guī)范了員工語言規(guī)范

七月份餐飲員工心態(tài)提升，羅列了現(xiàn)在餐飲從業(yè)人員幾種不好的服務心態(tài)，逐一進行剖析及點評后用小故事及身邊的案例告訴大家用積極地心態(tài)看待事物.

九月份九種手段九種心態(tài)，員工用自己所看的一本好書與大家分享了有時候只顧眼前的利益，得到的終將是短暫的歡愉；有時候，一個簡單的道理，卻足以給人意味深長的生命啟示。告訴我們做任何事都要考慮清楚，否則到最后后悔的是自己的道理！

十一月份領班授課分享的好習慣的塑造。告訴大家塑造什么樣的習慣，才能構建新的人生？那就是改變自己，善于傾聽，堅定信念，主動積極。

在服務心得月月談環(huán)節(jié)，每位員工分別用平時在工作中不同的看事看物的

眼光，發(fā)掘了不少服務中的誤區(qū)，在分享中及時指出。也有員工利用交叉培訓的機會將別人好的經(jīng)驗和方法與大家分享�？傮w來說大家都將自己擺在了我是金陵人的角色上，用嚴要求和高水準衡量自己。

201*年全年培訓成果

201*年，鐘山廳本著用心，信心，創(chuàng)新的態(tài)度做好培訓工作，更加重視對員工進行全面性發(fā)展性的專業(yè)培訓。以科學的方法有效的提高員工的專業(yè)素質，注重情感的交流。培訓員與員工自己制作主題PPT培訓，以人人參與的方式提高員工培訓熱情上半年共計培訓人數(shù)520人次，共計培訓約100小時。員工的服務技巧，服務意識不斷增強。創(chuàng)新性得到挖掘，服務品質不斷提高。并樹立了良好的服務意識與服務習慣。

201*年培訓計劃

面對越來越多的國際大型高檔連鎖酒店的入駐以及我們新金陵的開業(yè)越來越多的新人加入,我們將面臨諸多的嚴峻挑戰(zhàn)。酒店競爭的關鍵在于特色，特色的核心是所樹立的品牌形象，品牌的樹立依靠企業(yè)文化，文化的具體體現(xiàn)是服務，服務的主體是員工。酒店的服務藝術是決定酒店健康穩(wěn)定發(fā)展的基石。有計劃、有系統(tǒng)地實施培訓,提升員工整體素質,是飯店企業(yè)提高自身服務質量的必然選擇。只有保持員工培訓工作的生機和活力，才能為企業(yè)造就出一支技能精湛、務實創(chuàng)新、高素質的員工隊伍，使其更好地發(fā)揮他們的聰明才智，為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。培訓也是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的優(yōu)佳途徑，努力提高員工學習的主動性，建設一支高素質的團隊是我們各培訓員不懈追求的目標，和不斷改進培訓方式方法的目的。我們將自覺站在公司建設具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度，以重視員工的學習和成長為前提，提升員工隊伍技能的整體素質，構筑核心競爭力，以此提高員工參與激烈市場競爭的能力。201*年我們將更加重視對員工進行全面性發(fā)展性的專業(yè)培訓。以科學的方法有效的提高員工的專業(yè)素質，注重情感的交流。

201*年我們的總體培訓目標是：夯實員工服務技能的同時，不斷培養(yǎng)員工的主動意識，挖掘員工的內在潛能與創(chuàng)新思維理念。餐廳將堅持按需施教、務

求實效的原則。根據(jù)酒店改革與發(fā)展的需要，員工多樣化培訓需求，分層次、分類別地開展內容豐富、形式靈活的培訓，增強培訓的針對性和實效性，確保培訓質量。同時開展以相關主題為背景的拓展性知識培訓，拓寬培訓面，加強培訓的深度與廣度。因為酒店歸根到底是服務的競爭，人才的競爭，重視員工的培訓，使員工的全面素質得以提高，才能增強企業(yè)的核心競爭力。最終實現(xiàn)團隊共贏的局面。

201*年培訓的內容形式上，以及主題的深刻度上也將做進一步的完善。將更加注重員工的內在需求，采取技能演練、技術比武、鑒定考試，追蹤反饋等靈活多樣的形式；在培訓方法上要把授課、角色扮演、案例、研討、現(xiàn)場觀摩等方法相互結合。選擇最佳的方法和形式，組織開展培訓。讓員工真切的感受培訓不是任務性的，是集規(guī)范性，趣味性，擴展性于一體的。讓培訓成果不斷地在日常的工作中得到應用與升華。并以激勵為體制，建立員工培訓情況反饋制度，堅持將培訓過程的考核情況及實際運用結果與本人獎金掛鉤，實現(xiàn)員工自我培訓意識的提高。

201*年，我身為餐廳的培訓員，將以昨天為基礎，放眼明天，不懈努力，提升培訓質量。為飯店贏得經(jīng)濟效益的同時更好的樹立飯店的品牌形象。酒店的持續(xù)健康發(fā)展建立在優(yōu)秀的團隊和優(yōu)質的服務上。把對員工的培訓作為酒店企業(yè)的基本目標。把酒店的文化滲透到培訓中。才能更好的形成優(yōu)質服務鏈，在市場競爭中立于不敗之地。

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