第二季度工作總結(jié)

提升服務(wù)意識(shí)完善*****價(jià)值

*****服裝城201*年第二季度工作總結(jié)

第二個(gè)季度里，在集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，*****全體員工立足學(xué)習(xí)提素質(zhì)，以人為本抓管理，把管理的過程變?yōu)槿�心全意為�?jīng)營戶和顧客服務(wù)的過程，市場(chǎng)面貌悄然變化，運(yùn)行質(zhì)量逐步提高，完善*****價(jià)值的工作不斷深入，最終較好地完成了本季度的的工作任務(wù)。下面就具體內(nèi)容向檢查組做簡(jiǎn)要匯報(bào)。

一、規(guī)范資產(chǎn)管理，提升經(jīng)濟(jì)效益。

1、借清產(chǎn)核資工作，摸清家底。4月初，遵照集團(tuán)關(guān)于《清產(chǎn)核資》的要求，*****有序地展開了開業(yè)十九年來最規(guī)范的清產(chǎn)核資工作。在商城清產(chǎn)核資領(lǐng)導(dǎo)小組的安排下，我們統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，開展了扎實(shí)、有效的清產(chǎn)核資工作：將固定資產(chǎn)的清查作為重點(diǎn)，優(yōu)質(zhì)高效地做好了財(cái)務(wù)核資工作。在清查過程中嚴(yán)格按照集團(tuán)《固定（一般）資產(chǎn)管理辦法》的要求，建立了固定資產(chǎn)管理制度，規(guī)范了執(zhí)行紀(jì)律。通過這次清產(chǎn)核資，我們不僅摸清了自己的家底、核實(shí)了資產(chǎn)、理清了賬務(wù)，而且提升了*****資產(chǎn)、資金的管理水平，解決了長久以來的遺留問題，使*****的資產(chǎn)狀況更加真實(shí)準(zhǔn)確，達(dá)到了此次清產(chǎn)核資的目的。同時(shí)，我們將逐步建立和完善長效管理機(jī)制，從而避免企業(yè)資產(chǎn)的無辜受損。

2、學(xué)習(xí)使用新的辦公軟件，提升工作效率。財(cái)務(wù)部通過學(xué)習(xí)新的財(cái)務(wù)軟件用友，初步掌握了軟件基本功能的操作運(yùn)用，順利完成了由“新中大”向“用友”財(cái)務(wù)軟件的過度。相對(duì)于公司以前使用的“新中大”財(cái)務(wù)軟件，“用友”軟件的功能更為強(qiáng)大，費(fèi)用核算管理更為細(xì)化、便捷。這一改變不僅使工作人員專業(yè)水平得到快速的提

高，而且工作效率也得到進(jìn)一步提升。

3、大家共同努力，經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)超額完成。201*年46月份，收入計(jì)劃完成****萬元，實(shí)際完成了******萬元，計(jì)劃完成率****%。費(fèi)用支出計(jì)劃***萬元，實(shí)際支出了***萬元，支出費(fèi)用完成率***%。

二、創(chuàng)新管理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。

1、規(guī)范管理，注重細(xì)節(jié)。按照*****“提高運(yùn)行質(zhì)量，完善*****價(jià)值”的發(fā)展方向，我們?cè)诜��?wù)中強(qiáng)化管理，在管理中體現(xiàn)服務(wù)，變過去粗放式管理為精細(xì)化管理：有制度，講流程；有原則，講公平。把復(fù)雜的問題用系統(tǒng)的方法解決。在這樣的管理思想指導(dǎo)下，*****員工通過日常細(xì)微服務(wù)在潛移默化中引導(dǎo)經(jīng)營戶，他們的觀念逐步從“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺��?wù)者”。例如：從嚴(yán)抓開關(guān)門時(shí)間，到電話短信通知其出門上班；從要求違規(guī)整改，到親自幫助其維修整改；從不重視做好事到發(fā)現(xiàn)好事及時(shí)上報(bào)，及時(shí)表揚(yáng)；從過去有些人不理解的市場(chǎng)抓消防安全，到人人為消防安全操心盡力想辦法；從過去有些人視樓層工作人員為仇人，到現(xiàn)在相互之間稱兄弟等，這不勝枚舉的變化，是一點(diǎn)一滴貼心的服務(wù)換來的。通過真誠的服務(wù)，推心置腹的溝通，經(jīng)營戶與員工之間的距離不斷拉近，可喜的是，員工的引導(dǎo)工作，在經(jīng)營戶中已略見成效，商場(chǎng)打架、吵架、投訴事件在逐漸減少。全體員工的企業(yè)主人翁意識(shí)明顯增強(qiáng)的同時(shí)，向心力、凝聚力也顯著提高，工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性也得到了充分的發(fā)揮。

2、市場(chǎng)管理，注重引導(dǎo)。加強(qiáng)商場(chǎng)運(yùn)營管理，是提高運(yùn)行質(zhì)量的重要手段之一。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)員工和經(jīng)營戶樹立危機(jī)意識(shí)，從而提升服務(wù)品質(zhì)，營造良好的購物環(huán)境等已成為我們工作的當(dāng)務(wù)之急。因此我們創(chuàng)辦了每月一刊的《*****動(dòng)態(tài)》，搭建了和經(jīng)營戶有效溝通的平臺(tái)；開展了每月一評(píng)的“文明誠信經(jīng)營戶”評(píng)選活動(dòng)，

及時(shí)樹立模范，表揚(yáng)先進(jìn)；建立了每事一旗的“拾金不昧”的表彰方式。

“一刊”、“一評(píng)”、“一旗”，樹榜樣、揚(yáng)正氣，辨是非、明方向。今年六月份，我們還專門為評(píng)選出的32家“文明誠信經(jīng)營戶”和9家風(fēng)格高尚“拾金不昧”的經(jīng)營戶，召開了較為隆重的表彰會(huì)并為他們頒發(fā)了錦旗。這些在商城經(jīng)營戶中引起了強(qiáng)烈的反響，進(jìn)一步推動(dòng)了*****誠信經(jīng)營、文明服務(wù)活動(dòng)的深入開展，受到廣大顧客和經(jīng)營戶的好評(píng)。

此外，*****一直走自主經(jīng)營模式，市場(chǎng)管理一直是以物業(yè)管理為主。面對(duì)如今激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，潛在的危機(jī)已初步顯現(xiàn)。為了進(jìn)一步發(fā)揮市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)，我們要求市場(chǎng)部工作人員每日對(duì)所有的經(jīng)營戶進(jìn)行了逐戶摸底調(diào)查，對(duì)所經(jīng)營品牌、進(jìn)貨渠道、租賃、自營、是否參與電子商務(wù)等基本信息進(jìn)行了詳細(xì)了解，據(jù)此進(jìn)行了分析，為下一步推出更多“特、新、奇”的貨品，從而降低同質(zhì)率，開發(fā)客源，提高銷售率，做了充足準(zhǔn)備。

三、嚴(yán)查安全隱患，優(yōu)化經(jīng)營環(huán)境

“5.5”火災(zāi)事件給*****敲響了警鐘。我們吸取教訓(xùn)，及時(shí)整改不足。通過組織工作人員和經(jīng)營戶學(xué)習(xí)常用消防知識(shí)及實(shí)操訓(xùn)練，以此提高大家的消防安全防范意識(shí)及應(yīng)急能力。除此，還制定了夜間總值班制度，在時(shí)間上采取了日查和夜查相結(jié)合的方式，開展了不間斷、無死角的消防安全大檢查；補(bǔ)充完善了商場(chǎng)各類應(yīng)急預(yù)案；5月份開始給經(jīng)營戶逐戶安裝二次斷電開關(guān)，提高了經(jīng)營戶用電安全系數(shù)；對(duì)經(jīng)營戶中存在的私拉亂接電線、使用違規(guī)電器、占用消防通道、影響消防器材使用等火災(zāi)隱患進(jìn)行整改消除，切實(shí)做到“隱患不除、工作不止”，大大地提高了商場(chǎng)消防安全保障。同時(shí)商場(chǎng)還組成了專業(yè)整

改服務(wù)組，由經(jīng)營戶提供材料，電工、治安人員上門幫助經(jīng)營戶整改隱患，服務(wù)到家。時(shí)刻宣傳消防安全知識(shí)，力爭(zhēng)人人都做消防員，保證*****能有一個(gè)安全、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境。

四、抓學(xué)習(xí)持之以恒，強(qiáng)素質(zhì)全員進(jìn)步。

1、狠抓“雙基”培訓(xùn)，強(qiáng)化“雙層”管理。為了切實(shí)提高員工綜合素質(zhì)，*****堅(jiān)持每周對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)根據(jù)員工所需，“以需求為導(dǎo)向、以員工為中心、以技能為本位”，一是狠抓了“雙基”培訓(xùn)，即基本知識(shí)學(xué)習(xí)、基本技能訓(xùn)練。二是強(qiáng)化了“雙層”培訓(xùn)，即管理人員培訓(xùn)、基層員工培訓(xùn)。通過觀看李強(qiáng)老師《心懷感恩，與企業(yè)共命運(yùn)》，員工學(xué)會(huì)感恩，懂得學(xué)習(xí)的重要性；通過培訓(xùn)消防專業(yè)知識(shí)，大家的專業(yè)知識(shí)及應(yīng)急能力得到提高；通過觀看艾莫老師《做最有用的好員工》，大家認(rèn)識(shí)到了自身的價(jià)值，學(xué)會(huì)了做事的方法；通過觀看《首席執(zhí)行官》，大家了解了企業(yè)強(qiáng)大的必備條件和員工必須具有的素質(zhì)等。6月份，集團(tuán)給員工提供了一次寶貴的拓展訓(xùn)練機(jī)會(huì)，大家都獲益匪淺，通過培訓(xùn)學(xué)會(huì)了團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法，懂得了聆聽與溝通的重要性，而且要勇于挑戰(zhàn)自我，堅(jiān)定信念不輕言放棄。通過*******老師《優(yōu)秀員工的修煉一、二》課程的學(xué)習(xí)，大家明確了自己的目標(biāo)；6月15日，集團(tuán)又開始了中、高層管理人員培訓(xùn)活動(dòng)，管理人員積極主動(dòng)參與學(xué)習(xí)，相信大家會(huì)得到綜合性的提高；集團(tuán)法律顧問****老師培訓(xùn)的《合同法》，提高了大家的合同專業(yè)知識(shí)，對(duì)日后公司合同的簽訂大有裨益。二季度共組織和參與培訓(xùn)28場(chǎng)次，員工參與培訓(xùn)達(dá)642人次，通過堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，*****員工綜合素質(zhì)有了明顯的提高。

2、問題及時(shí)解決，服務(wù)及時(shí)到位。通過堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，大家的服務(wù)意識(shí)不斷增強(qiáng)，工作中做到了認(rèn)真、負(fù)責(zé)，遇到問題懂得

用合理的方式方法解決。第二季度中，員工幫助顧客和經(jīng)營戶排憂解難17起，解決樓層投訴208起，日常維修581起，工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)派發(fā)落實(shí)解決了144項(xiàng)，并且充分利用樓內(nèi)空余的175塊廣告位來進(jìn)行企業(yè)文化的宣傳，不僅讓廣大員工、經(jīng)營戶和顧客朋友們更加了解我們*****集團(tuán)的企業(yè)文化，了解晉商文化的精髓，而且發(fā)揚(yáng)光大了我們*****人以人為本、誠信服務(wù)的經(jīng)營理念。通過大家的努力，商場(chǎng)目前有了可觀的變化，樓內(nèi)衛(wèi)生整潔、通道暢通，貨品質(zhì)量有保證、服務(wù)水平有提高，老顧客的增多，讓經(jīng)營戶逐漸嘗到了加強(qiáng)管理的甜頭，因此大多數(shù)經(jīng)營戶都能配合商場(chǎng)的管理。

五、績(jī)效管理顯成效，愛崗敬業(yè)熱情高。

根據(jù)一季度績(jī)效考核工作存在的問題與不足，*****人力資源部重新修訂和完善了各部門各崗位績(jī)效考核方案。結(jié)合各部門各崗位實(shí)際工作的重點(diǎn)，使績(jī)效考核更加全面、細(xì)致，可操作性、實(shí)用性更強(qiáng)。新的考核方案強(qiáng)化了績(jī)效考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，使部門負(fù)責(zé)人能夠充分發(fā)揮作用，而且進(jìn)一步量化了考核標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)各部門更好地完善各項(xiàng)工作，健全各類標(biāo)準(zhǔn)，提高了員工的工作積極性與創(chuàng)造性，以及制度的執(zhí)行力。

為確�？�(jī)效考評(píng)工作的全面性、客觀性與準(zhǔn)確性，我們要求各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對(duì)部門員工工作過程的監(jiān)督與管理，做到在日�？己酥歇�(jiǎng)懲分明，通過績(jī)效考核及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的缺點(diǎn)，并責(zé)成其改進(jìn)，對(duì)于員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，也要給予認(rèn)可，以此調(diào)動(dòng)他們的積極性。最后，考核結(jié)果交由人力資源部人事專員匯總，使考核更加專業(yè)化、合理化。

總之，二季度我們不僅認(rèn)真完成了自己工作，而且力爭(zhēng)做到超越第一季度。但我們也應(yīng)看到工作中的不足：工作能力提升進(jìn)展較慢，員工的個(gè)人素質(zhì)離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)

員工，專業(yè)素質(zhì)還相對(duì)較低。所以在三季度中，我們將繼續(xù)揚(yáng)長補(bǔ)缺，提升員工的專業(yè)素質(zhì)。此外，還要堅(jiān)持科學(xué)的管理方式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，管理與服務(wù)相結(jié)合，互相促進(jìn)，相得益彰。******修路工程已于****開始動(dòng)工，所帶來的影響不可避免。但是，愛默生曾說過：“每一種挫折或不利的突變，是帶著同樣或較大的有利的種子�！毙蘼酚谖覀兗仁谴煺郏�又是成長的種子。因此，在第三季度，我們將充分發(fā)揮才智，共同克服修路所帶來的挫折，努力完成制定的工作目標(biāo)，使*****的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

*******服裝***

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物流部第一季度工作總結(jié)與第二季度工作計(jì)劃

隨著第一季度的結(jié)束，第二季度的工作已開始，下面我來做一下第一季度物流部的工作總結(jié)：

一、倉庫方面：倉庫第一季度的主要工作是要求倉庫管理員對(duì)去年系統(tǒng)升級(jí)后的庫存賬目，進(jìn)行進(jìn)一步的自盤及核對(duì)，由于倉庫主管的非正常離職，對(duì)其負(fù)責(zé)的B庫進(jìn)行賬目核對(duì)工作，并對(duì)存在的問題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)處理。倉庫人員建設(shè)存在不足，第一季度人力資源部招聘?jìng)}管員人數(shù)很多，但是真正留下來的只有一人，現(xiàn)任B庫倉管員，我通過一個(gè)月的時(shí)間對(duì)他進(jìn)行了比較全面的培訓(xùn)及B庫賬目的交接，現(xiàn)已基本完成交接工作。第一季度倉庫存在的問題：發(fā)錯(cuò)貨、入錯(cuò)庫位的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，庫內(nèi)貨物擺放混亂，二層貨架上的輪胎及部分裝修用料不能及時(shí)處理，新任的倉管員需要時(shí)間適應(yīng)崗位。以上問題需要在下個(gè)季度的工作中引起重視，進(jìn)一步提高、改進(jìn)、杜絕。

二、配送方面：第一季度由于客戶訂購產(chǎn)品到貨頻繁，及各展廳年初備貨，造成物流提貨壓力增大，但都能及時(shí)協(xié)調(diào)完成，沒有造成展廳樣品及加工廠送貨的延誤，第一季度，為統(tǒng)一管理，便于統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，降低物流配送費(fèi)用，對(duì)物流配送職能進(jìn)行了調(diào)整，現(xiàn)物流部負(fù)責(zé)公司除興輝陶瓷外的全部部門的潔具、磁磚配送工作，這無疑給配送工作增加了壓力，需要更好的協(xié)調(diào)有限的車輛，充分利用外聯(lián)車輛，在保證費(fèi)用合理的情況下提高配送效率。在日常的工作中，配送工作也出現(xiàn)了一些需要解決的問題，尤其是潔具配送，由于公司潔具上樓價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)格，而且送貨數(shù)量少，造成潔具上樓困難，我們想到的辦法是讓安裝人員協(xié)助送貨人員上樓，這就要求安裝及配送必須同時(shí)進(jìn)行，這樣一來送貨的時(shí)間必須保持3個(gè)一致,即：配送車輛到達(dá)時(shí)間、安裝人員到達(dá)時(shí)間、客戶收貨時(shí)間一致，派單員需要聯(lián)系三方時(shí)間，如有一方時(shí)間出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)造成其他2方把時(shí)間浪費(fèi)在等車或等人上。磁磚送加工廠，導(dǎo)購要求送的加工廠有時(shí)有集裝箱卸車，或道路問題，配送人員給送到其他加工廠，但沒有及時(shí)與導(dǎo)購員溝通，導(dǎo)致提貨時(shí)弄不清在哪個(gè)加工廠的問題。外聯(lián)司機(jī)提貨裝車，對(duì)貨不仔細(xì)，造成配送數(shù)量不符現(xiàn)象。

針對(duì)以上問題物流部第二季度工作計(jì)劃如下：

一、倉庫方面：加強(qiáng)對(duì)倉管員的日常管理，加強(qiáng)考核力度，爭(zhēng)取杜絕發(fā)錯(cuò)貨、入錯(cuò)庫位現(xiàn)象發(fā)生。希望公司各部門對(duì)倉庫內(nèi)物料、貨架及部分無效庫存及時(shí)處理，使倉庫更好的發(fā)揮空間優(yōu)勢(shì)，提高庫區(qū)利用率，為即將到來的第二季度大量備貨做好準(zhǔn)備。對(duì)各展廳貨物的盤管，第一季度，倉庫已經(jīng)對(duì)自行車展廳及東鵬潔具展廳進(jìn)行了盤點(diǎn)，第二季度將陸續(xù)對(duì)公司其他品牌進(jìn)行盤點(diǎn)，并配合各部門對(duì)庫內(nèi)小色號(hào)及淘汰產(chǎn)品進(jìn)行處理，東鵬陶瓷、金意陶的樣板需處理解決。

二、配送方面：物流部將根據(jù)各部門的需求及時(shí)準(zhǔn)確的安排配送，充分調(diào)動(dòng)物流駕駛員的積極性，使配送效率更高，同時(shí)希望各部門理性進(jìn)貨，降低物流進(jìn)貨成本，使物流配送工作更規(guī)范，滿足展廳、客戶的需求就是我們的第一要求。

三、溝通：工作中要求物流部各崗位人員與各部門及時(shí)溝通，如有問題及時(shí)解決，不拖延，寧愿多打幾個(gè)電話，絕不少打一個(gè)電話。同時(shí)希望各部門如有問題也能夠及時(shí)跟物流部溝通，做到不拖延、不誤事，有問題盡早溝通協(xié)調(diào)解決，絕不拖到不得不解決，才去想辦法。

希望在以后的工作中各部門能與物流部相互配合、監(jiān)督，多提寶貴意見，一起努力使物流部的工作更加完善。

物流部：XXX20xx.xx.xx

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