三季度工作總結(jié)

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

201*年第三季度工作總結(jié)及四季度工作計劃

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo):

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心在上級各主管部門的直接領(lǐng)導(dǎo)和支持下，服務(wù)中心按照《物業(yè)管理條例》及《廣州市物業(yè)管理辦法》中的有關(guān)政策和法規(guī)，認真執(zhí)行和貫徹落實到黨恩雅苑小區(qū)日常物業(yè)管理工作中去�，F(xiàn)將近期黨恩雅苑小區(qū)物業(yè)管理工作情況向上級匯報如下：

一，本季度工作總結(jié)如下：

1.組織服務(wù)中心全體工作人員認真學(xué)習(xí)和落實《物業(yè)管理條例》。充分發(fā)揮員工的積極性和責(zé)任感努力學(xué)習(xí)相關(guān)的業(yè)務(wù)知識。做好各種工作記錄及時妥善處理工作中遇到的各種突發(fā)事件，制定了每天按時巡樓制度、各班組每天班前布置工作班后講評，堅持每周例會制度。

2.工作力求認真細致，201*年第三季度、服務(wù)中心接到住戶大、小工程維修記錄有95單，接待來訪、來電共計196件，如實記錄業(yè)主投訴的問題并妥善及時的處理。做到無論大小事件都有專人跟進處理，制定嚴格的投訴回訪制度。

3.服務(wù)中心對清潔綠化工作設(shè)有專人檢查每天對責(zé)任區(qū)進行檢查簽到，每周進行評分，每月底進行考核扣分。8-9月份是廣州市爭創(chuàng)全國文明城市檢查驗收階段，小區(qū)圓滿完成了創(chuàng)文的環(huán)境衛(wèi)生及相關(guān)工作，受到了街道及居委會的一致好評。

4.對住戶進行安全防火宣傳工作，組織全體工作人員學(xué)習(xí)消防理論和實際操作，8月17日及9月18日組織全體工作人員進行了小區(qū)消防演練，并已書面及圖片形式記錄消防演練過程在公告欄處向業(yè)主進行公告。

二.黨恩雅苑物業(yè)管理工作中現(xiàn)存的主要問題：

1.小區(qū)沒有配備垃圾中轉(zhuǎn)房，每天從樓上收下的垃圾沒有地方存放。建議在公共洗手間位置建垃圾中轉(zhuǎn)房一個。

2.小區(qū)單車庫面積過小只能存放五六十臺單車，小區(qū)有超過250輛單車有部分放在樓層及消防通道，給小區(qū)的消防安全帶來了重大隱患。建議在小花園后方建造單車棚一個方便住戶存放單車。

3.我工作人員接到大部分的投訴是關(guān)于小區(qū)沒有實行封閉式管理，由于小區(qū)沒有進行圍蔽導(dǎo)致很多外來人員進入小區(qū)，給小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、安全管理帶來的隱患。建議對小區(qū)進出口加建圍欄實行封閉式管理。

4.部分業(yè)主投訴小區(qū)人行通道及小花園沒有設(shè)置休息座位，建議在公共地方增加休閑座位或石凳。三．本季度工作計劃

根據(jù)事務(wù)中心工作布署,黨恩雅苑小區(qū)下步工作計劃將緊緊圍繞"提高服務(wù)質(zhì)量"來開展工作,主要工作計劃有:

1.全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊,規(guī)范工作流程,按工作制度嚴格執(zhí)行,加大制度的執(zhí)行力度,讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理,健全各式檔案,將以規(guī)范表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據(jù)可查。2．執(zhí)行績效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

以績效考核指標為標準,實行目標管理責(zé)任制,明確各級工作職責(zé),責(zé)任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。3.強化培訓(xùn)考核制度

根據(jù)公司培訓(xùn)方針,制定培訓(xùn)計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育,促進員工愛崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn),并在實際工作中檢查落實,提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。4.結(jié)合小區(qū)實際情況建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手,責(zé)任到人,并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行,結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè),加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度,打開聯(lián)防共治的局面。

5.完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度

以制度規(guī)范日常工作管理,完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保,讓住戶滿意,給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6.繼續(xù)協(xié)助巡查保障性住房的違規(guī)行為，一旦發(fā)現(xiàn)問題即刻向辦里匯報。保證及時發(fā)現(xiàn)黨恩雅苑住戶的違規(guī)行為。四．配合事務(wù)中心對住戶違規(guī)的巡查情況

1.每個星期安排專人對小區(qū)住戶進行巡邏檢查有否違規(guī)出租或空置情況，將檢查結(jié)果詳細記錄存檔。

2.保安值班人員24小時對小區(qū)搬入搬出住戶進行詳細核對，如發(fā)現(xiàn)非業(yè)主本人搬家即刻報告服務(wù)中心。

3.黨恩雅苑小區(qū)全面實行門禁面部識別系統(tǒng)進出，登記面部指紋識別系統(tǒng)必須持業(yè)主戶口本與身份證件，經(jīng)我工作人員核對無誤方可給予登記。

4.每月檢查所有住戶水電表使用情況，發(fā)現(xiàn)有住戶水電費使用低于正常使用量或根本沒有使用即刻詳細檢查有否空置情況發(fā)生。

廣州宏德物業(yè)管理有限公司

黨恩雅苑物業(yè)服務(wù)中心

201*年10月11日

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綜合部第三季度工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的大力配合下，綜合部在第三季度順利完成了細化管理制度、強化辦公秩序規(guī)范、深化業(yè)務(wù)培訓(xùn)、大力加強后勤保障等工作�，F(xiàn)將第三季度工作總結(jié)匯報如下：

一、為進一步加強經(jīng)營效果，以生產(chǎn)促發(fā)展，集團在第三季度實行了新的計劃管理考核模式和體系。為此，綜合部在嚴格按集團制定的考核標準進行考核的同時，也結(jié)合區(qū)域公司自行考核的實際情況，擬定了《綜合考核扣分細則》和《績效考核分解細則》。通過細則，使得計劃管理考核更能真實反映每位員工的工作情況，有力促進了公司各項經(jīng)營活動的正常開展。

二、根據(jù)董事長在數(shù)次辦公會上關(guān)于強調(diào)辦公秩序管理的指示，綜合部在公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和指導(dǎo)下，在第三季度強化了對考勤、辦公環(huán)境、人員著裝的規(guī)范力度。通過專項檢查、不定時抽查、突擊檢查等方式，大力提升員工的規(guī)范意識和責(zé)任意識。第三季度共發(fā)出各類檢查通報20余起，通報違規(guī)人員10余人次，確保了公司經(jīng)營秩序的正常開展。

三、在執(zhí)行集團各項管理制度的過程中，綜合部根據(jù)公司的實際情況，擬定了《接待費用申請表》、《考勤補勤單》等表格，使得集團的管理制度在執(zhí)行中精細化程度提高。同時，還擬定了《辦公生活區(qū)域管理辦法》等補充制度，加強了日常管理的精確性。

四、加強會議管理是集團對各區(qū)域公司的重點要求。因此，為保證會議效果，綜合部在第三季度強化了早、晚會的管理力度。不僅要求各部門負責(zé)人在公司早會后和晚會前召開部門早、晚會，還要求各部門負責(zé)人將部門早、晚會的工作安排和完成情況填寫在《每日周計劃完成情況跟蹤表》上，并交綜合部備案。綜合部再根據(jù)情況跟蹤表上的工作安排和完成情況進行督辦和檢查，確保會議制定各項工作的落實。

五、為滿足各部門在業(yè)務(wù)上的人員需求，綜合部在第三季度先后完成了主辦會計和資深機電設(shè)計師的招聘工作。并在公司團隊建設(shè)上，綜合部先后召開了“第三季度員工座談會”和“第三季度部門負責(zé)人座談會”。通過座談會，深入了解了員工和各部門負責(zé)人的各項訴求，保證了公司上下同心，共同發(fā)展。同時，為了加強各部門內(nèi)部的團隊建設(shè)，綜合部還在第三季度開展了“星級團隊”的評選工作。通過“星級團隊”的評選，有力加強了員工的主人翁意識，提高了團隊融合度。

六、黨群工作是集團企業(yè)文化的特點和優(yōu)勢所在。為此，綜合部在第三季度嚴格按照集團黨委的指示和要求，在慰問公司幫扶對象，組織員工活動上積極組織、精心安排，按時完成了集團黨委的各項工作要求。綜合部在第三季度共慰問公司幫扶對象3人次，完成員工活動組織3次。

七、為提高員工對后勤服務(wù)的滿意度，綜合部加強了后勤工作力度。全季度員工食堂未發(fā)生一起因食物引起的事故，并且，食堂員工每月平均滿意度達95%以上。同時，為解決員工（尤其是女性員工）在上下班時更換衣物的問題，綜合部在第三季度通過調(diào)整辦公室，協(xié)調(diào)物品存儲等措施，將儲藏室部分空間改造成了員工更衣區(qū)，此舉極大方便了員工，也提高了員工對公司的滿意度。

縱觀第三季度工作，綜合部也存在很多工作中的不足。比如，在日常管理中，更要注意主動性，并要注意在管理中的方式方法；在制度執(zhí)行上，更要注意制度的時效性和長效性；在后勤保障上，更要注意靈活性，并要注意保障工作的預(yù)見性。為此，綜合部在第四季度的工作中將從以下幾方面進行加強和改進：

1、加強理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，深入了解企業(yè)文化。并努力提高部門內(nèi)人員的綜合素質(zhì)，繼續(xù)不斷增強服務(wù)意識，積極做好公司的各項保障工作。

2、繼續(xù)加強集團各項管理制度的實施力度，并深挖公司管理潛力，以制度管理人，并以制度來保證公司經(jīng)營的不斷發(fā)展。

3、牽頭梳理公司各部門的崗位職責(zé)。通過明確公司每個職位的職責(zé)，減少工作互相推諉的情況，并不斷增強配合意識，努力提高工作效率，加速公司發(fā)展。

4、加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)力度，積極開展主要由各部門負責(zé)人當(dāng)任講師的“錦鷗百家談”活動。通過部門負責(zé)人在培訓(xùn)活動中的積極參與，促進公司良好學(xué)習(xí)氛圍的形成，從而提高各部門員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果。5、積極做好自查自糾和和查遺補漏工作，及時對工作過程中出現(xiàn)的問題進行更正和處理，使綜合部成為既堅持原則、又講風(fēng)格，服務(wù)周到、辦事高效的部門。

綜合部

二一二年十月十六日

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