升職總結(jié)

工作小結(jié)

不知不覺中來某某物業(yè)銷售中心工作已有半年了，如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的某某員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

首先作為物業(yè)客服，必須對物業(yè)這個概念有所了解，至于什么是物業(yè)？物業(yè)是指已經(jīng)建成并投入使用的各類房屋及其與之相配套的設(shè)備、設(shè)施和場地。物業(yè)可大可小，一個單元住宅可以是物業(yè)，一座大廈也可以作為一項物業(yè)，同一個建筑物還可按權(quán)屬的不同分割為若干物業(yè)。物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然，這一點我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。下面是我這半年來的主要工作內(nèi)容

1、熟悉銷售中心的各項工作，協(xié)助房產(chǎn)銷售及各個部門做好工作2、在空余時間學(xué)習(xí)下物業(yè)專業(yè)知識及房產(chǎn)知識，銷售中心樓盤的情況，以免在銷售員不在的情況下能簡單介紹沙盤及房子的情況

3、每天跟進(jìn)銷售中心水吧的各項工作（桶水領(lǐng)用，工程保修單，保潔跟進(jìn)表，樣板房周檢，銷售中心滿意度調(diào)查表等）

4、年終進(jìn)行銷售中心所有物品的清點，做破損物品報廢并及時跟進(jìn)

5、進(jìn)行盛世名苑二期交房、驗房、裝修等手續(xù)的辦理6、近期協(xié)助項目進(jìn)行樣板房物品的清點及破損物品的報廢特別是在二期交房時，剛踏入社會的我，從中學(xué)到了太多，有專業(yè)知識，還有溝通技巧，語言技巧等

我的專業(yè)是空中乘務(wù)，所以對于服務(wù)行業(yè)深有體會，微笑是服務(wù)行業(yè)的標(biāo)志，就像平時工作中我接待不同的客戶時，微笑就是最重要的，所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為先，重客戶為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個人的形象，更是世貿(mào)公司的形象。其次就是對待工作的態(tài)度，不管我面對的是什么樣的客戶，我都應(yīng)耐心對待，特別是我在經(jīng)歷了盛世名苑二期E5地塊交房，我特別有感觸，在交房過程中我們會碰到很多形形色色的業(yè)主，不管業(yè)主提出什么樣的問題，有些業(yè)主甚至揪著一個問題不放，但是我們還是必須耐心解釋，希望能給業(yè)主最滿意的答復(fù)，業(yè)主滿意了，我們也無比欣慰，作為我們員工，甚至是公司都應(yīng)該是成功的。

特別是在盛世名苑E5地塊交房接近尾聲時，作為銷售中心客服的我學(xué)到了更多的東西，學(xué)會了交房一系列的流程及操作，如收費開票，業(yè)主簽約，驗房，辦理裝修手續(xù)等

一個工作，一件事情，甚至更小的東西，只要認(rèn)真對待，仔細(xì)去做，相信每件事情都能做好，在某某物業(yè)工作中，我應(yīng)該以這樣的心態(tài)去對待上級交給我的每一樣工作，積極認(rèn)真，真誠對待，對任何細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功;

在接下來的工作中，我要努力改正過去工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作

1、加強學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀，小區(qū)物業(yè)專業(yè)知識的提升

2、加強計算機等各種軟件的操作，拓展各項工作技能

此外，某某項目即將實施白金式服務(wù)，作為銷售中心客服的我，有更大的壓力，銷售中心客服對禮儀禮貌要求更高，在此不但要做好自己的工作，還要協(xié)助銷售中心各個部門做好相關(guān)工作，達(dá)到白金式服務(wù)的質(zhì)量方針。剛從學(xué)校畢業(yè)就很幸運的加入某某物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊，某某的文化理念，客服部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭在接下來的工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步，為某某物業(yè)盡一份自己的力量！

201*年5月28日

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工作總結(jié)

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我從201*年8月25日入職至今，先后在公司康師傅項目漯河辦和王老吉項目南海辦從事出納工作�；仡欉@一年多的工作，我虛心學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識，積極配合同事之間的工作，努力適應(yīng)新的工作崗位，以最快的速度和最好的狀態(tài)進(jìn)入自己的工作當(dāng)中。為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績，我把參加工作以來的情況總結(jié)如下：

第一階段（201*年8月-201*年1月）

在漯河辦，我的工作崗位是駐外出納。主要負(fù)責(zé)簽訂運輸合同，臺賬錄入、及時準(zhǔn)確登記現(xiàn)金賬、統(tǒng)計貨站回單、及時與工廠對賬，做好運費結(jié)算、與總部各部門人員的對接�？此坪唵蔚暮炗喓贤�→臺賬錄入→與工廠對接→現(xiàn)金賬錄入→與總部各部門對接，但是一切都是從零開始。我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，在辦事處主管和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，特別是在錄臺賬過程中，對EXCEL專業(yè)知識有了更進(jìn)一步的學(xué)習(xí)。

第二階段（201*年2月-現(xiàn)在）

201*年2月，我被調(diào)往王老吉項目南海辦擔(dān)任出納。在南海辦主要從事以下四個方面的工作：（1）、對接專員：準(zhǔn)確配合王老吉運輸專員下達(dá)的各項運輸指令、及時準(zhǔn)確反饋異常信息；（2）、客服專員：下單后及時預(yù)約客戶、發(fā)貨后司機在途跟蹤、對到站后卸貨、破損賠付等異常情況的處理、及時收集客戶需求，并向客服負(fù)責(zé)人提出改進(jìn)意見；（3）、財務(wù)結(jié)算專員：對王老吉各種統(tǒng)計報表的錄入、及時催收回單、運費結(jié)算；（4）、其他工作事項：公司臺賬、現(xiàn)金賬及時準(zhǔn)確錄入、公司運輸合同、文件整理歸檔、日常報銷等。因王老吉項目是公司新業(yè)務(wù)，各種統(tǒng)計報表繁多，其操作規(guī)定也更注重細(xì)節(jié)，不能出半點差錯，我本著“態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗”的原則，投入足夠的耐心和細(xì)心，認(rèn)真研究王老吉合同規(guī)定的各項操作細(xì)節(jié)，每次在做跟蹤表和運費表時我都按照要點逐一檢查，確保無誤后再報送；運輸專員下達(dá)運輸指令后，及時核對信息，并與其核對，確保信息的準(zhǔn)確；出現(xiàn)配貨、放空、非承運商原因滯留貨物，及時填制配貨申請表、放空表、非承運商原因表，第一時間反饋給運輸專員；下單后及時預(yù)約客戶，把客戶各項要求反饋給調(diào)車調(diào)度，以便調(diào)到適合客戶要求的車型；貨物發(fā)出后對司機一路監(jiān)控，確保路途上一切情況都在我的控制下；到站后，客戶不給卸貨，及時跟客戶溝通，如不行，找王老吉運輸專員和當(dāng)?shù)剞k事處負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。若出現(xiàn)破損，及時協(xié)調(diào)司機現(xiàn)場賠付，并做好破損貨物的后續(xù)處理工作，防止司機私自帶走貨物；分時間段催收回單，保證每月20號之前收齊上月全部回單；及時對賬，辦理運費結(jié)算中的各項事宜；每天及時準(zhǔn)確錄入現(xiàn)金帳、臺賬。

“勤能補拙”，平時工作中我不斷總結(jié)完善自己的工作內(nèi)容，結(jié)合實際工作情況，先后制定各種流程模板：《王老吉業(yè)務(wù)操作流程》、《南海辦出納工作流程》、《王老吉跟蹤表自檢13條》、《王老吉司機送貨須知》、《王老吉預(yù)約、回訪注意事項》、《王老吉現(xiàn)場調(diào)度反饋表》，這樣使王老吉業(yè)務(wù)從接單預(yù)約，到現(xiàn)場操作，再到司機送貨，最后到報表的報送，都有一整套流程的保證。在辦事處主管的支持和同事們的配合下各項流程得到了迅速的普及，并取得了良好的效果，也為辦事處各項工作的順利進(jìn)行奠定了堅實的基礎(chǔ)。

在公司工作一年多時間里，特別是從事王老吉項目，我取得了很大進(jìn)步，學(xué)到了很多知識，也積累了一些工作經(jīng)驗，尤其是基層出納和營運服務(wù)質(zhì)量的工作經(jīng)驗，同時也取得了一定的成績，但也存在不足之處�？偨Y(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

（1）、調(diào)整好心態(tài)，擺正位，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，找到工作中關(guān)鍵點，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。

（2）、注重細(xì)節(jié)，面對簡單的事，多問自己還有沒有改進(jìn)的余地，精益求精，把簡單的事做到極致。

（3）、堅持原則落實制度，認(rèn)真仔細(xì)管賬，才能履行好出納職責(zé)。

（4）、樹立服務(wù)意識，多從自身找原因，為客戶和客戶的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于這次晉升的崗位我有以下幾點淺顯的認(rèn)識:

（1）、協(xié)助辦事處主管明確公司的戰(zhàn)略及各項制度的落實；（2）、協(xié)助辦事處主管提高貨物營運過程中的服務(wù)；（3）、協(xié)助辦事處主管控制營運成本；（4）協(xié)助辦事處主管控制營業(yè)費用；（5）協(xié)助辦事處主管管理辦事處內(nèi)部事物。

最后，感謝公司各級領(lǐng)導(dǎo)給予我這次晉升機會。在接下來的工作中，我會更加努力，踏踏實實干好自己的本職工作，為公司的壯大發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

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