銀行“四抓四促”競(jìng)賽客戶走訪活動(dòng)總結(jié)

XXX農(nóng)商銀行關(guān)于開展“四抓四促”競(jìng)賽

客戶走訪活動(dòng)的總結(jié)

根據(jù)省聯(lián)社的統(tǒng)一部署，為提升金融服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)于廣大客戶，我行于201*年6月份至9月份組織開展了“四抓四促”競(jìng)賽客戶走訪活動(dòng)。為切實(shí)開展好“四抓四促”競(jìng)賽客戶走訪活動(dòng)，我行認(rèn)真籌劃，精心部署，分工合作，上下聯(lián)動(dòng)，既注重客戶走訪效率，又注重走訪實(shí)際效果，在規(guī)定的時(shí)間里圓滿完成了客戶走訪任務(wù)�，F(xiàn)將我行“四抓四促”競(jìng)賽客戶走訪活動(dòng)開展情況報(bào)告如下：

一、圍繞目標(biāo)，分工協(xié)作

省聯(lián)社關(guān)于“四抓四促”競(jìng)賽活動(dòng)的通知下達(dá)后，我行及時(shí)組織相關(guān)部室進(jìn)行了學(xué)習(xí)，按照省聯(lián)社“四抓四促”競(jìng)賽活動(dòng)中關(guān)于走訪轄內(nèi)客戶的要求，我行活動(dòng)期間需走訪農(nóng)戶10000戶、小微企業(yè)1000戶以上，如果農(nóng)戶或小微企業(yè)走訪戶數(shù)不足，農(nóng)戶與小微企業(yè)之間可按5：1的比例進(jìn)行互換。圍繞這一目標(biāo)，我行明確公司業(yè)務(wù)部作為客戶走訪工作的責(zé)任部門，具體負(fù)責(zé)指導(dǎo)全行客戶走訪活動(dòng)的開展，對(duì)客戶走訪任務(wù)進(jìn)行了分解，將走訪任務(wù)下達(dá)到各支行和營業(yè)部，并以總行文件的形式對(duì)有關(guān)要求進(jìn)行了明確。此外，按照省聯(lián)社的要求，我行領(lǐng)導(dǎo)班子成員也進(jìn)行了分工，全員參與客戶走訪工作，每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員

至少走訪農(nóng)戶50戶、小微企業(yè)20戶�？傂蓄I(lǐng)導(dǎo)的身體力行與率先垂范，對(duì)于我行客戶走訪活動(dòng)的順利開展起到了積極的推動(dòng)作用。

二、明確要求，做實(shí)走訪

為了確保本次客戶走訪活動(dòng)不流于形式，杜絕弄虛作假行為，我行設(shè)計(jì)制定了客戶走訪工作底稿（分農(nóng)戶及小微企業(yè)兩大類），要求各單位高度重視客戶走訪工作，合理安排工作時(shí)間，組織信貸人員深入走訪轄內(nèi)客戶，有序推進(jìn)客戶走訪活動(dòng)，要求走訪一戶填寫一戶的走訪工作底稿，農(nóng)戶走訪工作底稿須經(jīng)農(nóng)戶簽字，小微企業(yè)走訪工作底稿須加蓋企業(yè)公章�？蛻糇咴L活動(dòng)結(jié)束后，各單位將工作底稿按農(nóng)戶和小微企業(yè)分類收集，裝訂成冊(cè)后，報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部審核匯總。

本次客戶走訪時(shí)間安排在6月份至9月份，正是一年中最為炎熱的時(shí)候，我行信貸人員戰(zhàn)高溫，斗酷暑，在炎火烈日下奔走在農(nóng)村金融服務(wù)的第一線，用辛勤和汗水確保了客戶走訪工作的順利推進(jìn)。至9月末，我行共走訪客戶戶，其中農(nóng)戶戶，小微企業(yè)戶，圓滿完成了省聯(lián)社下達(dá)的走訪任務(wù)。

三、注重實(shí)效，加大投放

在走訪過程中，我行更加注重走訪所能取得的實(shí)際效果，努力加強(qiáng)與客戶的交流和溝通，不僅走訪有信貸關(guān)系的客戶，而且還走訪尚未發(fā)生信貸關(guān)系的客戶，與

客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，了解這些客戶的生產(chǎn)經(jīng)營、資金需求等情況，實(shí)地考察企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)作過程，在鞏固和壯大現(xiàn)有客戶的基礎(chǔ)上，為今后拓展和培育潛在客戶奠定了良好的基礎(chǔ)。根據(jù)走訪時(shí)掌握的實(shí)際情況，我行對(duì)現(xiàn)有客戶以及部分潛在的客戶中符合貸款條件的客戶，及時(shí)給予了信貸支持，解決其生產(chǎn)經(jīng)營過程中的融資困難。截止8月末，我行各項(xiàng)貸款余額億元，比6月初客戶走訪活動(dòng)開始時(shí)新增信貸投放億元，其中小微企業(yè)貸款余額為億元，比6月初新增信貸投放億元，新增信貸戶數(shù)戶。

（ZBJ）

擴(kuò)展閱讀：縣煙草專賣局“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

*縣煙草專賣局“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng)總結(jié)

按照市局統(tǒng)一部署，我局于201*年6月1日至201*年5月31日，在全局專賣管理隊(duì)伍中開展了“比實(shí)戰(zhàn)能力看誰辦案多，比行政執(zhí)法看誰執(zhí)法好，比經(jīng)營案件看誰打擊準(zhǔn)，比教育轉(zhuǎn)化看誰水平高”的“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng)。開展競(jìng)賽活動(dòng)的12個(gè)月中，我局共查案201起，人均查案12.6起；結(jié)案218起（含跨月度案件），結(jié)案率94%；通過認(rèn)定的省級(jí)經(jīng)營案件2起，判刑4人，拘留10人；納入教育轉(zhuǎn)化戶32戶，成功29戶，成功率90.6%。

為確�！八谋人目础备�(jìng)賽活動(dòng)順利開展并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，我局成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實(shí)施方案，實(shí)行了績(jī)效掛鉤，并針對(duì)性地出臺(tái)了“四抓四促”工作措施：

一、抓信息網(wǎng)絡(luò)的健全，促案件線索來源的拓寬

一是廣泛發(fā)動(dòng)群眾。與縣電視臺(tái)等媒體續(xù)簽了合作協(xié)議，長(zhǎng)年開展煙草專賣法律法規(guī)及舉報(bào)涉煙案件獎(jiǎng)勵(lì)政策等宣傳，并印發(fā)舉報(bào)名片1000余份。

二是積極與零售戶進(jìn)行情感互動(dòng)，發(fā)展一批中小戶成為專賣情報(bào)人員，打破大戶與中小戶的攻守同盟，以隨時(shí)掌握非煙地下暗流的新動(dòng)向。

三是發(fā)動(dòng)客戶經(jīng)理，充分發(fā)揮其走街串巷、進(jìn)店入戶、熟悉市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)。

四是對(duì)比銷售數(shù)據(jù)、分析市場(chǎng)信息，獲取案件線索。二、抓培訓(xùn)制度的落實(shí)，促行政執(zhí)法水平的提升

一是擬訂培訓(xùn)計(jì)劃。每周安排學(xué)習(xí)時(shí)間不少于6小時(shí)，采取集中與自學(xué)相結(jié)合、集中培訓(xùn)授課與學(xué)習(xí)交流相結(jié)合、組織摸擬考試與難點(diǎn)問題討論相結(jié)合的辦法，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。

二是豐富培訓(xùn)形式。根據(jù)工作需要，采取“請(qǐng)進(jìn)來、走出去”，向先進(jìn)取經(jīng)、與同仁交流等方式，分別舉辦了專賣執(zhí)法案件辦理及文書制作培訓(xùn)班、卷煙感觀鑒別培訓(xùn)班、教育轉(zhuǎn)化現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)班、法律基礎(chǔ)知識(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)班。

三是嚴(yán)肅培訓(xùn)紀(jì)律。實(shí)行培訓(xùn)結(jié)束時(shí)簽到制度，將參與培訓(xùn)情況納入月末考核的基礎(chǔ)工作范圍，直接與當(dāng)月收入掛鉤。

三、抓協(xié)作機(jī)制的強(qiáng)化，促經(jīng)營案件質(zhì)量的提高

一是出臺(tái)了與縣公安、工商部門“聯(lián)管卷煙市場(chǎng)結(jié)賬辦法”。做到辦案經(jīng)費(fèi)與工作實(shí)績(jī)切實(shí)掛鉤，對(duì)進(jìn)一步調(diào)動(dòng)主要協(xié)管部門的工作積極性起到促進(jìn)作用。

二是協(xié)商充實(shí)了市場(chǎng)整頓專班隊(duì)伍�？h公安局對(duì)涉煙辦人員配置進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后的兩名干警都是正式警察；縣工商局專職涉煙工作聯(lián)絡(luò)員脫離原崗位，進(jìn)駐我局辦公。

三是召開了多次部門聯(lián)席會(huì)議。以“打源頭、斷網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”為主線，共同分析案件，梳理思路，提高辦案質(zhì)量和效率，并采用聯(lián)合辦案的形式，形成合力。

四、抓痕跡管理的規(guī)范，促教育轉(zhuǎn)化實(shí)效的取得

一是下發(fā)相關(guān)文件。將市局制發(fā)的《違規(guī)經(jīng)營戶教育轉(zhuǎn)化工作試行辦法》及《違規(guī)經(jīng)營戶教育轉(zhuǎn)化工作流程(試行)》兩個(gè)文件及附件文書轉(zhuǎn)發(fā)至各基層管理所，要求各管理所嚴(yán)格按規(guī)范操作。

二是借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。201*年8月，縣局專賣副局長(zhǎng)帶領(lǐng)專賣科和各基層管理所有關(guān)人員，赴*局西區(qū)管理所參觀學(xué)習(xí)，詳細(xì)了解教育轉(zhuǎn)化工作流程等情況，認(rèn)真聽取西區(qū)管理所負(fù)責(zé)同志在違規(guī)戶教育轉(zhuǎn)化工作上的成功經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新舉措。

三是嚴(yán)格內(nèi)部審核。從納入登記、告知送達(dá)、制定計(jì)劃、教育轉(zhuǎn)化、監(jiān)督管理、考核獎(jiǎng)懲直至解除審批、決定執(zhí)行，各環(huán)節(jié)嚴(yán)格按規(guī)范文書填制，全程痕跡化操作，既便于工作記載，又便于逐級(jí)審核把關(guān)。

開展“四比四看”競(jìng)賽活動(dòng)以來，我局專賣工作整體水平和專賣隊(duì)伍整體素質(zhì)明顯提高，具體表現(xiàn)在一是受競(jìng)賽氛圍感染，執(zhí)法人員展現(xiàn)出良好的精神面貌，工作的主觀能動(dòng)性大大增強(qiáng)；二是隨培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)的持續(xù)深入，執(zhí)法人員查辦案件能力進(jìn)一步提高，專賣管理基礎(chǔ)工作進(jìn)一步規(guī)范�？吹匠煽�(jī)的同時(shí)，我們也必須正視當(dāng)前專賣管理工作中存在的突出問題：一是查處的影響大、案值高的案件較少，難以對(duì)非煙大戶造成“傷筋動(dòng)骨”的打擊；二是存在教育轉(zhuǎn)化成功后的經(jīng)營戶再次違規(guī)現(xiàn)象，對(duì)我們?nèi)绾伟盐辙D(zhuǎn)化成功的標(biāo)準(zhǔn)及如何開展后期監(jiān)管提出了更高的要求。這些都亟待我們?cè)谡�在開展的“五比五看”活動(dòng)中予以解決。

二九年八月三十一日

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