201*年度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心年終工作總結(jié)
201*年度XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心
工作總結(jié)
今年來,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的正確
領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。我鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心運行以來,共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項4267件,提供各類服務(wù)400余次群眾無不交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會,促進我鎮(zhèn)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障,F(xiàn)將我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下:一、健全機制,落實責任。
我鎮(zhèn)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組,組長由鎮(zhèn)長XX同志擔任,副組長由紀委書記XX擔任,便民服務(wù)中心設(shè)主任1名,由XX同志兼任,另設(shè)窗口工作人員10人,為人民群眾辦理了大量實事、好事入駐、計生、民政、國土、勞動保障、農(nóng)業(yè)服務(wù)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機)、團委、黨政等6個服務(wù)窗口。一、各入駐部門進駐事項:(一)民政項目:1.發(fā)放臨時救濟款5000元;優(yōu)撫“解三難”6戶,發(fā)放資金6400元;醫(yī)療救助5戶發(fā)放資金7000元;新辦理4戶五保戶;城鎮(zhèn)低保對象6戶共計10人,發(fā)放資金21000元;農(nóng)村低保對象91戶共計106人,發(fā)放資金69960元(二)計生項目:《計劃生育服務(wù)證》、《獨生子女父母光榮證》、《流
動人口婚育證明》辦理;再生育初審上報;計劃生育獎勵扶助對象申報、審核和辦理;社會撫養(yǎng)費征收,共計受理950余件(三)勞動和社會保障項目:1.居民參加醫(yī)保35578余人;再就業(yè)推薦120人,培訓(xùn)農(nóng)民工160余人,辦理《就業(yè)失業(yè)登記證》100多起(四)國土項目:3起農(nóng)村宅基地申報及相關(guān)審批手續(xù)代辦;12起農(nóng)村建房申報;(五)農(nóng)業(yè)服務(wù)項目:提供相關(guān)農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢和畜牧發(fā)展政策咨詢;(六)團委項目:代理各下級團組織受理入團申請、青少年就業(yè)創(chuàng)業(yè)服務(wù)以及青少年維權(quán)服務(wù)共計30余起(七)黨政項目:加蓋黨委、政府印章,提供檔案查詢以及黨組織關(guān)系的轉(zhuǎn)接。二、創(chuàng)新思路,突出重點。
我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準,倡導(dǎo)“窗口為群眾服務(wù),部門為窗口服務(wù)”的服務(wù)理念,實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)、電話告知等服務(wù)措施!爸行摹币浴盀槊瘛⒗、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。
我鎮(zhèn)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開一體化,在推進我鎮(zhèn)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,根據(jù)鎮(zhèn)情,我鎮(zhèn)將“突出重點、創(chuàng)新形式、
規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范,措施完善。
(一)嚴肅工作紀律,實行早8點半、晚5點半上下班制度,有事和主任請假。
(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次,及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。
(三)制定好的激勵政策,對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。
(四)設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時提出來,以
便加強和完善。
(五)將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話號碼及投拆辦公室電話公布在示板上,便于與群眾及時聯(lián)絡(luò)。四、存在問題。
(一)宣傳還不夠。從調(diào)研和座談了解的情況看,由于成立時間短,宣傳還不深入,從而使農(nóng)村部分群眾不知道有便民服務(wù)中心,或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用。(二)窗口職能受限制。本來可以進村入戶服務(wù)的,農(nóng)民反過來需要到中心辦理,增添麻煩,比如糧食直補等,服務(wù)到戶更實惠;有些事項到職能站所可以一次辦結(jié)的,現(xiàn)在需要中心和站所來回跑,浪費時間和精力。五、運行建議和下步打算。
(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民。
(二)依法行政,規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,嚴格規(guī)范職務(wù)行為,絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng);、制度化的依法行政培訓(xùn),自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。
(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù),鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì):一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神,真正把群眾利益放在第一位,踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能。因此,抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后,一要強化宗旨教育,二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過一年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,借鑒好的經(jīng)濟,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程,再塑新形象。
XX鎮(zhèn)便民服務(wù)中心二O一O年十二月十四日
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201*年度赤城街道辦事處便民服務(wù)中心
匯報材料
今年來,街道便民服務(wù)中心工作在赤城街道黨工委、辦事處的正
確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下,始終堅持以人為本,為民服務(wù)的工作宗旨,逐步建立健全各項規(guī)章制度,完善相關(guān)辦事程序。街道便民服務(wù)中心運行以來,受到了群眾的交口稱贊。在為構(gòu)建和諧社會,促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障,F(xiàn)將今年街道便民服務(wù)中心工作匯報如下:
一、健全機制,落實責任
街道便民服務(wù)中心成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,主任由辦事處書記芮明望擔任,副主任由丁玲飛、葛世領(lǐng)擔任,另設(shè)窗口工作人員18人,為人民群眾辦理了大量實事、好事。街道便民服務(wù)中心現(xiàn)入駐有綜合咨詢、民政、計生、農(nóng)業(yè)服務(wù)(農(nóng)業(yè)、林業(yè)、水利、農(nóng)機)、工業(yè)、社保等8個服務(wù)窗口。在制度建設(shè)方面,中心著力于收退件管理制度、各類事項審批制度和首問責任、一次性告知、限時辦結(jié)、服務(wù)承諾、考勤考核、投訴督查、責任追究、節(jié)假日預(yù)約服務(wù)和AB崗、項目代辦等制度。各入駐部門辦理各自相關(guān)的事務(wù),為街道群眾提供便利服務(wù)。中心占地面積為210,辦事項目為46個。目前赤城街道共有31個行政村,6個社區(qū),村級(社區(qū))便民服務(wù)中心總數(shù)為39個,村級(社區(qū))代辦員為78人。示范村為田洋陳村,塔后村,橫潭坎村,示范社區(qū)為豐澤社區(qū),桃源社區(qū)。二、創(chuàng)新思路,突出重點
街道便民服務(wù)中心以“服務(wù)無止盡、辦事零距離”為服務(wù)宗旨,把群眾“高不高興,滿不滿意”作為工作的出發(fā)點作為最高標準,倡導(dǎo)服務(wù)十“一點”的服務(wù)理念,實行五天工作制推出預(yù)約服務(wù)、延時服務(wù)等服務(wù)措施。“中心”以“為民、利民、便民”為己任,塑造一流環(huán)境提供一流服務(wù),打造一流隊伍,創(chuàng)造一流業(yè)績。街道實行便民服務(wù)中心與政務(wù)公開一體化,將二者有機結(jié)合起來,實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中,將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓,提高了全辦便民服務(wù)水平。
在便民服務(wù)建設(shè)中,中心注重創(chuàng)新工作思路,做到“四個結(jié)合”:一是把便民服務(wù)工作與目標考核相結(jié)合;二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合;三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風整頓活動相結(jié)合;四是把便民服務(wù)中心與黨風廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”,有力地推進了便民服務(wù)工作的開展,提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平,取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面:一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化;二是增強了工作透明度,促進了黨風廉政建設(shè);三是促進了依法行政;四是改進了干部作風,密切了黨群、干群關(guān)系;五是改善了投資環(huán)境,促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范,措施完善
(一)嚴肅工作紀律,實行早8點、晚5點上下班制度,有事和主任請假。
(二)及時總結(jié)經(jīng)驗、克服不足,便民服務(wù)中心工作每月總結(jié)一次,及時掌握工作動態(tài)及服務(wù)情況。
(三)制定好的激勵政策,對表現(xiàn)好的窗口工作人員進行表彰。(四)設(shè)置“群眾意見薄”,對工作方法、工作人員的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度,有好的建議、意見可以隨時提出來,以便加強和完善。(五)將便民服務(wù)中心窗口工作人員電話公布便于群眾聯(lián)絡(luò)。四、存在不足
(一)宣傳還有待進一步深入。由于便民服務(wù)中心成立時間較短,部分村民不清楚便民服務(wù)中心的職能和流程。某些山區(qū)村、薄弱村便民服務(wù)中心硬件與軟件有待提高。
(二)窗口職能受限制。由于受場地制約,某些部門受理項目還沒有全部進駐。
五、運行建議和下步打算。
(一)進一步做好宣傳培訓(xùn)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程,所以要在群眾中進行廣泛的宣傳,要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等,讓群眾認識到中心確實是好,確實便民加大培訓(xùn)力度,整合各種資源,使街道,社區(qū),村級代辦員業(yè)務(wù)熟悉,服務(wù)優(yōu)良、硬件與軟件上一個新臺階。
(二)依法行政,規(guī)范運行。中心作為工作實體、責任主體,決定了其工作的重要性、特殊性,也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》,自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域,在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)。我們要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時,拓寬服務(wù)領(lǐng)域,豐富服務(wù)形式,開展上門服務(wù),延伸服務(wù)鏈條。
(四)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上,加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè),完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式,進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。
總之,中心通過一年多來的運行,進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風,方便群眾辦事,促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定,取得了明顯成效,但同先進單位相比還有一定差距,今后,我們將進一步加大工作力度,真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工程、再塑新形象。
赤城街道辦事處便民服務(wù)中心
二O一二年一月十日
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