鎮(zhèn)201*年便民服務(wù)中心上半年工作總結(jié)

201*年上半年工作總結(jié)

半年來，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在市政府政務(wù)中心指導(dǎo)下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民是根本、便民是目的、服務(wù)是本質(zhì)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作始終，為構(gòu)建和諧西高，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。一、健全機(jī)制，落實(shí)責(zé)任

由于人員變動(dòng)，為進(jìn)一步調(diào)整便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，主任由副書記謝濤擔(dān)任，副主任由辦公室主任陳麗擔(dān)任，黨政辦工作人員張曉佳負(fù)責(zé)日常工作。便民服務(wù)中心設(shè)立有民政殘聯(lián)、計(jì)劃生育、黨政、惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)、國土和村鎮(zhèn)建設(shè)、廣電、勞動(dòng)保障就業(yè)衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)林業(yè)、群工司法信訪咨詢和其他共10個(gè)窗口。整合惠民幫扶中心、構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會(huì)保障服務(wù)平臺(tái)，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鎮(zhèn)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“六公開”，即：公開服務(wù)事項(xiàng)、辦事程序、申報(bào)材料、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請(qǐng)假等制度的建立和對(duì)窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng)懲都為便民服務(wù)中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了保障。二、創(chuàng)新思路，突出重點(diǎn)

在便民服務(wù)推進(jìn)過程中，根據(jù)鎮(zhèn)情，我鎮(zhèn)將“突出重點(diǎn)、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項(xiàng)重點(diǎn)工作來抓，提高了全鎮(zhèn)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鎮(zhèn)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個(gè)結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個(gè)結(jié)合”，有力地推進(jìn)了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實(shí)效。主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是促進(jìn)了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強(qiáng)了工作透明度，促進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進(jìn)了依法行政；四是改進(jìn)了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)的發(fā)展。三、工作規(guī)范，措施完善

推行先進(jìn)的管理理念和管理模式，開展了內(nèi)部審核和管理評(píng)審，通過“過程方法”對(duì)行政審批的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全程監(jiān)測(cè)，保證審批行為的規(guī)范、高效進(jìn)行，從而提供讓社會(huì)和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”審批服務(wù)。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報(bào)、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀(jì)律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺(tái)服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服

務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個(gè)新的水平。重抓存在問題的整改，對(duì)群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進(jìn)行積極探索，逐一落實(shí)。四、熱心服務(wù)，成效顯著

便民服務(wù)中心各辦事窗口工作人員都認(rèn)真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，市政務(wù)中心采用我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心報(bào)送的信息5條，完成全年任務(wù)83.3%以上；民政窗口每月按時(shí)發(fā)放低保戶、五保戶救助金并及時(shí)為老年人辦理老年證；勞動(dòng)保障窗口完成就業(yè)困難對(duì)象再就業(yè)7人，場鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員再就業(yè)24人，場鎮(zhèn)新增勞動(dòng)力就業(yè)19人，對(duì)外勞動(dòng)力輸出168人，發(fā)放小額貸款10萬元，為成都群康科技有限公司招募31名員工，完成全年任務(wù)70.5%；殘聯(lián)窗口辦理殘疾人證11本，發(fā)放輪椅13輛，發(fā)放助聽器1部；計(jì)劃生育窗口辦理獨(dú)生子女父母光榮證114個(gè)、生育服務(wù)證68個(gè)、獨(dú)生子女平安保險(xiǎn)84人、免費(fèi)手術(shù)45人、免費(fèi)手術(shù)保險(xiǎn)45人、發(fā)放葉酸28盒、登記入戶41人；惠農(nóng)政策和農(nóng)村財(cái)務(wù)窗口辦理補(bǔ)貼手續(xù)家電下鄉(xiāng)322戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金48309萬元，辦理補(bǔ)貼手續(xù)“汽車、摩托車下鄉(xiāng)”57戶，發(fā)放補(bǔ)貼資金33048.6萬元。我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心，把與群眾辦事密切相關(guān)的工作窗口集中，極大的方便了人民群眾，群眾只需到便民服務(wù)中心一地，就能辦理原來要跑好幾個(gè)地方的事，老百姓十分滿意，反映良好。五、存在問題

（一）因鄉(xiāng)鎮(zhèn)電壓不穩(wěn)，電腦不能正常運(yùn)作，很多工作不能順利開展。

（二）信息更新不及時(shí)，大多數(shù)行政許可事項(xiàng)不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上受理。

為提升我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作中，加大對(duì)中心辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費(fèi)投入，中心將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進(jìn)一步地借鑒外地成功經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)又快又好的發(fā)展。在今后的便民服務(wù)中心工作，我們將繼續(xù)做好為民服務(wù)的各項(xiàng)工作，并不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，更好的打造“服務(wù)人民”的窗口！

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**鄉(xiāng)行政便民利民服務(wù)中心201*年

上半年工作匯報(bào)

在鄉(xiāng)委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門的大力支持下，**鄉(xiāng)行政便民利民服務(wù)中心以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為目標(biāo)，以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和便民服務(wù)為宗旨，以機(jī)關(guān)效能建設(shè)為重點(diǎn)，不斷創(chuàng)新辦事機(jī)制，逐步從單一的行政審批辦理型向綜合便民服務(wù)型轉(zhuǎn)變，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，較好地完成了年初工作計(jì)劃�，F(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

今年以來，中心結(jié)合解放思想大討論活動(dòng)，認(rèn)真探討新形勢(shì)下中心發(fā)展新思路，全面系統(tǒng)地分析研究客觀存在的矛盾問題，找準(zhǔn)問題的關(guān)鍵所在和合理解決辦法，切實(shí)采取有力措施，確保行政便民服務(wù)工作真正取得實(shí)效。

一是強(qiáng)調(diào)思想教育。思想認(rèn)識(shí)的統(tǒng)一是行政便民服務(wù)中心健康發(fā)展的關(guān)鍵，中心采取多形式、多手段加強(qiáng)干部職工思想教育學(xué)習(xí)，使全體工作人員充分認(rèn)識(shí)“一站式”、“一條龍”行政便民服務(wù)的重要性和必要性，從而營造良好的行政便民服務(wù)氛圍。

二是強(qiáng)化管理。縣行政審批便民服務(wù)中心建設(shè)作為我縣行政審批制度改革和優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的重要舉措，其運(yùn)行質(zhì)量的高低根本在于管理，因此，我鄉(xiāng)行政便民服務(wù)中心把健全完善管理機(jī)制，強(qiáng)化內(nèi)部管理作為工作的切入點(diǎn)和著力點(diǎn)來抓，對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、日常管理等方面的規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行，明確責(zé)任，形成運(yùn)行有管理、工作有目標(biāo)、行為有約束，事事有人管的良好工作格局。

三是扎實(shí)推進(jìn)全鄉(xiāng)黨務(wù)政務(wù)公開和黨員服務(wù)工作。設(shè)立黨務(wù)政務(wù)公開欄，根據(jù)工作實(shí)際，實(shí)行多樣式內(nèi)容公開。長期公開內(nèi)容包括街道黨務(wù)政務(wù)公開工作各項(xiàng)制度、領(lǐng)導(dǎo)小組，街道所屬各部門、站所工作職能、辦公地點(diǎn)和電話，涉農(nóng)價(jià)費(fèi)公示等內(nèi)容；定期公開內(nèi)容包括年度工作計(jì)劃、為民興辦實(shí)事、各村財(cái)務(wù)收支、發(fā)展黨員情況、黨費(fèi)收教等情況；另外還有臨時(shí)性公開，包括征求黨員群眾意見的辦理結(jié)果等。同時(shí)指導(dǎo)有條件的村利用廣播、公示欄、群發(fā)短信等形式進(jìn)行公開，并有專人負(fù)責(zé)公開欄更新維護(hù)，利用各種形式推進(jìn)黨務(wù)公開，打造陽光黨務(wù)。積極開展黨員服務(wù)工作。截止7月底，我鄉(xiāng)共舉辦各類技能培訓(xùn)11期，培訓(xùn)群眾4000人次，黨員500人次；扶持種養(yǎng)殖示范戶40戶，其中黨員26戶；慰問幫扶困難黨員16名；積極開展黨員組織生活，舉辦象棋、軍棋、黨史黨務(wù)知識(shí)競賽等活動(dòng)讓大家充分的感受組織生活的溫馨。

四是強(qiáng)力推進(jìn)機(jī)關(guān)效能建設(shè)。堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推進(jìn)依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。截止7月底，中心共接收辦件件，辦結(jié)94件，辦結(jié)率達(dá)100%，其中民政窗口接收56件，辦結(jié)56件；計(jì)生辦窗口接收15件，辦結(jié)15件；派出所窗口接收23件，辦結(jié)23件。上半年共接待業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)200余人次。

二、存在的困難和問題

半年來，雖然在行政便民服務(wù)工作上進(jìn)行了艱苦的努力和探索，做了一些實(shí)實(shí)在在的工作，但也存在一些問題，突出表現(xiàn)在：

一是思想認(rèn)識(shí)問題。相關(guān)部門對(duì)便民服務(wù)工作重視支持有待加強(qiáng)；工作效率、服務(wù)質(zhì)量有待提高，服務(wù)體系還需不斷健全完善。

二是財(cái)力緊缺，機(jī)構(gòu)運(yùn)行較為困難。

今后，我們將在縣委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大和縣委十一屆三次全委會(huì)、縣十五屆人民代表大會(huì)第一次會(huì)議精神，深化認(rèn)識(shí)，銳意進(jìn)取，狠抓落實(shí)，努力實(shí)現(xiàn)“加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展”的目標(biāo)。

201*年8月9日

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