鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

康樂鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)

近年來，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作在鄉(xiāng)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和上級有關(guān)部門的大力支持下，始終堅持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，逐步建立健全各項規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，在為構(gòu)建和諧康樂，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟快速發(fā)展提供了有力保障。我鄉(xiāng)在便民服務(wù)中心運行以來，共為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項1920件，提供各類服務(wù)52次，為群眾節(jié)省費用近7萬元，群眾無不交口稱贊。許多群眾反映“以前辦事經(jīng)常因為路不熟、人不熟、對辦事的一些規(guī)定不清楚，一件小事也要好長時間才能辦好�，F(xiàn)在到鄉(xiāng)里辦事，便民服務(wù)中心服務(wù)人員把我們當(dāng)親戚朋友，笑臉相迎，一般事項在一個地方就能很快辦好。在進一步征求群眾意見的同時，我鄉(xiāng)將繼續(xù)加大便民服務(wù)中心建設(shè)力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現(xiàn)將我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作總結(jié)如下：

一、健全機制，落實責(zé)任

我鄉(xiāng)成立了便民服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由鄉(xiāng)長擔(dān)任，副組長由黨委副書記，便民服務(wù)中心設(shè)主任1名，另設(shè)窗口工作人員7人，整合民政、計生、農(nóng)技、林業(yè)、國土、農(nóng)業(yè)財政、廣電、勞動保障等部門，構(gòu)建統(tǒng)一行政審批和社會保障服務(wù)平臺，方便群眾辦事。

為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強管理，完善制度入手，切實推行“七公開”，即：項目名稱公開、辦事程序公開、申請條件公開、申報材料公開、辦結(jié)時間公開、收費標(biāo)準(zhǔn)和收費依據(jù)公開；實行“五規(guī)定”，即：一般事項直接辦理，特殊事項承諾辦理，重大事項聯(lián)合辦理，上報事項負(fù)責(zé)辦理，控制事項明確答復(fù)。首問責(zé)任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、服務(wù)雙崗制、和考勤請假等制度的建立和對窗口工作人員的嚴(yán)格考核，逗硬獎懲都為便民服務(wù)中心的正常運轉(zhuǎn)提供了保障。

二、創(chuàng)新思路，突出重點

我鄉(xiāng)實行便民服務(wù)中心與鄉(xiāng)鄉(xiāng)政務(wù)公開一體化，在推進我鄉(xiāng)政務(wù)公開和便民服務(wù)中心建設(shè)的過程中，將二者有機結(jié)合起來，實現(xiàn)互相補充、互相監(jiān)督、互相促進。在便民服務(wù)推進過程中，根據(jù)鄉(xiāng)情，我鄉(xiāng)將“突出重點、創(chuàng)新形式、規(guī)范程序”作為便民服務(wù)中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鄉(xiāng)便民服務(wù)水平。

在便民服務(wù)建設(shè)中，我鄉(xiāng)注重創(chuàng)新工作思路，做到“四個結(jié)合”：一是把便民服務(wù)工作與目標(biāo)考核相結(jié)合；二是把便民服務(wù)中心工作與便民惠民服務(wù)站工作相結(jié)合；三是把便民服務(wù)工作與開展干部作風(fēng)整頓、落實科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合；四是把便民服務(wù)中心與黨風(fēng)廉政建設(shè)相結(jié)合。通過這“四個結(jié)合”，有力地推進了便民服務(wù)工作的開展，提高了便民服務(wù)質(zhì)量和工作水平，取得了明顯的實效。主要體現(xiàn)在以下五個方面：一是促進了領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化科學(xué)化；二是增強了工作透明度，促進了黨風(fēng)廉政建設(shè)；三是促進了依法行政；四是改進了干部作風(fēng)，密切了黨群、干群關(guān)系；五是改善了投資環(huán)境，促進了經(jīng)濟和社會事業(yè)的發(fā)展。

三、工作規(guī)范，措施完善

一是根據(jù)我鄉(xiāng)實際情況，便民服務(wù)中心采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合。“集中辦公”即：每逢趕場天，所有窗口單位的工作人員準(zhǔn)時滿員到崗，并實行中午不休息的連續(xù)工作制。“個別值班”即：非趕場天，便民服務(wù)站輪流安排一至二名工作人員值班以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。每逢“集中辦公”時間，均要按照“領(lǐng)導(dǎo)接待日”的要求，由一名黨政領(lǐng)導(dǎo)在便民服務(wù)站帶班，接待群眾來信來訪。

二是鄉(xiāng)村聯(lián)動，完善便民服務(wù)措施。為提高辦事效率，使便民服務(wù)站起到最大化的便民、惠民作用，我鄉(xiāng)采取了“辦理+全程代理”的服務(wù)模式，另設(shè)村級便民服務(wù)點，除了完成政策咨詢服務(wù)外，還要完成村民要求的代辦事項。全程代理實行無償服務(wù)，申請人只需交納審批辦證的有關(guān)費用，一律不再加收任何費用。

四、存在問題及下步打算

因鄉(xiāng)鄉(xiāng)財力緊張，辦公條件差，便民服務(wù)中心辦公設(shè)施、設(shè)備簡陋落后，還不能適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需求。希望上級各部門在以后的工作中，加大對鄉(xiāng)鄉(xiāng)辦公設(shè)施設(shè)備的經(jīng)費投入，為提升我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心為民服務(wù)質(zhì)量和工作效率提供有力保障，我鄉(xiāng)將在現(xiàn)階段的基礎(chǔ)上，將更進一步的借鑒外地成功經(jīng)驗，促進我鄉(xiāng)經(jīng)濟又快又好的發(fā)展。

擴展閱讀：鎮(zhèn)建設(shè)便民服務(wù)中心工作情況匯報

★**鎮(zhèn)黨風(fēng)廉政創(chuàng)新材料之三★

**鎮(zhèn)傾力建設(shè)黨委政務(wù)便民利民服務(wù)中心

打造“陽光”政務(wù)

按照縣委的統(tǒng)一安排部署，**鎮(zhèn)黨委認(rèn)真貫徹黎學(xué)組發(fā)（201*）1號文件精神，結(jié)合實際，采取有效措施積極開展便民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心建設(shè)工作，充分發(fā)揮其便民服務(wù)職能，切實轉(zhuǎn)變政府工作職能，不斷拓寬基層政務(wù)服務(wù)渠道，現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

一、統(tǒng)一認(rèn)識，加強領(lǐng)導(dǎo)

鎮(zhèn)黨委、政府專門召開了會議研究便民服務(wù)工作，制定實施方案，成立了以鎮(zhèn)黨委書記蔣世勇同志為組長、鎮(zhèn)長李立平、黨委副書記楊昌英為副組長，其他班子成員和相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，楊昌英通知兼任辦公室主任，各村也相應(yīng)成立了便民利民工作領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

二、明確崗位，調(diào)整人員

根據(jù)整合后機構(gòu)性質(zhì)和工作需要，重新明確機構(gòu)的工作崗位和人員，分別在各中心（所）中設(shè)立工作崗位，細(xì)化工作職責(zé)。落實了各窗口的業(yè)務(wù)承辦負(fù)責(zé)人，明確了各村工作站的負(fù)責(zé)人，同時結(jié)合崗位的工作任務(wù)、工作量及其干部職工的綜合能力、工作水平、專業(yè)特長等方面因素，進行綜合考慮，因人設(shè)崗、因崗配人。并要求他們邊工作邊學(xué)習(xí)，掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，做到“一專多能，一崗多責(zé)”。充分調(diào)動了我鎮(zhèn)干部職工工作積極性和主動性。

三、抓實便民服務(wù)中心建設(shè)

由于我鎮(zhèn)辦公場所緊張，暫時落實了鎮(zhèn)政府大樓一樓作為便民利民服務(wù)中心辦公場所，懸掛了“**縣**鎮(zhèn)便民利民黨務(wù)政務(wù)綜合服務(wù)中心”標(biāo)識牌，便民服務(wù)中心工作已全面展開。為切實開展好便民利民服務(wù)工作，方便群眾辦事，黨委、政府本著“執(zhí)政為民”的宗旨，采取因地制宜、多方籌資17.95萬元新建便民利民服務(wù)大廳，目前大廳建設(shè)進展順利，已完成主體結(jié)構(gòu)建設(shè)。

四、建章立制，統(tǒng)一管理

加強鎮(zhèn)便民服務(wù)中心制度建設(shè)，明確了工作職責(zé)，確保辦事公開公正、服務(wù)熱情周到。對內(nèi)，通過建立工作協(xié)調(diào)、監(jiān)督檢查、聯(lián)合調(diào)處的內(nèi)部監(jiān)督制約機制，以制度管人，規(guī)范干部服務(wù)行為。制定了《首辦（問）責(zé)任制》、《一次性告知制》、《項目申請登記制》、《辦事限時制》、《廉政建設(shè)制度》等各項工作制度，建立《便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范》、《便民服務(wù)中心工作考勤與請銷假制度》等。使機構(gòu)改革重整正做到工作不松，思想不散，紀(jì)律嚴(yán)明，扎實推進。同時也為打造廉潔高效政府、服務(wù)型政府提供強有力的制度保障。

五、熱情服務(wù)，反映良好

根據(jù)我鎮(zhèn)實際情況，采取“集中辦公”與“個別值班”相結(jié)合�！凹�中辦公”即：每逢趕場天，即使逢周末雙休日各中心站（所）的工作人員抽調(diào)人員到集中到政府便民服務(wù)中心上班，并實行中午不休息的連續(xù)工作制�！皞�別值班”即：除正常上班外，每周另外輪流安排一名值周領(lǐng)導(dǎo)和兩名黨政綜合服務(wù)中心人員及兩名其他站（所）人員以維持便民服務(wù)站的日常接待、接件、咨詢等工作。由于措施得力，工作方法有效，便利利民

服務(wù)中心開展以來，共辦理門診統(tǒng)籌9424人次，補償金額達295998.4元；發(fā)放家電下鄉(xiāng)補貼款100200.23元；發(fā)放汽車下鄉(xiāng)補貼款151988.2元；對全鎮(zhèn)流入流出育齡婦女進行了婦檢280余人次，接受群眾咨詢170余次，極大的方便了人民群眾，老百姓十分滿意，反映良好。

六、存在的困難和問題

我鎮(zhèn)的便民服務(wù)中心大廳正建設(shè)資金來源主要是政府自籌，由于我鎮(zhèn)財政困難，工程建設(shè)資金缺口較大，希望上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門給予一定資金上的支持。

七、下一步工作打算

（一）整合有效資源，完善服務(wù)體系

要進一步整合資源，鞏固完善便民服務(wù)中心建設(shè)，形成鎮(zhèn)、村二級聯(lián)動的為民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為群眾提供全天候、無休日、一站式的優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。

（二）改進服務(wù)方式，提高服務(wù)水平

要按“簡捷、協(xié)調(diào)、高效”的原則，以“服務(wù)經(jīng)濟，方便辦事”為目標(biāo)，在實踐中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)水平。廣泛聽取群眾對便民服務(wù)中心的意見和建議，創(chuàng)新服務(wù)手段，如開展預(yù)約服務(wù)和電話服務(wù)，及時為群眾排憂解難，不斷提高便民服務(wù)中心的辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。

（三）強化制度建立，形成長效機制

建立健全各項制度，形成管理規(guī)范、效能良好的工作運行機制是建設(shè)便民服務(wù)中心的有效辦法。通過制度規(guī)范強化服務(wù)意識，積極構(gòu)建便民服務(wù)中心建設(shè)的長效機制

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