電力公司創(chuàng)一流供電服務(wù)專業(yè)總結(jié)1201

踐行供電服務(wù)理念塑造良好社會(huì)形象

縣電業(yè)公司供電服務(wù)專業(yè)工作總結(jié)

縣電業(yè)公司牢固樹立“四個(gè)服務(wù)”的大局觀念和“真誠服務(wù)、共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)“三個(gè)十條”，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)能力，健全完善“五位一體”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制。連續(xù)七年保持了縣公共服務(wù)行業(yè)行風(fēng)評議第一名。

一、加強(qiáng)品牌建設(shè)，提升供電服務(wù)品質(zhì)

一是公司成立供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，健全了三級管理網(wǎng)絡(luò)。整合城鄉(xiāng)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)（包括客服電話、城區(qū)供電所、農(nóng)村供電所），建立城鄉(xiāng)一體化的客戶服務(wù)平臺，明確了以客戶服務(wù)中心為核心，各供電所為主陣地，各職能部門為后臺支持，紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督考核全過程，形成公司上下運(yùn)轉(zhuǎn)有序的供電服務(wù)長效管理機(jī)制�？蛻舴�務(wù)中心實(shí)行“一口對外、一條龍服務(wù)”，統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、故障報(bào)修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)，并記錄、承辦、傳遞、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考核、回訪客戶業(yè)務(wù)受理的全過程，實(shí)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)流程的閉環(huán)管理。

二是全面推進(jìn)供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)示范窗口建設(shè)。對接電網(wǎng)公司標(biāo)識系統(tǒng)規(guī)范和供電所基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，我們逐步對全縣

供電所實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化改造。進(jìn)行功能區(qū)域劃分，規(guī)范營業(yè)環(huán)境，統(tǒng)一營業(yè)窗口建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)視覺體系，崗位職能、標(biāo)識、標(biāo)牌、圖表、制度，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、定置公示懸掛。進(jìn)行了硬化、綠化、美化，完善了辦公環(huán)境。敞開式的柜臺服務(wù)、清晰醒目的各類標(biāo)志、周到齊全的休息座椅、老花眼鏡等便民設(shè)施以及可供客戶取閱的相關(guān)宣傳資料、服務(wù)熱情的營業(yè)服務(wù)人員，為客戶提供了溫馨、舒適的服務(wù)環(huán)境。加大電價(jià)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公示、宣傳力度，采取多種方式及時(shí)發(fā)布用電信息，使廣大用電客戶用上明白電、放心電。

三是全面推進(jìn)服務(wù)品牌建設(shè)。建立分類服務(wù)體系，在滿足客戶普遍化服務(wù)需求的同時(shí)，針對各類客戶用電情況和實(shí)際需求千差萬別的現(xiàn)象，我們對服務(wù)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，不斷增強(qiáng)服務(wù)的針對性和有效性。開展了服務(wù)三農(nóng)、春灌保電、創(chuàng)先爭優(yōu)、“供電服務(wù)、情暖中原”等和諧電力、服務(wù)社會(huì)為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，把黨和政府的關(guān)心、把電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到千家萬戶，真正實(shí)現(xiàn)讓客戶滿意、讓政府放心。公司古呂西城營業(yè)廳被省政府表彰為“省級群眾滿意基層站所”。

四是創(chuàng)新管理機(jī)制。按照總公司供電所作業(yè)組織專業(yè)化管理模式，公司成立了抄表中心，實(shí)現(xiàn)了“抄、核、收”分離。集中抄表、集中檢修、集中服務(wù)，統(tǒng)一供電所機(jī)構(gòu)崗位、工作流程、

管理標(biāo)準(zhǔn)、用工方式和績效考核。專業(yè)化的分工，杜絕了農(nóng)電工亂收費(fèi)現(xiàn)象，使服務(wù)人員、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)技能、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急搶修能力得到保證和提升。

五是加大科技投入，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提高供電質(zhì)量。統(tǒng)籌安排企業(yè)自有資金，將有限的錢花在刀刃上。重點(diǎn)投向主變超負(fù)荷、供電卡脖子、配變?nèi)萘啃�、“低電壓”、電網(wǎng)二次系統(tǒng)、縣域產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)供電網(wǎng)架薄弱、高危重要客戶可靠性供電等突出問題改造。201*年以來累計(jì)完成85725個(gè)臺區(qū)的達(dá)標(biāo)治理，占比41.4%。其中，改造超半徑供電臺區(qū)13639個(gè)，更換高耗變3856臺，治理線損率超過10%的臺區(qū)13989個(gè)，治理重載過載臺區(qū)72個(gè)，治理低電壓臺區(qū)29865個(gè)，通過新增（改造）線路和無功補(bǔ)償裝置、調(diào)整配變分接頭和三相不平衡負(fù)荷、引導(dǎo)客戶有序用電等措施，解決了3617656戶“低電壓”問題。

在科學(xué)管理上做好文章，周密組織“迎峰度夏”、“迎峰度冬”工作，認(rèn)真安排春、秋季設(shè)備檢修和預(yù)試，科學(xué)安排運(yùn)行方式、優(yōu)化電力調(diào)度，加強(qiáng)需求側(cè)管理，細(xì)化有序用電方案，在節(jié)約資金、提高用電安全可靠性等方面設(shè)身處地為用戶排憂解難，受到企業(yè)客戶的廣泛好評。

二、規(guī)范業(yè)擴(kuò)管理，加強(qiáng)集約管控

一是規(guī)范業(yè)擴(kuò)流程。嚴(yán)格落實(shí)《省電力公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)

范實(shí)施細(xì)則》、《規(guī)范客戶受電工程管理，解決“三指定”問題實(shí)施細(xì)則》及《縣供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指導(dǎo)書》等。堅(jiān)持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則，實(shí)施業(yè)擴(kuò)報(bào)裝集中管理。實(shí)行“一站式”服務(wù)，高低壓業(yè)擴(kuò)工程集中在各營業(yè)大廳一口對外辦理，統(tǒng)一協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)手續(xù)辦理、供電方案確定、工程質(zhì)量監(jiān)督、工程驗(yàn)收等，全周期跟蹤服務(wù)，加強(qiáng)每個(gè)節(jié)點(diǎn)服務(wù)時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量的考核監(jiān)督，實(shí)現(xiàn)了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程暢通、信息共享、過程可控、程序公開透明。完善客戶“一戶一檔”基礎(chǔ)信息管理，開展了供用電合同排查和存在問題整改工作，依法合規(guī)經(jīng)營，防范法律風(fēng)險(xiǎn)。

二是以供電可靠性管理為抓手，推行集中檢修、狀態(tài)檢修、零點(diǎn)檢修和與客戶同步檢修，綜合使用停電時(shí)間，停一次電開展多項(xiàng)作業(yè)、解決多個(gè)問題，嚴(yán)格控制重復(fù)停電，減少停電時(shí)間和停電范圍。利用電視、電話、現(xiàn)場書面通知等多種渠道，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃檢修停電提前7天公告，對重要客戶一律將停電公告上門送達(dá)，不留死角。

三是積極推行和完善臨時(shí)用電設(shè)備備用機(jī)制。公司統(tǒng)一印制供用電合同和臨時(shí)用電申請單，要求各供電營業(yè)單位嚴(yán)格執(zhí)行，確保臨時(shí)用電安全規(guī)范，用電收費(fèi)透明合理。讓群眾用上明白電、放心電、舒心電，并主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。

三、建立搶修機(jī)制，提升應(yīng)急服務(wù)水平

一是完善搶修快速反應(yīng)機(jī)制。針對電力行業(yè)應(yīng)急性、突發(fā)性事件較多的特點(diǎn)，建立常態(tài)應(yīng)急機(jī)制，完善服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。合理配置供電搶修人員、車輛、工器具、備品備件。

二是實(shí)施報(bào)修服務(wù)集中調(diào)度，形成從受理客戶報(bào)裝報(bào)修、下達(dá)派工單到回訪客戶的快速反應(yīng)體系，強(qiáng)化對搶修服務(wù)“受理、出發(fā)、到達(dá)、修復(fù)、回訪”五個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)管理。遇到有重大搶修任務(wù)或緊急突發(fā)事件時(shí)，啟動(dòng)供電所屬地管理職能，充分調(diào)動(dòng)各方力量，協(xié)同完成應(yīng)急搶修等工作。

四、加強(qiáng)監(jiān)督力度，規(guī)范服務(wù)行為

一是加強(qiáng)制度建設(shè)，制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機(jī)制實(shí)施細(xì)則、窗口人員服務(wù)行為規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大接訪和領(lǐng)導(dǎo)分片包鄉(xiāng)、定期走訪制度、服務(wù)質(zhì)量跟蹤監(jiān)督實(shí)施辦法、服務(wù)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度、行風(fēng)監(jiān)督員管理制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)急預(yù)案等20多種服務(wù)制度標(biāo)準(zhǔn)，公開社會(huì)服務(wù)承諾及獎(jiǎng)懲措施。明確了各部門的職責(zé)和工作流程，并規(guī)定了各服務(wù)窗口、各職能部門的服務(wù)規(guī)范。制定供電營業(yè)場所服務(wù)評價(jià)制度，定期召開供電服務(wù)專題會(huì)議，及時(shí)評價(jià)考核服務(wù)工作。逐步形成了保障機(jī)制、服務(wù)機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制、評價(jià)機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制“五位一體”的供電服務(wù)體系，使行風(fēng)建設(shè)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。

二是在公司范圍內(nèi)全面開展明查暗訪、優(yōu)質(zhì)服務(wù)大接訪，召開大客戶座談會(huì)，建成客戶的咨詢、報(bào)修、投訴、舉報(bào)進(jìn)行快速處置和跟蹤督辦的服務(wù)體系。紀(jì)檢監(jiān)察工作人員全面發(fā)揮效能監(jiān)察，卯足實(shí)勁做好“查、糾、督”的三篇文章。不打招呼、不用陪同、不定時(shí)間，直接深入營業(yè)窗口明察暗訪，查紀(jì)律、查作風(fēng)、查效率、查客戶滿意度。緊扣“三個(gè)十條”，加大糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)力度，嚴(yán)處違規(guī)違紀(jì)行風(fēng)服務(wù)事件。拓寬社會(huì)監(jiān)督渠道，借助大客戶走訪、客戶代表座談會(huì)等平臺，察民情、征民意，做優(yōu)服務(wù)，改進(jìn)行風(fēng)，助推效能建設(shè)，取得較好的社會(huì)效益。在全縣民主評議行風(fēng)活動(dòng)中，連續(xù)七年位居公共服務(wù)行業(yè)第一名，客戶滿意率達(dá)100%。

三是健全了客戶滿意度調(diào)查、行風(fēng)評議、客戶投訴三位一體的社會(huì)監(jiān)督體系，在全縣城鄉(xiāng)聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，在各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)懸掛了行風(fēng)評議意見（舉報(bào)）箱，致力于實(shí)現(xiàn)客戶的需求，加大社會(huì)監(jiān)督力度和服務(wù)承諾兌現(xiàn)率、投訴舉報(bào)辦結(jié)率的跟蹤考核力度，確保客戶投訴舉報(bào)事事有回音，件件有著落。

新的形勢和任務(wù)對我們提出了更高的要求，我們將嚴(yán)格貫徹企業(yè)服務(wù)宗旨，踐行“你用電、我用心”的服務(wù)承諾，抓發(fā)展、抓隊(duì)伍、抓管理，同心協(xié)力，創(chuàng)新突破，持續(xù)提升供電服務(wù)水平，為建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代企業(yè)做出新的貢獻(xiàn)。

擴(kuò)展閱讀：4一流供電企業(yè)總結(jié)

**縣供電分公司“創(chuàng)一流”工作總結(jié)

一、公司基本情況：

**縣供電分公司現(xiàn)有正式職工135人，農(nóng)民合同工86人。管理110千伏輸電線路3條82.8公里，110千伏變電站3座，容量103000千伏安/4臺；35千伏輸電線路5條108.288千米，35千伏變電站六座，容量32950千伏安/7臺；10千伏配電線路15條962.793千米，配變20469.3千伏安/575臺。

二、建設(shè)一流縣級供電企業(yè)做法

近年來，**分公司以集團(tuán)公司“兩型兩化”發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，按照分公司“一年打基礎(chǔ)，兩年上水平，三年大發(fā)展”三步走發(fā)展規(guī)劃，堅(jiān)持“強(qiáng)電網(wǎng)、帶隊(duì)伍、抓落實(shí)”工作指導(dǎo)方針和以“教練式領(lǐng)導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化管理，數(shù)字化考核，常態(tài)化落實(shí)”為抓手的總體思路，以創(chuàng)一流工作為主線，以建設(shè)“全國電氣化示范縣”為目標(biāo)，全面推動(dòng)技術(shù)進(jìn)步和管理創(chuàng)新，狠抓落實(shí)，突出亮點(diǎn)，積極開展創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)工作。

**分公司從201*年4月開始創(chuàng)建“一流縣級供電企業(yè)”，創(chuàng)一流工作是企業(yè)管理上檔次、快發(fā)展的新目標(biāo)，我們以前沒做過，系統(tǒng)內(nèi)也還沒有先列。在集團(tuán)公司和**分公司的指導(dǎo)和幫助下，我們組職外出學(xué)習(xí)考察，請來專家指導(dǎo)。將兄弟縣局的經(jīng)驗(yàn)與我公司具體情況相結(jié)合，創(chuàng)造出適合我們自己的東西，許多問題通過借鑒同行經(jīng)驗(yàn)，翻閱大量資料，利用網(wǎng)上查找、召開專業(yè)研討會(huì)等方式解決。按照集團(tuán)公司創(chuàng)一流十項(xiàng)必備條件和九項(xiàng)考核內(nèi)容，我們按月分解了各項(xiàng)工作任務(wù)和周工作進(jìn)度計(jì)劃，編制了切實(shí)可行的創(chuàng)一流工作方案和創(chuàng)一流工作考核辦法。在各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和公司各部門的緊密配合下，形成“一流工作日�；�，日常工作一流化”的工作氛圍。

在創(chuàng)建一流供電企業(yè)過程中，公司依托**特有的政治優(yōu)勢，抓住全國電氣化示范縣建設(shè)的機(jī)遇，加快發(fā)展，經(jīng)過兩年努力，**電網(wǎng)已初步形成了主網(wǎng)規(guī)�；�、城網(wǎng)智能化、農(nóng)網(wǎng)合理化的網(wǎng)絡(luò)框架，供電能力和供電質(zhì)量明顯提高。35KV變電站達(dá)到N-1準(zhǔn)則，35KV變電站雙電源率80%；城區(qū)配電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)環(huán)網(wǎng)“手拉手”供電；主變有載調(diào)壓率84%，容載比1.84；主設(shè)備完好率100%；，節(jié)能型主配變比率100%；綜合電壓合格率98.71%；供電可靠率RS-3達(dá)到99.75%；戶通電率100%。售電量平均每年以15.9%的速度遞增，利潤平均每年以15.4%的速度遞增，截止201*年底，公司完成售電量2億8043萬千瓦時(shí)，銷售收入1億7480萬元，實(shí)現(xiàn)利潤3231萬元。

品嘗碩果的同時(shí)，我們也深深意識到創(chuàng)一流工作是一項(xiàng)有始無終的工作，只有不斷的自我超越，才能更好的推動(dòng)公司建設(shè)，才能使企業(yè)向更高層次邁進(jìn)�；�于這種認(rèn)識，我們將創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)作為努力的方向，奮發(fā)進(jìn)取、追求卓越，在創(chuàng)建中積極倡導(dǎo)“一種精神，抓好兩個(gè)結(jié)合，做到三個(gè)堅(jiān)持，實(shí)行四輪驅(qū)動(dòng)”，踏上了創(chuàng)建“一流縣級供電企業(yè)”之路。倡導(dǎo)一種精神

倡導(dǎo)一種精神是倡導(dǎo)“自信自強(qiáng)、不斷超越”的企業(yè)精神。具體來講就是客觀認(rèn)識和評價(jià)自已，找到自身優(yōu)勢和不足，自我激勵(lì)，自我加壓，向桿標(biāo)學(xué)習(xí)，超越對手，超越過去,在創(chuàng)建一流縣級供電企業(yè)道路上創(chuàng)新求實(shí)、堅(jiān)持不懈、頑強(qiáng)拼搏。

抓好兩個(gè)結(jié)合

一是將創(chuàng)一流與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)相結(jié)合。通過深入開展標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，切實(shí)提高企業(yè)綜合管理水平，從而有力推動(dòng)一流創(chuàng)建工作，確保一流目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其一建立標(biāo)準(zhǔn)化制度體系。強(qiáng)化制度體系地落實(shí)與執(zhí)行，將梳理完畢的558余項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)編印成冊，連同《整套客戶供電服務(wù)方案》和《市場服務(wù)流程》全部下發(fā)，努力形成靠制度管理、靠制度落實(shí)、靠制度監(jiān)督的工作機(jī)制。其二實(shí)現(xiàn)管理流程標(biāo)準(zhǔn)化。細(xì)化崗位職責(zé)，優(yōu)化和固化管理流程，實(shí)現(xiàn)管理的提升和轉(zhuǎn)變，建立起面向全局、覆蓋經(jīng)營管理全方位、貫穿計(jì)劃執(zhí)行全過程、落實(shí)責(zé)任到全員的閉環(huán)管理工作機(jī)制。其三完成作業(yè)組織專業(yè)化。在7個(gè)供電所實(shí)行“一長三員”模式，大力推進(jìn)供電所人員持證上崗工作，調(diào)動(dòng)員工熱情，明確工作界面，規(guī)范內(nèi)部流程，使供電所管理逐步走上“崗位健全、分工明確、職能清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的軌道。其四推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。以崗位練兵為抓手，深入貫徹“教練式領(lǐng)導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化管理、數(shù)字化考核、常態(tài)化落實(shí)”的工作要求，全面推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化演練和程序化作業(yè)，提高站所管理水平。強(qiáng)化各類現(xiàn)場監(jiān)督，規(guī)范“兩卡一單”的管理和施工人員作業(yè)行為，認(rèn)真開展“安全隱患排查治理”活動(dòng)，職工危險(xiǎn)源辨識能力和安全工作技能，得到顯著提高。其五全力搞好規(guī)范化供電所建設(shè)。積極應(yīng)用典型設(shè)計(jì)，對新建和改造供電所按照“規(guī)范統(tǒng)一、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、滿足需要”的原則組織建設(shè)，基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一,辦事流程得到規(guī)范，服務(wù)水平得以全面提升。截止目前，我公司所屬7個(gè)供電所和電能計(jì)量中心、“96789”客戶服務(wù)中心已順利通過上級的專項(xiàng)驗(yàn)收。

二是將創(chuàng)一流與同業(yè)對標(biāo)管理相結(jié)合。公司積極響應(yīng)分公司有關(guān)同業(yè)對標(biāo)工作要求，以標(biāo)桿議題為基礎(chǔ)，遴選確定同業(yè)對標(biāo)單位，確立標(biāo)桿學(xué)習(xí)目標(biāo)和要求，針對不同標(biāo)桿單位學(xué)習(xí)重點(diǎn)制定考察學(xué)習(xí)方案，開展了創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)考察學(xué)習(xí)活動(dòng)，與遼陽縣農(nóng)電局簽訂《同業(yè)對標(biāo)合作協(xié)議》。通過對標(biāo)尋找差距，借鑒同行業(yè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，形成考察學(xué)習(xí)報(bào)告，對公司在“八大領(lǐng)域”的管理創(chuàng)新和改進(jìn)提出明確具體的思路和方向。

做到三個(gè)堅(jiān)持

一是堅(jiān)持常態(tài)機(jī)制，確保創(chuàng)建工作有序進(jìn)行。我公司堅(jiān)持將創(chuàng)一流工作做為一項(xiàng)專題列入年度重點(diǎn)工作計(jì)劃，實(shí)行自我加壓，確保有序進(jìn)行。建立了一整套管理、制度和指標(biāo)體系，在一流創(chuàng)建過程中，突出創(chuàng)新特色，標(biāo)準(zhǔn)求高、考核求嚴(yán)、管理求細(xì)、工作求實(shí)，定期召開創(chuàng)一流工作會(huì)，形成有人干、有人管、有人查的全過程管理，分析和解決創(chuàng)一流工作中存在的問題。二是堅(jiān)持閉環(huán)模式，確保創(chuàng)建工作凸顯實(shí)效。嚴(yán)格計(jì)劃管理，任務(wù)內(nèi)容涵蓋工作全面，責(zé)任層層分解到分管領(lǐng)導(dǎo)、管理部室、承擔(dān)部門及責(zé)任人。嚴(yán)格過程管理，各科室編制切實(shí)可行的年、季、月計(jì)劃方案，進(jìn)一步完善組織和制度措施，確保工作按時(shí)完成。

三是堅(jiān)持敞開大門，確保創(chuàng)建工作整改有力。采用“走出去”和“請進(jìn)來”的模式，提高創(chuàng)建水平。在集團(tuán)公司和延安分公司的指導(dǎo)和幫助下，我們組職精干的業(yè)務(wù)人員，到楊凌等先進(jìn)縣局參觀學(xué)習(xí)，到遼寧遼陽市農(nóng)電局、江蘇鹽池供電局等國內(nèi)一流供電企業(yè)學(xué)習(xí)考察，并請來上海卡森咨詢公司進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，針對提出的問題，我們定人限時(shí)，取消周休日、實(shí)行“五加二、白加黑”工作模式，確保整改有力。

實(shí)行“四輪驅(qū)動(dòng)”

一是領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)。我公司創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作作為“一把手”工程來抓，班子成員靠前指揮，明確各部室主任、所、站長為第一責(zé)任人，一級抓給一級看，一級帶著一級干。

二是全員互動(dòng)。在創(chuàng)一流同業(yè)對標(biāo)工作中，公司執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)班子成員分片包干制，做到人人有目標(biāo)，人人有責(zé)任，提高了全員規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和爭創(chuàng)一流意識。

三是協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。充分發(fā)揮職能部門督導(dǎo)檢查和服務(wù)職能，定期對創(chuàng)建工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，及時(shí)了解一流創(chuàng)建工作中存在的問題和難點(diǎn)，定期反饋情況，制定整改措施。

四是考核促動(dòng)。制定并實(shí)施《創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)考核辦法》，制定了專項(xiàng)創(chuàng)建計(jì)劃，將一流創(chuàng)建任務(wù)分解到各部室、各專責(zé)，加強(qiáng)日�？己耍�確保工作質(zhì)量和進(jìn)度。三、取得的成績

（一）穩(wěn)定安全基礎(chǔ)，開創(chuàng)安全管理新局面。

安全生產(chǎn)是企業(yè)發(fā)展的永恒主題。過去，**是事故多發(fā)區(qū)，為了徹底扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)被動(dòng)局面，對此，我們緊緊圍繞“三要六查”制定具體計(jì)劃和安排。在嚴(yán)格執(zhí)行“一規(guī)兩卡”和“黃馬甲”制度的基礎(chǔ)上，凡重大施工，危險(xiǎn)施工，主要領(lǐng)導(dǎo)必須親自到場指揮，并抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富的老職工擔(dān)任日常安全生產(chǎn)監(jiān)督員，加大作業(yè)現(xiàn)場安全監(jiān)督與管理。投入大量資金，配置安全工器具，保護(hù)施工人員的人身安全、設(shè)備安全和交通安全。牢固樹立“責(zé)任銘記心中，標(biāo)準(zhǔn)貫徹始終”的安全理念，認(rèn)真貫徹省、市公司關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列決策部署，大力推行現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，突出“現(xiàn)場”這個(gè)中心，深入開展反違章活動(dòng)，全面應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)卡和安全監(jiān)督卡，充實(shí)和加強(qiáng)安全監(jiān)察隊(duì)伍，提高生產(chǎn)一線監(jiān)管能力，規(guī)范“一規(guī)兩卡”的執(zhí)行力；認(rèn)真開展“安全隱患排查治理”等專項(xiàng)活動(dòng)，對排查出的各類安全隱患全面進(jìn)行整改；嚴(yán)格落實(shí)“兩措”計(jì)劃，加大安全培訓(xùn)工作力度，努力營造安全文化氛圍，提高職工安全素質(zhì)。全年檢查作業(yè)現(xiàn)場157處，處罰相關(guān)責(zé)任人1700元，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體和個(gè)人3萬多元，累計(jì)實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)889天。

（二）打造堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，譜寫電網(wǎng)建設(shè)新篇章。

在電網(wǎng)建設(shè)工作中，堅(jiān)持大手筆、大投入，兩年投入資金1.46億元，完成了龍石和坪橋110KV變電站的建設(shè)。解決了**工業(yè)園區(qū)的生產(chǎn)用電問題,突破了延安地電110KV接入延安電網(wǎng)的空白，投資1139萬元完成高壓更改項(xiàng)目10項(xiàng)，新建和改造10KV配電線路301.98KM/19項(xiàng)；改造配電變壓器65臺/3320KVA；安裝真空開關(guān)25臺；完成低壓改造67個(gè)行政村115個(gè)配變臺區(qū)4426戶，改造線路326.01KM。電網(wǎng)技術(shù)裝備水平的提升，為電網(wǎng)的安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

（三）努力增供擴(kuò)銷，完善經(jīng)營管理新模式。

一是拓寬電力市場，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。全面應(yīng)用《客戶整套供電服務(wù)方案》和《市場服務(wù)流程》，開通業(yè)擴(kuò)綠色通道，減少中間環(huán)節(jié)，使客戶用電工程完成的更快、更優(yōu)。規(guī)范停電管理制度，確保少停多供，認(rèn)真搞好供需平衡，精心制定停電計(jì)劃，把停電時(shí)間，停電范圍降到最低點(diǎn)，確保了供電可靠性及全年供售電量的全面完成。二是以“營業(yè)環(huán)境整潔優(yōu)美、整體色調(diào)和諧統(tǒng)一、服務(wù)設(shè)施功能完善、服務(wù)質(zhì)量高效優(yōu)質(zhì)”為目標(biāo),對營業(yè)場所進(jìn)行了全面整修。采用集團(tuán)公司統(tǒng)一標(biāo)識，使環(huán)境整齊劃一；細(xì)化營業(yè)功能，開放辦公環(huán)境，與客戶進(jìn)行面對面的交流；將業(yè)務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督等內(nèi)容上墻公布，增加了服務(wù)的透明度和公開性；完善便民服務(wù)設(shè)施，方便廣大客戶，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴擴(kuò)大用電力市場。三是規(guī)范合同管理，促進(jìn)電費(fèi)回收。根據(jù)公司實(shí)際情況，主要加強(qiáng)了高壓供電合同管理，補(bǔ)簽和續(xù)簽到期供用電合同，尤其對新增用戶及時(shí)簽定供用電合同，為合法經(jīng)營打下了基礎(chǔ)。加強(qiáng)躉售電價(jià)、銷售電價(jià)的管理，樹立毫厘必爭，度電必爭的管理理念。延安電網(wǎng)35KV執(zhí)行躉售電價(jià)，在充分測算的基礎(chǔ)上，經(jīng)市躉售電價(jià)核算小組核算后比去年同期降低8厘，凈增利潤240萬元。樹立防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)理念，以分析大用戶經(jīng)營狀況為載體，對用電量較大的客戶即時(shí)跟蹤催收，做到措施在前，預(yù)防為先，有效規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，保證了電費(fèi)資金安全。全年電費(fèi)回收率100%。

（四）提升企業(yè)文化,企業(yè)發(fā)展注入新活力。

按照企業(yè)文化“宣貫培育年”活動(dòng)安排，依托**厚重的文化

基礎(chǔ)，公司制定了企業(yè)文化建設(shè)三年規(guī)劃，成立“光譜”文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了學(xué)習(xí)實(shí)施方案，做到了學(xué)習(xí)活動(dòng)和工作兩不誤、兩促進(jìn)。以創(chuàng)建省級文明單位為抓手，大力宣揚(yáng)企業(yè)光譜文化，用心打造濃厚的企業(yè)文化。通過企業(yè)文化潛移默化的功能作用，鼓舞人，凝聚人，培育人；用豐富多彩的企業(yè)文化意識，弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神。舉辦了全體職工、家屬參與的文化系列創(chuàng)建活動(dòng)；開展了技術(shù)比武、籃球、乒乓球、象棋、演講、大合唱等多種活動(dòng)，不僅使每名職工在活動(dòng)中體會(huì)到作為地電人的自豪感，而且使員工，家屬的使命感在瞬間被釋放，得到全面的洗禮和歷練。鐮刀灣供電所申報(bào)省級人民群眾滿意站所；城關(guān)、沿河灣等4個(gè)供電所申報(bào)市級人民滿意站所；公司獲**縣先進(jìn)基層黨支部，行風(fēng)免評單位，被延安分公司和**縣評為“開展深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)先進(jìn)集體”，省級文明單位已通過縣文明辦初驗(yàn)，上報(bào)市文明辦。被中國水電質(zhì)協(xié)會(huì)評為“全國電力行業(yè)用戶滿意服務(wù)單位”。政治保電、支持兄弟縣區(qū)保電受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和群眾的一致好評。（五）注重科技進(jìn)步，引領(lǐng)企業(yè)管理新潮流。

實(shí)施科技興企，建設(shè)信息化、智能化的堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)，是**分公司面對新形勢、新機(jī)遇做出的戰(zhàn)略選擇。在全國電氣示范縣建設(shè)中，新建開閉所2座、安裝環(huán)網(wǎng)柜4臺，新型智能配電柜16臺，城區(qū)5000多戶試點(diǎn)應(yīng)用智能化計(jì)量系統(tǒng)，配網(wǎng)建成光纖環(huán)網(wǎng)公里，構(gòu)成了電力信息高速網(wǎng)，為配網(wǎng)自動(dòng)化建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司調(diào)度自動(dòng)化及“96789”服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)管理，并通過省級實(shí)用化驗(yàn)收，財(cái)務(wù)管理實(shí)現(xiàn)軟件化，推廣應(yīng)用了金蝶財(cái)務(wù)軟件。新營銷系統(tǒng)正在加快應(yīng)用。公司現(xiàn)已制訂科技發(fā)展規(guī)劃，年度信息化建設(shè)方案已上報(bào)分公司。

四、存在的問題

一是在生產(chǎn)管理方面：目前我公司還沒有成立無人值班變電站集控中心，調(diào)度五遙技術(shù)不能實(shí)現(xiàn)。

二是在科技進(jìn)步方面：管理信息系統(tǒng)的實(shí)用化還達(dá)不到要求，子系統(tǒng)資源不能有效進(jìn)行整合，帶電作業(yè)工作暫時(shí)沒有開展。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、專家，盡管我們在創(chuàng)建一流縣供電企業(yè)方面付出了艱辛的努力，但我們深知，我公司的創(chuàng)建水平與國內(nèi)先進(jìn)一流縣供電企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還有不小的差距，還有很多需要改進(jìn)的地方，我們將以此次檢查為契機(jī)，虛心求教，積極整改，爭取以更加嶄新的面貌迎接集團(tuán)公司“一流縣供電企業(yè)”的驗(yàn)收！

二一一年一月十五日

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