201*年電子商務(淘寶天貓商城)工作總結(jié)

電子商務部201*年總結(jié)

擔任健力電商部門經(jīng)理，經(jīng)過201*年最后一個多月的工作和了解，特對電商部門面臨問題和工作情況做如下總結(jié)：一、部門銷售情況（201*.01.01-201*.12.31）、銷售總金額70112.76元

Li旗艦店：36116元Li運動專營店：33661.76元拍拍商城：335元、銷售單數(shù)841筆Li旗艦店：373筆Li運動專營店：461筆拍拍商城：7筆二、面臨問題

、平臺現(xiàn)狀方面

1、健力公司旗下電商平臺主要為淘寶天貓“Li旗艦店”、“Li運動專營店”、拍拍商城和官方網(wǎng)站�？傮w上網(wǎng)絡信息覆蓋面不大，受眾群狹小。

2、雖然有官方網(wǎng)站，但是平臺利用率不高，產(chǎn)品和新聞信息頁面收錄少，更新慢，直接影響到網(wǎng)站信息的展示傳遞；網(wǎng)站框架、用到的技術(shù)和功能，并不利于網(wǎng)站的長期優(yōu)化和推廣。

3、其一，“Li旗艦店”雖然是開了一年多，但因為期間斷斷續(xù)續(xù)缺乏專人管理，使得平臺人氣較少，多款產(chǎn)品長期沒銷量，成為滯銷商品，店鋪得分低下，

直接影響到整個店鋪的排名，流量零散并是熟悉客戶，缺乏新客戶獲取的能力；其二，缺乏專門負責人，客服響應和發(fā)貨速度等非常緩慢，也直接影響到店鋪的運作。其三，缺乏推廣和新品的補充，平臺活躍度低。其四，店鋪取名字和發(fā)布產(chǎn)品品牌并不利于公司推廣和宣傳。

4、“Li運動專營店”和拍拍商城因為人手原因選擇放棄，“Li運動專營店”已轉(zhuǎn)為C店繼續(xù)運作。

、價格體系方面

1、因為公司線下客戶較多，并且沒有很好的進行約束，客戶銷售靈活，眾

多選擇線下及線上同時進行銷售，加之線上線下產(chǎn)品并沒區(qū)分開，所以造成價格混亂，最終損害到客戶及公司的利益

2、網(wǎng)絡銷售價格偏低，對于公司“Li旗艦店”推廣是個很大的阻礙。、電商架構(gòu)方面

1、團隊剛起步，并且缺乏專業(yè)的推廣及客服，現(xiàn)有人員缺乏專業(yè)知識，很

多工作不好安排，工作開展緩慢。

2、公司從下單到發(fā)貨整個電商流程繁瑣，不利于提高工作效率和減少出錯。3、沒有ERP對接電商平臺，整個環(huán)節(jié)基本上手工完成，必將加大工作量需

要較大的人力物力投入，成本也會大幅度增加。

三、工作情況、了解環(huán)節(jié)

1、了解了自己公司的運作流程和產(chǎn)品情況

2、了解了對手熱銷產(chǎn)品、銷售模式和表現(xiàn)手法3、了解得出產(chǎn)品差異化、信息展示上

1、優(yōu)化“Li旗艦店”框架，以更人性化、便于產(chǎn)品信息的有效展示2、優(yōu)化公司信息，所有產(chǎn)品進行一次大的修改

（1）從標題上進行優(yōu)化，提升搜索匹配度，以獲得更好的排名（2）完善所有屬性信息，如使用人群，產(chǎn)品特點等，便于屬性類目收

錄和匹配

（3）對產(chǎn)品顏色和大小重新區(qū)分，便于客戶選擇購買，并且把產(chǎn)品能

完善的主圖盡量完善。

（4）因為沒有對接ERP庫存，需每周至少核對一次庫存，以保證庫存

的準確性。

3、啟動了淘寶分銷系統(tǒng)，鋪開產(chǎn)品，目前已經(jīng)陸續(xù)有分銷客戶加入。4、建立華南文體用品商城的店鋪5、重新激活阿里巴巴批發(fā)平臺、工作安排上

1、對部門人員工作進行安排、監(jiān)督和工作指導

2、美工剛到位，對美工進行指導，讓了解拍攝要求和美工方向，美工將負責部門系列電商平臺的美工、設計和產(chǎn)品拍攝，新品到貨需立刻進行拍攝，并處理完上傳到到圖片空間，提前處理好相對應的節(jié)假日活動主題。3、每周一次，對部門人員進行了針對天貓規(guī)則培訓，培訓了解怎么避免受到懲罰和應注意的話術(shù)。

4、安排一人負責淘寶分銷平臺，培訓讓了解平臺工作流程、問題解決、產(chǎn)品修改和優(yōu)化、并給予指導開拓分銷客戶。

5、安排一人負責華南文體用品城平臺，并給予培訓指導，讓了解產(chǎn)品的優(yōu)化等事宜、運營上

1、摒棄掉手寫單環(huán)節(jié)，系統(tǒng)下單，實現(xiàn)快遞單機打2、安排著手產(chǎn)品拍攝和店鋪專修

3、開通直通車，對產(chǎn)品競價推廣，以提升店鋪人氣和擺脫店鋪低分和滯銷狀態(tài)。

4、確認產(chǎn)品主打為冰鞋、籃球、羽毛球和護具，其他全部刪除5、進行折扣、優(yōu)惠和搭配銷售，提升店鋪粘度和轉(zhuǎn)化率6、啟用淘寶分銷7、啟用阿里巴巴

擴展閱讀：電子商務部201*年工作計劃(淘寶天貓)

201*年電子商務部工作計劃

一、電商現(xiàn)狀：

1、電商部門重新組建，各崗位缺乏專業(yè)人員，現(xiàn)有人員因為對平臺不了解，缺乏專業(yè)知識，并未能負責起所承擔的崗位，不能很好的主動開展工作，需要對現(xiàn)有人員進行培養(yǎng)或者在外進行招聘。2、現(xiàn)有速達ERP，不能實現(xiàn)電商多平臺庫存同步、統(tǒng)一打單和數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，需人工或者使用其他小軟件進行處理，大大降低效率也容易發(fā)生錯誤。

3、庫存和銷售環(huán)節(jié)不能電子化，倉庫沒有專業(yè)人員對接系統(tǒng)對訂單進行打單、配貨、驗貨、包裝錄入單號等工作。

4、公司產(chǎn)品網(wǎng)絡銷售價格混亂，影響到品牌信賴度，網(wǎng)絡價格普遍偏低，客戶沒有利潤對產(chǎn)品將缺乏信心，不利于網(wǎng)絡業(yè)務的開拓。5、現(xiàn)有“Li旗艦店”平臺銷售為“科牌KEPAI”“科比KEBI”，名字上沒將品牌體現(xiàn)出來，不能給客戶官方的感覺，直接影響到排名權(quán)重，和其他銷售健力公司產(chǎn)品的商城同一起步。

6、jianli.cn平臺無論是架構(gòu)，還是使用到的asp語言，都無法滿足現(xiàn)階段推廣的需要。

二、工作目標：

1、全年完成680萬的銷售額

2、組建培養(yǎng)起成熟的電商團隊，做到統(tǒng)一運營多店鋪管理。

3、建設并成熟運作官方網(wǎng)站、天貓商城、阿里巴巴和淘寶分銷平臺4、開發(fā)3款電商線上專賣的產(chǎn)品

5、對網(wǎng)絡價格進行監(jiān)控，維護好公司網(wǎng)絡價格體系

三、業(yè)務架構(gòu)：

客服美工業(yè)務架構(gòu)推廣招商加盟/批發(fā)商城零售分銷合作官方網(wǎng)站阿里巴巴LI旗艦店LiC店淘寶分銷第三方分銷站長店長分銷負責人

（一）、零售

零售以“Li旗艦店”為主，兼著LiC店，通過對“Li旗艦店”店鋪進行裝修、關(guān)鍵詞優(yōu)化進行優(yōu)化，及時拍攝新品上架，并通過關(guān)鍵詞或者活動傳遞給客戶。（二）、招商加盟/批發(fā)

招商加盟/批發(fā)模塊，以官方網(wǎng)站和阿里巴巴作為推廣平臺。通過搜

索引擎和行業(yè)網(wǎng)對官方網(wǎng)站進行推廣，傳遞招商、批發(fā)、訂做等文字或圖片信息，可以讓客戶了解到我公司產(chǎn)品和公司新聞；每天至少更新一篇軟文，以供搜索引擎收錄，提升網(wǎng)站內(nèi)容和搜索幾率。（三）、分銷合作

1、淘寶分銷為主，尋找200個優(yōu)質(zhì)分銷商和200個優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商，并不斷進行扶持和篩選

2、尋找第三方團購平臺和潛在備貨的淘寶平臺賣家達成合作。

四、工作安排：

1、一月份對“Li旗艦店”進行裝修，同時完成12款產(chǎn)品拍攝美工，2月8號前“Li旗艦店”和阿里巴巴店裝修完成，到2.8號止“Li旗艦店”上架10款新品，阿里巴巴現(xiàn)有產(chǎn)品上架完成和10款新品上架；解決完店鋪降權(quán)的問題；尋找50個淘寶代銷分銷商

2、考慮到電子商務是綜合型工作，都是專業(yè)精心的細活，二月二十號前需招聘一個商城推廣

3、春節(jié)后加快新品上架速度，每3天上架一款新品，直到上完新品為止，工作重心轉(zhuǎn)向活動推廣和持續(xù)優(yōu)化。

4、201*年從4月份開始，要求每月至少進行一次大的活動。大節(jié)假日進行相對應促銷。

5、2月份至3月份以完成平臺信息和優(yōu)化為主，到4月中旬基本趨于平穩(wěn)，并安排部門一人到倉庫負責打單配貨驗貨輸單工作。6、從3月份開始挑選公司促銷產(chǎn)品做特價活動，帶動店鋪其他商品

的銷售，以滿足最低的活動銷售量要求和減少滯銷商品。

7、3月份開始阿里巴巴安排專人負責，現(xiàn)在開始培養(yǎng)指導，能基本對信息進行優(yōu)化維護，和活動申請，兼負客服銷售工作，需對客戶進行管理和維護。3月份開始淘寶分銷也需要安排一專門的人員負責，負責客戶的管理和信息的維護售后問題的處理和淘寶分銷客戶的尋找。3月中旬開始客服人員需擴充到至少2個專業(yè)客服，并結(jié)合部門其他人員，開始進行錯峰上班，上班時間為8:3023:00。

8、5月份開始電商框架基本鋪開，做到每個平臺有專門的人員負責獨立并能很好的運作。并開始與公司著手進行電商ERP建設，7月份前能完成調(diào)試啟用。

9、6月份開始對網(wǎng)絡價格進行維護，要求遵循我公司網(wǎng)絡價格體系，不遵循的能聯(lián)系淘寶處理的處理，不能處理的從貨源上考慮將其斷開。

10、4月份開始籌劃新的官方網(wǎng)站，以招商加盟和品牌宣傳為主，通過發(fā)布產(chǎn)品和軟文，通過其他平臺進行自然排名和付費廣告，以優(yōu)化型站為主，要求6月份能正式運作。推廣人員對產(chǎn)品信息軟文信息進行建設，適當包裝品牌和公司領導人或者代言人，通過此途徑多方面宣傳產(chǎn)品和公司，同時要求著手對各大網(wǎng)絡平臺進行投稿，此部分可以自己寫，如不能可威客平臺進行代寫。

11、7月份ERP系統(tǒng)建設好，在8月中旬前需對ERP平臺進行培訓，做到標準流程化，各個環(huán)節(jié)能在系統(tǒng)上很好對接。7、8月份開始著手聚劃算準備工作，9月份申請首次聚劃算

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