工作總結(jié)淘寶策劃

工作總結(jié)

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬間我來到前衛(wèi)之路家居生活廣場已經(jīng)一個月了。在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同時的配合與協(xié)作下，我基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé)。下面，我就將自己的工作狀況、感想等做一個簡要的總結(jié)。

一、工作情況的介紹

俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓。在報道的第一天，我們就仔仔細細的看了一天新進員工手冊，大到企業(yè)文化，小到著裝標(biāo)準(zhǔn)，一條條的細節(jié)都彰顯出了企業(yè)的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。

在接下來的三天里，由主管為我們新進員工進行了簡單的培訓(xùn)。從企業(yè)文化講到客服接待技巧，很細致，很認(rèn)真。我們也都做了詳細的筆記，以便以后能適時的翻出來學(xué)習(xí)。

在經(jīng)過了簡單的考試之后，我們就算正式開始工作了。首先是熟悉淘寶，雖然以前也總是逛淘寶、買東西，但是突然站在賣家的角度上看問題了，才發(fā)現(xiàn)自己其實什么都不知道，一些想當(dāng)然、自以為的想法全部都被推翻了，我們又一次踏上了學(xué)習(xí)的路程。

在工作過程中，我主要是負(fù)責(zé)一些活動的策劃。比如說，在新產(chǎn)品發(fā)布之后，通過一些關(guān)鍵詞的搜索，以及市場平均價的觀察，對我們的產(chǎn)品進行市場定位。還要在適當(dāng)?shù)臅r候策劃一些促銷活動，比如說三八婦女節(jié)的時候，就策劃了一場專屬婦女節(jié)的活動，全場3.8折起促銷，讓為家庭而每天辛勞的女性同胞們獲取最大的優(yōu)惠。

起初由于我們的人手有限，所以我在策劃活動之余還會做一些淘寶店鋪的裝修設(shè)計、產(chǎn)品上下架的安排、櫥窗產(chǎn)品的推薦，以及黃金寶貝的打造。

二、工作中出現(xiàn)的問題

因為是初學(xué)者，所以總是會在工作的過程中，遇到這樣那樣的問題。但我一直認(rèn)為，如果遇到的問題能通過努力學(xué)習(xí)而解決掉，那么，它就不能稱之為問題了。

起初的我們根本就不知道該如何使用那些旺旺插件，如何進行店鋪的裝修，如何發(fā)布新的產(chǎn)品，但是有強大的網(wǎng)絡(luò)在，我們便不再害怕。各種論壇里的教程視頻、帖子，都是我們可利用的資源。每天就是看視頻、看帖子學(xué)習(xí)，光看有時候還是看不明白，我們就實際操作，邊試驗邊學(xué)習(xí)。就這樣，我們一點一點的學(xué)會了操作，并且能夠順暢的使用了。

三、工作心得

也許是以前的工作不夠正式，在這里，我真切的感受到了規(guī)矩的力量。上班就是要打卡，你要是遲到了，就會扣工資，你要是披頭散發(fā)的，就會有考核人員來考核你，所以說你的表現(xiàn)將直接和你的薪資掛鉤。我覺得這樣很好，可以督促著我進步，而不是越來越懶散。

在這個新的大家庭里，我們由最初四人隊伍，慢慢發(fā)展成了七個人的團隊，也更是由最初的一人身兼數(shù)職到了現(xiàn)在的專人專事專職，雖然我們每天上班來了就開始各自忙各自的事情，但是每每到有人工作的累了的時候，我們還是能夠像一家人一樣，一起說說笑笑的，調(diào)節(jié)一下氣氛，放松一下心情。在這里，我們?nèi)巳似降�，沒有利益之爭，更沒有勾心斗角，每一天都過的充實而愉快。

最后，我只想說一句，感謝前衛(wèi)之路給了我這個工作的機會，讓我可以在這里不斷的充實自己、完善自己，讓自己可以成為一個有用的人，為企業(yè)奉獻一份自己的力量。

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這個月是我轉(zhuǎn)正的第一個月，同時也是我加入泰瑪這個大家庭的第四個月了。總的來說，工作總算是順利的，總算是開心的，與同事們建立的關(guān)系與感情也越來越深了。這里讓我學(xué)會了很多知識，懂得了不少實際操作性的技巧，還有團隊之間的合作，最大的收獲還是結(jié)交和認(rèn)識了這班整天嘻嘻哈哈而工作認(rèn)真的同事們，現(xiàn)在我們都已經(jīng)由陌生的同事關(guān)系轉(zhuǎn)化為好朋友了。

一、網(wǎng)頁設(shè)計方面，這個月主要是對我們最熱銷的那幾款包包進行頁面優(yōu)化，進一步的優(yōu)化之后，幾款包包的頁面風(fēng)格已經(jīng)能夠統(tǒng)一起來，整體效果是比較簡潔的。藍色兔毛包是我們的鎮(zhèn)店之寶，對于這款包包的頁面優(yōu)化，夸張地表達已經(jīng)是第N次再整理了。由于有大部分顧客反應(yīng)此款包包色差嚴(yán)重，于是產(chǎn)品重新拍攝好幾遍，頁面優(yōu)化調(diào)整再調(diào)整，終于，現(xiàn)在優(yōu)化完成的頁面也是滿意的。頁面優(yōu)化的成功與失敗，在于顧客的反應(yīng)。頁面給顧客最直接最直觀的反應(yīng)，能否吸引住顧客的目光，頁面優(yōu)化很重要，同時注重顧客的反應(yīng)也是非常關(guān)鍵的，因此我們的客服就要抓住顧客的心理，及時反應(yīng)顧客對產(chǎn)品的意見。這樣我們在頁面優(yōu)化這反面才會繼續(xù)進步，繼續(xù)完善的。

二、淘寶客服方面，這個月我們有幾款包包參加了淘寶的活動，產(chǎn)品銷量飆升，我們客服的工作量增加，緊接著售后的一大堆問題就逐漸呈現(xiàn)出來了。顧客反應(yīng)出來的大部分都是質(zhì)量問題，毛毛掉了一塊，包包穿了一個大洞，毛沒覆蓋完全，包帶有斷痕等等的質(zhì)量問題帶給我們客服售后無比的壓力啊。產(chǎn)品的質(zhì)量是最基本又是最重要的，質(zhì)量沒保證，就算產(chǎn)品頁面優(yōu)化再出色，客服態(tài)度做得再好，那也是徒勞無功。

三、最有成就感的，工作上的成就感帶給我的那種興奮勝過一切，這個月我們的產(chǎn)品（我做的廣告圖）上了好幾次淘寶首頁焦點圖，看著自己做的圖可以在淘寶首頁展示出來，那種成就感是難以形容的興奮��！非常感謝店長認(rèn)同我的設(shè)計，信任我的作品，給予我這樣一個機會。同時也給我們的產(chǎn)品帶了不少銷量，真的非常高興！我相信以后還會有更多這樣的機會等著我，我會再接再厲，做出更好的設(shè)計，帶動著我們?nèi)�店的銷量！

看著我們的店鋪已經(jīng)慢慢成長起來了，感覺特別欣慰滿足。接下來的下個月我們將要對我們的店鋪風(fēng)格調(diào)整，將整體風(fēng)格統(tǒng)一起來，充分體現(xiàn)麗佳娜品牌的品質(zhì)與品位。

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