淘寶客服工作總結(jié)

工作總結(jié)

在做客服這段時間，顧客經(jīng)常問的有以下幾個問題：1.為什么這么便宜2.是包郵的嗎？

3.產(chǎn)品會不會有副作用4.產(chǎn)品能使用多長時間

5.我的膚質(zhì)適合用什么樣的產(chǎn)品6.如果過敏怎么辦7.產(chǎn)品的使用步驟

針對以上問題，都是按照公司給的網(wǎng)購擔心問題案例來回答的，也都還能應(yīng)付過來，由于還不是很熟悉在回復(fù)的速度還有待加強。我相信只要認真學(xué)習產(chǎn)品知識，對產(chǎn)品有足夠的了解，以后遇到這些問題也都能夠很快的回復(fù)。

雖然我們的產(chǎn)品已經(jīng)是很優(yōu)惠了，但還是有些講價的顧客，對于講價的顧客要告訴他，我們做活動已經(jīng)是最低價，真的不能再少了，我們可以額外贈送一些小禮品給他，這樣顧客也會感覺到他占了便宜。

顧客拍下產(chǎn)品，及與顧客核實收貨地址避免出錯。

還有就是一些查件的客戶，他們等了很久都沒有收到產(chǎn)品，來咨詢客服的話心情也不是特別的好，對于這些顧客就要讓顧客一定要有耐心、熱情并積極的幫他們解決問題，也要讓顧客感覺到您是在幫他想辦法，即使很晚才收到產(chǎn)品顧客也不會因為這些給我們不好的評價。而且還會感謝我們。

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