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客服文員的工作總結

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客服文員的工作總結

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首先非常感謝***對我的信任,能夠給我一個實現(xiàn)自我價值的機會,自上月開始擔任客服文員以來,工作認真負責,任勞任怨,在此對任職期間工作情況總結如下:一、工作職責:

1、做好客服部的來電接聽、訪客的接待工作。2、協(xié)助其他部門做好部分文職工作,具體如下:(1)工資電話回訪、培訓電話回訪;(2)文件的歸檔、轉交、回傳、保管;(3)收集月度會議數(shù)據(jù),匯總,制表;二、遇見的問題:

在這近一個月的工作中,對公司內很多實際工作的流程還不甚清晰?头浚喝鄙賹緲I(yè)務及產品知識方面的了解,對各片區(qū)的信息了解甚少,有問及附近分部地址信息及一些其他事宜,會有答不上來的情況,由于月度會議的數(shù)據(jù)是從各分部多人處得來,除了數(shù)據(jù)上傳不及時,還會出現(xiàn)人員出錯及更改的現(xiàn)象,導致數(shù)據(jù)的頻繁變更,嚴重影響工作效率;對公司的OA系統(tǒng)還處在學習探索階段,了解不夠深入。,三、如何改善:

了解公司的相關工作流程,有對自己不懂的問題做到及時地詢問這方面經驗多的領導及同事,多向領導及同事學習他們的經驗。使自己多些鍛煉的機會,讓自己在工作中不斷積累新的經驗,這樣在今后的工作中才能快速成長起來。也希望各分部相關人員可以及時準確的上傳月度會議需要的數(shù)據(jù),做到高效率的完成上級交待的工作!四、目標:

五月份的工作重點是熟悉公司的相關信息及流程,主要是從ERP及網上獲取資源信息加以了解學習。獨立完成各項本職工作。另外就是培養(yǎng)競爭意識和創(chuàng)新觀念:競爭意識是推動個體努力學習,自覺提高職業(yè)素質的動力,打破安于現(xiàn)狀、聽天由命、依賴別人的人生觀。應時刻保持一種積極進取、主動熱情的心境,“勤能補拙”是性格與能力之間的補償;“熟能生巧”是活動對能力的增進。

請各位領導及同事在今后的工作中多多批評指正,我會在今后的工作中用自己的實際行動來做好每一天的工作,努力成長為一名對公司有用的人才。

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